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¿Es el sector turístico de Menorca capaz de trabajar unido?

redactorjefe@hosteltur.com — Tue, 24 Jan 2012 11:21:44 +0000

Buenas,

Hoy publica HOSTELTUR noticias turismo que el "Todo inlcuido será el producto con más potencial en 2012". Bien, nos guste o no nos guste, es un hecho y discutir los hechos es bastante inútil, lo mejor es afrontarlos y actuar.

El todo incluido es una de las bestias negras de un destino como Menorca, donde la economía basada en el turismo hace que cualquier comercio, cualquier restaurante, cualquier servicio, sea parte del sector turístico aun sin que sus propietarios, quizá, se den cuenta de ello.

Todo incluido: el demonio

La oferta complementaria, especialmente comercios y restaurantes, se queja cada año del incremento del todo incluido, sobre todo en estos años de crisis, como puede verse en "Los comerciantes de Menorca critican los convenios con mayoristas que fomentan el todo incluido". Y deben tener razón en quejarse, porque la facturación de ese comercio sigue bajando: en junio pasado, por ejemplo, lo hizo para el 56% de esas empresas comparando con el año anterior ("Baja la facturación en empresas turísticas de Menorca").

El todo incluido no es un producto que interese a lo que Menorca debe aspirar a ser como destino turístico, pero lo que está claro es que, de momento, es una realidad.

¿Y si todos trabajasen juntos? ¿Y si fuera consciente, ese sector turístico que va más allá de los hoteles y las hamacas, de que o se salvan todos o se hunde la isla y que por lo tanto, más les vale remar en la misma dirección y cooperar? La coopetencia es algo de lo que habla hace ya mucho José Guillermo Díaz Montañés, presidente de Artiem Hoteles y expresidente de CEHAT. Pero no hemos conseguido que funcione en Menorca como algo normal, lógico y necesario.

Necesitamos generosidad y no envidias!

En Fitur hablaba con un menorquín del sector e intentábamos establecer por qué cuesta tanto colaborar en lugar de envidiar, denostar, poner palos en las ruedas. Todo esto es muy complejo, claro, y estoy haciendo antropología de bar, pero pienso que tiene que ver con el hecho de que los menorquines debemos llevar en los genes, grabado a sangre y fuego, que hemos sido una sociedad pobre, esquilmada por todos, una isla a la que todos venían a llevarse algo pero nadie a ofrecerlo, y donde entre tanta pobreza, si alguien de repente sobresalía en algo o las cosas le iban bien, generaba una ola de envidia entre los demás en lugar de satisfacción. ¿Es eso posible?

Cada uno a su pequeña guerra

Porque seguimos instalados ahí. La colaboración, la cooperación, nos son totalmente ajenas. ASHOME hace la guerra por su lado, a veces con razón y otras sin, casi siempre intentando establecer que "el sector" son ellos. Las pymes no se enteran de que deben superar visiones pequeñas y mezquinas del negocio y de que tienen un papel esencial a jugar en la Menorca turística, pero si dejan atrás viejos esquemas y se unen al futuro y entre si. Una vez más, digo que el Consell de Menorca debería liderar ese cambio de paradigma, pero imagino que ya tienen bastante quitando telarañas de la caja fuerte... como pasa siempre en política, lo inmediato hace que pierdan la perspectiva de lo importante.

Sede del Consell de Menorca, en Ciutadella.

Si el todo incluido es una gran amenaza, analicemos para quién lo es. ¿Para los hoteleros es un producto rentable? Siempre se ha dicho que los hoteles luchaban por mantener a los clientes dentro del recinto, para que cualquier mínimo gasto lo efectúen allí mismo. Y ha sido cierto durante mucho tiempo. Pero no en la época del todo incluido: si yo tuviera un hotel All Inclusive, lo que buscaría seguramente es que mis clientes se larguen fuera cuantas más veces mejor..., así consumen menos dentro de mi establecimiento porque total, cobrarles ya les he cobrado, al margen de lo que consuman... ¿es eso así o estoy desvariando?

Si fuese así... ¿por qué no realizar acciones conjuntas, hoteles con todo incluido y oferta complementaria, para que los clientes acudan a los bares, restaurantes, discotecas, clubes de sus zonas turísticas? ¿Estoy diciendo un disparate? Acciones conjuntas promocionales de la zona tipo concursos, actuaciones de todo tipo, actividades que atraigan a esos turistas fuera de los hoteles y les hagan consumir.

Falta generosidad e inteligencia, desde luego, para entender que no ganar un euro directamente tampoco significa perderlo, y que existe eso que mi abuela llamaba "sembrar para recoger más adelante", pero que implica paciencia, estrategia y confianza.

Cambio generacional en la empresa

Como no sé casi nada ni de turismo ni de economía, debo estar diciendo disparates porque lo que es evidente es que esto ni ha sucedido ni se lo plantean. Los hoteleros quejándose de la falta de rentabilidad, y los comerciantes y restauradores, quejándose de la falta de clientes. Y así eternamente..., condenados a repetirlo cada verano.

No!! Estoy convencida de que un día habrá un recambio generacional en los empresarios y emprendedores de la isla (y me refiero más a un recambio mental que a otra cosa), y todo esto será algo lógico, una forma de ser y de trabajar tan consustancial como nuestro querido "slow living".

Porque preferir la miseria general a la posibilidad de cooperar y trabajar a una, conduce indefectiblemente a la extinción.

El sector turístico, en constante movimiento también en Fitur 2012

redactorjefe@hosteltur.com — Mon, 23 Jan 2012 12:35:47 +0000

Buenas,

Cuando en el año 2001 la gente de HOSTELTUR noticias turismo tuvo la genial idea de lanzar un diario online con información profesional sobre el sector turístico, muchos les dijeron que estaban locos porque no había "suficiente" información sectorial como para hacer un diario.

Esto se ha demostrado falso durante once años y seguramente ya era falso antes de 2001. Es impresionante la cantidad de noticias que genera este sector, con crisis o sin ella. El dinamismo de las empresas grandes y pequeñas que lo forman es realmente impresionante.

Un ejemplo de que el sector va a velocidad de crucero es la cantidad de informaciones que se generaron, por ejemplo, durante la semana de Fitur 2012. Y eso a pesar de que, dicen algunos, todo el mundo está en la feria saludándose y comiendo canapés (bueno, eso era antes, ahora como mucho, bebiendo un vasito de agua...). Como si fuera un acto social, vamos, y no una jornada laboral tras otra.

Murcia no tenía stand, sino una "oficina comercial", que yo traduzco como un stand proporcionado, inteligente y habilitado para trabajar.

