Posts de Noelia

Blogs: han tardado pero han llegado a las agencias de viajes online

Noelia — Tue, 05 Aug 2008 13:28:45 +0200

Hace exactamente un año, HOSTELTUR recorrió los portales de más de diez destacadas agencias de viajes online para conocer hasta qué punto utilizaban los blogs como herramienta de comunicación o marketing. Aunque todas estaban de acuerdo en que contar con un espacio donde los usuarios dejaban sus comentarios era una buena oportunidad para el desarrollo de la marca de la empresa, sólo tres de las consultadas poseía un blog (Atrápalo, MuchoViaje.com y Destinia).

Hoy en día la situación ha cambiado, ya que a lo largo de la última mitad del pasado año, la mayoría de las agencias con las que este medio habló en aquél momento han desarrollado herramientas 2.0.

Silvia Carreño, responsable de la gestión de blogs de Atrápalo, asegura que la compañía a la que representa fue una de las primeras agencias online en desarrollar un blog propio. “Desde sus inicios, ha contado con la opción de que los usuarios realizaran comentarios evaluando los productos, que luego son publicados en la web, participando e impulsando así lo que hoy se llama herramientas 2.0”. Carreño no cree en absoluto que se trate de una moda pasajera.

COMUNICACIÓN DE Tú A Tú

Una de las más importantes características de esta herramienta online radica en la sencillez de la comunicación directa entre usuarios. La directora de Marketing de Rumbo, Virginia Barbarancho ha comentado a HOSTELTUR que la principal ventaja de los blogs y, en general, de las herramientas 2.0 es que permiten una comunicación bidireccional con todos los actores del sector: clientes, proveedores, competencia, entre otros, y “nos permite conocer de primera mano la percepción que se tiene de nuestra marca, productos y servicios”. Asimismo, su homólogo en Destinia, Amuda Goueli coincide con la postura de Barbarancho y cree que una conversación de tú a tú, como la que proponen estas comunidades, hoy en día es muy importante para la mejorar de la marca, producto, contenido y usabilidad.

Por su parte, el gestor de Nuevos Medios de eDreams, Nicolás Bour comenta que las ventajas que le ven al 2.0 desde su compañía radican en: acercarse cada vez más al usuario e interactuar con ellos; tener la posibilidad de comunicarles las mejores noticias del sector turístico, propuestas de destinos, trucos, herramientas para poder viajar mejor, videos de sitios turísticos..., información de gran valor para que el usuario pueda viajar más y mejor; informar rápidamente de nuestras mejores ofertas y nuevos lanzamientos siendo el blog el canal de comunicación de la web de eDreams; y conocer la opinión de los usuarios antes de lanzar nada. Por ello, en algunos casos Bour asegura que ha consultado primero en la comunidad de la agencia las opiniones de los usuarios acerca de un posible nuevo concurso o servicio y ellos han sabido manifestar sus necesidades y ayudar a la empresa a gestionar estas iniciativas.

¿INFLUENCIA REAL A LA HORA COMPRAR?

“No sólo pensamos que los comentarios influyen, sino que son decisivos” ha comentado Tomeu Benassar director de Logitravel y ha agregado, “así por ejemplo, uno de los aspectos que más influye a la hora de elegir un hotel es la opinión de otros clientes”. De la misma forma piensa Carreño, quien ha dicho que las opiniones de los blogs “son una de las principales fuentes de prescripción”. “Las comunidades online valoran muchísimo la opinión de los usuarios que ya han visitado un país, se han alojado en un hotel o han cenado en un restaurante. Los comentarios son valoraciones sin interés comercial y por lo tanto los internautas buscan estos filtros para ayudarse en sus elecciones”.

Aunque existen diferencias entre los canales tradicionales (offline) y el online, las motivaciones detrás de decisiones de compra tienden a ser las mismas: primero está el deseo de adquirir un producto o servicio para satisfacer una necesidad, y luego, encontrar el proveedor que lo ofrezca a un valor compatible con el del consumidor.En este ciclo, Panaita García, directora de marketing de Lastminute.com, sostiene que las referencias de amigos y conocidos es crucial para esta valoración.

En el mundo online, estas referencias se expanden y los usuarios pueden valorar opiniones desde múltiples perspectivas. “No hay un único factor de decisión en la compra”, asegura García, y agrega que “las recomendaciones o críticas de otros usuarios confluyen con otros criterios como las propiedades del producto, el valor diferencial del servicio, la atención, entre otros.

