Posts de albertbarra

Reflexiones sobre la compra de Venere por parte de Expedia

albertbarra — Wed, 16 Jul 2008 16:42:13 +0200

Hoy nos despertamos con una noticia de esas que no te dejan indiferente. Expedia ha comprado Venere.

No es sorprendente la noticia dado el proceso de integración que está sufriendo el mercado a nivel internacional. Empresas Globales como es el caso de Expedia, adquieren otras compañías globales o incluso otras locales, todo en base al valor que cada una de las adquisiciones aporta al comprador.

El caso de la compra de Venere por parte de Expedia, corrobora la tendencia que se está imponiendo en el sector, que es la del pago directo en el hotel, con unas comisiones razonables por la transacción. La fórmula, ya desarrollada desde hace años por empresas como HRS y Hotel.de, ha demostrado ser exitosa con el fantástico crecimiento de Booking, lider indiscutible en Europa.

La compra de Venere, además de aportar un portafolio adicional de 10.000 hoteles para su sistema de reservas, podría ser un refuerzo adicional en forma de contratación de 29.000 hoteles ya contratados bajo esta fórmula del pago directo en el hotel.

Sin duda un claro paso de cara a intentar competir en Europa con su lider, Booking.com

Veremos como reacciona el mercado.

ShareThis

Haciendo Locuras en Benidorm

albertbarra — Sat, 12 Jul 2008 16:20:23 +0200

La fórmula utilizada en la última campaña de Benidorm es rompedora, Chica Guapa, Bikini, pícara. De hecho reúne los elementos necesarios para tenga éxito, en cuanto provoca, sorprende, cautiva, y desde luego no deja indiferente.

A raíz de los comentarios en el Blog de Juan sobre la originalidad o no de la campaña, en cuanto parece ser está inspirada en otra campaña y de hecho lo está. El debate generado, al igual que en el Blog de Isaac, no dejan indiferente.

La cuestión es que por respeto a mis amigos de Skala como padres de la criatura, al propio Juan como amigo entrañable y analista pragmático de la niña, a Isaac y a Joantxo, no en su faceta bloguera, sino por su labor profesional, a Javier García, como Vicepresidente de Hosbec, no quise entrar en el debate aunque hay que reconocer que ha sido interesante.

De todos modos el verdadero protagonista no son ni los comentarios sobre la criatura, ni sus padres sino la criatura en sí.

Es verdad, la criatura se parece mucho, tal vez demasiado a otra. Si nos gusta que mas da. Esa una cuestión del creativo en cuestión.

Yo si pudiera, me acercaría a Benidorm a buscar mi Locura, lástima que no puedo.

ShareThis

El ROI del Social Media Marketing como parte del CRM (y Final)

albertbarra — Tue, 01 Jul 2008 12:40:48 +0200

En la serie de artículos sobre el ROI del Social Media Marketing (1, 2, 3 y 4) hemos tratado el impacto de determinadas acciones sobre los resultados y posibles variables para la medición de resultados y su seguimiento.

Hemos visto el grado de incidencia sobre el posicionamiento en buscadores, sobre la creación de marca, sobre la Reputación Online, etc.

A mi entender, y espero que quienes no estén de acuerdo conmigo lo reflejen en sus comentarios, dado el escaso material que existe sobre las métricas en lo relacionado con Web 2.0 y en definitiva con cualquier intangible. Por ello es fácil especular y el desconocimiento conduce a evangelizar sin hacer hincapié en charlas y conferencias de la necesidad de tener Retorno en las Inversiones, por lo que es común pasar por alto aspectos de toda la vida.

A falta de material lo lógico es volver a las métricas que manejamos o cuanto menos deberíamos tener en mente. Al final una empresa vale lo que valen sus Clientes y en un mundo de relaciones con clientes, si queremos medir dichas relaciones en base a nuestras acciones debemos evaluar el valor real de nuestros clientes.

Si quisiéramos calcular el Valor del Cliente, deberíamos usar una fórmula como:

Valor del Cliente = [Beneficios Obtenidos] - [Coste de Adquisición]

Me estoy refiriendo claro está al CPA (Coste por Adquisición) y al CLV (Customer Lifetime Value). Es decir cuanto ingresamos con cada uno de nuestros clientes a lo largo de nuestra relación comercial, y cuanto nos cuesta conseguir cada uno de esos clientes.