Fijaos, y pondremos aquí sólo las noticias generadas en la feria, o sea, a partir del día 18 y hasta el viernes 20 (tres días de vida del sector en Ifema), y no necesariamente todas las noticias publicadas alusivas a Fitur:

- El turismo de compras, a debate

- Vacaciones de dos semanas, en caída en los mercados emisores

- Lorca, El Hierro, Japón y Haití, protagonistas de Fitur 2012

- La recesión económica aumentará de nuevo las ventas de última hora en 2012

- Vivir la trashumancia con un rebaño de ovejas, nueva oferta turística

- Cataluña alcanza los 23,5 millones de turistas

- Moda y turismo: llegan las grandes marcas y la sofisticación de la demanda

- Amadeus España recibe el premio al mejor stand de empresas de Fitur 2012

- Hotelbeds facturó 1.200 millones en 2011

- Jet2.com aumenta su oferta con España este verano un 15%

- Fiesta invertirá 35 M € en hoteles durante 2012

- NH: 21 hoteles firmados y 2.600 habitaciones

- Ramón Bagó: "La tasa turística es aberrante e injusta"

- Las estaciones náuticas reciben un 30% más de visitantes

- Fomento comenzará a perfilar hoy el nuevo modelo de Aena

- Tailandia: el mercado español es el que más crece en 2011, un 38%

- AC incorporará un hotel en Tenerife

- Escarrer: "2012 será un año lleno de incertidumbre"

- Gran Canaria en 2012, crecimiento en las reservas y alza del 5-6% en precios

- Patxi López: "Tras el fin de la violencia, el turismo en Euskadi tiene un potencial enorme"

- Madrid se enfrenta al reto de la internacionalización

- Meliá abrirá su tercer hotel en el Reino Unido

- Marca España, un activo secundario para Canarias

- Marrakech, con tres millones de turistas, será el primer destino africano en 2012

- Barceló logra un aumento del Revpar en Europa y Latinoamérica

- Orizonia logró un Ebitda de 65 M €, un 11% más

- BlueBay abrirá cinco BlueCity y dos Blue Diamond en 2012

- CWT facturó 500 M €, un 3% más

- Cómo alimentar la marca hotelera

- El Business Travel español se queda atrás en tecnología móvil

- Wifi: menos importante para el cliente que el desayuno gratis

- TUI: "Vivimos en una crisis permanente"

- El nuevo turoperador de Barceló tiene un preacuerdo con Pullmantur

- TripAdvisor galardona a 148 hoteles españoles

- Occidental Hoteles se está deshaciendo de sus directivos españoles

- Portugal: "No subiremos el IVA de hoteles"

- Paradores ingresó un 1% menos en 2011

- New Travelers prevé facturar 24 M € en 2012

- Canarias, 2 M de turistas más por las bonificaciones aéreas y la Primavera árabe

Y estamos hablando de tres días de feria!

A mí me parece impresionante y no estoy nada de acuerdo con lo que dicen algunos de que a Fitur se ha ido a trabajar poco. Precisamente la sensación que más recogimos este año fue la contraria: back to basics, o sea, que hemos vuelto al curro, que en la feria ha habido menos pachanga y más sentarse a trabajar.

Turismo: lo que sabemos del nuevo Gobierno

redactorjefe@hosteltur.com — Thu, 12 Jan 2012 11:30:45 +0000

Buenas,

Han pasado 22 días desde el nombramiento de José Manuel Soria como ministro de Industria, Turismo y Energía. Ante el retraso en el nombramiento de secretario de Estado y las incógnitas en torno a cómo Soria vería el turismo, escribí "Ministerio de Industria, Incógnitas y Energía". Y ahora que Soria ha hablado por fin de turismo, me parece interesante recopilar lo que ha dicho desde el primer día.

1. Soria entiende que el turismo es un sector prioritario por su elevado peso en la economía y por el papel de España como potencia mundial. "El turismo, una de las prioridades del ministro Soria", día 22 de diciembre.

2. Soria especifica su "compromiso con Canarias", su tierra, y dice que hablará con el presidente de Baleares "para expresarle su intención de profundizar con él sobre el turismo en las islas. "El turismo, una de las prioridades del ministro Soria", día 22 de diciembre.

3. "Isabel Borrego, nueva secretaria de Estado de Turismo". Su perfil y currículum relacionados con el urbanismo y no con el turismo sorprenden, aunque el sector alaba su talante: "CEHAT se muestra esperanzada por el carácter "dialogante y comprometido" de Borrego".

4. Una de las prioridades del Ministerio será apoyar el proyecto de reconversión de la Playa de Palma. "Borrego, convencida de que las islas tendrán un tratamiento especial en la gestión turística", día 2 de enero. Declaraciones de la secretaria de Estado, Isabel Borrego.

5. El ministro de Economía y Competitividad, Luis de Guindos, anuncia que "El Gobierno tiene una agenda de reformas "muy agresivas", día 2 de enero. Confía en que "no sea necesario" subir el IVA.

6. El Ministerio tiene que reducir su presupuesto en un 18%, pero José Manuel Soria dice que "en sectores como turismo y telecomunicaciones no debería haber recortes". Aún así, Fomento, Industria (y Turismo) y Economía fueron los tres ministerios más afectados por el tijeretazo presupuestario. El ministerio de Soria debe recortar 1.091 millones de los 6.065 del presupuesto 2011. "Soria aclara que en Turismo, "no debería haber recortes", día 3 de enero.

Nota: El año pasado el área industrial fue la que dispuso de la mayor partida presupuestaria: 2.592 millones, por delante de los 1.059 millones dedicados a la energía, los 1.116 millones de las telecomunicaciones, los 636 millones del turismo y comercio interior, y los 579 millones del comercio exterior.

7. "Soria anuncia un plan económico para El Hierro", día 9 de enero. También manda paralizar el ERE del Parador de Turismo de la isla.

8. Soria habla sobre Paradores: "El Gobierno, favorable a la entrada de capital privado en Paradores, pero no sabe cómo", día 10 de enero. La privatización de la red no aportaría ingresos al Estado, sino ahorro de costes al parecer, "La privatización de Paradores no reportaría ingresos al Estado".

9. El ministro anuncia que "El Gobierno no rebajará el IVA turístico", día 10 de enero. El PP ya había dejado fuera de su programa electoral el IVA turístico reducido, a pesar de que así lo habían solicitado los hoteleros, tanto desde CEHAT como desde la Agrupación de Cadenas Hoteles (ACH); las agencias de viajes y los autónomos. El PP había prometido la rebaja del IVA turístico en la campaña de las elecciones municipales y autonómicas del mes de mayo ("Programas de turismo de los partidos políticos de Baleares"). María Salom, actual presidenta del Consell de Mallorca, lo explicaba así: "Vídeo: Entrevista a María Salom, candidata del PP al Consell de Mallorca".

