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FITUR 2012 Mas parque temático que encuentro profesional

rafaelmesanews@gmail.com — Sun, 22 Jan 2012 23:53:17 +0000

Un año más, un año complejo, un año para temer, un año lleno de expectativas, me acerco a Fitur, sin entusiasmo, agotado el mismo desde hace ya cuatro ediciones. Confiado que la austeridad y la crisis económica agudizaran el ingenio y sacaran de la escasez nuevas ideas que estaban embotadas en épocas de locura y champagne. Pero no, y no sólo no ocurrió sino que fue todo lo contrario. Una feria pensada con la misma insensatez de vender lo que no se vende pero con menos recursos, por tanto asomando mucho más la cutrez.

España en su conjunto se descompone, como Estado tiene agotado su proyecto y como industria turística vive entre la sorpresa (chulesca) de los buenos resultados de la tenporada 2011 y el desconcierto (oculto) de ignorar como va a ser el 2012. Carece de control sobre la principal fuente de riqueza, y trata de trasaladar que la categoría de segunda potencia en la recepción de "ganado turístico" es fruto de una estrategia científicamente diseñada.

La visita a los stands de las tres principales comunidades autónomas turísticas del Estado: Catalunya, Illes Balears y Canarias refleja la decadencia y la falta de ideas. No ya la reutilización de espacios de ediciones anteriores, siempre justificado por la excasez de medios, sino la réplica del mensaje: promoción y venta fuera del contexto actual.

Todo Fitur es una tenaz y constante lucha por no aceptar la llegada de la tecnología de la comunicación y la Social Media. Desde que enfilas el paseo central de IFEMA te asedian con folletos, con cupones para rellenar manualmente y participar en sorteos analógicos, puro años 80. Los stands están repletos de folletos en papel, y gadgets analógicos rancios, que terminan en monstruosas papeleras, sin efecto alguno. Los espantosos "carritos de la compra" de cartón y con ruedas son facilitados a visitantes compulsivos coleccionistas de folletos de papel y toda baratija que las delegaciones siguen haciendo a costa del dinero público.

En definitiva, y ya llevo varios años diciéndolo, RIP Fitur, reconoce que no encuentras, y parece que no hace mucho por ello, el espacio en el presente. Y sólo espero que el Turismo, cadena principal del desarrollo económico de España salga del letargo y de la fituragia y se redefina en respuesta a un mercado que ya no espera a su lento caminar.

En el mundo digital, en la relaciones vivas, activas y vitales de la red, en la realidad on line se está desarrollando un turismo que tiene que parar, desnudarse de agilidad y trasvertirse de hipocresía para asistir un año más a FITUR, que podría significar: Fuimos Importante para el Turismo y hoy hUimos de la Realidad.

Al menos así es como yo lo ví.

GESTION POR OBJETIVOS EN HOTELES

rafaelmesanews@gmail.com — Mon, 11 Apr 2011 00:52:31 +0000

En la siempre dificil gestión del capital humano de los hoteles el plantear una gestión estratégica por objetivos resulta todo un reto de renovación y articulación de las palancas de relación necesaria. En realidad nos tropezamos con la misma piedra: a la mayoría de las organizaciones, e incluso por añadiduría a muchos de sus directivos, no saben o no les importa el como planificar de manera sensata para que los equipos sientan un espacio ilusionante para su automotivación. Es cierto que en las grandes corporaciones hoteleras se va incorporando la gestión por objetivos como una práctica habitual, sin embargo en los hoteles independientes y en pequeñas cadenas falta aún esa cultura que introduce la extrema competitividad y la necesidad de convertir al personal en un factor estratégico de éxito.

Para ello es muy necesario que sepamos que para que sea efectiva la dirección por objetivos, hemos de saber responder a interrogantes vitales como:

1.- ¿Los objetivos que hemos fijado son fáciles de comprender y sin complicaciones añadidas en su aplicación?

2.- ¿Los objetivos propuestos están circunscritos a temas verdaderamente importantes y estratégicos?

3.- ¿Fueron los objetivos diseñados con la colaboración de los que tienen que llevarlos a cabo?

4.- ¿Los objetivos fueron el resultado de una participación activa y dinámica de todos los equipos?

De hecho va a depender de la dirección el que las respuestas anteriores alcancen los resultados esperados en una gestión por objetivos adecuada.

Es incuestionable que la dirección hotelera ha evolucionado de una manera significativa en los últimos años, y la reciente crisis nos ha ayudado que cuestionar ciertas prácticas. Debemos buscar un sutil equilibrio entre el necesario desarrollo tecnológico y el cuidado del factor primoldial de la hospitalidad: las personas. Las personas que prestan un servicio a personas que confían en nosotros como huéspedes.

Por tanto, y con la idea clara de no caer en el triunfalismo fácil de creer que nuestro éxito como establecimientos hoteles, consiste en llenar las camas de bultos, así como los gobiernos declaran el ascenso del turismo según el número de " cabezas de turistas" han pasado por las fronteras, es necesario no perder de vista lo siguiente:

1.- Es necesario que seamos muy precisos en aquellos resultados esenciales que queremos alcanzar

2.- Para alcanzar con éxito un objetivo tenemos que estar seguro que nuestro personal lo ha entendido

3.- Los objetivos son siempre razones que están en equilibrio entre las expectativas de los clientes, las necesidades de la propiedad, los requisitos legales, las expectativas del mercado, los estándares de calidad, los controles de seguridad, etc... y es bueno no olvidarlo ni contemplarlo de manera parcial.

4.- La mejor manera de mantener el deseo y la acción de conseguir los objetivos es disponer de herramientas que nos ayuden a medir, con mucha frecuencia, lo alcamzado y lo pendiente de conseguir.

