Comunidadhosteltur.com

Las meteduras de pata del networking

Tue, 04 Oct 2011 19:57:21 +0000

Para los americanos este término está únicamente relacionado con hacer negocios, para otros, los latinos, puede significar muchas más cosas, poder, amor. En la Red, además del dinero, existen esos otros intereses. En cualquier caso, desde que están las redes sociales el fenómeno del networking es mucho más fácil de desarrollar, ya no hace falta que nos vayamos a un encuentro de profesionales en una feria, a un desayuno con clientes o a una cena con políticos. Pero, al mismo tiempo que el networking se ha hecho más sencillo también éste puede hacerse mucho peor, y en lugar de querer obtener negocio (u otros intereses), es más que probable que obtengamos resultados negativos, …que hayamos metido la pata.

El que escribe este post se dedica profesionalmente a la seguridad de la información y en parte, evidentemente a Internet. Como muchos de vosotros he vivido desde el nacimiento de una web hasta lo que está pasando hoy en dia, y en el fenómeno de social media me encuentro ahora en una situación que por una parte creo en ella, pero por otra veo, y nunca mejor dicho, castañazos diarios que cometen empresas y profesionales. Son las cosas de la seguridad. Y en relación a ello considero también para los profesionales un problema de seguridad personal en la Red, el cometer alguno de los siguientes 5 meteduras de pata ...

1. No decir nada

Uno de los grandes errores de muchos profesionales es utilizar en cantidad las redes sociales, en especial Twitter, pero tener su perfil profesional vacío o casi sin contenido. Por ejemplo tener un Linkedin sin apenas información lo considero un pecado que cualquier networker no podría cometer. Un buen networker tiene que decir algo propio, no sólo compartir lo de otros.

2. Considerar la Red como un espacio sólo para pedir favores

Éste suele ser el papel que solemos tomar cuando entramos por primera vez en una red social pero no debería ser el motivo constante de nuestra acción. Existen algunos usuarios que constantemente “piden favores”, eso sí, dan las gracias por todo, pero quedarse sólo en eso es un pecado capital que no deberíamos permitirnos.

3. Dar demasiada información abrumando el entorno

Puede que por agradar, por sentirse parte del grupo o por SEO puro y duro, aportemos constantemente información, lindando el spam. Las relaciones en el networking deberían ser equilibradas y querer aportar demasiado, pueden llevarte a meter la pata completamente. Además, dar demasiada información es consecuencia de utilizar demasiado tiempo en ello, y el tiempo en los negocios es Oro.

4. Las prisas

Muchos profesionales aterrizan en las redes sociales y pretenden en poco tiempo dominar su uso y disponer de todos los recursos posibles: blog, facebook Google+, twitter y hasta de comunidad social propia. En Internet y en las relaciones profesionales todo requiere su tiempo. No tener una dieta 2.0 te puede acarrear muchos problemas. Lo más inteligente puede ser también modificar tu estrategia, y hacerlo sin prisas, aprendiendo lo que vayas necesitando en cuanto lo identifiques. En las relaciones sociales en la Red, nada está escrito, los gurús noexisten, todo fluye y cambia en Internet y si te das demasiada prisa, lo más seguro es que te la pegues.

5. Enfoque excesivamente personal

En realidad es una consecuencia o la razón de las anteriores meteduras de pata, pero el hecho es que Internet se está llenando de identidades que utilizan el concepto 2.0 para precisamente sólo hablar del sujeto, sin escuchar y sin dialogar, paradójicamente utilizando la seociedad de la conversación para únicamente escucharse a sí mismos. Este tipo de identidades es fácil identificarlos, desde fuera, en el terreno off-line, como lo denominan ellos. Mala estrategia el ego 2.0 si quieres hacer negocios en la Red, pues el B2B se debe basar siempre en el “Yo gano, tú ganas”.

Fuentes: Expansión y Empleo (no recuerdo el dia del diario, pienso de memoria), varios artículos en El Pais y varias conversaciones con colegas.

La roja no es sólo una camiseta de fútbol

Tue, 06 Sep 2011 15:29:38 +0000

En cualquier escuela de negocios enseñan que un área o departamento de una empresa que genera ingresos mayores requiere un cuidado y profesionalización especial. La sostenibilidad económica de una organización se basa en cuidar lo mejor y atender en lo peor, para que ambos polos hagan crecer la empresa España (y todas sus nacionalidades, que nadie se mosquee).

Y así con esta simple visión empresarial debería enfocarse políticamente el liderazgo del Turismo en nuestro pais. Un Ministerio que mediante ese líder político y económico que debe acompañarse de profesionales independientes pueda especializarse en hacer crecer lo que mejor tenemos. Un sector que es número uno en PIB el español y que incluso en el marco de una crisis, ha hecho aumentar algunos números de su cuenta de resultados.