10. El ministro Soria dice que la "maraña normativa" perjudica a España. "El Gobierno propone armonizar normativas turísticas", día 11 de enero. El Ejecutivo de Mariano Rajoy prepara una estrategia integral de turismo en su hoja de ruta 2012-2016, en la que incluirá acuerdos con las comunidades “para evitar distorsiones por la heterogeneidad normativa, que perjudica al sector y a la marca España”.

11. El ministro José Manuel Soria, se opone a gravar al turista que viene a España, en alusión a la tasa turística que promueve Cataluña, pero también a pagar por él, haciendo referencia a las subvenciones a las low cost: "El ministro soria cuestiona las subvenciones a las low cost", el día 11 de enero.

12. "Soria: los hoteleros sí están creando empleo", día 12 de enero. El ministro defiende a los empresarios del sector ante las críticas de los sindicatos, que les acusan de no aprovechar las buenas cifras para crear más empleo. El ministro se moja.

El ministro Soria tiene la ventaja de que las grandes cifras turísticas son favorables: "El turismo español recuperará en 2012 las cifras de llegadas previas a la crisis" y "Turistas y gasto crecen un 8% en 2011". Sin embargo, no es oro todo lo que reluce: "Crisis ajenas, hoteles llenos", porque nuestros más cercanos competidores están pasando por una mala racha.

El hecho de que Turismo haya sido, presupuestariamente, una de las materias flojas del ministerio (por detrás de todas las demás menos del comercio exterior), y ello a pesar de la importancia de la promoción internacional de España y de la necesidad de mejorar la formación y las becas, por ejemplo, para garantizar nuestra competitividad, pone sobre la mesa varias dudas: ¿Realmente es el turismo un sector estratégico para el Gobierno? ¿Las buenas cifras, al final no serán tan positivas para el sector como parecen porque no se hará lo que debería hacerse? ¿seremos capaces de invertir en formación y becas? ¿y en innovación?

Dicen que la política es el arte de lo posible, y lo posible, en política, siempre se traduce en presupuesto. Y en voluntad, claro.

Menorca turística: ¿construimos el futuro ya?

redactorjefe@hosteltur.com — Tue, 10 Jan 2012 18:58:01 +0000

Buenas,

¿Alguien duda, a estas alturas, de que el turismo y el sector servicios son prácticamente la única salida económica que le queda a Menorca? Ni el Govern ni el Consell han entendido que el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) podía ser un eje económico importante para Menorca, una alternativa fundamental para la creación de empresas conectadas y competitivas. De momento, no estamos ganando la batalla tecnológica.

La industria, el calzado y la bisutería, y también el campo, siguen vivos de forma testimonial pero aportando mucha menos riqueza y empleo que hasta no hace tanto…, otra puerta que se nos está cerrando. Menorca tiene una salida, pero se hace necesario un planteamiento político, económico y social que todavía nadie parece dispuesto a lanzar y liderar.

Primero, de una vez por todas los menorquines debemos convencernos de que el turismo es prácticamente la única salida económica que nos queda. Es una decisión que hemos ido aplazando y dejando en manos de otros: los hoteleros mallorquines, los turoperadores británicos…, ya es hora de asumir nuestra responsabilidad y tomar las riendas de nuestro futuro. Segundo, el Consell Insular debe liderar el proceso de toma de conciencia y construcción de Menorca como producto turístico. Ya es hora… y pronto empezará a ser tarde.

Un modelo agotado

Es evidente que el modelo actual no nos lleva a nada bueno. La conclusión siempre es la misma: muchos turistas pero poco gasto, poca rentabilidad, poca generación de empleo ("Alta ocupación hotelera pero menos rentabilidad en Baleares").

Competir en el segmento sol y playa en base al precio nos lleva a la ruina, es imposible ganarles esa guerra a los resorts del Mediterráneo oriental. Esa espiral nos mantiene en manos de los turoperadores, a los que pagamos mucho dinero (nueve millones de euros) para que programen vuelos cargados de unos turistas cuyo mérito es que llenan los hoteles en verano, pero que eligen en base a precio, gastan poco en la isla, no se sienten para nada interesados en lo que Menorca puede ofrecer, optan por el todo incluido y se vuelven a casa ("Instituciones y empresas fijan el objetivo de atraer 130.000 turistas más a Menorca").

“Es lo que el mercado quiere”, dicen los turoperadores. Sí, es cierto, pero quizá ese mercado no sea el que más nos interese potenciar de cara al futuro.

¿Qué puede ofrecer Menorca?

Y si no competimos en sol y playa, ¿qué podemos ofrecer? Ése es el gran reto. Menorca puede ofrecer lo que es, lo auténtico de su paisaje, de su gastronomía, de su arqueología, de su belleza natural y sus playas…, todo eso que somos y que hace que Menorca cautive al turista que llega con los ojos y el corazón abiertos porque ha elegido realmente Menorca y no un paquete turístico a precio asequible. Debemos buscar ese turista interesado en lo que podemos ofrecer, sea británico, alemán, español, italiano o ruso.

Pero antes, debemos ser capaces de crear un producto turístico basado en eso que somos. Un producto estructurado, de calidad, vendible y por el que valga la pena pagar. La calidad no es cuestión de estrellas, sino de no defraudar expectativas.

Construyamos ese producto turístico basado en lo simple y auténtico, en la tranquilidad, en lo “slow”…, para muchos el lujo es hoy en día el silencio de una playa o un paisaje, el aire limpio, una ensalada con productos frescos, una puesta de sol desde el mar, una excursión en bicicleta o una buena conexión wifi desde cualquier punto…, el Camí de Cavalls puede jugar un papel básico en ese producto, e iniciativas como el cicloturismo (otro buen ejemplo es "Menorca: 3 M € de inversión privada en un proyecto desestacionalizador"), el kayak y el nordic walking también.

Hay que revitalizar la Menorca rural, darle nuevo protagonismo y facilidades, ponerla en el centro de ese producto turístico que debe girar en torno a los valores naturales de la isla. Desoigamos los cantos de sirena, porque en época de crisis siempre llegan los presuntos inversores con grandes proyectos bajo el brazo… y ya tenemos experiencia en ese campo, no dejemos que otros sigan decidiendo por nosotros. Ése es, pienso, el camino. El nuestro no será nunca un producto masivo, con grandes cifras y grandes estadísticas: será un producto proporcionado a lo que Menorca necesita, es y puede ofrecer.

Elijamos el futuro

Necesitamos vernos a nosotros mismo de otro modo, para poder captar luego a quienes estén dispuestos a pagar por compartir todo eso que tenemos y somos. No se trata sólo de vender, sino de convencer, de seducir: primero construir el producto, luego saber promocionarlo y comercializarlo.

Si no nos ponemos a trabajar seguiremos en manos de los hoteleros mallorquines y sus estrategias comerciales, y en manos de los turoperadores internacionales y sus estrategias comerciales, y cautivos del precio y la competencia turca, croata, egipcia, tunecina…, esa espiral puede ayudarnos a sobrevivir, con dificultades, como hasta ahora, pero nunca nos dará la rentabilidad ni nos hará los amos de nuestro futuro.