Como su nombre indica, el CPA es el Coste en el que incurrimos por conseguir un nuevo cliente. Al tratar el tema del Social Media Marketing al tratarse de un entorno Global donde los clientes actuales, fruto de nuestras acciones comerciales mas tradicionales YA se encuentran en participando en Redes Sociales, Blogs, u otros Foros, no sería justo relativizar los costes vinculados a nuestra estrategia 2.0 de forma independiente, sino que creo que debe analizarse en su globalidad.

Muchas de las empresas de nueva creación, al igual que muchas estrategias puestas en marcha en empresas ya funcionando, fracasan por un desequilibrio entre los ingresos por ventas de nuestros clientes con los costes que implica conseguirlos.

Una empresa que empieza debe invertir grandes sumas de dinero en promoción para darse a conocer y generar sus primeras ventas. Si lo que gana en ventas en el corto plazo es inferior a lo que gasta, ello tiene un mal final. Claro está que los costes de marketing y publicidad se verán reducidos con el tiempo en la medida en que la empresa gana en notoriedad, y la supervivencia de la empresa dependerá en gran parte de dos cosas:

Maximizar el ROI de sus acciones de marketing, mediante una buena planificación estratégica y conseguir que los clientes consuman mas, aunque esto son palabras mayores.
La capacidad financiera de la empresa para seguir invirtiendo en recursos aún sin retorno, sabiendo que con el tiempo la tendencia es a que haya retorno.

El siguiente gráfico creo que lo expresa bastante bien:

¿Cuántos clientes nuevos conseguimos cada mes? 3, 5, 20… Ojo, Clientes, no Huéspedes.

Si nuestros costes en Marketing, Publicidad en Adwords, Mantenimiento de Aplicaciones Web, Gestión de Blog, etc ascienden por ejemplo a 10.000 € al mes, y con ello somos capaces de conseguir 5 clientes, nuestro CPA es de 2.000 €

Si como media un cliente a lo largo de nuestra relación va a realizar, 30 estancias de 200 € en nuestro hotel, ingresando con él 6.000 € valor del cliente será de 4.000 €

Ahora bien no todos los clientes son iguales. Puede haber clientes altamente repetitivos, pero con un alto coste de adquisición que pueden hacer que no sean rentables o de escaso valor.

Desarrollar acciones de Social Media Marketing puede añadir una métrica adicional en base a la capacidad de prescripción del cliente. Ya había tratado esto en un artículo anterior sobre el Valor Social de Cliente.

¿Cómo influye entonces el Social Media Marketing en esto? Fundamentalmente la capacidad de prescripción del cliente, que funciona de forma viral a un coste relativamente bajo, proporciona un efecto mediático muy relevante. En definitiva, nuestros Costes por Adquisición se verán reducidos con el tiempo, en base a los resultados de una exitosa campaña de Marketing 2.0

Creo que esta es la mejor, sino la única métrica sobre la cual es posible medir la eficacia del Social Media Marketing. Lo importante creo que es verlo como parte de un todo con un impacto muy positivo sobre cualquiera de las acciones desarrolladas en nuestro Plan de Marketing

Marketing Hotelero del Nuevo Milenio es el nombre que he puesto a este, mi primer eBook, al que invito a descargarse gratuítamente.

ShareThis

Marketing 2.0 en Horario Laboral

albertbarra — Tue, 01 Jul 2008 12:40:46 +0200

Llevo días observando a empresas turísticas de distintos ámbitos que de una forma u otra efectúan acciones de comunicación digital, o de Marketing 2.0

El comportamiento es muy generalizado:

Artículos en Blogs propios, de Lunes a Viernes, y en horario laboral.
Comentarios en otros Blogs, de Lunes a Viernes, y en horario laboral.
Actualizaciones en Twitter, de Lunes a Viernes, y en horario laboral.
Actividad en Redes Sociales, de Lunes a Viernes, y en horario laboral.

Claro que con las debidas pausas para café, cigarrillo y almuerzo tan popularmente anunciadas en Twitter.

