Client-Experience

  La Sra. Schultz bajó al mostrador de Recepción, con la intención de agradecer a José, su atención y simpatía, demostrada por él, durante los días de su estancia en el Hotel. José, era un joven atento, con sensibilidad, un buen valor para cualquier equipo, no hacía mucho que había empezado en el hotel, y ya se había ganado el aprecio de varios clientes, por su trato cercano y empatía. La Sra. Schultz, sacó de …

Que razón, y cada día lo veo mas claro, la autenticidad es la senda para tomar, en cuestión de estrategias de marketing. Ya hace un tiempo,en el 2007, Joseph Pine, viendo como seguían los correderos del marketing y demás, lo expuso claramente en su obra “Authenticity : What consumers really want”. El consumidor quiere que lo que compra sea auténtico, quiere sentirlo como tal. Y también, la experiencia que acompaña a esa compra. Pero por …

Vengo a verter una reflexión sobre el modelo actual de formación del sector, en principio, debería ser, en su ideal, reflejo también, del cambio de modelo que queremos ver en el sector empresarial. Aquí la primera observación a considerar, ¿es así?. Claramente, la respuesta es,…no, francamente, creo que los estudios de este sector, han caido en ciertos vicios, que los han alejado, en cierta manera de la realidad. Quizás, por el excesivo enfoque hacia lo …

  Estos días , vengo analizando, páginas de promoción turística de varias regiones y países, y curioso que : - No hay mucho énfasis en mostrar la gente de esos destinos, como valor añadido de éste. - No hay mucho énfasis tampoco, en contar activamente con los visitantes de éste, como recurso. Si, que veo, una creciente tendencia a ofrecer un enfoque a la venta, a la transacción, pero enmascarado en propuestas de experiencias para …

    Siguiendo con las ideas, de promoción turística, a través de contenido generado por el usuario, hoy vengo con un caso de éxito, que tenemos en la isla de Menorca. He estado también, investigando un poco, entre las webs de promoción, de diferentes paises y regiones, y me sorprende que casi ninguna, tenga un apartado donde se muestre la gente del destino, donde muestren su "sentir" respecto a él. También, y es curioso, hay …

  Hace un tiempo, unos comuneros y amigos/as, de esta comunidad creamos una página sobre Menorca, con cierto éxito, la cosa no pasó a mayores, por varios motivos. Como pasa en muchas ocasiones, hasta que no fantaseas lo suficiente con una idea, concepto, puede ser que no le veas todo el potencial,fue así como en estos días, me ronda a mí, ya con cierta certeza, de valer la pena, aunque sea una lectura por vuestra …

Os invito a ver el 1er capítulo de mi serie videoanimada del Capitán Commodity. La experiencia del cliente, en clave de videoanimación, para todos los públicos, espero que os guste la idea y el formato,...continuará. GoAnimate.com: Capitán Commodity-Capítulo 1-El secreto de Experie by davidcampsponsLike it? Create your own at GoAnimate.com. It's free and fun!    

Son tus clientes, ¿por conveniencia?,¿o lo son por convicción?. Hoy me apetecía enredarme con vosotros/as en este dilema. Claro, no es lo mismo, aunque para empezar, aun habiendo algo de conveniencia siempre, en cualquier cliente, los que tengamos por convicción, tienen unos rasgos diferenciales, de manera central : - Su grado de compromiso y fidelización con nuestra marca suele ser mayor que los otros, pudiendo actuar incluso como prescriptores de nuestra marca, productos, y/o servicios. …

  En una organización/empresa ,desde el punto de vista del trabajador nos podemos encontrar con diferencias entre nuestra percepción del servicio/experiencia que ofrecemos, y la del cliente/empleador,…Una de las estrategias que recomendaría para ganar en este triángulo perceptivo , es el de hacer las cosas con servicio. Por hacer con servicio, también quiero decir hacerlo con gracia, sensibilidad, diligencia,  criterio, elegancia, pasión…Es reconocer que en el “teatro” de la empresa ,en que tenemos un papel …

  Os quiero explicar un concepto que podemos llamar del bono, el bono es una especie de boleto, que conforma un objeto de cierto valor, que puede ser intercambiable, cedido,… o ser canjeado por uno mismo. De manera sencilla, pensemos en nuestra experiencia media de servicio con cualquier empresa/organización,…¿Cómo es?. Tirando a media, regular, normal,…Esto conlleva que cualquier otra experiencia en el mismo sentido, que consiga subir, por poco que sea, esa media, la percibamos …