Un ministerio haría que el resto de carteras trabajen también para él, y de esta manera podríamos obtener mejores recursos para poder llegar a ser más competitivos con otros destinos internacionales y recuperar estos puestos que ya hemos perdido.

Fotos: Un ejemplo de color de parte de nuestro petróleo..

El efecto halo en el entorno digital

Fri, 22 Jul 2011 12:25:13 +0000

Aprendo de la psicóloga Constanza González un interesante clásico de la psicología: El efecto halo. El fenómeno se refiere a que la evaluación que hacemos de una persona está influenciada por juicios previos, de los que a veces ni siquiera tenemos noticia. Normalmente asociado a la belleza atribuimos a una persona “guapa” otras cualidades como la de ser buen orador, excelente profesional o incluso un buen amante.

Aprovechando los conocimientos sobre la mente humana, este fenómeno es utilizado en diversos ámbitos, como la publicidad. Que salgan modelos estupendos o tortillas de patatas de lujo no es por el mero disfrute del espectador. Se buscan las características determinadas que se deseen se trasladen al producto que se quieren vender: belleza, atractivo, seguridad …

La proyección de este proceso cognitivo, que se remonta a nuestros ancestros, hacia el entorno digital y en especial hacia los medios sociales digitales es evidente. Gracias a este mismo proceso cerebral algunas personas o incluso algunas marcas puedan progresar (o fracasar) en su sociabilidad digital, ofreciendo su imagen bella digital, y que los usuarios que la siguen, sus fans, followers vean en ella otras cualidades que en muchos de los casos no corresponden con la realidad. Es más, en los medios sociales el efecto halo puede ser el Rey.

De esta manera igual que un empresario puede fracasar al contratar a una persona bella porque le atribuye sea muy profesional, podemos también fracasar en nuestras relaciones digitales, porque muy seguro no serán como esperábamos. Es por eso que si nos obsesionamos en nuestro branding en Internet pero abandonamos el real, es posible lleguemos a vivir en una burbuja. Prueba de ello son la rápida aparición de empresas que nacen en entornos digitales pero que muchas de ellas mutan en cuestión de meses. ¿Reputación on-line? Quizás no haya ni un comentario negativo en la Red de una start--up (end-up en realidad), pero a buen seguro en su sector y en su círculo de confianza aquellas cualidades que se habían atribúido al principio mueren en cuestión de algunos meses.

El efecto halo en el entorno digital demuestra lo poco que sabemos sobre aquello que influencia nuestra evaluación de las personas y del mundo, aun cuando creemos hacer juicios de valor objetivos, y lo poco tolerantes que nos podemos mostrar a cambiar nuestra forma de pensar.

La lectura inteligente de una empresa en la red es que no debe ser tan importante el “me gusta”, el “te sigo” o el “Follow Friday”, herramientas 100% “halo”, incluso el tan repetido vocablo reputación on-line puede estar también camuflado por el verdadero valor de quien se muestra en la Red.

Somos muchos los que pensamos que los verdaderos valores en Internet no se basan en el posicionamiento y su velocidad o en la influencia y viralidad de los mensajes cada vez más efímeros y locales. Los más importantes son aquellos que generan seguridad y constancia basados en la transparencia y en la calidad, variable que a menudo es necesaria demostrarla en el escenario real, no en el virtual.

Si eres emprendedor olvídate de la Coca-Cola

Tue, 17 May 2011 16:39:56 +0000

Somos muchos los que creemos que quizás vivimos en una nueva burbuja de Internet, nos aburrimos de los mismos eventos, de los mismos mensajes de que "algo está cambiando", el descubrimiento del social media marketing o incluso como algunos le llaman “el marketing gratuito” sin tener el dominio de su sitio web o sin conocer para qué quieren Internet en su negocio. Soy de la opinión que este mensaje constante de que es todo fácil en Internet ha intoxicado y confundido a muchos profesionales y por ende a sus empresas.

Mucho del contenido y acciones que hay en la red sobre el marketing 2.0 es como un pez que se muerde la cola. En el fondo son mensajes de auténticos adprosumers (yo lo consumo, yo lo anuncio), donde muchos autores se han convertido en auténticos consumidores de productos de esas grandes empresas. Sin darse cuenta éstos hacen de vendedores sociales, es decir en el target y estrategia de esas grandes marcas. Es por eso que Coca-Cola, Android, Apple no necesitan de realizar campañas de social media, las realizan sus propios consumidores!!. Es la clave de marketing 2.0, que hablen de ti, no que utilices Facebook o que estés todo el día tuiteando, hasta por las esquinas. La burbuja es que quien haga eso, realmente se ha convertido en el objetivo de las grandes, no creeis?