Es curioso ver como a las 14:00 desaparece toda actividad 2.0, al igual que ocurre a las 19:30 cuando claro, todos tenemos obligaciones, pero dicha inactividad constituye una gran oportunidad para quien quiera y sepa aprovecharla. Lo mismo ocurre los fines de semana, cuando curiosamente el cliente dispone de tiempo libre para dicha interactividad.

Si esto es Conversación, pretender ajustar la conversación al horario que mas nos conviene o mas se ajusta a nuestros hábitos y costumbres, es creo un tanto injusto para el cliente con el que aspiramos conversar.

Claro que los artículos perduran con el tiempo, al igual que las actualizaciones en Twitter y los comentarios, pero no aprovechar la Magia de Internet y la Interactividad que nos proporciona, es no aprovechar Internet, o tal vez no entenderlo.

Si no estamos preparados para la conversación, en el momento adecuado y el lugar adecuado junto a nuestros posibles clientes, estos probablemente decidan entablar conversación con quienes estén predispuestos a adaptarse a ellos.

Al final casi todo se resume en una simple pregunta:

“¿Conocemos a nuestros clientes?”

ShareThis

La Reputación Online y la Conversación

albertbarra — Tue, 01 Jul 2008 12:40:41 +0200

Estaba pensando en las implicaciones de la Web 2.0, y concretamente en los contenidos generados por usuarios, la Conversación de la que tanto hablamos y la Reputación Online.

La cuestión es que el orden de los factores puede marcar una diferencia. ¿Cual es el objetivo final?

Intentar callar, u ocultar las opiniones negativas es inútil. Conversar con un cliente insatisfecho, difícil.

Si el objetivo final es recibir buenas opiniones, y en definitiva una excelente Reputación Online, el medio no es la Conversación, sino tal vez un excelente servicio a un precio justo. Pero entonces, ¿que papel juega la conversación en todo ello? Ninguno ues no creo que la conversación por sí misma nos aporte una Excelente Reputación.

Ahora bien, me pregunto si tal vez no debiera ser que las opiniones generadas por usuarios deban ser el punto de inicio de las Conversaciones.

Me temo que si.

Al cliente satisfecho, hecho que se puede constatar por sus comentarios positivos, pueden llegar a ser mediante nuestra participación activa, en abogados de nuestra marca y prescriptores de nuestro producto en su ámbito social. Simplemente es una cuestión de saber como incitarle a ello.
Al cliente que a través de sus comentarios se muestra notablemente insatisfecho, mediante la conversación con él podemos llegar al fondo de la cuestión, e incluso compensarle o razonar los motivos de su insatisfacción. Con ello tal vez se pueda recuperar a un cliente perdido, reducir el impacto de dicha opinión negativa, y gestionar óptimamente la reputación online.

Por otro lado la conversación puede ayudar a desenmascarar ciertos comentarios malintencionados que a ciencia existen.

Me cuesta pensar, salvo en que se disponga de un Blog Corporativo, o se participe activamente en Redes Sociales, de otra forma de iniciar la conversación.

Marketing Hotelero del Nuevo Milenio es el nombre que he puesto a este, mi primer eBook, al que invito a descargarse gratuítamente.

ShareThis

Pecados del posicionamiento y el Marketing Online

albertbarra — Tue, 01 Jul 2008 12:40:40 +0200

Manuel Ramos ha publicado en Puromarketing, un artículo que debería ser de lectura obligada.

Desde este punto de vista, debemos evitar caer en la lista de los pecadores.

Las mayor parte de las empresas desconocen la verdadera naturaleza de un proceso de Marketing Online y de posicionamiento en buscadores e ignoran las ventajas que este les puede reportar.

Lo peor ocurre cuando son los propios profesionales quienes cometen dichos pecados:

No llevar a cabo acción alguna de promoción en Internet fuera del propio website.
Utilizar Spam como estrategia de posicionamiento.
Aplicar un diseño no profesional, inadecuado o convencional.
Publicar contenidos poco atractivos para nuestro público objetivo.
Publicar contenidos que no son relevantes con relación a nuestra empresa o nuestros productos/servicios.
Elegir un dominio inadecuado o utilizar subdominios.
Duplicar contenidos de otros websites.
Utilizar plataformas de desarrollo inapropiadas.
No actualizar los contenidos con suficiente frecuencia.
Responsabilizar del mantenimiento y de la actualización de contenidos a personas no especializadas.