TISCAMANITA, EN ESPÍRITU

rafaelmesanews@gmail.com — Mon, 13 Sep 2010 07:07:45 +0000

Antes de nada un saludo muy cariñoso a los amigos que me puedan quedar por esta Comunidad, después de casi 9 meses de ausencia. Me apetece compartir esta experiencia de la que he sido promotor, junto a otros como mi amigo Antonio Barragán. Creo que es un sano ejercicio de rescatar la iniciativa particular y el sentido de la responsabilidad, e intentar caminar sin las "muletas" del sector público.

El pasado 11 de septiembre, el “verbo se hizo carne”, y lo que había sido un reto virtual se materializó en un encuentro entusiasta y animado. En el marco del Agroturismo La Gayría de Tiscamanita ( Fuerteventura-Islas Canarias) y gracias a la generosidad de su propietario Pepe Santana pudimos realizar la reunión del Foro de Ideas Innovadoras para el Turismo: “Espíritu de Tiscamanita”. Una reunión que provoqué un 12 de junio pasado desde el Grupo de Fuerteventura del Cluster de Turismo de Canarias, y que la única condición que ponía es que no estuviera organizado, dirigido, subvencionado ni participado por entidad política, administrativa u oficial alguna. Que se facilitara la participación civil, libre y soberana de los empresarios, únicos creadores de riqueza en un país y auténticos protagonistas de la historia de las islas.

La asistencia fue muy importante, unas 70 personas, venidas de distintos lugares de Fuerteventura, de otras islas e incluso de Madrid. La participación excelente, con la palabra entregada a cada participante, con desarrollo de un pensamiento lateral constante y sin ningún tipo de trabas en el libre discurso sobre los temas. En definitiva se hizo bueno el objetivo de crear un espacio donde se debatiera la necesidad de tomar las riendas del futuro, abordando con valentía el presente. Para finalizar, y haciendo efectivo que “no sólo de pan vive el hombre”, se dió puntual cuenta de una exquisita carne de cabra, buen queso majorero, y unos magníficos dulces del país.

Con idea de transmitirle una crónica de lo tratado en este encuentro voy a utilizar una pequeña reseña que hace el periódico de Las Palmas, “La Provincia”, sobre el evento y dar mi personal opinión.

El Espíritu de Tiscamanita ha conseguido que sea una realidad, expontánea, en el encuentro de empresarios de distintos sectores económicos de Fuerteventura y que sólo con su presencia, financiada exclusivamente por los propios asistentes, hace bueno lo que afirmábamos de que se puede hacer y se debe hacer.

Queríamos demostrar y poner en valor que el modelo actual de gestión y dinamización del turismo está en declive y en muchos casos fracasado. El intervencionismo estéril de los distintos gobiernos (autonómico, insulares y locales) no hace sino perpetuar los privilegios, desmanes y excesos de quienes no pretenden el desarrollo de la isla, sino la amortización rápida y depredadora de su inversión. El Turismo en Fuerteventura, y en todas las Islas Canarias, no es una actividad económica más, es la locomotora tractor de la economía y el bienestar de los canarios, por lo que no puede ser tratada de otra manera que como un asunto de Estado.

Es cierto que se ha de mejorar, actualizar y redirigir las actividades de comercialización. Es cierto que las nuevas tecnologías nos pueden ayudar en ello, y que por primera vez Canarias ya no está lejos, si podemos conectarnos con cuaqluier posible cliente, en cualquier punto del planeta. Pero todo esto no vale nada si no asumimos el protagonismo de nuestra industria turística. Quiero decir, una vez superada y amortizada la etapa de que Fuerteventura ponía el suelo, el clima y la mano de obra barata, es hora de que tomemos la riendas, el reto y el riesgo de promover, vender y beneficiarnos de nuestras riquezas turísticas. No podemos siendo los “medianeros” de nuestra propia finca. Ya sabemos como hacerlo y sólo es necesario querer hacerlo.

Entre los temas que más se trataron fue la natural preocupación por la imparable implementación del sistema hotelero “todo incluido”, por lo que de destructor del comercio y negocio local tiene. Desde mi punto de vista faltó la valentía de abordar esta cuestión desde dos enfoques fundamentales.

1.- La oferta complementaria ha de sufrir una criba basada en criterios de calidad y eficiencia que haga desaparecer a aquella que nace como consecuencia del gran crecimiento de visitantes en los últimos años.

2.- Entre las múltiples connivencias y complicidades de los representantes públicos de Fuerteventura está el no tener autoridad moral y gestora de impedir que unos empresarios instalados en la isla e iguales a cualquier otro con licencia de actividad empresarial, puedan poner en práctica un sistema de oferta alojativa que deteriora y desvaloriza a Fuerteventura como destino. Sé que se me va a afear esta opinión con aquello de la libertad empresarial, y como liberal que soy lo asumo, sin embargo no es menos cierto que todos los países tiene la potestad de establecer estrategias claras de que tipo de oferta y competitividad están dispuesto a dar al mercado, y Fuerteventura puede “animar” a los empresarios que ganan dinero en esta isla a que no hagan practicas empresariales lesivas para el beneficio común de un territorio pequeño, frágil y sin alternativas a la riqueza del turismo. Una cosa es la libertad, que amo, y otra cosa es “jugar con lo de comer”.

Es cierto que se valoró muy positivamente la declaración de Fuerteventura como “Reserva de la Biosfera”, y también que esta pertenencia a tan ilustre club es revisado permanentemente, por lo que es muy importante no bajar la guardia del cuidado y la protección.

