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Reeducación del cliente, bonita expresión ... y completamente acertada por cierto, también por extensión reeducación de la figura del agente de viajes, pero debe cumplirse en toda la cadena de distribución, desde el hotelero a la compañía aérea, mayorista y los propios agentes de viajes ( todos debemos marcar un nivel de exigencia propio de un sector con una posición privilegiada ). Nos hemos dedicado durante un tiempo, periodo en el que las nuevas tecnologías ...

Reeducación del cliente, bonita expresión ... y completamente acertada por cierto, también por extensión reeducación de la figura del agente de viajes, pero debe cumplirse en toda la cadena de distribución, desde el hotelero a la compañía aérea, mayorista y los propios agentes de viajes ( todos debemos marcar un nivel de exigencia propio de un sector con una posición privilegiada ). Nos hemos dedicado durante un tiempo, periodo en el que las nuevas tecnologías han avanzado a una velocidad de vértigo, a entrar en una peligrosa espiral siendo en muchas ocasiones " despachadores de viajes " inmersos en la vorágine de una "aparente bonanza" que ha vivido nuestro sector, siguiendo a ciegas las pautas de mercado que marcaban las redes verticales, estrategia de estas que respeto, todo sea dicho.
Las propias agencias de viajes nos hemos convertido en " prosumidores " pero ¿porqué? .. partiendo de la base de que los mayoristas "tradicionales" ( por asi denorminarlos ) ofrecían un producto " enlatado " y que el consumidor (prosumidor) encontraba opciones en ocasiones más flexibles , rápidas y acordes al precio que estaba dispuesto a pagar en la red, en otras simplemente el cliente " quería ponerse la medalla " de haber conseguido la mejor oferta ( es una cuestión social ) hemos llegado a una situación que requiere un proceso de adaptación, de cierta madurez que nos permita continuar siendo un elemento dentro de este " nuevo escenario " , mucho más exigente y estresamente por cierto.
Reconozcamos al prosumidor como una pieza más en la jugada, perfectamente lícito y busquemos argumentos para que se nos considere una alternativa que le aporte valor : la agencia de viajes al cliente, la mayorista a la agencia de viajes,...
Desde mi humilde opinión ..
José Manuel

Hola a todos, He leido todos los comentarios y me parecen muy interesantes. Me pregunto el papel que jugamos los touroperadores en todo este tema y analizándolo con tranquilidad me parece básico. En nuestro caso disponemos de dos líneas de negocio a nivel mayorista ( grupos : Producto Propio e individuales : 1001h ) en ambos casos tratamos de que prevalezca el valor añadido, es " determinante " ). No debemos interpretar el prosumidor como ...

Hola a todos,

He leido todos los comentarios y me parecen muy interesantes. Me pregunto el papel que jugamos los touroperadores en todo este tema y analizándolo con tranquilidad me parece básico. En nuestro caso disponemos de dos líneas de negocio a nivel mayorista ( grupos : Producto Propio e individuales : 1001h ) en ambos casos tratamos de que prevalezca el valor añadido, es " determinante " ).
No debemos interpretar el prosumidor como un elemento ofensivo sino como una pieza más en la " partida " , nos encontramos en un escenario de indeficinición, de falta de confianza, .... ante este nuevo marco los agentes de viajes deben hacer prevalecer su aportación de conocimieno, de seguridad, ... apoyados por los touroperadores que deben reforzar estas cuestiones aportando su " granito de arena" ... José Manuel