Posts de InNoTuR

Tecnologías móviles para el turista

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

Las tecnologías móviles para las necesidades del turista son una oportunidad de innovación en muchos destinos. Tecnologías que bien es cierto no son de uso masivo, pero que cada vez más son más usadas por nuestros visitantes.
Estas tecnologías móviles tienen capacidad de ofertar servicios sofisticados y muy personalizados siendo capaces de ajustarse a los objetivos y características del viaje planteado. Las aplicaciones son muy variadas, pero destacan:
1. Planificar las actividades en destino. En función de la metereología, medios de transporte, cercanía a puntos de interés, tráfico, etc. puede decidir la configuración de una visita determinada.
2. Informarse, reservar y comprar. Terminales de aeropuertos con check in por sms, reservas de hoteles y restaurantes, compra de entradas,...
3.Orientación. Localización, orientación mediante GPS a lugares de interés. En fin, recibir asistencia durante el viaje.
4. Información de destino: Disponer de información en varios idiomas relacionados a servicios, lugares de interés del hotel, destino, historia, etc.
5. Compartir: MySpace, Facebook, FLickr, Twitter, Blogger, Panoramio, etc., etc. Nos dan la capacidad de entablar una comunicación actualizada a través de estas plataformas. Hacer uso de opiniones de la comunidad (hacer uso de la inteligencia colectiva) para decidir por los servicios a contratar, decidir el restaurante donde ir, decidir el hotel donde alojarse, decidir las excursiones a contratar, decidir la playa donde bañarse, el pueblo donde parar, etc., etc.
6. Otra de las aplicaciones tienen que ver con la vigilancia de lugares y personas.

En definitiva, las aplicaciones de las tecnologías móviles son muy variadas y el hecho de implicar a todos los actores que componen el destino turístico en la llamada sociedad de la información no es tarea fácil. Estas son las tendencias y destinos como Barcelona y Andalucía se están subiendo al tren. Veamos las estrategias ene ste sentido en destinos como Canarias.

SIAM PARK

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

El mayor parque acuático temático de Europa con unos 185.000 metros cuadrados se inagura en Tenerife a finales del mes de abril. El parque traslada al visitante al antiguo reino de Siam, la actual Tailandia, haciendo de éste un gran monumento a Siam.

Siam Park tendrá cinco records mundiales, de los que destaca, el parque acuático con la mayor diversidad de toboganes, el rio lento más largo, la edificación tailandesa más grande del mundo fuera de Asia así como la ola artificial más grande.

Este tipo de iniciativas empresariales constituyen un alto valor al destino complementándose con una oferta de ocio de primera línea. No todo va a ser gasto en promoción.

Coyuntura y política

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

Según la comisión de turismo de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife, "es necesario que las administraciones públicas redoblen sus esfuerzos, sobre todo en materia de rehabilitación, promoción y formación, para mantener el liderazgo de nuestro Archipiélago como uno de los principales destinos turísticos internacionales. Añade, además, que “el sector privado está dispuesto a volcarse en este objetivo, tal y como se ha expresado en reiteradas ocasiones tanto desde la Cámara de Comercio como desde la propia patronal hotelera, Ashotel."

La patronal por su parte completa “en un compromiso firme por parte de las administraciones públicas competentes para que impulsen, con la dotación presupuestaria suficiente y con los medios adecuados, todos aquellos programas que tengan como objetivo la rehabilitación urbana y de renovación alojativa, ejes fundamentales de la reconversión turística de Canarias”.

Por otro lado y teniendo en cuenta que estamos en campaña, "el número de visitantes ha disminuido en los últimos años por la “dejadez” de las autoridades en incentivar el turismo en Canarias, un hecho que es reconocido por el Gobierno de Canarias y por lo que se creó la Agencia Canaria de Rehabilitación de la Planta Alojativa Turística, “cuyas funciones todavía tampoco están definidas, tal y como se puede ver la página web del Gobierno de Canarias”.