En el controvertido tema del “Parque Nacional” que aún está en fase de diseño del Proyecto Director para ser presentado como candidatura al Estado Español, se dispararon los “cainismos” insulares y los duros enfrentamientos. Considero que la obtención de un Parque Nacional no favorece ni perjudica la demanda del turismo de Fuerteventura, y que la lucha que está larvada con este tema en la isla majorera, tiene más que ver con ancestrales luchas de poder y de control del territorio que con modernas, y eficaces, necedidades de vertebral la economía y la vida de los habitantes de Fuerteventura.

El atractivo de Fuerteventura para el turismo son: los majoreros, el clima y las playas. Y con esta combinación, su mejora en calidad, calidez y cariño, y sin perder el protagonismo de los ciudadanos y empresas particulares, frente a una administración pública verticalista, entrometida y cómplice de oscuros beneficios particulares, se podrá conseguir que un paraiso turístico como Fuerteventura pueda olvidar “cicatrices” de la vergüenza gestora de la administración pública insular, como son Nuevo Horizonte, buena parte de Fuste, el Cotillo, bastante de Corralejos, etc…

El espíritu de Tiscamanita terminó como termina todo en estas islas… “mañana será otro día”, a la espera del milagro. No se concretó nada y las conclusiones no reflejan lo tratado. Perdimos mucho tiempo con el “puñal” y muy pocos nos preocupamos por la “mano”. No tenemos costumbre de ser protagonistas, nos da miedo la libertad, demasiados gritan y descalifican simplemente por que no les dejan “meter la mano en la lata del gofio“. La corrupción es la manera más eficaz de mantener la dominación y el “estatus quo”, criticamos por la envidia de no podernos beneficiar de los privilegios del que criticamos… nada nuevo, y así nos vá.

Y sin embargo estoy razonablemente satisfecho, incluso hasta ilusionado, hemos conseguido que de forma expontánea y a cargo del bolsillo particular surga una luz de esperanza de un largo camino hacia la Libertad. El Espíritu de Tiscamanita no es una meta, ni un final, es el principio de una nueva manera de caminar, de forma colectiva, empujada por emprendedores y sin ayuda oficial.

Estoy convencido que el gran promotor de la Libertad y precursor de los Cabildos, Don Manuel Velazquez Cabrera, natural de Tiscamanita estuvo en la reunión y se sintió complacido de lo que a principios del siglo XX él, también sembró.

CANARIAS Y FITUR 2010

rafaelmesanews@gmail.com — Tue, 26 Jan 2010 10:11:22 +0000

Fui a Fitur a descubrir, como complemento del año pasado, que Fitur como feria de las vanidades se desvanece y que nace un nuevo Fitur que cada vez más ha de ser interactivo y que depende de las herramientas 2.0. No es posible tanto despliegue y gasto en la feria física y que el mayor evento de concentración de personas lo genere una empresa 2.0 como es MINUBE.
Con respecto a la presencia de Canarias, en ese importante evento mundial de turismo como es Fitur, mi impresión es que el stand (¿algún día sabremos los criterios para premiar un stand de Fitur?) responde claramente al desconcierto, falta de rumbo y permanente improvisación de las decisiones políticas en el archipiélago. Desde mi personal punto de vista el stand, ampliación a peor del correspondiente a Fitur 2009, con la misma estructura física repintada en un marrón triste con motivos en naranja "rita martín" no reflejaba la luz, alegría y calidez que se pretende dar con una anodina y penosa campaña como el "nowinterblue" impropia de una feria como Fitur que se desarrolla en España, país donde no sólo no hay "winter blue" sino que en parte es competidora nuestra en dar respuesta cálida al frio invierno del norte de Europa. Si se trataba de captar clientes peninsulares para nuestro turismo, toda la presencia de Canarias en Fitur fue un despropósito. En los 3 días que estuve en Fitur y mi visita al stand de Canarias en, al menos, 12 ocasiones contemplé que la asistencia de público era más bien escasa, que los enormes espacios del stand estaban muy vacios y sin embargo el mal diseñado, mal ubicado y mal organizado salón para encuentros profesionales, estaba generando situaciones de hacinamiento y nula intimidad para desarrollar lo único importante de Fitur, reuniones profesionales.
Podría seguir con mi descontento en muchas cosas más pero me centraré en dos aspectos que surgen como resultado de la megalomanía de una consejera de turismo que nunca entendió lo de la marca única y sigue empeñada en imponer dictatorialmente la "única marca". Sra. Martín pídale a alguno de sus bien pagados asesores locales o foráneos, que le gusta más, que le explique que es un Archipiélago. Y es posible que descubra que no es una región continental, sino el conjunto de varias islas. Por tanto el elemento singular y distintivo de un archipìélago, como Canarias, son su islas, y no ese engendro que usted pretende imponer y que llama "islas canarias". En el stand de "islas canarias" cada isla tenía un espacio mostrador de igual de tamaño, o al menos muy similar, imitando esos pétalos de esa "¿flor?" de logo y encima de cada una una espantosa lámpara circular tipo "ikea" donde estaba litografiada el nombre de la isla a igual tamaño y dimensión, en un curioso ejercicio de igualar lo que no es igual, en turismo al menos. Isla como Fuerteventura se las veía y se las deseaba para poder promocionar su turística isla en un espacio muy similar al de El Hierro (sic), ya hablar de Tenerife o Gran Canaria es perder el tiempo en cuanto a hacinamiento y despropósito.
La cultura canaria y su singularidad como país fue representada por unas señoritas ataviadas conel traje típico llevadas por una empresa privada de La Orotava (Tenerife), el resto es absoluta "modernidad y kistch". No sólo soportar la cancionsita slogan de la campaña del oso en el mas puro estilo parchís de los 80's sino que los que estuvieron el jueves 21 por la tarde en el stand disfrutaron de un espontáneo espectáculo de los jovencitos nowinterosablues bailando el éxito de black eyed peas, todo un derroche de singularidad y fortalecimiento de destino canario, sin duda.
Sólo un dato, si aceptamos que Google Analitics es una buena herramienta para medir la fuerza de una marca y su idoneidad como elemento de captura de mercado y seguimiento ahí van cifras del número de resultados en búsqueda descrito:
Tursmo ISLAS CANARIAS. 1.720.000 ; Turismo CANARIAS 6.180.000 ; turismo TENERIFE 6.410.000 ; Turismo GRAN CANARIA 1.900.000 ; Turismo LANZAROTE 1.090.000 ; Turismo FUERTEVENTURA 869.000
Y cuando introduces la siguientes marcas, sin la palabra turismo, obtienes:
ISLAS CANARIAS: 7.800.000 CANARIAS: 17.500.000 TENERIFE: 34.300.000 GRAN CANARIA: 14.400.000. !sin comentarios ¡
Soy un defensor de la igualdad, pero no de la uniformidad. Una potencia mundial en turismo como Canarias necesita un Plan Estratégico de Turismo que comtemple al archipiélago como la suma diferenciada de cada isla pero no como una igualdad impuesta sino como una rica desigualdad. Nuestra oferta turística es la isla como elemento singular y diferente en cada una de ellas, y bajo el paraguas de un branding que es Canarias y no al contrario.
En fin, Fitur 2010 para Canarias fue lo que todo lo demás está siendo para nuestra triste y desesperanzada realidad: sin rumbo, sin razón, sin pena ni gloria y sin datos.. pura y voluntarista improvisación. Es mi opinión.