La blogosfera en el campo del marketing y la creación de negocios está llena de contenido: blogs, tweets, ebooks y miles de artículos como por ejemplo los análisis de marketing, casos de éxito de grandes empresas. Marcas como Coca-Cola, ZARA, Ikea, Apple, el IPAD, el Android, y “cosas” más cercanas, como las curiosas campañas mediáticas como #nolesvotes. Para muchos de nosotros auténticos "product placement" de artilugios tecnológicos, mensajes y acciones sociales dirigidos desde partidiarias acciones de bloggers, algunos de los cuales estos últimos días están pasando la curiosa frontera entre la tecnología y la política. ¿tenemos influencia social, verdad? ¿Por qué no inventarnos un partido político basado en que "corra" socialmente?

Volvamos a la tecnología y el marketing, la política es asunto de otras comunidades...

En este panorama de super información en la Red, donde la necesidad es realmente pasar de la sociedad de la conversación a la del conocimiento, es cuando prolifera esta información que explicábamos al principio. No está de mal saber cual ha sido el éxito de Zara, de Amazon o del propio facebook, pero de verdad…¿crees que para desarrollar tu proyecto empresarial en la red estos modelos son necesarios?, ¿necesitas todas esas infografías en cuyo inglés probablemente te pierdas?, ¿necesitas saber el % exacto de personas que usan el Ipad en la universidad de Madrid? ¿ el número de zapato del tal Seth Godin?

Mi opinión es que no, más bien te pueden intoxicar, interrumpir y hacerte creer pistas equivocadas para tu idea, para tu desarrollo profesional. En realidad Internet y las herramientas sociales actualmente además de contenido de conocimiento, reflejan el crecimiento de la indignación y eso puede ser muy peligroso para que puedas, si se me permite la expresión, perder el tiempo leyendo una web. Resulta que te interesa ser emprendedor o aprender el nuevo marketing y resulta que en tu microblog te intentan convencer para que votes a uno o para que no votes. Eso también es imperialismo, pero en el campo de batalla de hoy, los medios sociales.

La burbuja social mezcla además de contenido profesional con el personal (esta es otra película), la inclusión de mensajes partidistas e influenciados por la realidad de que el lector es un potencial consumidor más.

El tejido empresarial español, entorno desde donde se ha escrito estas líneas, es casi un 95% de pymes, y un alto número de microempresas, proyectos familiares y autónomos y un número por desgracia muy elevado de personas en desempleo. Ellos son los que mueven la economía de muchos. Y problamente estes tú en ese tejido. Y por eso el lenguage formativo que quisieras encontrar en la Red en parte debería ser éste, dirigido hacia nuestra realidad económica y social, hacia la tuya, no hacia los que ya gestionan el mundo económico. El mensaje que debemos formar hacia los estudiantes, hablando en lenguaje de marketing, el enfoque hacia el mercado, no hacia los de “de arriba”.

¿Y los Business Angels? ¿existen?…bueno, existir deben existir como los ángeles de la guarda (haberlos haylos), peronormalmente no van a estar en la ciudad o isla donde vivas, desgraciadamente, igual que mucho del talento y del I+D hay que saltar el charco para encontrarlo. Por eso tu Business Angel debe ser tu propia creatividad que dé valor a tu proyecto.

Y es que para ser emprendedor, en mi opinión lo que hay que ser es un Juan Palomo más un elemento vivo del B2B, desarrollar habilidades para construir y hacer sostenible tu idea empresa: crear el modelo de negocio, desarrollar habilidades en Nuevas Tecnologías, en marketing e incluso en otros aspectos que apenas se estudian en la universidad y en la blogosfera de los emprendedores, como la calidad y el caracter humano de los negocios.Conocer el Marketing Mix, buscar colaboraciones y fomentar el “yo gano, tú ganas” más mil triquiñuelas más. Y es que ésta fue la forma de como nacieron esas grandes empresas, con el empuje individual y compartido de sus creadores.

Por eso si quieres ser emprendedor, que no te intoxique la blogosfera. Selecciona los contenidos que realmente te deben interesar, sobre casos de empresas de mercados similares a los que vas dirigido, proyectos con recursos como los que dispones, en tu lengua, en tu entorno, en tu lenguaje. Confía en Internet y las redes sociales, pero empieza teniendo una tarjeta de visita con tu mínimo branding dónde has debido de elegir tu pantone. Y sobre todo sé valiente y rodéate de personas de valor, huyendo de aquellos que te puedan robar ideas o simplemente quitarte la energía positiva con la necesariamente has debido comenzar tu proyecto como emprendedor.

Fuente: Blog personal del autor

VisitFlorida un ejemplo de competitividad

Mon, 18 Apr 2011 10:24:06 +0000

El año pasado tuve la suerte de colaborar en un proyecto tecnológico y de marketing alrededor de visitflorida.com.

Creo interesante comentar en la comunidad tres puntos que me parecieron muy interesantes y que en España todavía no hemos sido capaces de desarrollar.

