Happy birthday 2 U...

Feliz cumpleaños!!!!

Felicidades y que disfrutes de un gran día y mejor fin de semana.
Un saludo

Hola Rafael. Interesantísimo estudio. A falta de conocerlo más en profundidad hay una serie de reflexiones que me vienen. Por un lado parece que al comparar dimensiones similares (hotel con hotel y no hotel con cadena) las distancias entre los dos casi desaparece. ¿Hasta qué punto no se ven influídos los turistas con la imagen de la marca global más que con el producto? Me explico: ¿es posible que en el caso de las cadenas ...

Hola Rafael. Interesantísimo estudio.

A falta de conocerlo más en profundidad hay una serie de reflexiones que me vienen. Por un lado parece que al comparar dimensiones similares (hotel con hotel y no hotel con cadena) las distancias entre los dos casi desaparece. ¿Hasta qué punto no se ven influídos los turistas con la imagen de la marca global más que con el producto? Me explico: ¿es posible que en el caso de las cadenas se valore la marca y en el de los hoteles independientes y pequeñas cadenas el producto? Tengamos en cuenta que AC tiene mucho camino recorrido en cuanto a su creación de marca y posicionamiento en la mente del cliente, y que el hotel Bilbaino de Benidorm, por ejemplo, sólo puede ser conocido por su producto.

¿Qué grado de desviación puede haber por este hecho?

Yo personalmente estoy absolutamente convencido que hay una clara necesidad de trabajar el producto, de partir de una base sólida desde la que crear la marca y la reputación, y que en esta juega un papel fundamental la estrategia que tengamos para implicar a nuestros clientes en la creación y difusión de contenidos.

Magnífico estudio, Rafael. Felicidades

Gracias a todos por comentar. Siento no haber podido responder antes. Un día complicado de reuniones. #Toni, como dice Rafa, con el que estoy de acuerdo en muchísimas cosas, si estás en medios sociales tienes que conocer sus claves y gestionar tu canal según esas claves. Y una de las fundamentales es que estás en un medio conversacional donde el cliente/usuario es el centro. Si no eres capaz de comprender eso ya empezamos mal. Sí ...

Gracias a todos por comentar. Siento no haber podido responder antes. Un día complicado de reuniones.

#Toni, como dice Rafa, con el que estoy de acuerdo en muchísimas cosas, si estás en medios sociales tienes que conocer sus claves y gestionar tu canal según esas claves. Y una de las fundamentales es que estás en un medio conversacional donde el cliente/usuario es el centro. Si no eres capaz de comprender eso ya empezamos mal.
Sí sé los recursos con los que cuenta Spanair, o al menos lo intuyo, pues la semana pasada se pusieron en contacto conmigo a raiz de este artículo que publiqué originalmente en mi blog. Pero estamos en las mismas, si no tienes recursos para gestionar el canal según la naturaleza delpropio canal no lo hagas y ciérralo.
Además es que no hay que ser muy inteligente para comprender que si abres un canal en Twitter y un 807 lo más lógico es que el cliente utilice Twitter. No entiendo la tozudez de muchas empresas de querer estar en los medios sociales pero "a su manera". Estoy de acuerdo contigo de que los medios sociales no son el maná del cielo, y de que hay una cierta burbuja pero más por las promesas que muchos están haciendo en torno a estas herramientas que por la utilidad o no de las mismas para nuestras empresas.

Estoy con Esther en que vamos a estar siempre aprendiendo cómo utilizarlas, pero que son útiles no me cabe duda. Lo que hay que conocer es cómo utilizarlas.

Pues nada Paula. No es una obligación. Si quieres lo haces y si no no :)