Flexibilidad y Adaptabilidad Directiva

rafaelmesanews@gmail.com — Thu, 14 Jan 2010 10:21:17 +0000

En estos días imparto un curso blended learning para el CCT de Murcia con el mismo título del post. Me gusta mucho trabajar con este dinámico y creativo organismo de una tierra mágica y aún muy desconocida que es Murcia. ¿Que me propongo? demostrar lo obvio, que es de lo que vivimos los consultores, que las empresas de hoy se encuentran en un entorno más dinámico que nunca. Que el mercado, cada día más competitivo las ha llevado a invertir más dinero y tiempo en el desarrollo de tecnologías de información que les permita reaccionar de forma rápida y eficaz ante cambios en el mercado. Que la clave para la supervivencia es la flexibilidad y la adaptabilidad empresarial. Pero, ¿Cómo se consigue que una empresa obtenga flexibilidad y adaptabilidad?, ¿Qué significa eso?

Existen muchos factores que contribuyen a que una empresa sea lo suficientemente flexible para sobrevivir al futuro, pero para muchos se resume en la capacidad que tienen sus directivos para cambiar sus modelos de pensamiento y actuación.

Asumir nuevos modelos y desechar los antiguos se torna imprescindible para sobrevivir en los momentos de turbulencia que vivimos y que viviremos en los próximos años, muchos años... Todos los directivos tienen una identidad personal, por supuesto, pero también tienen una identidad corporativa. Igual que la relación "perro-persona" la relación "directivo-corporación" termina haciendo que ambas partes se parezcan. Por tanto la flexibilidad y adaptabilidad directiva ha de ir en paralelo con las mismas características para la empresa.

En la mayoría de los casos un directivo opta por cambiar su modelo de pensar y actuar cuando éste deja de ser eficiente o es notablemente rechazado por los resultados y la consideración dada.. El problema es que en al momento en que el directivo se da cuenta de que su modelo no funciona ya ha incorporado elementos de fracaso en el trabajo a traves de las personas con las que trabaja. ¿Cómo lograr anticiparlo? ¿Cumple algun rol internet y la social media?

Proponemos el orientar sus pensamientos y acciones hacia los flujos de procesos con el fin de intentar anticiparse a los cambios en el entorno. Un flujo de procesos resulta un conjunto de actividades que abren unas expectativas, se ordenan y priorizan y generan acciones y respuestas. En la práctica se trata de modelar nuestros comportamientos operativos creando sincronía con el entorno cambiante y con los propios modelos de la empresa.

Lo que viene a significar que un flujo de procesos es una descripción de uno mismo y nuestro funcionamiento como directivos. Un flujo de procesos puede ser administrado, controlado, medido y sobre todo, optimizado.

¿Cómo se optimiza un flujo de procesos? Lo primero es que sepamos modelarlo adecuadamente, luego medirlo, adaptarlo y por último implementarlo.Teniendo siempre en cuenta el grave problema del "mapa y el territorio". Es decir todos los modelos son representaciones que reflejan muy acertadamente lo que se ha de hacer, pero es la misma acción la que determina el éxito. Por tanto los modelos han de ayudar a la flexibilidad y la adaptabilidad para conseguir el éxito.

Aquí es donde la tecnología juega un papel fundamental. Y es así porque los modelos tienen una connotación de fondo que integra el mundo del negocio con el de tecnología.

La flexibilidad y adaptabilidad directiva se ve, en muchas ocasiones, limitada por la capacidad de reacción ante los nuevos retos de internet y las redes sociales, por la tecnología en definitiva. Para disponer de empresas flexibles y adaptativas, que sobrevivan al tsunami actual, es necesario directivos flexibles y adaptativos que sepan construir modelos de flujos de procesos que logren optimizar nuestros recursos en la línea de las necesidades actuales y futuras ( 6 meses) del mercado.