El epicentro de visitflorida.com es algo bastante sencillo y que es, según opinamos muchos, la necesaria colaboración entre la administración pública y la empresa privada

VisitFlorida.com es el "the official tourism industry marketing corporation for the state of Florida". Por el nombre las cosas ya empiezan a sonar diferente de como hacemos las cosas en España. No se trata de que "aquel" se ponga medallas sobre el Turismo de un destino, se trata de hablar de la industria turísitica a modo de corporation fomentando el "ven".
El sitio web en realidad es la parte visible de un modelo de negocio, el VISIT FLORIDA ENCOUNTER que con más de 3.500 partners, colaboran día a día en desarrollar factores de competitividad del destino haciendo SWOT, como dicen alli, de una manera muy creativa (DAFOs), conociendo por ejemplo muy bien, la realidad de los destinos vacacionales españoles.
Tiene un alto componente de social media, basado entre otras cosas en la participación real de los turistas y en el empuje realizado sobre los FLORIDA INSIDERS, que a modo de bloggers , pero sin decir esta palabra, se encargan de relatar día a día experiencias, novedades, contenidos sobre las áreas de interés de los turistas (golf, shopping, pesca, lujo, naturaleza, etc.). Interesante porque el Florida Insider no es un pirado de la web 2.0 sino alguien que lo primero de todo sabe de lo que habla.

En España hay varios proyectos parecidos a éste, como los desarrollados en la Comunidad Valenciana o Cataluña, pero el espíritu real de colaboración entre empresas y administración pública que vi en el backoffice del modelo de negocio aún no lo conozco por nuestros lares.

Esperemos que el panorama político español sea capaz de invertir en la competitividad de nuestros destinos, pero haceciéndolo sin el objetivo de ponerse medallas , sino de colaboración real y a medio-largo plazo con la industria turística española, difícil, verdad? porque quizás nuestra estructura política no permite desarrollar estas iniciativas.

Cómo medir la competitividad en el turismo. Buscando el noveno indicador

Mon, 04 Apr 2011 08:56:17 +0000

Hemos sabido que España ha perdido dos puestos en el ranking de competitividad turística según la WTTC y el World Economic Forum. Hemos pasado del sexto al octavo puesto.

La competitividad en el turismo no es un concepto intangible. De hecho para poder medirla se utilizan ocho grandes grupos de indicadores:

Competitividad de precios
Desarrollo humano (trata de medir la calidad que tiene la fuerza laboral en un determinado país
Infraestructuras
Medioambiente
Tecnología
Factor humano en la industria turística (mide el desarrollo de los recursos humanos en la actividad turística y se asemeja al índice de desarrollo humano construido por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo)
Apertura
Desarrollo social

Los números de España se sitúan en los primeros en los indicadores de competitividad de precio, infraestructuras y factor humanos pero seguimos perdiendo puestos en los de indicadores de medioambiente y de tecnología.

....

Es interesante señalar como se calcula el Indicador de desarrollo tecnológico. El valor muestra el nivel de un país en cuanto a la adquisición y producción de nuevas tecnología. Este índice está formado, a su vez, por el índice de utilización de Internet por cada mil habitantes, el índice de utilización de teléfonos fijos por cada mil habitantes, el índice de utilización de teléfonos móviles por cada mil habitantes y el índice de exportaciones de productos de alta tecnología.

...

Es evidente relacionar el indicador de tecnología con las acciones que un pais realice en Innovación e I+D, que además se relacionan con otros indicadores de competitividad en turismo como son el medioambiente.

....

Podríamos situar por tanto la innovación como un indicador de competitividad pues éste es el que mueve varios de los ámbitos por

los que la WTTC nos ha situado en el octavo puesto mundial.

....

En España los números cantan viendo la evolución del gasto en Innovacion e I+D (gráfica fuente Telefónica I+D).

....

Fuentes: Consejo Mundial del Turismo y Viajes (WTTC), AETIC, Telefónica (La sociedad de la Información en el 2010)

¿Y para ti qué es la SOSTENIBILIDAD en el Turismo?

Sat, 19 Feb 2011 18:37:31 +0000

Paz, Amor y Marketing

Mon, 14 Feb 2011 20:27:14 +0000

Leyendo un post de Estefanía Alfonso sobre las faltas de ortografía en las Redes Sociales me ha hecho relacionarlo directamente con la festividad (comercial) de San Valentín. Le metemos el 2.0 detrás y sabemos que muchas, muchas relaciones y contactos seguramente se harán con letras y contenido multimedia a través de una web de una red social... ¿ estás tú ahí?.

Somos muchos lo que pensamos que las redes sociales en Internet crean vínculos entre personas que probablemente en la vida real no tendrían éxito, porque no son de la misma edad, cultura, clase social afín, ideología, etc. Otras variables les hace estar conectados y engancharse uno a otro, pero muy a menudo no son las variables por las que se centran la amistad y la relación entre humanos y su amor, al menos las variables que crean "constancia y fidelidad", las que deberían importarnos más, ¿no crees?