Didáctico, desde luego.

ShareThis

Como Iniciarse en Social Media Marketing

albertbarra — Tue, 01 Jul 2008 12:40:35 +0200

Quienes vayan a iniciarse o quieran hacerlo, en esto del 2.0 y el Social Media Marketing, probablemente estarán pensando en que tipo de vídeo van a subir a Youtube, o que fotografías subir a Flickr.

La cuestión es que si bien que si los emails no deseados van directamente a nuestra bandeja de Spam, y no generan ningún impacto que no sea negativo, ¿que nos hace pensar que el contenido no deseado va a funcionar de otra forma?

Efectivamente no deja de ser otra forma de hacer Spam, tal vez no tipificada como tal todavía, pero seguramente todo se andará.

Participar en Redes Sociales, subiendo enlaces, hablando de tu propia empresa, haciendo amigos que realmente no lo son, es también una forma de hacer Spam, con consecuencias claramente negativas.

Debemos tener en cuenta por encima de todo que el entorno en el que intentamos ‘hacer marketing’ es Social, y con ello colaborativo y participativo. Lo importante no es lo que digamos nosotros de nuestra empresa, sino lo que la sociedad diga de ella. Por ello, de nuestra capacidad de conectar, enamorar y en definitiva conversar dependerá el éxito de nuestras acciones.

Si como en casi todo la planificación estratégica es fundamental, en Social Media Marketing, no es una excepción, pero tengamos en cuenta que la estrategia no es el fin, sino el medio. Una identificación de objetivos es vital antes de empezar:

Gestionar la Reputación Online, como digo, de un hotel, una cadena hotelera, un destino turístico.
Mejorar el Posicionamiento en Buscadores.
Crear marca, o presencia de marca, de forma uniforme o en segmentos muy concretos a través de redes sociales.
Aumentar el tráfico al sitio Web.
Creación de Comunidad.
Mejorar el Servicio, en base a las aportaciones de usuarios.
Incrementar la cifra de negocio, el número de reservas, etc.

No habría tampoco que descartar la posibilidad de querer obtener beneficios a través del contenido generado por usuarios, como hace Tripadvisor, o mejorando la conversión de nuestro sitio Web, publicando Opiniones de Clientes.

Si la Web 2.0 y el Social Media es conversación, que mejor forma de emprender nuestra conversación que en aquellos lugares donde ya existe dicha conversación, máxime cuando de esa conversación nuestro hotel o nuestro destino es el tema principal. Me refiero claro está a los sitios de opiniones de clientes. Si un cliente opina acerca de un hotel es simplemente por que desea conversar sobre él. No deberíamos dar por hecho que no se nos invitará a esa conversación o que seremos mantenidos al margen.

Por ello, creo que el verdadero punto de inicio de cualquier estrategia de Social Media Marketing, es la Monitorización de nuestra reputación Online, para seguidamente pasar a Gestionarla, como ya apunté hace unos días al tratar sobre la Reputación Online y la Conversación.

Hoy Mack Collier, publicó un artículo sobre las ventajas de empezar en Social Media Marketing a partir de la Monitorización de la Reputación Online:

Permite ser proactivos al responder a las opiniones de clientes.

Facilita la creación de embajadores de nuestro producto.

Nos facilita el proceso de creación de marca.

Y por supuesto, permite familiarizarnos con los sitios sociales, colaborativos y participativos.

Así que no sería mala idea que antes de tener la tentación de subir a Youtube ese vídeo en el que tanto nos hemos esforzado en mostrar las maravillas de nuestro hotel y lo amplias que parecen las habitaciones cuando se fotografían desde lo alto de un taburete en la esquina justo detrás de la puerta, utilicemos un sistema de Monitorización de nuestra Marca o de nuestra Reputación, pues puede ocurrir que ya existan otros contenidos que sean mas ajustados a la realidad.