A mí me parece que no tenemos otra opción. Pero además, esta opción me gusta, no la acepto con resignación y sensación de derrota sino todo lo contrario, porque implica que por fin los menorquines nos decidimos a apostar por el turismo, no por cualquier turismo sino por el que queremos, el que nos valore como somos, que no destruya territorio, que sea sostenible y ecológico, que atraiga a personas con ganas de conocernos y compartir, dispuestas a enamorarse de todo lo que Menorca es y puede ofrecer, a ser nuestros mejores prescriptores, a hablar de nosotros en las redes sociales, en los blogs, en sus reuniones familiares...

El reto de ser capaces de convertir todo eso en un producto turístico estructurado y comercializable es apasionante. ¿Hay alguien ahí dispuesto a empezar ya?

La competitividad turística, eje del Foro de Exceltur

redactorjefe@hosteltur.com — Mon, 09 Jan 2012 12:29:52 +0000

Buenas,

La semana que viene se celebran en Madrid dos citas importantes para el turismo: Fitur, por supuesto, que sigue siendo una de las citas internacionales obligadas a pesar de la crisis, tal y como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en "Fitur 2012: más austeridad" y en "La crisis pasa factura a Fitur: 1.000 expositores menos y un 15% menos de superfície", y en segundo lugar, el VI Foro de Liderazgo Turístico de Exceltur.

A pesar de la crisis, 2011 no ha sido un mal año para el turismo en España, como se puede comprobar en "Crisis ajenas, hoteles llenos". Las cifras globales son buenas, aunque la rentabilidad no lo es tanto.

Destinos, empresas y organismos turísticos tienen un papel clave en la recuperación económica de España, porque el turismo realmente es y puede seguir siendo ese motor generador de empleo y de ingresos ("El turismo incrementa su aportación al PIB"). Hay unanimidad sobre este punto.

La competitividad, oscuro objeto de deseo

Sin embargo, también existe unanimidad sobre un aspecto menos favorable: la asignatura pendiente de la competitividad turística, de España como destino, de sus destinos turísticos territoriales, y de sus empresas.

Exceltur ha elegido esta cuestión como eje del foro que celebrará el próximo martes: "Turismo motor de crecimiento y empleo: políticas para estimular la competitividad". El programa va dirigido a abordar la competitividad desde todos sus ámbitos: política turística, gestión público-privada, generación de empleo, tendencias de consumo y financieras... el trasfondo de todas y cada una de las mesas organizadas es, para mí, este: El turismo como gran apuesta estratégica del país, desde la concepción de la política turística a la concienciación ciudadana, pasando obviamente por el quehacer de las empresas grandes y pequeñas, los organismos turísticos y los diversos escalones de la Administración.

Queremos, no queremos

¿Han decidido en algún momento los españoles que quieren vivir del turismo? Me temo que no, que la decisión vino de fuera y se impuso por los hechos. Quizá por eso en muchos destinos se ve al turista como un "mal necesario"... Quizá sea el momento para que los españoles entiendan que ante la crisis y la realidad de los demás sectores productivos, el turismo es una apuesta segura para España. Pero el turismo entendido como servicio, claro, no como especulación o desarrollo urbanístico desenfrenado.

O sea, el turismo no como opción económica y profesional impuesta, sino elegida (por conveniencia, por lógica, por geografía, por recursos, porque funciona, porque podemos hacerlo incluso mejor...). Seamos un país turístico por vocación!!

Ésa es una apuesta ganadora, si se consigue implicar a todos.

Para el ciudadano, el turismo no como un mal necesario o como una bolsa que saquear ("Cuidado con la turismofobia"), sino como una elección profesional y empresarial de largo recorrido.

Para la Administración, el turismo no como un pozo de donde recaudar y echar mano a la hora de la estadística, sino como una opción económica estratégica de desarrollo y competitividad para el pueblo, la región, el país. Un pacto de Estado más allá de partidismos.

Para el empresario, el turismo no como un bien que agotar a corto plazo asegurando los ingresos hoy a cualquier precio, sino como una opción económica sostenible en el tiempo, generadora de empleo y desarrollo, con vocación de futuro y capacidad de adaptación.

¿Quién es el sector?

¿Y la competitividad turística? Pienso que empieza por ponernos de acuerdo en lo que queremos y cómo lo queremos, y trabajar todos juntos. Será interesante y enriquecedor escuchar a todos los líderes y expertos que participarán en el foro de Exceltur (ver programa aquí), pero ellos no harán de España un país competitivo.

Eso les corresponde a todos y cada uno de los que forman parte de eso llamado "el sector", sabiéndolo o no, desde una camarera de pisos a un agente de viajes, un guía, un taxista o un restaurador. Porque en España, realmente, ¿queda alguien que no trabaje, directa o indirectamente, en el sector turístico?

Crisis ajenas, hoteles llenos

redactorjefe@hosteltur.com — Tue, 03 Jan 2012 12:57:04 +0000

Buenas,

El año acaba de empezar y ya podemos hacernos una idea de qué factores geoestratégicos podrán perjudicar y ayudar, al mismo tiempo y dependiendo de dónde se ubique uno, al turismo.

En "Riesgos del turismo en 2012" el periodista Xavier Canalis nos ofrece una lista de los "puntos calientes" para el turismo a nivel internacional. Túnez, Egipto, Libia, Irán, Irak y Corea del Norte son los países que generan dudas y cuya situación política puede afectar a los flujos de turismo a nivel internacional. La gestión de crisis y emergencias se convierte en problema para unos, y en oportunidad de negocio para otros.

Turistas prestados

Según recoge Canalis en HOSTELTUR noticias de turismo, "un dato significativo muestra el impacto de la llamada Primavera Árabe: un total de 15,47 millones de turistas extranjeros contrataron un paquete turístico para viajar a España de enero a octubre de 2011, lo que significó un aumento interanual del 11,6%".

España fue uno de los grandes agraciados por la situación en el norte de África, situación que no parece cerrada y que puede ayudarnos en 2012 a tener otra gran temporada de ocupación hotelera, tal y como se explica en "El avance del islamismo en el norte de África desviará turistas a España en 2012".

¿Es suficiente?

Al final, y a pesar de todo, 2011 habrá sido un buen año: "España cerrará 2011 con 56,8 millones de turistas, el cuarto mejor año de su historia", y con incrementos del 8% en llegadas e ingresos, según el Banco de España. Más ingresos que en 2010, aunque todavía estemos por debajo de los niveles pre crisis de 2007.