Para que esto ocurra y así poder satisfacer la necesidades de éxito en nuestra empresa debemos contar con la infraestructura adecuada y sobre tod el seguimiento constante de lo que se está cociendo en la red en cuanto a la "pasarela de comunicación JIT con el consumidor" que nos permita reaccionar de forma eficaz y rápida a estos cambios de mentalidad, siendo flexibles y adaptativos.

¿Como me ven, como soy y como me siento?

rafaelmesanews@gmail.com — Thu, 07 Jan 2010 12:48:55 +0000

La representación que los clientes introducen en su mente, en su recuerdo y en sus preferencias se llama imagen corporativa. Esta imagen nace de los distintos contactos que el cliente hace con nuestra empresa, o incluso, y eso es lo peligroso, sin conocernos personalmente. Cada vez más nuestra imagen surge de la interacción de personas que intercambian información de experiencias propias o ajenas y que pasan a formar parte del "corpus experiencial virtual".

La "borrachera de datos", que no siempre información, que cada día las redes sociales son capaces de generar están poniendo en cuestión la forma clásica de construir una imagen corporativa, no obstante es importante que no olvidemos como se forja, aún hoy, la misma:

Para construir una sólida y respetable imagen corporativa es necesario que llevemos a la excelencia estos cuatros elementos: Tangibles, Presonalidad, Relaciones y Cultura.

Tanjibles:Todo aquel escenario físico donde nuestros clientes van a recibir la representación de nuestro servicio excelente. Instalaciones, recepciones, sistemas de comunicación, apariencia física de nuestro personal, facilidades de acceso, calidad física, etc...

Personalidad: Las empresas tienen, lo que en las personas es carácter, rasgos propios de personalidad. No todas las empresas transmiten unas mismas sensaciones. Hay empresas atentas o no, serviciales, modernas o conservadoras, innovadoras o continuistas, rupturistas, atrevidas, disruptivas, cálidas o frías, honradas u oportunistas, con organización y método o simplementes eficaces en la improvisación, etc...

Relaciones: ¿Cómo son las relaciones con los clientes y cómo están configuras? ¿Son relaciones proactivas o simplemente reactiva? Es importante saber si nuestra empresa integra las relaciones como parte de la estrategia corporativa o es simplemente es una táctica comercial. ¿Tenemos relaciones basadas en el win-win (ganar-ganar) o están enfocadas a generar siempre ganacias diferenciales para nosotros?. Y lo importante es que dejemos muy esplicitado a nuestros clientes que queremos cultivar su relación, que nos gusta, que lo fomentamos y que para eso ponemos todos los medios, estando permanentemente alerta a las nuevas vías interactiva que lo favorezca.

Cultura: Si la cara es el espejo del alma, como siempre se ha dicho de las personas, la actitud de las personas de una empresa es el espejo de su cultura. ¿Como es nuestra empresa?: fluida, burocrática, flexible, sistémica, reglamentista, orientada al cliente, orientada al producto, etc... ? Y en base a como decidamos ser, cómo corporación, se irá introduciendo en la forma del cómo se hacen las cosas y el cliente terminará percibiendo una cultura, que todo lo impregna, que puede hacer que se vincule o simplemente desaparezca de nuestro lado.

Todo lo anterior va a favorecer, o perjudicar, nuestro posicionamiento, considerado como esa imagen que los clientes atesoran de nosotros en su mente y que condicionan su elección.

Radio Internet FM

rafaelmesanews@gmail.com — Mon, 07 Dec 2009 00:15:35 +0000

El pasado sábado 27 de noviembre tuve el placer de impartir una charla en el transcurso del Congreso de NegoServicios 09, una módelica empresa proveedora de soporte a las Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana, principalmente, y que tan bien gestiona Santos García. El tema propuesto fue la importancia de Internet en la especialización del sector, y con un recinto del Hotel Ágora de Peñíscola (Castellón) lleno de curiosos e interesados especialistas de la intermediación turística, desgrané algunas ideas en mi condición de Tourism Revolution Activist -TRA by Mind Project.

La idea central fue el trasladarle la importancia que tiene la conectividad de la red, y sobre todo el surgimiento de las redes sociales (social media) como elemento de contacto y relación con los clientes, me sugirió una serie de ideas que te traslado aquí:

1º.- La presencia en la red ya no es suficiente, la era de la www ya pasó.

2º.- Interactuar es poner en valor nuestra capacidad de diálogo para que eso se produzca. No es esperar a que ocurra es provocar que efectivamente sea.

3º.- El interés de las redes sociales no tiene nada que ver con las modas, ni con los frikis, es una necesidad de comunicar donde los clientes cada vez viven más, en el relaidad digital

4º.- Internet es una herramienta tecnológica, por supuesto, es un canal de comunicación y publicidad, sin duda, pero sobre todo es un espacio vivencial y de relación.

Mi argumento central para despertar su interés sobre el tema y hacerles ver que, en muchos casos, se mantienen al margen de los ritmos que pide el mercado, consistió en solicitar cuantos de los casi 300 que asistían a la charla estaban dados de alta en Twitter. Sólo cuatro. Sin embargo todos tenían página web, más o menos actualizada. De ahí que les hiciera ver que estaban emitiendo en "Onda Media", cuando sus clientes, cada véz más están en "Frecuencia Modulada".