Por otra parte, éstas y otras agencias consultadas han comentado sobre la necesidad de especialización de los empleados en estas herramientas y su participación en los blogs de empresas de la competencia.

El artículo completo se encuentra en la edición impresa de HOSTELTUR 174, la cual también se puede descargar a la derecha de la página principal de HOSTELTUR digital.

El vaso medio lleno de los TTOO

Noelia — Thu, 26 Jun 2008 12:28:18 +0200

El presidente de la Federación Internacional de Turoperadors (IFTO), Martin Brakenbury ha manifestado que a pesar de la difícil situación económica que comienzan a vivir los mercados europeos, España continuará siendo un destino referente para los turoperadores, según publicó HOSTELTUR ayer. Asimismo, Brakenbury sostiene que este país tiene a favor la profesionalidad de los servicios turísticos, el conocimiento del destino que tienen los visitantes internacionales y las buenas y renovadas infraestructuras.

Pero ese optimismo corresponde a los datos reales?, el presidente de IFTO también dijo que los turoperadores no disminuirían su clientela este verano, ni tampoco habría grandes reducciones en el gasto turístico.

Por otro lado, los datos de Frontur del mes de mayo revelan que el 72% de los turistas que viajaron a este país lo hicieron sin haber contratado un paquete vacacional. Esto significaría que el principal producto de los TTOO, los paquetes continúan disminuyendo en su comercialización. Asimismo, han aumentado 3 puntos porcentuales en un año los turistas que contratan viajes para estas vacaciones con todo incluido, lo que significará sin lugar a dudas menos gastos en destino.

No es por ser pesimista, pero a pesar del buen mensaje que ha querido dejar Brakenbury también ha dicho que se reducirá la estancia y se viajará menos. Por lo que ya veremos a final de temporada quienes tienen la razón, los que ven el vaso medio vacío o medio lleno.

¿Que quieren los agentes de viajes para su convenio colectivo?

Noelia — Mon, 09 Jun 2008 09:25:28 +0200

Mucho se ha hablado hasta el momento de que los agentes deben conocer las nuevas tecnologías, especializarse en determinados productos, brindar mayor valor añadido a la hora de vender un viaje, entre otros muchos deberes y obligaciones. Pero, ahora que hay que negociar el nuevo convenio colectivo del sector, me pregunto…

¿Qué es lo que quiere el agente de viajes como trabajador?; ¿Cuáles son sus necesidades reales y no la de sus jefes?; ¿Qué necesitan para poder estar más felices en sus jornadas laborales?; ¿Son sus necesidades realmente escuchadas?

Actualmente los puntos que están sobre la mesa de negociación entre la patronal y sindicatos son: la reducción de las categorías profesionales, formación, mejoras sociales -riesgos laborales, igualdad hombre-mujer-, contratación de cara a temporadas altas, mejoras salariales, entre otros. ¿Es esto lo que quieren los agentes?

Algunos comentan que también debería tratarse el plus del transporte, ahora que el precio del petróleo está por las nubes y ¿Qué más deberían tratar las partes en las próximas reuniones?

Animo a todos los agentes que crean que es necesario mejorar su situación actual a interactuar en este post y comentar que es lo que esperan en el convenio de 2008!

¿Qué quieren los agentes de viajes?

Noelia — Tue, 03 Jun 2008 18:02:33 +0200

Algunos comentan que también debería tratarse el plus del transporte, ahora que el precio del petróleo está por las nubes y ¿Qué más deberían tratar las partes en las próximas reuniones?

Animo a todos los agentes que crean que es necesario mejorar su situación actual a interactuar en este post y comentar que es lo que esperan en el convenio de 2008!

Google aumenta sus ingresos un 42% en el primer trimestre espantando los rumores de crisis

Noelia — Fri, 18 Apr 2008 11:54:54 +0200

Los buscadores, ¿cómo pudimos vivir sin ellos?

Ya no recuerdo cómo me enteraba del clima para toda la semana, de la programación de la televisión o del cine, comparaba precios y solucionaba peleas entre amigos sobre edades de personajes de Hollywood. En fin… los tiempos han cambiado y aunque recuerdo que mi primera búsqueda fue en Yahoo!, debo confesar que ahora sin Google me sentiría con las manos atadas. Creo que esto mismo le pasa a mucha gente y debe ser por ello que las arcas del buscador no dejan de crecer.