Esta controversia puede hacer que la amistad virtual y el "me gusta" pueda tener las horas contadas. Ya se decía en los tiempos del inicio del chat que los Messengers y demás te hacían crear "amigos rápido" pero con la misma velocidad pueden desaparecer ... ¿es ésto lo que quieres?

Quizás esta traslación humana le pueda pasar a las empresas que utilizan Internet para desarrollar Relaciones Públicas, porque es esto básicamente lo que se está haciendo en Social Media. No es comercio electrónico ni marketing 2.0, es el conocido de toda la vida Publicity, Branding personal y RRPP en la Red. Por eso esas acciones que una marca promete debe cumplirlas, porque aunque su reputación on-line esté por los cielos, la que manda, la que importa es la de la vida real, la de sus productos y servicios, la que fideliza y la que cumple lo que promete.

En Turismo el marketing del amor es quizás el más importante, así que habrá que cumplir esas palabras bonitas que las marcas introducen en sus estrategias por Internet. Esta también es una pieza de la sostenibilidad y de la responsabilidad social corporativa.

Quizás se está acuñando una nueva definición de la calidad= PAZ+AMOR+MARKETING

El enfoque hacia la demanda. Clave del marketing

Wed, 17 Nov 2010 14:26:16 +0000

En Marketing hay un principio que nunca se debe olvidar en cualquier planteamiento empresarial: la estrategia orientada a la demanda. Hoy en día en la actual situación económica muchas empresas centran sus acciones de marketing (producto y comunicación) en realizar OFERTA (PUSH) con poca orientación a lo que el mercado en este momento pueda necesitar. Un error que hace que muchas acciones comerciales no tengan ningún éxito. Ocurre mucho en el sector TIC pero también en otros sectores de servicios, como el nuestro.

En el Turismo algo parecido está pasando, aumentado además por el efecto competitivo de diferentes destinos que luchan con conceptos similares sobre la misma demanda (playas, hoteles en ciudad, turismo de nieve, etc.).

Uno de los instrumentos mejores para estudiar la demanda son todos los recursos tecnológicos relacionados con la gestión avanzada de la información: CRM; Datawarehouse y Datamining.

¿De qué se trata? Simplemente de poder disponer de sistemas automatizados que sean capaces de integrar información de diferentes bases de datos para poder sacar conclusiones de lo que nuestros turistas "han consumido", lo que "realmente les gusta" y lo "que quisieran encontrar la próxima vez". Algunas iniciativas sobre consolidación de datos se han realizado en algunas CCAA, como Cataluña, pero no siempre sobre todos los agentes que pueden aportar información. La situación ideal sería que una gestión del destino sea capaz de realizar colaboraciones con el sector privado en los mayores subsectores del turismo desde los vuelos hasta el receptivo para poder disponer de un muestreo relevante y siempre sin datos personales (LOPD compliance).

Los retos están en la integración del marketing y calidad (aquellos que miden la satisfacción del cliente), la colaboración entre empresas y administración pública y la realización de proyectos tecnológicos avanzados que sean capaces de conocer al turista que visita nuestro destino para fidelizarlo y que vuelva.

No estamos hablando de reputación on-line ni tampoco de marketing en redes sociales. Este entorno poco nos puede aportar tecnológicamente, pues en el sector, según mi opinión se le está dando un uso prácticamente de RRPP y sobre todo acciones aisladas del corazón de la empresa o el destino, con poca o nula integración con la base de datos de los clientes, el CRM, donde está la información con detalle de lo que el turista ha hecho en nuestro destino (NO lo que le gustaría hacer).

No es lo mismo "Me gusta" a "Yo lo he disfrutado y me gusta ésto específicamente." y sobre todo analizar con números la evolución de los gustos y consumos.

Esperemos que conceptos como éste sean tratados en el próximo Café 2.0 que el próximo jueves 25 de noviembre Turismo Madrid organiza junto con Hosteltur, para tratar el tema del uso de las nuevas tecnologías en la gestión de destinos turísticos.

El éxito del nuevo marketing y la comunicación en el silencio

Fri, 22 Oct 2010 13:46:10 +0000

En España el 40% de la población tiene una cuenta en Facebook, y el que no la tiene le queda poco. Todo el mundo lo conoce, es como el Gran Hermano de la TV, pero seguramente mucho más enriquecedor

Eso nadie lo pone en duda. La penetración que han tenido los medios sociales en Internet es un fenómeno espectacular en la comunicación y en la vida en general, hemos pasado casi sin darnos cuenta de la sociedad de la información a la sociedad de la conversación. Podemos buscar razones para explicar lo que está pasando, la tecnología, la globalización, quizás la crisis mundial y más en detalle en el Manifesto Clue Train o la Escuela de Palo Alto (por el origen del título de este post). Pero quizás no hayamos pensado en un curioso fenómeno que la tecnología y la comunicación on-demand (no broadcast) ha traido consigo.