Definitivamente el problema que se plantea hoy, pero de forma más dramática en los próximos 5/10 años es que las empresas han llegado con muy poca vocación y sin conocer el oficio al internet AM, y piensan que ya han cubierto las expectativas que se esperaban de ellos en cuanto a "modernizarse en la red", y paralelamente los clientes conectan con Radio Internet FM (social media). Por lo que las emisiones de las AAVV en onda media, no son sino ruídos molestos, en el mejor de los casos, para quienes ya no salen del mundo de la FM (social media). Por lo que aproveché para decirles que aquellos que quieran conectar con sus clientes se apurén a saltar de onda, ¡¡¡ bienvenidos a los 40 principales !!!!.

El Turismo que viene... 2010-2014

rafaelmesanews@gmail.com — Sun, 06 Dec 2009 23:29:06 +0000

El turismo que viene es como todo lo que estamos esperando, nuevo, distinto, paradigmático y sorprendente. Llevo un año diciendo que esto que nos está pasando es "el fin del mundo", y ya vislumbro la claridad, efectivamente es "el fin del mundo tal y como lo conocíamos", y el turismo está inmerso en este tsunami. En 2010 comenzará una profunda y larga crisis sistémica que dará por terminada las agonizantes actuaciones de Estados, empresas y particulares por mantener en pie el maltrecho edificio de un sistema que se autoengulle en sus propias contradicciones. El turismo de los próximos 5 años no se parecerá en nada a lo conocido hoy.

Démosle una vuelta al entorno y luego volvemos sobre la actividad. El turismo que conocemos hasta 2009 forma parte de un sistema productivo y económico basado en el postulado de crecer cada vez más, año a año, independientemente de si esto se hace sobre principios de agotamiento creciente de recursos naturales y humanos, sin tener en cuenta si ese crecimiento resulta al final rentable, o en definitiva si sólo alimentamos la máquina por el miedo de no verla parada. A partir del 2010 y hasta el 2014 lejos de ir más rápido, iremos cada vez más lento y restando, de lo que el turismo no se sentirá alejado. La actividad social, económica y el sentimiento de bienestar se está deteniendo y TODO ha de adaptarse a este ritmo que nos puede llevar entre 20 o 25 años para recuperar la mitad del pulso económico que hemos vivido en los últimos 6 años, fruto del endeudamiento y la sobredimensión consumidora.

La palabra que cubrirá toda la actividad del Turismo en los próximos 5 años será AUSTERIDAD. Se impondrá el eequilibrio de lo ofrecido por el bajo precio solicitado, los servicios serán atendidos con el concurso, generalizado, de los propios beneficiarios. Se establecerán propuestas de servicios turísticos que serán más rentables y baratos si el cliente accede a la renuncia de prestaciones que hasta hace poco eran básicas e irrenunciables. Más del 30% de los actuales puestos de trabajos desaparecerán y serán amortizados por trabajadores que aumentarán un 20% su tiempo de trabajo por un salario un 25% inferior que antes de 2010. Más del 40% de los hoteles de 4 y 5 estrellas en España cerrarán definitivamente o reconvertirán su actividad (apartamentos, residencias, geriátricos, etc...) por considerar como imposible su actividad en el sector. La falta de ayuda pública, a causa del endeudamiento del Estado por encima del 18% de PIB, hará que aquellos destinos que no cohesionen sus recursos y apuesten por mantener el entorno caigan por el empuje de un largo y global catálogo de competidores. Desempleos de porcentajes de dos cifras, y trabajadores con empleos denominados "survijobs" osea de subsistencia ocuparán la mayoría de la población occidental, de lo que antes de 2010 se llamó paises desarrollados, y supondrá un obstáculo de convivencia para el desarrollo del turismo, ya que consideraran a estos visitantes como elementos hostiles. Lo que dificultará la actividad. En el sector de restauración y bares, más de la mitad desaparecerá, quedarán un 12% de restaurantes para niveles de consumos altos y caros, y el resto se irán reconvirtiendo en "foodmix" donde el cliente puede llevar parte de la comida y completarla con complementos y/o bebidas adquiridas en el establecimiento. Será muy difícil que un bar o restaurante pueda vivir sólo de la actividad de comidas y bebidas por lo que encontraremos, juegos, talleres, servicios complementarios, conexiones a internet de pago, etc...

Cada vez habrá menos servicios free, y el pago por tarjeta será sustituido por un pago con el DNI electrónico contra la caja "security cash" de nuestro efectivo que gestionan los bancos con la garantía y el control del Estado, quien es propietario de casi el 80% de las entidades financieras que han sobrevivido al hundimiento financiero de 2010.

Se que este panorama puede resultar pesimista, tétrico y de ciencia ficción, y ojalá sea así, pero durante 2009 llegué a pensar que este moribundo sistema económico que lanza bocanadas desde el lejano 1973, era capaz de redefinirse, reinventarse y revolucionarse, pero ni los importantes avances tecnológicos que estamos viviendo, y sobre todo con internet, son capaces de evitar lo inevitable: el mundo se nos muere, no cabe más disrupción que el prepararnos a vivir con menos de la mitad de confort, comodidad y consumo que lo hemos hecho en estos últimos años y aprender a una nueva era que traerá un nuevo turista, más pobre, mas autero y más discreto, y por tanto un nuevo Turismo más frugal, mas respetuoso con el medio ambiente y más cuidadoso en el malgasto de los escasos recursos disponibles.

El Turismo de los próximos 5 años será todo un reto para el Turismo que sobreviva.

Webs Celestinas

rafaelmesanews@gmail.com — Wed, 04 Nov 2009 09:29:06 +0000

Lo que he decidido llamar como "webs celestinas" se refiere a esos sites que con vocación de conectar basan su "negocio" en fomentar, promocionar o hacer conocer alguna actividad o destino, sin que su negocio directo sea la venta de alguna de estas promociones. Osea facilitan el encuentro de "los novios" y ellos se "Casan" sólos. En este caso concreto me refiero a Canarias Diferente

Magnífica idea de Concha Quesada que pone en marcha una web sobre las islas Canarias, muy diferente. Mas que aburrirles contándoles como es, muy poco 2.0 por cierto, les animo a que entren y la disfruten. Les recomiendo el diccionario de nuestra habla coloquial canaria denominado "Y un fisquito más".

