Posts de Cristina

Modelo "varios pasos" vs "una sola pantalla" en la web del hotel

Cristina — Wed, 23 Jul 2008 11:05:44 +0200

He leído un artículo interesante sobre este tema que quisiera compartir y conocer vuestra opinión.

En los últimos años, proveedores de motores de reservas han lanzado diferentes versiones de procesos de reservas en un solo paso y lo han presentado como algo novedoso, innovador y lo más puntero en cuanto a nuevas tecnologías.
Desde el año 2001 la consultora HeBS ha llevado a cabo diversos estudios y probado la funcionalidad de ambas modalidades, llegando a la conclusión de que es más recomendable el proceso de reservas en varios pasos.

Algunas de sus conclusiones:

-    En el mercado americano llevan más de 11 años utilizando la modalidad “varios pasos”
-    Modelo utilizado por las principales cadenas hoteleras, las aerolíneas, las compañías de alquileres de coches y los grandes portales de reservas como Expedia, Booking.com, etc. Como consecuencia la gran mayoría de los usuarios que reservan viajes a través de Internet están más familiarizados con este modelo
-    Permite ofrecer información más detallada sin sobrecargar la misma en una pantalla, algo que confunde y satura al cliente
-    El usuario no tiene problemas en cuanto al orden en el que leer la información si de arriba abajo, izquierda derecha, etc
-    Me permite utilizar un tipo de letra más grande y ofrecer descripciones más amplias de las habitaciones y demás servicios.
-    El tiempo de carga del motor es más corto en el modelo “varios pasos” que en el de “una pantalla”.
-    En cuanto a optimización, el modelo “una pantalla” está diseñado en flash con lo que no es visible a los buscadores
-    Google Analytics se puede integrar en un modelo “varios pasos” pero no en el modelo “una pantalla” por su diseño flash

Los líderes de la industria como Marriot (80% de las reservas directas a través de su web) y el portal Expedia utilizan el modelo “varios pasos”, por algo será, no?

Leer artículo completo

Un saludo,
Cristina

Diseño flash y posicionamiento web

Cristina — Thu, 03 Jul 2008 14:33:28 +0200

Llevamos tiempo hablando de la incompatibilidad entre un diseño web flash y el posicionamiento en buscadores. Ayer publicó El Mundo una noticia de que tanto Google como Yahoo aprenden a buscar fash.

Noticia completa

Creo que una cosa es ser visible en Internet y otra conseguir un ranking alto en buscadores. Es decir, en mi opinión, no queda muy claro cuál ha sido este último logro entre los mencionados buscadores y Adobe. Google ya era capaz de encontrar 73 millones de archivos flash en Internet. A pesar de esta “posible” mejora sigo pensando que un diseño web en html es la mejor opción para acciones SEO y SEM y que entre otras muchas ventajas, te permite integrar Google analitycs y deep linking algo imposible en una web flash. Me gustaría conocer vuestra opinión.

Saludos,

Cristina

6 consejos para participar en las conversaciones online

Cristina — Tue, 24 Jun 2008 12:12:25 +0200

He estado leyendo lo que se ha ido publicando sobre web 2.0 que ha sido mucho y para ayudar a todos aquellos que puedan tener una idea confusa o no saben por donde empezar, resumo en estos 6 puntos las acciones principales:

- Crear un blog que enlace a tu página web. Invita a tus clientes a que dejen comentarios y compartan sus experiencias con otros posibles clientes.
- Publica un video corporativo en Youtube.com y en tu página web corporativa
- Publica fotos del hotel en Flickr.com
- Darse de alta como propietario en Tripadvisor y contestar tanto a las críticas positivas como a las negativas
- Crear una página corporativa en Facebook.com
- Darse de alta en Google Reader y Google Alerts para recibir notificación en cuanto se hable de nosotros en la red.

Consejos prácticos para aquellas empresas que quieran interactuar en las millones de conversaciones que se llevan a cabo diariamente en un número infinito de redes sociales.
Espero que os ayude,
Cristina

Seminario Bookassist, tendencias del marketing online para hoteleros

Cristina — Wed, 18 Jun 2008 11:24:30 +0200

Bookassist celebró el pasado 13 de junio el primer “Seminario Bookassist para hoteles”, sobre las tendencias del sector, análisis de las webs, tecnología y motores de reservas, y cómo hacer marketing online. La empresa irlandesa ha celebrado en Europa con gran éxito seminarios similares, con el objetivo de mostrar de forma práctica a los hoteleros las numerosas posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen a su empresa.