Lo que me pregunto es si con todo esto, aún siendo buenas las cifras y buenas las perspectivas, es suficiente. Decía el ministro José Manuel Soria que debemos fidelizar a ese turista que viene "huyendo" de otros destinos conflictivos. Pero la pregunta es ¿cómo vamos a flidelizarle? ¿Bajando precios? ¿Compitiendo en precio tras las crisis? Porque ¿estamos aprovechando la situación para mejorar, para hacernos más competitivos? Viéndolo así, no tengo tan claro que estemos de enhorabuena.

El mandato de Rajoy: "Intentar que el turismo sea el motor de la recuperación"

redactorjefe@hosteltur.com — Thu, 29 Dec 2011 09:14:46 +0000

Buenas,

Escucho en Onda Cero al ministro de Turismo, José Manuel Soria, hablando mucho de Energía (nucleares, factura energética, el recibo de la luz, la competitividad de la producción de energía...) y muy poco de turismo.

Sin embargo, asegura que el mandato que le ha dado el presidente Mariano Rajoy es "intentar que el turismo sea el motor de la recuperación económica en los próximos años". Y pienso que el ministro tiene fácil darle al líder lo que pide, porque el turismo YA ES, ya VIENE SIENDO el motor de la recuperación económica en España. No sólo el motor de la recuperación, sino el sector que amortigua la caída del empleo (a pesar de los cinco millones de parados), de las exportaciones y del PIB.

Imagino que será habitual en las entrevistas al ministro que se le pregunte por Canarias, una de las principales Comunidades Autónomas turísticas de España. Ya dijo que la primera visita oficial sería a su tierra natal, donde según le ha contado a Carlos Herrera, el PIB turístico es del 29% (del 60% indirectamente).

¿Es realmente una prioridad?

Soria ya dijo el día que recibió la cartera del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, que el turismo sería una de sus prioridades ("El turismo, una de las prioridades del ministro Soria"). Se comprometió desde el principio a trabajar en el Plan Integral de Turismo anunciado por el presidente, un plan del que, de momento, no se sabe nada más.

José Manuel Soria no ha nombrado todavía al secretario de Estado de Turismo, un nombramiento que es esperado con cierta ansiedad por el sector porque se supone que es quien tiene que empezar a arremangarse y a trabajar día a día en promoción, competitividad, liderazgo, coordinación normativa, apoyo a la iniciativa privada..., pero de momento, seguimos esperando. ¿Será realidad el tándem Canarias-Baleares para dirigir Turismo, con el mallorquín Miquel Ramis en la Secretaría de Estado?

Muchas incógnitas

En el nuevo Gobierno, "Turismo queda fuera de Economía y Competitividad" y comparte cartera con otras dos materias en un ministerio en el que, de momento, parece que la asignatura fuerte es Energía: "Turismo y Energía se disputarán un ministerio saturado".

¿Qué actitud marcará la legislatura? ¿El ímpetu del presidente hablando de turismo en su discurso de investidura después de haberse olvidado de este sector durante toda la campaña electoral? ("Mariano Rajoy recurre al turismo en la hora de la verdad" y "VídeoBlog 25: Mariano Rajoy se acuerda del turismo en su discurso de investidura")

¿O la configuración de un Gobierno que generó algo de decepción y que hablaba de cierta "Indiferencia" respecto a la materia?

Muchas incógnitas para tratarse del sector que ha de ser el motor económico de España.

Nuevo Gobierno: lo que pudo ser y no fue... pero confiemos

redactorjefe@hosteltur.com — Thu, 22 Dec 2011 12:01:51 +0000

Buenas,

Pues ya tenemos ministro de Turismo..., bueno, no exactamente, tenemos ministro de Industria, Energía y Turismo. Al final, Mariano Rajoy ha mantenido una estructura ministerial menos rompedora de lo que parecía respecto a la del Gobierno de Rodríguez Zapatero y mantiene incluso el Ministerio de Igualdad: Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, con Ana Mato al frente ("José Manuel Soria, nuevo ministro de Industria, Energía y Turismo").

Economía y lo que también lo es

En Turismo estamos razonablemente satisfechos (¿no?), pero nos hemos quedado un poco a medias. Porque la idea de pasar las competencias de Turismo a un macro Ministerio de Economía parecía muy buena ("El PP eliminará el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio") para centralizar todas las decisiones políticas que tenían que ver con rentabilidad, productividad y competitividad de la economía española, especialmente de su principal sector.

Es muy oportuna la reflexión de Manuel Figuerola en la Comunidad Hosteltur, en el post titulado "Indiferencia": todo queda casi igual, más de lo mismo, con nombres distintos pero con el turismo fuera de donde se cuecen las decisiones económicas del Gobierno. Manuel Figuerola había preparado un documento con 28 propuestas para el nuevo ministro de Turismo, una materia que él hubiera situado en una Secretaría de Estado dentro del Ministerio de Presidencia ("Informe Figuerola: el turismo en la legislatura 2012-2016").

Luis de Guindos, ministro de Economía y Competitividad.

Tal y como avanzó HOSTELTUR noticias de turismo, el Ministerio de Economía y Competitividad (parece que el Turismo queda fuera de la Competitividad, según la nomenclatura elegida) ha recaído en manos de uno de los tecnócratas fotocopiado del modelo de político que está de moda en Europa: Luis de Guindos, último secretario de Estado de Economía con José María Aznar y director de Lehman Brothers para España y Portugal. Aunque en España, al menos, llega al Gobierno formando parte del Ejecutivo de un presidente elegido por las urnas, algo que en Italia y en Grecia no pueden decir.

Agricultura sí recupera ministerio

Turismo se ha quedado sin ministerio propio, y sin Secretaría de Estado dentro de un Ministerio de Economía que, además, debe ocuparse también de la competitividad de los sectores productivos españoles. En cambio, Rajoy ha mantenido su promesa a los agricultores andaluces y ha creado el Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente, con Miguel Arias Cañete al frente ("Rajoy creará un Ministerio de Agricultura porque tiene futuro y gran potencial de crecimiento").

Lo que sí se confirma es la creación de una Secretaría de Estado de Turismo dentro del ministerio de José Manuel Soria ("Rajoy crea la Secretaría de Estado de Turismo"), según publica el BOE, algo que viendo la escasa importancia que el anterior Gobierno de Rodríguez Zapatero le dio al turismo, ya es algo. El sector reclamaba el rango mínimo de Secretaría de Estado para esta materia, aunque sin duda era mucho más atractiva la idea de que formara parte del potente Ministerio de Economía y Competitividad.

¿Y sobre "nuestro" ministro?

José Manuel Soria, ministro de Industria, Energía y Turismo.

Pues parece que hay luces y sombras. Entre las luces de José Manuel Soria destaca su amplia experiencia en la Administración y la gestión de presupuestos públicos, desde el ámbito municipal al autonómico, ya que entre 2007 y 2010 fue vicepresidente y consejero de Economía del Gobierno de Canarias.