La diversion como idea

rafaelmesanews@gmail.com — Sun, 01 Nov 2009 21:59:05 +0000

La diversión (lo fun) es una magnífica herramienta para disruptir lo evidente. Y el turismo es una constante disrupción innovadora, y ahora de forma dramática, como única salida al aumento desaforado de actores en esta tarta que se llama Turismo Mundial. Lo divertido siempre gana, es ocurrente, es ingenioso, es innovador. Busca lo mejor de la gente, su alegría, y lo encuentra. pero divertido "trabajado", no divertido a lo "canchanchan". "funny, funny" diría mi amigo el "transparente". Por eso me gusta mucho esta experiencia del underground de Odenplan en Estocolmo (Suecia) que demuestra que cuando algo se presenta de forma divertida y original anima a la gente al "esfuerzo" de subir las escaleras en lugar de las mécanicas, en un aumento del 66%.

¡Difrúntelo !!!

Management... o lo que sea ¡

rafaelmesanews@gmail.com — Thu, 08 Oct 2009 10:14:04 +0000

Esta historia la habrán oido miles de veces, pero cada vez me parece más oportuna, por si hay todavía quien no la conoce ahí va...¡¡¡

Esta es una situación de posibles opciones de elaboración del organigrama de una empresa a la luz de las más modernas y actuales tendencias del management.

Dos empresas participan en una competición de remo, una de Japón y otra de España, comienza la competición y la japonesa empieza a distanciarse desde el primer momento y llega a la meta con dos horas de ventaja sobre el equipo español.

Reunido el Consejo de Dirección de la empresa española concluyen que la composición del equipo de la empresa japonesa se constituía por un Jefe y 10 remeros, mientras que el de ellos esta compuesto por 10 jefes y un remero, "por lo que habría que tomar decisiones y directrices adecuadas para impedir que en la próxima edición volvamos a fracasar". comenta el Director General Ejecutivo-Consejero Delegado.

Al año siguiente la empresa japonesa le saca a la española 4 horas de diferencia a su llegada a meta. Reunido el Consejo de Dirección, comprueban que los japoneses optan, una vez más, por la formula tradicional de un Jefe y 10 remeros y nuestra reorganización no produjo resultados:

1 Jefe de Equipo

1 Responsable de Calidad

1 Jefe de Personal

1 Gestor de Empowerment

1 Supervisor de Riesgos

1 Analista de Procedimientos

1 Responsable de Tecnología e Innovación

1 Ingeniero Naval

1 Analista de esfuerzo continuado

1 Coach y Mentoring

1 Remero

Luego de varias deliberaciones, comités y matrices DAFO llegan a la conclusión de que el diseño de éxito para el próximo año pasa por mantener el staff directivo tal y como se implementó en esta edición, y en cuanto al Remero se acuerda que sea un interino ya que se detecta que a partir de la trigésimosegunda milla marina se produce una cierta dejadez, posiblemente por su condición de fijo en plantilla, que provoca cierto abandono en su esfuerzo.

Tips # 2- Open World

rafaelmesanews@gmail.com — Tue, 06 Oct 2009 10:33:38 +0000

Economía Global, Economía Abierta, Desregulación, palabras mágicas de un mundo abierto (Open World). Todos somos competencia de todos, nos dediquemos a lo que nos dediquemos. Ya no hay sectores, áreas, especializaciones, ahora prima el: "diga que le apetece y veremos que podemos hacer". Ecosistema de redes, ecosistema de respuestas, ecosistema de alternativas vivas y dinámicas.

¿Que hacer para sobrevivir y evitar que nos saquen del mercado?

*¿Somos competitivos? ¿nos ven como solución o como problema?

* ¿Estamos preparados internamente para dar respuestas, o sólo para hacer preguntas?

* ¿En que mercados nos debemos mover? ¿Es correcto en el que estamos actualmente?

Lo anterior eran preguntas pero ¿tenemos respuestas o lo dejamos en manos de nuestros clientes?

Tenemos que saber en que mercado y en que segmento y en que micro espacio nos movemos y si está alineado con el posicionamiento que esperamos en nuestra actividad

Debemos saber si vendemos valor o sólo productos y servicios

Es necesario que sepamos equilibrar eficiencia y productividad en busca de la excelencia. No sólo debemos ser muy buenos sino que es necesario que seamos muy rentables.

Pensamiento estratégico, actuación felina. Tenemos que ser muy rápidos y muy certeros, para esto lo mejor es mirar hacia delante y sin dejar de pedalear.

Tips #1-Turismo Híbrido

rafaelmesanews@gmail.com — Tue, 06 Oct 2009 09:39:02 +0000

No tiene mucho sentido que nos empeñemos en separar la parte "presencial" de la "virtual" en nuestras actividades empresariales, sin embargo parece que es imposible el evitarlo. Cada día vemos como en Turismo, y en todas sus actividades transversales, hay una obsesiva tendencia a considerar que o te "virtualizas" o no existes.

Es cierto, y cada vez lo será más, que a las personas (por tanto a nuestros clientes) los vamos a encontrar con mayor frecuencia en el mundo virtual que en el físico, pero una cosa es donde “los ligamos” y otra donde necesariamente “le hacemos el amor”. Por tanto nuestra actividad turística ha de ser híbrida, además de líquida como diría mi amigo William.