Al seminario, impartido por especialistas de Bookassist y otros profesionales del sector invitados, acudieron más de sesenta hoteleros que participaron muy activamente en las sesiones, así como una representación de medios de comunicación especializados.

Ponentes: Cristina Arano (yo misma), directora de operaciones de Bookassist en España, abrí el seminario con una perspectiva general del mercado de los viajes y las reservas hoteleras online, tanto en España como en el contexto mundial; Toni Mascaró, socio fundador de eMascaró Crossmedia, que explicó a fondo las herramientas web más innovadoras para la comercialización y distribución hotelera; Ismael García-Ortega, director comercial de Bookassist que trató el tema del sistema de reservas como parte fundamental en la venta online; Robert Whittle, socio fundador de Bookassist, cuya ponencia trató de dar la importancia justa a la tecnología 2.0 y cómo utilizarla hoy en día en las propias webs de los hoteles; Foncho Ramírez-Corzo, especialista en marketing online de Bookassist, ofreció unas recomendaciones muy prácticas a los hoteles sobre cómo hacer marketing online incorporando las últimas innovaciones y por último Ton Lodder, fundador de Gestión T3 hoteles, que ofreció una visión general de la llegada de internet desde el punto de vista de un hotelero.

Si estaís interesado en que amplíe información sobre algunos de los temas, me lo decís.

Saludos,

Cristina

Venta Directa, ¿más cara?

Cristina — Wed, 04 Jun 2008 12:51:29 +0200

He leído con atención el artículo publicado en Hosteltur "Los acuerdos sobre paridad de precios entre hoteles y agencias a veces son papel mojados", un tema que mi empresa, Bookassist, conoce muy a fondo y no he podido dejar de sorprenderme por algunos de los comentarios sobre la aparente “incompatibilidad de estrategias de revenue management de los hoteles y los acuerdos sobre paridad de precios con las agencias”.

Por un lado, hay profesionales que opinan que “la venta directa no es barata y a los hoteles les supone un gasto que no les compensa”. No puedo estar más en desacuerdo: nosotros, que llevamos más de diez años especializados en el desarrollo de herramientas para la comercialización directa online, podemos asegurar que el coste de la venta directa de plazas hoteleras puede variar de un partner tecnológico a otro, pero ronda siempre el 4%. ¿Existe algún coste de intermediación inferior a éste?

Es más que evidente que a un hotel le compensa siempre conseguir la venta directa, y no sólo porque el coste sea menor, sino porque además le ayuda a posicionar la marca, a fidelizar y a conocer mejor y más directamente al cliente. En efecto, estoy de acuerdo en que los precios para el cliente final son los mismos, pero evidentemente, al hotel no le cuesta lo mismo.

Otra de las afirmaciones de este artículo que me llama la atención es la de eDreams, cuando asegura que “cientos de miles de clientes están encontrando mejores precios en las agencias online que en las páginas propias de los hoteles”. Esto tal vez se podría haber afirmado hace diez años, cuando los hoteles no tenían tecnología ni recursos para posicionarse en internet y los grandes portales de viajes eran la mejor opción. Pero hoy en día ya sabemos que no es así, que existen alternativas más baratas para los hoteles, como son la instalación de motores de reserva.

Pero llego al punto final, el que más me ha sorprendido: el que se refiere a los contratos con proveedores hoteleros garantizando la paridad de precios. El responsable de eDreams afirma que “contractualmente resultaría ilegal tener tarifas más bajas en las webs de los hoteles que las que ofrece a través de mayoristas o minoristas”. Estamos en un mercado libre y los hoteles se tendrían que sentir completamente libres para ofrecer en el canal directo precios más ventajosos. La paridad debería de aplicarse a toda la intermediación, pero aquí estamos hablando de venta directa, y es algo completamente diferente: si compro directamente de fábrica ¿no me sale más barato? Lo que está claro es que no se puede ir en contra de los deseos del cliente y que hay quienes intentan llegar a la página web del hotel.