Hace unos días estuve viendo uno de los numerosos programas de televisión en los que los tertualianos (curioso nuevo puesto de trabajo) debatían sobre Internet y el fenómeno de las redes sociales. No lo vi por la TV, lo seguí por ordenador, porque paradójicamente mi TDT no tiene sintonizada la TV3 y no podía ver el programa. Un sólo tweet me puso el directo en una pestaña del navegador. El programa, banda-ampla trataba de lo "qué está pasando". Los tertulianos, muchos, intentaban mostrar sus opiniones, pero el tiempo no daba para más...
Las conclusiones a las que llegué fueron:

Nadie o casi nadie habló de las ventajas empresariales. Las anécdotas eran demasiado "personales".
La gente jóven, muy jóven, quiere saber más que nadie.
La TV sigue siendo el massmedia líder, por poco interesante que sea el contenido, la audiencia sigue la TV, no Internet. Hablamos de números, el famoso share. Quizá esto cambie con broadcast WebTV.
En Internet, a través de Twitter y facebook, la tertulia fue mucho más interesante, aportaba más y realmente era interactiva, cosa que el programa no lo fue en ningún momento. El único intento fue una estadística de una encuesta, mal razonada, y donde muchos pusimos en duda la veracidad de la misma. Ya no nos creemos lo que hablan en la TV.

Analizando esta última conclusión es cuando podemos darnos cuenta que las tesis de la Escuela de Palo Alto fueron el preludio de lo que técnicamente ahora se puede hacer en los sitios web de las redes sociales. Profecía made in California, mejor que la de ClueTrain. Y es que resulta que en las redes sociales se puede mantener una conversación quizás más enriquecedora, de aportación de conocimiento e interactividad mejor que en la caja tonta o mejor incluso que en una conversación personal de tú a tú, y ello se debe, en parte, a que la aportación de cada uno se realiza en el silencio.

Sí, uno de los éxitos del nuevo marketing ES EL SILENCIO DE CADA UNO QUE PARTICIPA EN LA CONVERSACIÓN. Nadie escribe o habla a la vez en una red social, y si lo hace, el suave AJAX de facebook y Twitter te lo muestra ordenado, educado. ¿Os imagináis la misma conversación en un bar, todos hablando a la vez?. Es en estos medios donde nos dan los buenos dias, las buenas tardes, todo aparece ordenado, educado, elegimos a quien y como seguir, ¡vaya, qué bien!.

Mientras, en el programa de la TV se veían las caras de las personas que querían hablar, se apretaban los labios, pero el moderador no les daba paso. Seguramente alguno se apretaria también contra el bolsillo (no piensen mal ...) para poner manos a la obra con su Iphone, Android o Blackberry, y tuitear o feisbukear a tacto, pero es que el uso de aparatos sociales estaba prohibido en el programa, así es la TV !, todos calladitos, peinaditos y firmes. El citado manager de la sala (el que no se ve), bien que lo recordó una y otra vez antes de empezar el programa.

Tremenda conclusión. El silencio en la TV no aporta contenido, y el tiempo en la caja tonta está medido al milímetro, es muy caro y efímero. En Internet no existe el tiempo si el contenido es bueno, y el silencio es el éxito de la escucha. Y la escucha del marketing. Es la economía de la atención. El mundo de la frecuencia por la dirección IP !
¿Y que pasa si hablamos de la comunicación empresarial?. Pues puede ocurrir al contrario: comunicar, siempre se comunica, incluso cuando una empresa, un negocio deja de comunicar, en realidad ya lo está haciendo, su silencio dice mucho. Eso también es comunicar, "el no decir nada". Tiene sus evidentes consecuencias. Y si ese es tu caso, tu empresa no se lo puede permitir.

Por ello quizás el propio silencio es uno de los éxitos en el marketing 2.0, la comunicación en el silencio....practicarlo para aprender, para generar contenido y para dejar que los usuarios, los clientes, lo practiquen para dejar el espacio necesario con el objetivo de comunicarse contigo/con tu marca y hablen de ti/de tu empresa. Curiosa paradoja. Qué lastima que la palabra no empiece por F !. Tendríamos el B2F completamente dibujado!

Fuente: Blog Marketing TI del autor en IT360.es

Google te quiere más inteligente. Manos a la obra

Fri, 17 Sep 2010 17:13:15 +0000

Google ha mejorado su buscador. Lo habrás visto. Google Instant. Muestra resultados mientras escribes. Esto, que te puede parecer sólo una mejora, puede revolucionar el concepto del posicionamiento en la Red, y por tanto el conocimiento que tengan de tu empresa, de ti (siempre que esté en Internet, claro...)