Entre las sombras, algunos reveses judiciales relacionados con la corrupción urbanística en Canarias, con varios casos de sonoros nombres: "caso Eolo", "caso del chalet", "caso Salmón"...

De entrada, este ministro tiene algo muy bueno: el apoyo unánime del sector turístico español ("El sector turístico, satisfecho con el nombramiento de Soria").

Sea como sea, es la hora de la confianza y de la colaboración. Confianza en que el nuevo ministro y el futuro secretario de Estado (¿quizá el mallorquín Miquel Ramis?) entiendan el papel que juega y seguirá jugando el turismo en la recuperación económica ("Rajoy nombrará a un secretario de Estado más político que tecnócrata"), y su papel transversal en la economía, en la sociedad y por lo tanto también, en la Administración.

Y colaboración porque es la actitud lógica en aquellos que quieren construir. Y porque con la que está cayendo, sólo el diálogo y el consenso en bien del interés general pueden ofrecer alguna garantía de éxito.

El turismo también existe... y Rajoy lo sabe

redactorjefe@hosteltur.com — Tue, 20 Dec 2011 08:09:32 +0000

Buenas,

El turismo estuvo ausente durante toda la campaña electoral, algo que fue especialmente sangrante en el debate cara a cara televisado entre los dos candidatos: "Rajoy-Rubalcaba: ni un minuto para el turismo en el debate", y altamente incomprensible por la importancia y proyección de este sector, único que salva los muebles.

Desde HOSTELTUR noticias de turismo reflejamos paso a paso la campaña y los programas electorales de los dos principales partidos, donde el turismo ocupaba lugares secundarios ("Elecciones generales del 20-N: seguimos hablando poco del turismo"), a pesar de las demandas sectoriales ("La CEHAT lanza un decálogo de peticiones al nuevo Gobierno") y de la tozuda realidad.

Un sector ignorado

Con la campaña recogida en la sección ministeriodeturismoya y en el e-book posterior Ministerio de Turismo ya, quisimos desde HOSTELTUR recoger todas esas demandas y poner sobre la mesa la vieja reivindicación de un Ministerio de Turismo para España, necesidad aún más sangrante desde que la materia fuera degradada a Secretaría General por el Gobierno de Rodríguez Zapatero. El turismo seguía siendo ignorado.

Y contra todo pronóstico, el casi ya presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, dedicó un buen tiempo de su discurso de investidura, ayer en el Congreso, a hablar de turismo, tal y como recogimos en "Rajoy anuncia un Plan Integral de Turismo". No seremos tan incautos de creernos que esa referencia del presidente es fruto de la campaña ministeriodeturismoya. Sin embargo, tampoco pensamos que todas esas palabras, reflexiones, demandas, justas reivindicaciones y propuestas del sector hayan caído en saco roto.

Todo ese contenido está depositado en el Partido Popular, en el Congreso de los Diputados y en el Senado desde hace varios días ("e-book Ministerio de Turismo ya, todo el contenido de la campaña"), a disposición de los asesores del PP o del nuevo Gobierno, de sus cargos, de los diputados y senadores de todos los partidos.

La hora de la verdad

Y el hecho de que después de una campaña electoral vacía de toda referencia al turismo (recordemos que Rajoy se comprometió incluso a crear un Ministerio de Agricultra entonces: "Rajoy creará un Ministerio de Agricultura porque tiene futuro y gran potencial de crecimiento"), el presidente se acuerde del principal sector económico, exportador y creador de empleo de España, es altamente significativo.

Parece evidente que el presidente Rajoy empieza a poner los pies en el suelo y que los fuegos artificiales y las palabras más o menos vacías de contenido de la oposición y de la campaña ya no sirven. El turismo es, sigue siendo, después de todo, una realidad prometedora y positiva a la que agarrarse en el momento de la verdad.

Menorca: 3 M € de inversión privada en un proyecto desestacionalizador

redactorjefe@hosteltur.com — Mon, 19 Dec 2011 09:47:12 +0000

Buenas,

Menorca está de enhorabuena. Al menos, así me lo parece a mí. En una época en que están a punto de reaparecer esos "presuntos inversores" de la carpeta con proyectos imposibles bajo el brazo, en busca de licencias, recualificaciones urbanísticas y políticos de moral relajada, se ha inaugurado en Ciutadella, en la zona de Cala'n Blanes, un proyecto que surge de la iniciativa privada con el objetivo de ayudar a romper con la estacionalidad veraniega y de convertirse en un producto alternativo al sol y playa.

El Sport Bike Fitness Center ha costado 3 millones de euros y es iniciativa de un grupo de empresarios locales de varios sectores. ¿Cuánto hace que en Menorca no sucedía algo así? Más en épocas de vacas flacas, todo el mundo mira a las administraciones en busca de una solución, una ayuda, un plan..., es muy reconfortante ver que sí que hay emprendedores en la isla, personas con coraje, confianza en el potencial de Menorca y una visión del turismo que va mucho más allá del "construir y vender camas" clásico.

Menorca da un paso más en su oferta alternativa al sol y playa con una inversión de 3 M €, y me parece una de las mejores noticias de los últimos años..., décadas... La noticia implica varios elementos clave: creación de un producto turístico comercializable; creación de servicios para un tipo concreto de turista; especialización en un nicho del mercado; potenciar la actividad ciclista como uno de los atractivos de Menorca como destino; ubicación que no compromete valores naturales ni ha requerido de malabarismos urbanísticos; revitaliza una urbanización ya madura como Calan'n Blanes; creará unos 20 de puestos de trabajo; servicio también para los residentes; abierto 365 días al año...

Y el proyecto, que ya es una realidad, me gusta especialmente porque llega en este momento de vacas flacas, cuando más que nunca se recurre a lo fácil y se desempolvan proyectos de campos de golf que debieran haberse construído hace 10 años.

Nace esta oferta precisamente ahora, cuando seguimos en manos de los grandes turoperadores, y algunos piden más plazas hoteleras en la isla ("La falta de camas frena la llegada de más turístas británicos a Menorca"), y se recortan los vuelos (un ejemplo: "El Consell de Menorca busca una solución al recorte de Air Nostrum"), y crece como una marea el todo incluído, y la rentabilidad turística baja como nunca ("Alta ocupación hotelera pero menos rentabilidad en Baleares") y nadie parece satisfecho a pesar de que nos hemos gastado 9 millones de euros públicos para que los grandes TTOO traigan en sus aviones a turistas que llegan con el todo incluido contratado y el presupuesto gastado desde casa...

Es el momento de los emprendedores y de los empresarios arriesgados pero responsables, que huyan del beneficio rápido y apuesten por el futuro. Pienso que el Sport Bike Fitness Center es un ejemplo de lo que Menorca necesita. Su éxito será el de la isla como destino turístico.