Google reportó el jueves 17 de abril un aumento del 31% en sus ganancias y del 42% en sus ingresos del primer trimestre, con respecto a 2007. Este incremento aplacó los temores a que la firma tuviera problemas para convertir a sus usuarios de búsquedas en público del mercado publicitario. Las acciones de Google Inc se disparaban un 11,5%, a 501 dólares, en las operaciones electrónicas posteriores al cierre del mercado. La empresa de internet, una de las acciones tecnológicas más activas del 2007, perdió este año el alza del 50% que habían experimentado sus títulos el año pasado, por temores de inversores a una madurez de la industria de la publicidad online y al posible impacto de un debilitamiento de la economía. La utilidad del primer trimestre alcanzó los 1.310 millones de dólares (más de 823 millones de euros), mientras que los ingresos brutos aumentaron un 42%, a 5.190 millones de dólares (3262 M €).

¿Manotón de ahogado de Yahoo?

Eric Schmidt, CEO de Google, se ha mostrado muy satisfecho por el acuerdo al que han llegado Yahoo! y su compañía a través del cual la empresa de Jerry Jang cede a Google la gestión de sus anuncios online. A pesar de ser antiguos rivales, Schmidt ha dicho, en declaraciones a Reuters que "es bueno trabajar con Yahoo y nos gusta mucho esta alianza". De llevarse a cabo esta operación, Yahoo! conseguiría revalorizarse automáticamente, al beneficiarse de la posición dominante de Google en las búsquedas, y también podría librarse de de la amenaza de Microsoft. Y es que la compañía de Sillicon Valley sigue buscando alternativas a la oferta de compra por 30.000 millones de euros del gigante de Redmon, que ya ha amenazado al buscador con lanzar una oferta de compra "no amistosa" a partir del próximo 26 de abril.

La pasada semana, Yahoo! ya había anunaciado que probaría de forma temporal el servicio de publicidad AdSense de Google, incorporando los anuncios de este último en parte de las búsquedas que se hagan en su portal de Internet desde Estados Unidos.

A propósito, ¿alguien se acuerda de Altavista?

¿Podrá el cambio de fachada modificar el contenido de Playa de Palma (Mallorca)?

Noelia — Fri, 04 Apr 2008 09:43:53 +0200

Playa de Palma ya no es lo que era según comentan los veteranos mallorquines que acudían allí a modo de balneario por la limpieza y los poderes curativos de su agua. Hoy en día todos aquellos que hayan visitado esta zona de Mallorca han visto un paseo marítimo hermoso rodeado de hoteles, con alta ocupación, que albergan en su mayoría a jóvenes turistas alemanes.

El poco gasto de los visitantes, sumado al boom del todo incluido ha generado que lo empresarios de Playa de Palma consideren que allí acuden turistas de poca calidad, o sea, que generan pocos ingresos para la zona.

Para mejorar el tipo de turismo y sobre todo hacer un lavado modernización de la planta hotelera y habilitar mejores vías de acceso desde la ciudad y el aeropuerto se puso en marcha en 2006 el Plan de Reconversión de Playa de Palma. Dicho Plan está lleno de buenas intenciones y proyectos pero materialmente no se ha visto nada aún en este terreno.

Para hablar de este tema, ayer (3 de abril) debatieron representantes de turoperadores nacionales e internacionales con la Asociación Empresarial de Actividades Turísticas de la Playa de Palma

Entre los turoperadores invitados se encontraban Alltours, TUI, Thomas Cook, MTS Incoming, Iberojet, Jumbo Tours y Soltours. Entre otros temas que refleja la noticia publicada en HOSTELTUR, todos ellos se han mostrado pesimistas con relación a la demora de la puesta en marcha de un Plan Director que haga realidad el cambio que necesita esta zona turística.

Por su parte, el presidente de la asociación, Juan Nadal aseguró que desde la entidad están pidiendo a la Administración mayor agilidad, “ya que no podemos esperar cuatro años porque mientras se está degradando”.

Pero en esencia, ¿generará todo esta reforma una mejora de “calidad” de los turistas? Nadal manifestó que este verano seguirán llegando visitantes sobre todo a través de reservas online, con vuelos de bajo coste y seguramente con menor poder de gasto.