En Bookassist analizamos puntualmente todas las tendencias de la comercialización online, y en particular las de los hoteles. Nuestros estudios nos dicen que las tendencias son claras y que no se puede ir contra la voluntad de los usuarios, sino adelantarse al futuro con las mejores armas tecnológicas. El próximo seminario de Bookassist “las reglas han cambiado”, que celebramos el próximo 13 de junio en Madrid, tratará precisamente de mostrar estos cambios y las nuevas tecnologías que se están desarrollando para la comercialización online. Creemos que es mejor informar, que confundir tanto al hotelero como al cliente, para que ambos saquen la mayor ventaja posible.

Cristina Arano, directora de operaciones de Bookassist.

Amadeus y Bookassist coinciden

Cristina — Wed, 21 May 2008 13:25:10 +0200

Me alegra que una empresa como Amadeus confirme nuestros datos. Como ya adelantábamos hace unas semanas, los hoteles españoles se enfrentan a una urgente necesidad de actualizar sus portales en Internet y dotarles de herramientas adecuadas para atender la creciente demanda de reservas directas. El “Informe sobre el futuro del sector hotelero” que Amadeus acaba de publicar confirma los mismos datos y tendencias de nuestros propios informes, reafirmando la necesidad de dotar a hoteles y cadenas hoteleras de motores de reservas más potentes que los que actualmente utilizan.

En Bookassist, llevamos más de diez años analizando la evolución de la comercialización directa de los hoteles a través de las nuevas tecnologías. En los últimos años hemos visto como aumentaba la venta online, pero también cómo aumentaba mucho más deprisa la demanda online y, por eso defendemos que los hoteles españoles tienen una asignatura pendiente.

La conclusión del informe de Amadeus “los mercados están cambiando, los clientes están cambiando, las tecnologías están cambiando” no puede ir más en línea con el lema de nuestro seminario “las reglas han cambiado”, que se celebrará el 13 de junio en Madrid, más información

Cristina Arano, directora de operaciones de Bookassist

Próximo Seminario Bookassist en Madrid 13 junio

Cristina — Wed, 14 May 2008 13:30:04 +0200

Como os prometí, os envío detalles del próximo seminario para hoteles donde encontraréis información completa sobre los temas a tratar y las ponencias.

http://www.bookassist.com/seminars/es/junio-madrid/index.html

Os esperamos

y cualquier información adicional ya sabéis donde encontrarme,

Cristina

Ya tenemos fecha del seminario en España

Cristina — Mon, 12 May 2008 13:00:49 +0200

Después del celebrado en Irlanda, el próximo 13 de junio celebraremos el primer seminario de bookassist en Madrid.

Como ya os adelanté consistirá en una jornada completa en la que se transmitirá a los hoteles la importancia de tener una estrategia de venta directa a través de la página web. Una estrategia más rentable, que refuerza la imagen de marca y ayuda a fidelizar cliente.

En un par de días publicaré el link con detalle de las ponencias y ponentes.

Os comento también que hay creado un grupo Venta Directa Online, done os invito a dejar vuestros comentarios.

Os esperamos!

Cristina

Tendencias sobre comercialización directa online

Cristina — Mon, 28 Apr 2008 16:04:37 +0200

Dato, 50% de las reservas directamente en las propias páginas web de los hoteles para el 2010. Parecen estar de acuerdo todos los estudios sobre las tendencias de la comercialización turística online. Ya se ha visto como entre 2005 y 2008 un tercio del total de las reservas hoteleras en Europa se realizó via online y en los mercados más maduros ya se han alcanzado cifras del 40% e incluso 560%.

Todo un éxito de seminario

Cristina — Thu, 24 Apr 2008 15:54:56 +0200

El 9 de abril bookassist comenzó en Dublín un ciclo de seminarios para hoteles. El evento consistió en una jornada completa en la que se transmitió a los hoteles la importancia de tener una estrategia de ventas directas a través de su página web. Una estrategia más rentable, que refuerza la imagen de marca y ayuda a fidelizar clientes. Fue un éxito total, los hoteleros quedaron muy agradecidos de la información que compartimos con ellos. El mes de junio vamos a repetir en Madrid. Ya os enviaré más información para que asistáis al que celebraremos próximamente que esperamos sea también todo un éxito!