No debemos olvidar que, en cualquier caso, es nuestra proposición de valor a los clientes y empleados lo que es capaz de marcar nuestra diferencia. Por lo que considerar a nuestras empresas turísticas como más o menos tecnológicas, y basar en ello nuestra principal proposición de valor resulta, cuando menos, un error de enfoque. Y así nos lo ván a decir nuestros clientes cuando empiecen a ser "ex-clientes".

El Turismo ha Muerto ¡¡ Viva el Turismo!!

rafaelmesanews@gmail.com — Mon, 07 Sep 2009 15:34:28 +0000

Recién viene mi hijo de un fin de semana de pandilla veinteañera con novias (que bien lo estamos haciendo ahora, y no cuando nos teníamos que casar a los 20 años para no tener que dejar la novia a las 10:00 p.m.)en un hotel del sur de Tenerife, en regimen de "todo (eso) incluido". he de reconocer que estos chicos han viajado con un cierto nivel y que sus padres somos de los que tiramos alto y si no se puede no se puede, pero para imitaciones como la casa de uno ninguna. La impresión de estos jovenes de la crisis, es que los hoteles, el turismo y Canarias se van pal'carajo.

Hombre no creo que sea para tanto pero si es cierto que algo está pasando. En mi experiencia cercana y de Tenerife, en los años 1960-1977 el turismo de el Puerto de la Cruz nos sonaba a lejano y elitista, además de muy británico. Lo jóvenes nos acercábamos a los hoteles, plazas y discotecas a la búsqueda del plan fácil ( que nunca lo era) de gente con costumbres no dirigidas por una dictadura. Todo olía a divisa fuerte frente a peseta esmirriada, y los del pais nunca pensamos que podríamos devolverles la visita. Por tanto turista y extranjero eran sinónimos.

Desde hace unos 20 años el turismo es un bien social imprescindible de cobertura universal y de exigencia por convenio, por tanto, como los pollos, ya no saben a lo mismo y nunca lo sabrá. Es cierto que ahora somos muchos más los que podemos comer, pero perdemos la calidad de cuando sólo eran unos pocos. Por tanto el turismo tiene el típico mal de masas.

¿No sería más inteligente el reconocer que la dieta mediterranea ya no existe en los usos cotidianos y si el fast food?. ¿ No sería mas inteligente el aceptar que la "imaginación contra el hambre" del pueblo español hoy es gastronomía selecta y competitiva, pero que al común de los españoles les va el gazpacho en brick, el arroz en paella o en lo que sea versión Arena Mix, y en la practica puede más dos hambuerguesas que dos carretas, o viceversa?

Pues todo esto le está pasando al turismo y a la gastronomía, y a los coches (el que tuvo un 2 CV y creyó que era un coche que levante la mano conmigo), a la ropa, al ocio, a las PSP, a las TV que si no son de plasma no nos gusta...

El turismo de unos pocos y selectos ha muerto, viva el turismo de la plebe. Siempre mantuve que el turismo o es de masas o no es turismo, lo otro son lindas excursiones bucólicas pastoriles para reencontrarnos con las cultura, sociología y antropología de unos pueblos que afortunadamente nunca serán tan civilizados y cultos como nosotros, oshh¡¡ Pues error se expabilan y lo primero que hacen es hacer turismo, comprarse un hortera Audi y llenar todo de eso que se ofrece como todo incluido.

El turismo "decente" ha muerto, viva el turismo "ese".

PD: ¡¡ vale chacho !! el afoto es de Las Canteras -Las Palmas, pero es que Tenerife nunca tuvo playas que digas dios te guarde, pero entre hermanos... :-)

César Ritz

rafaelmesanews@gmail.com — Tue, 01 Sep 2009 09:04:41 +0000

César Ritz, campesino suizo de poca formación académica y sin embargo consiguió que su apellido signifique, hoy en día, calidad hotelera en estado puro.

Ritz fue sobre todo innovador, considerando la innovación como un resultado de la mente revolucionaria. Innovar no es evolucionar, es disruptir. Y para eso es necesario ser bastante subversivo con las normas establecidas como, sin duda, lo fué Ritz.

Su actividad hotelera la realiza a finales del siglo XIX, y una de las grandes innovaciones revolucionarias que emprende es el animar a las mujeres, aún atrapadas por el corsé victoriano de las costumbres del diecinueve, a que se animaran a cenar sólas y fuera de su casa. Lo consiguió con líderes-tractoras de la época como la duquesa de Devonshire y Lady Dudley y así le siguieron otras muchas que hicieron del salón Savoy del Carlton de Londrés un lugar obligado de modernidad.

Ritz introdujo la iluminación suave para favorecer los rostros de las mujeres y para hacer lucir sus vestidos.

Para Ritz todos los detalles eran importantes, de hecho lo único importante para él eran los detalles."A la gente le gusta que le sirvan", afirmaba, "pero de manera invisible", acentúaba con rotundidad.

Los cuatro mandamientos de Ritz para un buen hotelero son:

1.- Ver todo sin mirar

2.-Oir todo sin escuchar

3.- Estar atento sin ser servil

4.-Anticiparse sin ser presuntuoso

Ritz entendía el empowerment en su justa medida, ante cualquier queja, razonable o no, siempre gana el cliente y no paga.

Ritz inventó la personalización, sin disponer de CRM, procurando que los gustos, y caprichos, particulares se anticiparan a la llegada del huesped.

Para Ritz la calidad, la innovación y la exquisitez es una forma natural y cotidiana de mirar en una única dirección: Hacia el Cliente ¡¡ ¿Nos suena de algo?