¿Habrá que cambiar algo más dentro de la filosofía de esta zona para cambiar su imagen?

Ya lo sabíamos!

Noelia — Thu, 27 Mar 2008 12:02:41 +0100

Una vez más HOSTELTUR se adelanta en la infrormación.

Comentarles que la noticia que esta semana aparece en numerosos blogs y algunos medios de prensa sobre el lanzamiento de Atrapalo en Italia ya salió en exclusiva el 20 de febrero en HOSTELTUR.

La novedad es que para su lanzamiento en este nuevo mercado la compañía ha registrado los dominios: afferalo.com y atrapalo.it.

Haciendo gala nuestro lema:

"Comunicación para el turismo del futuro"

Agencias de viajes online ilegales, difíciles de “cazar”

Noelia — Tue, 18 Mar 2008 13:58:43 +0100

Internet da para mucho y existen algunos “piratas” que aprovechan cierta falta de seguridad y garantías para sacar partido económico. Con el crecimiento de este canal de ventas, de vez en cuando sale a la luz la labor fraudulenta de algún portal que se presenta como una agencia de viajes online, ofrecen vuelos y hoteles, cobran a sus clientes y luego, no hay viaje, ni respuesta.

Estos actos dañan la imagen del sector. Coger a estos estafadores continúa siendo un trabajo muy difícil ya que en general sólo pueden ser “cazados” una vez que hayan cometido la infracción.

La noticia publicada en julio de 2007 en HOSTELTUR, "El sector de viajes catalán, bajo la lupa" refleja la situación que vive Cataluña con estas falsas agencias.

Las agencias de viajes online que cumplen con todas las normas vigentes, están identificadas con su inscripción en el Registro Mercantil. Pero, ¿se fijan los usuarios en estos detalles o suelen pasar por alto estas señas y se dejan llevar por los precios y las ofertas?; ¿son los turistas víctimas de esos fraudes o deberían prestar más atención a la hora de concretar la compra?; ¿crear un dominio que identifique a las agencias online legales, sería una solución?

Asociaciones, un gran interrogante

Noelia — Fri, 14 Mar 2008 09:58:41 +0100

Las asociaciones que representan a las agencias de viajes están lejos de reflejar el dicho popular “la unión hace la fuerza”, a pesar de las dificultades que vienen atravesando el sector durante los últimos años y los “gritos” de pequeños empresarios que llaman a la cohesión.

¿Por qué?

Las diferencias de ideas entre los dirigentes de las asociaciones brindan una imagen poco favorable de la situación. Pero ¿qué hay detrás de toda esta polémica?, algunos hablan personalismos, otros de ideas oxidadas y todos coinciden que es necesario crear una entidad que defienda los intereses comunes del sector.

Ha habido varios intentos fallidos, como CEAVYT pero ¿es posible una integración cuando hay tantos mandos intermedios y tantas subdivisiones locales, regionales y nacionales? A veces resulta difícil creer que entre tantos entresijos las necesidades de las pequeñas agencias de barrio son escuchadas.

Entonces, ¿Cuáles son los objetivos de las asociaciones?, ¿Es correcta la lucha de poderes que está vislumbrándose últimamente? En algunas ocasiones las disputas se asemejan más a las que tienen empresas que compiten entre sí que asociaciones sin fines de lucro que luchan por los derechos de sus miembros.

¿Es posible que todos los dirigentes de las asociaciones se reúnan y pongan sobre la mesa todas sus ideas y sus sinsabores con respecto a los demás y planifiquen de una buena vez una estrategia fuerte y sin fisuras?

Por favor, ¡estar atentos!, nuevas formas de integración ya están copando el mercado como los grupos de gestión. Además, todas las disputas internas, como ya es sabido, hacen que saquen partido los proveedores debilitando aún más la situación del sector.

Citando al el libro del libro ‘El Gaucho Martin Fierro’ del escritor argentino Jose Hernandez, “Los hermanos sean unidos esa es la ley primera. Si entre hermanos se pelean los devoran los de afuera”.

Sabre lanza el 2.0 para viajeros corporativos

Noelia — Thu, 06 Mar 2008 10:18:45 +0100

La necesidad de utilizar una herramienta 2.0 ha llegado a los directivos de Sabre Travel Networks, la compañía propietaria del principal GDS norteamericano que lleva su mismo nombre. La empresa inaugurará una red social para que los usuarios empresariales compartan con sus pares recomendaciones relacionadas con sus viajes de trabajo.