Thomas Cook maltrata a España

redactorjefe@hosteltur.com — Fri, 16 Dec 2011 08:33:00 +0000

Buenas,

Thomas Cook está generando muchas noticias preocupantes últimamente. Uno de los dos grandes gigantes europeos de la turoperación se tambalea de repente: Thomas Cook cierra con pérdidas de 615 M€ el ejercicio 2011; Thomas Cook vende a Iberostar los hoteles españoles por 72 M€; Thomas Cook se centra en recortar para sobrevivir; Thomas Cook está al día en los pagos pero sus ventas se desploman en el Reino Unido...

Unos titulares que parecían imposibles hace solamente un año, cuando HOSTELTUR noticias de turismo publicaba su revista de Fitur sobre los grandes grupos turísticos y su evolución. En ese momento, Thomas Cook tenía 22,3 millones de clientes, una plantilla de 31.000 trabajadores, una flota de 93 aviones y una red de 3.400 agencias de viajes. Obtuvo un beneficio neto atribuído de 17,2 millones de euros el año anterior, con un crecimiento del 46%.

Fusión prometedora

Tras la fusión resultante en 2007, en que la minorista líder de Alemania KarstadtQuelle AG fusionó su división turística Thomas Cook con la empresa británica MyTravel, dando lugar a Thomas Cook Group plc., la última estrategia del grupo ha sido la de desarrollar una gran agencia de viajes internacional online, como respuesta a una demanda apremiante y basada en la fortaleza de la rama minorista de Thomas Cook, su acceso a proveedores y una capacidad tecnológica multi-canal real. Los viajes independientes suponen en la actualidad el 23% de ingresos del grupo.

Sin embargo, las previsiones realizadas hace apenas un año no se han cumplido. Thomas Cook, en plena ebullición con la salida de Manny Fontenla-Novoa tras el verano y otros cambios en la cúpula directiva del Reino Unido, daban pistas sobre la reorganización del negocio ante el descenso de la demanda y los problemas del pasado verano: Thomas Cook reconoce estar pasando un mal septiembre.

Recortes, recortes, recortes

El turoperador ha reducido plazas un 8% desde el mercado británico, un 4% desde el alemán y un 21% en el resto de países europeos, a excepción de los nórdicos, donde las ha incrementado un 10%.

Pero las cosas parecen estar yendo aún peor de los esperado, ya que de momento las reservas acumuladas para la temporada baja están un 11% por debajo del año pasado en Reino Unido, un 5% en Alemania y un 20% en Francia o países del Este, mientras que sólo se mantiene en alza en Escandinavia, un 6%.

Maltrato a España

Algo ha fallado en la estrategia del gigante. Ramón Estalella advierte en HOSTELTUR de que Thomas Cook está pagando una actitud negativa con sus proveedores ("Ramón Estalella asegura que Thomas Cook está tratando mal a los proveedores"), que se equivocó al apostar por Túnez, Turquía y Marruecos y al despreciar a los destinos españoles ("España no es un país competitivo", asegura el turoperador), y que se equivocó también al rechazar al segmento de los hoteles de 3 estrellas, que con la crisis es el que más está creciendo.

Y mientras tanto, el otro gigante de la turoperación, TUI, auncia un beneficio de casi 100 millones de euros en 2010: Beneficios millonarios para TUI Travel en 2010. Está claro que la crisis existe y afecta a todos por igual, la diferencia entre la situación de Thomas Cook y la de TUI debe obedecer, ciertamente, al acierto o desacierto de sus respectivas estrategias.

La estrategia de desarrollar una gran

agencia de viajes internacional online

supone una respuesta a una demanda

apremiante y se basará en la fortaleza de

la rama minorista de Thomas Cook, su

acceso a proveedores y una capacidad

tecnológica multi-canal real. Los viajes independientes suponen en la actualidad el

23% de ingresos del grupa estrategia de desarrollar una gran agencia de viajes internacional online supone una respuesta a una demanda apremiante y se basará en la fortaleza de la rama minorista de Thomas Cook, su acceso a proveedores y una capacidad tecnológica multi-canal real. Los viajes independientes suponen en la actualidad el 23% de ingresos del grup

e-book Ministerio de Turismo ya, todo el contenido de la campaña

redactorjefe@hosteltur.com — Tue, 13 Dec 2011 13:27:18 +0000

Buenas,

El Congreso de los Diputados, el Senado y el Partido Popular son los tres núcleos de toma de decisiones políticas que desde ayer cuentan con un ejemplar del e-book de Ministerio de Turismo ya. Se trata de la recopilación de contenidos aportados por el sector turístico durante la campaña por un Ministerio de Turismoo, como mínimo, una Secretaría de Estado potente y con capacidad de liderazgo.

Mariano Rajoy deberá dar a conocer en los próximos días cómo configura finalmente su Gobierno y qué lleva a cabo de todo lo prometido en la campaña electoral. Lejos queda aquella promesa de crear un Ministerio de Agricultura ("Rajoy creará un Ministerio de Agricultura porque tiene futuro y gran potencial de crecimiento"), y el tiempo para las quinielas se acaba.

Se ha hablado de la voluntad del PP de crear un macro Ministerio de Economía, que englobaría a Turismo quizá en una Secretaría de Estado ("Rajoy nombrará un secretario de Estado más político que tecnócrata"), algo que sin embargo no ha sido confirmado en ningún momento ("El PP eliminará el Ministerio de Industria, Turismo y comercio") a pesar de que ha sonado incluso el nombre del mallorquín Miquel Ramis, secretario general del PP balear y ahora diputado, para ocuparla. Por otro lado, entre las 10 medidas principales que el PP incluía en su programa electoral para el turismo, tampoco quedaba claro qué tratamiento piensa el partido vencedor que merece el principal sector económico de España ("El PP logra la mayoría absoluta: sus 10 medidas para el turismo").

La campaña Ministerio de Turismo ya, lanzada por HOSTELTUR noticias turismo en septiembre ha catalizado un intenso debate entre el sector sobre qué papel debería tener el turismo dentro del nuevo Gobierno, teniendo en cuenta su aportación al PIB, su potencial generador de empleo y su crecimiento. Todo este contenido, que ha sido diariamente publicado en http://www.hosteltur.com/otras-secciones/ministerio-de-turismo-ya y que puede verse online en la web Ministerio de Turismo ya, ha sido reunido ahora en un e-book que puede ser descargado en formato pdf, y que ha sido entregado por el director de HOSTELTUR Manuel Molina, en papel y en formato digital, oficialmente con registro de entrada, al Congreso de los Diputados, al Senado y al Partido Popular.

El objetivo se ha cumplido por parte del sector: generar un debate útil y constructivo sobre la presencia del turismo en el nuevo Gobierno. Ahora la decisión está en manos del futuro presidente, que puede disponer de toda la información necesaria sobre lo que opina el sector, los pros y contras de las posibles opciones e incluso, propuestas originales y viables aún en este momento como la de Antonio López de Ávila: "Ministerio de Turismo: por qué es posible y necesario".