Tenemos varias lecturas…

El usuario va a valorar mas las posiciones dominantes. Es decir esta más que claro que el PPC y Adwords van a generar más ingresos (los enlaces que ves en la parte superior), ya que el usuario va a clickar lo primero que vea con las palabras que está buscando. Nos lo dirán nuevos estudios de EyeTracking, estamos seguros.

Otra, que el propio Google va a subir en uso, es más que un buscador, te ayuda a encontrar, ya que al escribir puedes ir corrigiendo lo que has introducido, acertando en aquello que querías encontrar. El usuario se va convertir en más inteligente, va a saber encontrar mejor lo que quería localizar. Google ya no es un buscador, es un auténtico gestor de conocimiento, y en directo!.

Así que si tienes una web, manos a la obra, el SEO es más importante todavia que antes: el utilizar términos adecuados, el tener una web correctamente construida, la arquitectura de la información, la presencia en medios sociales para posicionarte, etc. etc. El estar en posiciones superiores. Es quizás también la era para invertir más en Pay Per Click y en Adwords. Los resultados podrían ser mayores que antes. Es hora de hacer más marketing, de medir más.

Está claro Google te quiere más inteligente. Va a modificar la Sociedad de la Información a conocimiento. Ya ha empezado. Algunos lo llamaban la Web Semántica, otros la Web 3.0. Era Google, estaba claro!, Quien iba a ser!!

Post extraido del blog personal del autor

Que vienen los Obama! vs Bienvenido Mister Marshall

Tue, 03 Aug 2010 16:48:45 +0000

A los que nos dedicamos de manera profesional a esto del Turismo, siempre intentamos ver las noticias que pasan a diario desde este enfoque. Y es que cuando supimos que la familia del presidente de los Estados Unidos tiene reservado un hotel de lujo en Marbella la primera semana de agosto nos preguntamos .. ¿Quién se ha apuntado el tanto?

El hecho es que la familia Obama ha alquilado un alto número de habitaciones en un complejo golfístico de lujo, a las afueras de Marbella (población de Benahavís). La reserva coincide con el cumpleaños del presidente, el próximo día 4 y parece seguro la visita del Rey.

Fuera de cómo han llegado a elegir la Costa del Sol para celebrar este evento, el hecho es que es una excelente noticia para el turismo andaluz y español, que últimamente, como sabemos todos, perdimos la medalla de plata como destino internacional.

Las sensaciones de la gente por Andalucía son parecidas a aquellas vividas años en el Bienvenido Mister Marshall (película española rodada en 1953), y fuente de inspiración como el fenómeno de las suecas del propio concepto del turismo español.

Nos preguntamos...

¿Es Obama la reencarnación de Mr. Marshall?

¿Tanto tira el Golf?

¿Ha sido un movimiento diplomático de la Casa Real?

¿El establecimiento de lujo está tan bien posicionado?

¿La hija de los Obama quiere aprender español?

¿Ha sido tambien por coincidir con James Cameron, primer ministro británico o es que hay una reunión a escondidas de la OTAN o del G-X? (X porque ya no sabemos en que puesto estamos?

¿ESPAÑA ESTÁ DE MODA?

El spam en los medios sociales y el CRM gran olvidado del marketing

Mon, 02 Aug 2010 09:56:47 +0000

Seguramente si estás aquí es que también lo estás en otras redes sociales, donde habrás visto que se está acelerando el que recibas información de productos, servicios, eventos que poco o nada te deben interesar. Incluso esos emails (ó inmails) donde en un lenguaje aparentemente personal se dirigen hacia ti de "tú" incluso pidiéndote perdón y prometiéndote cosas en el título del mensaje.

Y es que el concepto de spam ha evolucionado también en las redes sociales, no el sentido de los clásicos spammers tipo rusas, nigerianos,rolex,scam dating y demás, sino en los nuevos spammers: empresas, personas, nuevos emprendedores que envían su contenido social indiscriminadamente a todo bicho viviente.

Y es que en España y en general en el ámbito latino, todavía no se acaban de desarrollar e implementar las buenas prácticas en marketing en los medios sociales. Simplemente "no existen" y ello está provocando que incluso nuevos profesionales del marketing te aconsejen fórmulas poco éticas en el mundo de la comunicación y el marketing directo.

Por qué hay Spam?

Las razones de este nuevo spam pueden ser varias, entre ellas:

La creencia de que el marketing en medios sociales es un marketing "gratuito". Bajo este paraguas, poco profesional, cualquier acción que se realice no tiene mucho futuro. "No existen duros a cuatro pesetas".
Algunos usuarios utilizan los recursos saltándose puntos de su política de uso. Seguramente por falta de información o simplemente que tirando por la directa los resultados pueden ser a priori mejores.
La utilización de recursos de terceros apenas dispone de funcionalidades de segmentación (en las soluciones free) y haga que enviar un inmail sea cuestión de "a todos o nada".
El marketing en medios sociales se sigue vendiendo a peso ("difundo tu mensaje en usuarios influyentes", "te vendo x tweets al mes").
Y otra quizás una de las más curiosas, es que algunos se están convirtiendo de adprosumers a "RT generadores de spam".