Esta red es la primera de una serie de productos basados en comunidades de usuarios que Sabre pretende lanzar, estará disponible a mediados de 2008 y ha sido desarrollado internamente por la compañía a través de Sabre Travel Studios. La empresa se ha marcado como prioridad para este año el desarrollo de estas nuevas utilidades.

El nuevo site tiene como nombre Cubeless y será ofrecido como un módulo de la herramienta de reservas para viajes corporativos GetThere de Sabre. American Express Business Travel, que ya utiliza la herramienta GetThere, también será usuario de la red Cubeless, según ha anunciado Sabre.

Cubeless permitirá a los usuarios conectarse y beneficiarse de la experiencia de sus colegas que viajen bajo políticas similares, según Tom Klein, vicepresidente ejecutivo de Sabre Holdings y vicepresidente del grupo Sabre Travel Network y Sabre Airline Solutions.

El producto ha sido probado ya internamente por la propia Sabre. La versión interna fue lanzada en 2007 y ahora incluye 10.000 perfiles. En el período de un mes, los empleados del grupo generaron 900 referencias –entendiendo por tales informaciones enviadas de un usuario a otro sobre una determinada área de experiencia.

Tal vez la iniciativa de Sabre provoque el entusiasmo de esta herramienta entre los GDS que operan en España, como Galileo o Amadeus, los cuales aún no han manifestado públicamente su intención de lanzarse al 2.0.

Si España imita en diferido a Estados Unidos ¿por qué no sacar partido?

Noelia — Mon, 03 Mar 2008 10:52:01 +0100

Para romper el hielo y crear un post he pensado en analizar una frase que desde que pertenezco a este sector escucho repetir por lo menos una vez al mes: “Todo lo que pasa en Estados Unidos acaba llegando a España”.

¿Es esto verdad? Y si lo es, ¿es posible cambiarlo?, ¿es necesario cambiarlo?

Ejemplo 1: las aerolíneas eliminan comisiones a las agencias de viajes

Desde 1995 en EE UU comenzaron los debates sobre la eliminación de las comisiones hasta que finalmente en 2002 se implantó la comisión cero. Ese año ya estaba sobre la mesa de las minoristas españolas la posibilidad de dejar de percibir comisiones por parte de las aerolíneas, algo que sucederá 6 años después en este país.

Ejemplo 2: Aumento de la venta directa por parte de los proveedores

Hace diez años en EE UU las ventas aéreas a través de agencias eran del 80% -prácticamente el mismo porcentaje que venden las agencias españolas hoy en día-, mientras que ahora ronda el 57%. Es decir, aproximadamente la venta directa ha subido del 20% al 43%. ¿Pasará esto en España? A este respecto, cabe recordar que el plan director de Iberia contempla llegar al 37% de venta directa en 2008.

Algunos consideran que pensar que las agencias lo tienen cada vez más difícil es un poco alarmista, pero si la situación sigue como hasta ahora no sería raro que al terminar el 2011 (menos de cinco años) los proveedores realicen la mayor parte de sus ventas a través de sus propios canales.

Prefiero no seguir con más ejemplos para no agobiar, pero invito a aquellos que deseen a hacer un ejercicio de memoria y recordar que otras circunstancias han llegado al mercado español luego de vivirse en EE UU y cuáles no, como los GDS de bajo coste.

Pero también invito a reflexionar si podría el sector turístico español tener la agilidad suficiente como para prepararse a tiempo para afrontar los cambios en los modelos de negocios que vive el mercado estadounidense con anterioridad. Si es inevitable que Europa sea un “eco” de EE UU ¿no sería ventajoso sacarle el justo provecho a esta situación y actuar en consecuencia?

Palabras más, palabras menos

Noelia — Wed, 27 Feb 2008 10:35:18 +0100

Comienzo con alegría este espacio de intercambio y debate donde las palabras serán las que representen nuestros intereses, gustos y aficiones.

Mi blog estará destinado, sobre todo, a los actuales sistemas de distribución, la situación que viven hoy en día los intermediarios y las posibilidades de futuro de este sector. Agencias de viajes offline y online, turoperadores, GDS, entre otros serán los principales protagonistas.