El consenso es absoluto en reclamar un papel más importante del Turismo en el Gobierno español: "El turismo, al más alto nivel en el Gobierno de España".

Con la entrega del documento Ministerio de Turismo ya, HOSTELTUR noticias turismo da por cerrada la campaña, no porque tenga que cerrarse el debate, sino porque ahora es el tiempo de las decisiones políticas que, en su momento, el sector deberá valorar.

En este enlace podéis descargaros el e-book completo en formato pdf: e-book Ministerio de Turismo ya, todo el contenido de la campaña.

HOSTELTUR diciembre: cruceros, Smilo, Barceló, Thomas Cook y mercados emergentes

redactorjefe@hosteltur.com — Mon, 05 Dec 2011 08:03:41 +0000

Buenas,

Ya está colgada en www.hosteltur.com nuestra revista HOSTELTUR del mes de diciembre, con un magnífico reportaje central sobre la salud de hierro que parece vivir el sector de los cruceros: "Cruceros 2012: top tendencias y novedades", que ya te puedes descargar en formato pdf.

Pero, además, te ofrecemos en Hoteles:

- Entrevista a Miguel Sierra, director general de Luabay Hotels.

- Entrevista a Denis Ebrill, vicepresidente ejecutivo de Club Meliá

- Oca Hotels centrará su expansión internacional en Brasil.

En Agencias y Turoperadores:

- Entrevista a Eduardo Zamorano, director general de Smilo.

- Entrevista a Jorge Carulla, director general de Travelzoo España.

- Barceló busca romper la bipolaridad Orizonia-Globalia.

- Thomas Cook, ¿debilidad o estrategia?

- Los TTOO británicos apuestan por España.

En Transportes:

- La industria en pleno se opone a incluir la aviación el el mercado de emisiones de la UE.

- El tráfico Atlántico Sur, objeto de deseo para las compañías europeas.

En Economía y Actualidad:

- Mercados emergentes, 10 preguntas y respuestas para 2012 y más allá.

- El turismo cinegético en España, a la baja.

La revista HOSTELTUR de diciembre está ya disponible para su lectura online o para la descarga íntegra o de cada reportaje. Aquí os dejamos la versión en slideshare pera que podáis hojearla.

Comunicación para el hotel del futuro (y de hoy)

redactorjefe@hosteltur.com — Thu, 01 Dec 2011 08:35:48 +0000

Buenas,

Esta es la presentación que aporté al IX Seminario Internacional de COTELCO, la patronal hotelera colombiana, y la OMT que se ha celebrado estos días en Bogotá D.C.

Hablé sobre la comunicación en el hotel del futuro (y de hoy), partiendo de un concepto global de comunicación de empresa, a nivel interno y externo, con los clientes pero también con los empleados y los mass media. Nuestro querido Fabián González habló específicamente de reputación online, así que no entré en datelle en ese concepto ni en las redes sociales, sino que intenté aportar claves sencillas para que la comunicación fluya dentro de la empresa en todas direcciones, para construir marca, fidelizar al cliente, convencer y vender, implicar al empleado, relacionarse, conversar con el entorno y salir al paso de las críticas.

Espero que la consideréis útil!

Como dijo en Bogotá Alan del Blanco, director de The Royal Cancún – Real Resorts, "el mayor cáncer de la hotelería es la comunicación". O sea, la falta de ella, que la información no se tenga o si se tiene, no fluya. A mí tambiém me parece uno de los principales retos de la empresa del siglo XXI.

Hasta pronto!

Lo importante es el servicio

redactorjefe@hosteltur.com — Sat, 26 Nov 2011 12:44:17 +0000

Buenas,

Llevo apenas unas horas en Bogotá, aquí son las 7:22 de la mañana, y no puedo evitar darle vueltas a dos cosas que me han sucedido en las últimas horas y que pueden definir cuál es la filosofía de un destino turístico.

Jueves por la noche, en la T4 de Barajas. Salgo a la fila de taxis para coger uno en dirección al hotel en que pasaré la noche, para salir por la mañana hacia Colombia. Estoy un poco enfadada: en Menorca, los de IBERIA, sin preguntarme ni comentármelo, han decidido factuar mi maleta a destino final. Sin darme a mí la opción. O sea, que mi maleta espera en un almacén de Barajas al vuelo de mañana hacia Bogotá, mientras yo no tengo mi tarjeta de embarque y debo pasar la noche sin cepillo de dientes ni ropa para el viaje de mañana. Menos mal que no necesito, por ejemplo, picarme de insulina...

Sea como sea, salgo a coger un taxi. Me indican el que corresponde y entro. El taxista arranca y cuando le digo a dónde voy, me suelta, literalmente: "Me has jodido vivo". No es fácil que me quede sin palabras, pero os juro que me quedé planchada, sin reaccionar. Sigue: "Hay una parada arriba para trayectos cortos, me has jodido". Al cabo de unos laaaaaargos segundos, reacciono: "¿Una parada de taxis?". Primera noticia.

Por lo visto así es, no se han molestado en señalizarlo, claro, pero por lo visto han puesto una parada de taxis para recorridos cortos, como el mío. "Toda la tarde esperando para una carrera de 10 euros", insiste. "No lo sabía, lo siento", le digo sin tener muy claro si debo disculparme... "De todas formas, no está señalizado, así que imagino que será habitual que pase esto". Al final del trayecto me pide disculpas y reconoce que, efectivamente, la presunta parada para recorridos cortos no está señalizada.

Bogotá, ayer sobre las 6 de la tarde. Nos viene a buscar al aeropuerto un muchacho con el transfer del hotel. Nos cuenta las cosas maravillosas del AR Salitre, el hotel donde también se celebrará el seminario de COTELCO y la OMT el lunes y el martes. Se le ve orgulloso de trabajar allí. Es extremadamente amable y educado... lo primero que me sorprende al llegar a la capital de Colombia es que todo el mundo parece ser muy amable. Este muchacho, al final, nos dice: "De todas formas, todos los hoteles pueden tener hoy en día un buen spa o un buen restaurante... lo que importa y te diferencia es el servicio". Me quedo con la boca abierta. Estudia Turismo. Tendrá 20 años.

Efectivamente, amigo: lo que cuenta es el servicio, lo único que puede distinguir, al final, un buen producto de otro buen producto, un buen hotel de otro buen hotel. El servicio es mucho más que el producto, que la bonita escalera de mármol o el hall chill out... el servicio es la esencia del negocio turístico. Aquí, en Colombia, por lo visto es uno de los mantras de las escuelas de Turismo y de momento, parece que también de las empresas.

Seguiremos informando.