Y todo esto viene a cuanto de los últimos datos publicados relativos al último trimestre del 2007

Durante el último trimestre del 2007 se produjo una recuperación en el número de turistas extranjeros que visitaron las Islas, respecto a los que llegaron el mismo trimestre del año anterior, según muestran los datos del movimiento turístico en frontera proporcionados por el Instituto de Estudios Turísticos (IET). Un buen comportamiento que no ha impedido que los resultados para el conjunto del año arrojen un descenso del -1,6 por ciento, respecto a los turistas extranjeros entrados en 2006, proceder contrario al nacional que consiguió avanzar un 2 por ciento de media anual.

Un mayor volumen de visitantes extranjeros que se han traducido, según los datos aportados por el INE, en un aumento en el número de viajeros alojados en los hoteles de las islas que, en el último trimestre, aumentaron un 8,7 por ciento sobre las cifras de hace un año, concentrándose el incremento en los turistas extranjeros que experimentaron un avance en su media trimestral del 12,3 por ciento, frente a leve 0,7% de avance en los residentes nacionales.

Las pernoctaciones también se incrementaron (4,7 por ciento), aunque con una estancia media inferior (-3,6 por ciento). El Informe de la Cámara también revela que los datos del acumulado del año también reflejan mejoras con un crecimiento de los viajeros alojados en los hoteles de las islas del 4,9 por ciento - tanto entre los residentes en España (5,3 por ciento) como entre los extranjeros (4,6 por ciento)-.

A pesar de que en los últimos meses del año, el número de plazas hoteleras ocupadas sobre el total de plazas existentes en las islas creció si comparamos los datos con los de finales de 2006, en el conjunto del año el Índice de Ocupación Hotelera arrojó un descenso del -1,2 por ciento, un punto inferior al nacional, situando la tasa de ocupación en el 63,6 por ciento al cierre de 2007.

También crecieron por debajo de la media nacional los ingresos hoteleros que con incrementos del 1,8 por ciento, tanto para la media del último trimestre como para el conjunto del año, no consiguieron superar los avances nacionales del 2,1 por ciento y 2,8 por ciento para los mismos periodos, según se desprende del Índice de Ingresos Hoteleros (IIH), elaborado por el INE.

Fuente: Canarias24horas

Seminario Comercialización Inteligente del turismo

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

Adjunto el trítico del seminario que se celebra el próximo viernes 7 de marzo a las 11 de la mañana en la Sala de Juntas de la E.U. de Ciencias Empresariales y Turismo de la Universidad de la Laguna, previa inscripción en el mail: proyectomarco.ull@gmail.com organizado por Turilab o Laboratorio de Turismo de la ULL.

La temática del seminario es Turismo 2.0: El cliente toma la palabra, Comercialización On Line de destinos y El Gestor Comercial Inteligente.

Empleo en turismo

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

El Instituto de Estudios Turísticos publica una nota de coyuntura del IV trimestre del 2007 en relación a la encuesta de población activa. El número de parados aumenta el 5,6% respecto al mismo periodo del 2006, situando la tasa de paro de la industria turística en el 7,3% (la tasa para la economía nacional es del 8,6%).
La distribución de los 2.563.662 ocupados en turismo se distribuye según se muestra en el gráfico:

De éstos, el 76% son trabajadores asalariados u un 24% autónomos.

Introducción a la Vigilancia Estratégica

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

La innovación es el resultado de una adecuada gestión del conocimiento (Según la norma UNE 166000: Gestión de la I+D+i: Terminología y Definiciones, se define como el “Proceso constituido por todas las actividades que permiten generar, buscar, difundir, compartir, utilizar y mantener el conocimiento, información, experiencia y pericia de una organización, con el fin de incrementar su capital intelectual y aumentar su valor”).

Entre las herramientas más destacadas de este proceso de gestión del conocimiento, un sistema de vigilancia estratégica dispone dentro de la empresa de la información apropiada, en el momento oportuno para tomar la decisión más adecuada. Aunque parezca que este tipo de procesos es propio de grandes empresas, la implantación de este tipo de procesos es una forma de comportamiento y que a través de éste, las empresas podrán conocerse mejor a sí misma y conocer mejor su entorno, anticipándose mejor a los cambios y minimizando los riesgos en la toma de decisiones.