Back to the future

Uno de los éxitos del marketing se basa en la definición de tu mercado, y las acciones de promoción y estrategia deben ir muy segmentadas, sino, curiosamente el efecto producido puede ser completamente contrario el inicialmente deseado. El potencial cliente es un usuario muy inteligente, que consume mucha información por ello aquella que le impacte debe realizarse en un lenguaje natural y directo hacia él.

La fórmula en marketing en la red hace tiempo está inventada y quizás nos estamos olvidando de ella. Marketing Mix, CRM , marketing en tu website, integración tecnológica, campañas de pago, email marketing segmentado y bien gestionado, etc.

Lo social se hace local

Tue, 13 Jul 2010 17:03:29 +0000

En Marketing como en cualquier práctica empresarial es vital estudiar que ha pasado para actuar, sacar conclusiones y mejorar. La propia práctica del marketing es pura calidad y el concepto de Mejora contínua o incluso el PDCA lo tenemos que tener bien claro en nuestra actividad.

No hablamos del famoso ROI, capítulo a parte que en mi opinión algunos profesionales están confundiendo a las empresas bautizando indicadores que poco o ninguna relevancia empresarial transportan.

Y es que viendo como algunas empresas y algunos communities managers están enfocando sus trabajos lo que parece claro es que lo social se está convirtiendo en local. La utilización de recursos de terceros para desplegar este pequeño trozo del marketing tiene sus peculiaridades, y una de ellas es que la lejanía poco o nada de impacto puede tener para tu negocio. Aunque estemos escuchando la palabra branding o frases como "la marca dialoga", la cruda realidad es que desarrollar social media en el formato comunidad está siendo un ejercicio puro de relaciones públicas en la Red y el realizarlo incluso en multi-redes lo único que puede aportar son pequeños resultados y muy locales. La cola del Longtail ya puedes entender en que consiste. Has desplegado tu social media y poco a poco se va aposentando, en pocos usuarios, en aquellos que te son fieles y curiosamente cada vez son más locales. Querías hacer "marketing" y lo que te estás encontrando es un networking efectivo, eso sí, pero cada vez más "local".

A este fenómeno social-local, algunos han sabido sacarle provecho. Y es que los propios usuarios que "consumen social media", no nuestros posibles turistas, sino aquellos que pasan horas y horas con sus dispositivos y aplicaciones, los Internet heavy-users e incluso los nuevos community managers se han convertido en un auténtico nicho, en un target que consume, pide y acude (volvemos al concepto local). Y es precisamente en este target donde se están realizando servicios y productos para que estos usuarios los "consuman". Ya hay empresas que enfocan algunas actividades pensando en este target, que es un auténtico filón del marketing.

La ventaja de esta transición a lo local hay que saberla tratar y contar además con la psicología del cliente en nuestra estrategia de marketing. Crear campañas locales, aquí o allí, crear productos y servicios específicos para ciertos mercados, personalizar las campañas, buscar los núcleos de esas masas sociales para que viralicen nuestro mensaje: communities managers locales, estrategia de bloggers, etc.

La conclusión que nos llevamos es que día a día vemos más real el término ad-prosumer, bautizado por nuestro amigo Tirso Maldonado. Yo le añadiría ya el local-ad-prosumer

¿Crees que el marketing en medios sociales se convierte en algo local?
¿Conoces alguna experiencia sobre ello?
¿Eres Internet heavy user?
¿Estás haciendo tareas de community manager?
¿Te has parado a pensar que realmente eres un ad-prosumer?

¿Es ilegal hacer marketing directo en redes sociales?

Thu, 17 Jun 2010 18:55:55 +0000

Esta sorprendente pero interesante pregunta-comentario acaba de salir a la palestra en el VI Foro Turístico Hosteltur de la mano de Raimon Martinez Fraile. Adjunto al Presidente AC Hoteles y ex-secretario General de Turismo..

Desde luego que no es ilegal, pero algunas prácticas en este entorno, aunque a algunos les parezca sorprendente, requieren de actuaciones legales y técnicas para cumplir la normativa vigente en Protección de Datos Personales (LOPD 15/99, y RD 1720/2007) y Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

El tema es nuevo y la Agencia Española de Protección de datos está empezando a direccionar estas obligaciones hacia las empresas. Así lo manifiesta en su última memoria de 2009 publicada en su web y respondiendo a algunas preguntas que el autor de este post le ha hecho llegar.

Una pequeña píldora: si eres "empresa" y realizas marketing directo (inmails, DMs, etc) a través de plataformas social media de terceros, algo "tienes que hacer" y no dejarlo todo a "es que utilizo Facebook y allí la gente se apunta".