Un sistema de vigilancia estratégica persigue vigilar el entorno (búsqueda, captura, filtro, análisis y validación de la información) y explotarla (distribución, utilidad y adaptación al entorno de interés). A su vez, esta vigilancia se organiza en varios tipos (muy relacionadas con las cinco fuerzas de Porter), la vigilancia comercial, vigilancia competitiva, vigilancia del entorno y vigilancia tecnológica; esta última se ocupa de las tecnologías disponibles, de las emergentes en la medida en que sean capaces de intervenir en nuevos productos y servicios o procesos.

En otro post de este blog, en el marco del proyecto Diagnósticos Tecnológicos en el Sector Turístico, se presentaban datos acerca de la evaluación del potencial tecnológico y de la gestión de los recursos tecnológicos. A continuación, se presentan los resultados donde se observa que sólo el 17% de los hoteles (tomando como muestra un total de 140 establecimientos hoteleros), realiza de una manera sistemática y organiziada la captación, análisis, difusión y explotación de la información tecnológica susceptible de crear una oportunidad o una amenaza en lso productos, servicios y procesos de la organización.

Innovación

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

En el blog http://www.apuntesgestion.com he encontrado algunos post relacionados con definiciones de innovación.

Innovar como principio: En un mercado global, en el que la competencia está en continuo movimiento, tan solo ofrecer continuas novedades de valor para el usuario supone una seguridad para sobrevivir.
Diferenciación: La única forma de diferenciarnos de la competencia es innovando.
Tiempo: Hoy más que nunca acortar los ciclos de desarrollo y comercialización se vuelve esencial.

Si pudiésemos crear reglas para innovar:

Une absurdos: Escoge dos declaraciones que no puedan ir juntas y fusiónalas…coche y agua, bicicleta y motor, moto y nieve…
Utiliza un abogado del diablo: Siempre necesitas un crítico dentro del grupo ya que será el que una las nubes con la tierra y haga fértil la idea.
Crea Betas: Creo que el concepto beta me encanta ya que nos exime de caer en las garras del perfeccionismo y nos permite crear prototipos de una forma rápida.
Observa: Pon en marcha el proyecto y observa que hacen tus clientes, como usan tu producto, como lo manipulan…
Aprende: Que es lo importante de tu producto, que se puede cambiar, que sobra…pero sobre todo…aprende que innovar es aprender…

Iniciación a la búsqueda de contenidos

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

En el contexto de la gestión del conocimiento, es conveniente seguir algunos consejos generales que establezcan procedimientos para la obtención de información relevante; es muy importante seleccionar las fuentes a usar para garantizar la utilidad de los datos en función de las necesidades de la organización. Es muy útil realizar unas fichas con criterios tales como grado de actualización, utilidad de la información, fiabilidad, etc y realizar una evaluación periódica de la fuente. Asimismo, es imprescindible el conocimiento de sus competidores, proveedores, clientes potenciales, sustitutivos a sus productos y servicios, etc.

En "Introducción a la vigilancia estratégica", se incide de la importancia de la obtención de la información, pero también en su difusión. En este sentido, hay que asegurarse que la información se transmite adecuadamente al resto de la empresa, sobre todo a aquellos con capacidad de tomar decisiones estratégicas. Por otro lado, los responsables dedicados a la vigilancia deben tener un nivel jerárquico relativamente alto.

Para iniciarse en la búsqueda activa, existen numerosas herramientas gratuitas que buscan información online de forma semiautomática. Algunas muy sencillas de usar basadas en feeds como Google Readers, y que en un post anterior, Vigilancia de contenidos en Google, haciendo uso de la gestión de la reputación on line del blog de Albert Barra, generan de forma automática suscripciones a numerosas fuentes que buscan contenidos en la web en virtud de las palabras clave. A través de este tipo de herramienta de tanteo comienzan a surgir enlaces muy interesantes que luego serán las fuentes que usaremos. En la difusión de la información herramientas tipo Del.icio.us , google sites, rss, blogs, etc. son útiles para actualizar los contenidos y añadir comentarios por los usuarios implicados.

Herramientas avanzadas para una gestión de la información tienen características que integran datos a través de silos de aplicación y organizativos que construyen vistas de datos federados, extraen información desde la Web para alimentar otras aplicaciones de negocio, estructurando datos no estructurados y semi-desestructurados y los relaciona semánticamente con repositorios y aplicaciones empresariales, crea y gestiona procesos web automáticos para permitir una manera más ágil de conseguir la integración entre aplicaciones y B2B, construye nuevas aplicaciones de negocio capaces de integrar datos web y empresariales con procesos de negocio que generan valor.

Grafo Social

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

Me ha llamado mucho la atención este grafo social que he leído en la cofa y que muestra las relaciones del "yo" con las distintas redes sociales. El "yo" como centro y eje de la web; en el post incide también en las relaciones entre usuarios y que el esquema no representa.

"La representación de "sistema social" sitúa al usuario en el centro de un micro-universo alrededor del cual giran los planetas o "sistemas sociales". Siguiendo una analogía con el sistema solar, la distancia entre el Sol (usuario) y los planetas (aplicaciones sociales) depende del nivel de uso".

Redes Sociales y su potencial

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

Hoy seguimos con las redes sociales:

El artículo publicado en Madridmasd tras el estudio realizado por el Instituto de Empresa y publicado en su revista Enter, llegan a conclusiones como que: "el valor incremental de la red tiende a disminuir con el número de afiliados, de tal forma que, una vez llegado el número de socios a cierto nivel de inflexión, la probabilidad de que se una un afiliado cuya contribución a la red es inferior al valor que extrae de ella (llamados free riders) comienza a aumentar".

"En este contexto, la obsolescencia de una red determinada por efectos de red negativos puede llegar a su sustitución por otra plataforma".

Con todo esto concluyen en que las redes sociales están demasiados sobrevaloradas, ejemplo como MySpace que ha sido valorada por el propietario de News Corp, el magnate australiano de la comunicación, en cerca de 6.000 millones de dólares (4.000 millones de euros), más de veinte veces.

Estas plataformas son atractivas por la posibilidad de analizar el comportamiento de los usuarios de Internet y, en consecuencia, identificar segmentos de mercado para focalizar la publicidad.

España: Mejora la competitividad

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

La dependencia del turismo sobre la calidad del medio ambiente natural conduce los gobiernos nacionales y la industria del turismo a centrarse cada vez más en la protección del medio ambiente. En este contexto, el segundo informe, bajo el lema "El equilibrio entre el desarrollo económico y la sostenibilidad del medio ambiente", pone un especial énfasis en la cuestión, tanto a través de un reforzamiento del componente ambiental de los utilizados para medir el índice de viajes y turismo.

Según se desprende del informe, España ha escalado diez puestos hasta la quinta posición del ránking internacional de competitividad turística, gracias a "la creciente inversión en infraestructuras y la mayor concienciación ecológica", además de su "excepcional" patrimonio histórico.
Con su importante escalada, España lidera el ascenso de los países mediterráneos, seguida de Portugal, que asciende siete posiciones, y Grecia e Italia, que avanzan cinco. El ránking internacional está encabezado, por segundo año consecutivo, por Suiza (5,63 ), país al que siguen Austria (5,43 ) y Alemania (5,41), mientras que Europa en general se consolida como una de las regiones más competitivas en el turismo internacional. En cuarto lugar se encuentra Australia (5,34 ) y en quinto España con una puntuación de 5,30 según el Informe de Competitividad Viajes y Turismo 2008.

La Organización Mundial del Turismo (OMT) es un gran seguidor de este análisis de la competencia para fomentar la mejora de la capacidad de los países y las empresas para garantizar la calidad de un turismo sostenible.

COTEC: Los informes tecnológicos de patentes

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

He encontrado en Interneteando: Los informes tecnológicos de patentes, un informe COTEC cuya primera edición es de Octubre del 2007. En la introducción se hace referencia al objeto y alcance de la publicación "Los Informes Tecnológicos de Patentes" (descargar en pdf) :

"El objeto de este documento es transmitir la idea no suficientemente conocida de que las patentes no sólo son útiles como instrumento de protección, sino también como fuente de información técnica para las empresas y grupos de investigación que poseen capacidad para desarrollar tecnología propia".

"En este documento también se mencionan, de forma resumida, los servicios de información tecnológica que facilita la OEPM, tanto los de naturaleza gratuita como los servicios no gratuitos, entre los que se encuentran los ITP (Informes Tecnológicos de Patentes), puesto que todos ellos tienen gran importancia para las tareas de vigilancia tecnológica que realizan las empresas, los centros tecnológicos y los grupos de investigación del sistema público de I+D".

Manual de Accesibilidad Universal de Paradores

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

Red de Paradores ha publicado un manual en materia de accesibilidad "Manual de Accesibilidad Universal", hecho a medida de las instalaciones hoteleras y que pretende ser una herramienta práctica y útil que proporcione soluciones en accesibilidad con comodidad y seguridad en los establecimientos turísticos.

El manual se estructura principalmente en accesibilidad física (accesibilidad exterior, aparcamientos, acceso a aseos, área de restauración, salones, mobiliario y equipamiento, etc.) y en señalización y comunicación (acceso a la información y a la comunicación, web accesible, ferias y exposiciones). Un manual muy técnico muy útil para tener a mano y consultar. Descargar aquí.

Nokia Maps

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

Nokia ha lanzado un nuevo servicio gratuito llamado Nokia Maps y que permite descargar mapas (un total de 150 países con servicio de navegación para unos 30 países) que posteriormente te guiarán de un punto a otro independientemente que el dispositivo móvil incorpore GPS. Evidentemente, si el dispositivo es compatible y además dispone de GPS, Nokia Maps además te localiza y te guía. Entre los mapas navegables se encuentra España con información detallada. Si además quieres un servicio de navegación por voz, tendrás que contratarlo.

Una aplicación inmediata es su uso como guía turístico para hacer visitas guiadas.

El uso de la 2.0 en las organizaciones

InNoTuR — Fri, 14 Mar 2008 18:47:10 +0100

Todo el mundo tiene claro la importancia de la Web 2.0 y el potencial que ofrecen para mejorar la productividad de las compañías; todos menos las empresas, que aún se resisten a invertir en una tecnología que también otorga "voz" a los trabajadores. El empleo de blogs, vídeos online y descargas de archivos audiovisuales se impone cada vez más en las compañías, aunque aún queda mucho camino por recorrer. Así lo pone de manifiesto "How businesses are using Web 2.0", elaborado por The McKinsey Quarterly.

De este estudio se concluye que "existe un gran interés en esta tendencia, pero al mismo tiempo hay mucha prevención". La herramientas señaladas como más importantes fueron los servicios web, que incluye software que facilita la comunicación interna y externa, la sindicación de contenidos web (RSS) y los podcast.

Países como China y La India pretenden desarrollar las "peer to peer networks", redes que permiten compartir archivos a través de Internet o a un número de usuarios limitado. En el extremo opuesto, los países latinoamericanos no terminan de valorar la importancia de la Web 2.0 para sus negocios.

En relación a los blogs y su poco uso por las empresas es el miedo: La puesta en común de información no siempre es ventajosa, puesto que no todo el mundo tiene cosas relevantes que aportar; asimismo, otra barrera para implantar esta tecnología es la estructura jerárquica de las compañías, donde la información es poder. "El problema es que la gente que posee mucho conocimiento tiende a mantenerlo para sí mismo". Al compartirlo, temen perder su estatus dentro de la organización.

En Turismo 2.0, en un post que escribe David Delgado: "Manual de uso del blog en la empresa nos enseña las ventajas, métodos y usos de los que una empresa se puede valer para tener un presencia en internet en la sociedad de la conversación, sociedad 2.0". Puedes descargarlo aquí.