ShareThis

¿Bajadas en las Agencias Online? Solo algunas

albertbarra — Tue, 01 Jul 2008 12:40:29 +0200

Desde los pasados meses se ha observado un ligero descenso en las Agencias Online de Estados Unidos. En la actualidad parece que Expedia se mantiene en niveles similares a los del año pasado tal como demuestran los datos de Compete.

Llama la atención el hecho que las únicas agencias que muestran un crecimiento significativo en tráfico respecto al año anterior son las Agencias con modelos Opacos. Es decir, agencias online que junto al precio, no muestran al usuario mas que información orientativa sobre el tipo de producto al que va asociado, y el nombre del Hotel o Linea Aérea no se desvela hasta que el cliente no ha realizado el pago. Sobra decir que el estas ventas no son reembolsables, y suelen ofrecer al cliente ventajas en forma de buenos precios, y al Hotel la posibilidad de saltarse a la baja la paridad tarifaria acordada con suscanales de distribución.

Ello implica que se pueden cargar ofertas de forma puntual sumamente atractivas sin el temor a quemar la marca en Internet o a ser penalizado por otras agencias.

Como decía, las agencias opacas, en este caso Hotwire y Priceline, son las únicas que reflejan crecimientos en cuanto a tráfico respecto al año anterior.

Del mismo modo, al observar los crecimientos en reservas de avión en las distintas agencias online, podemos ver como mientras el resto de Agencias Online se mantienen con volúmenes similares al año pasado, las agencias con modelos opacos, Hotwire y Priceline muestran crecimientos significativos.

Por desgracia Compete no ha facilitado datos sobre reservas de vuelos pero vista la relación entre Tráfico y Reservas, es muy probable que las tendencias sean similares en cuanto a reservas de Hotel.

De ello es probable que se puedan sacar conclusiones:

El cliente está logrando una confianza tal en Internet que se atreve a comprar producto a riesgo.
La recesión económica que afecta a un buen número de países ha hecho que el cliente sea mas sensible al precio.
El proveedor turístico va conociendo el medio Internet y consigue extraer el mayor rendimiento a sus canales de distribución.

De todos modos las cifras son en base al tráfico originado en Estados Unidos en estos sitios web. Si bien es un mercado mas maduro, dudo que en España estos modelos opacos estén siendo tan efectivos. No obstante, tiempo al tiempo.

Por otro lado Priceline es la empresa propietaria de Booking.com y Hotwire pertenece a Expedia.com

Marketing Hotelero del Nuevo Milenio es el nombre que he puesto a este, mi primer eBook, al que invito a descargarse gratuítamente.

ShareThis

La Categoría Social de los Hoteles, la verdadera

albertbarra — Tue, 01 Jul 2008 12:40:24 +0200

Leí recientemente un artículo titulado “Que se esconde detrás de las estrellas de los hoteles? que defiende la estandarización nacional e internacional de los criterios de clasificación hotelera:

El momento de escoger un hotel para nuestra estancia, ya sea de vacaciones o por obligaciones laborales, es importante. Nuestras expectativas están puestas en unos establecimientos que esperamos que aborden nuestras necesidades y nos den la máxima comodidad y calidad de servicio acorde con su precio. Pero muchas veces las categorías de los hoteles engañan. A todos nos ha ocurrido en alguna ocasión viajar al extranjero y encontrarnos que, el hotel que hemos escogido, no es lo que esperábamos. ¿Por qué un hotel de tres estrellas en España no tiene los mismos servicios que en el extranjero? Y lo mismo ocurre dentro de las fronteras de nuestro país.

Cierto es que en territorio nacional la clasificación de hoteles es competencia de las Comunidades Autónomas, y cada una de ellas en base a sus criterios otorga un número u otro de estrellas. No digamos ya a nivel internacional donde un 3 estrellas en España no tiene absolutamente nada que ver con uno en París o en Londres. Incluso algunos países no se rigen por estrellas ! menudo lío, pobre cliente.

Claro que para asignar categoría se tienen en cuenta criterios como instalaciones, tamaño, infraestructuras, etc. Lo importante creo es ¿que ocurre con el cliente?, ¿es distinto el cliente que viaja a Barcelona del que lo hace a Segovia? ¿y a Londres?

El cliente no conoce de competencias ni tampoco le importa, ni mucho menos de normativas. Lo que el cliente desea es un producto acorde a sus necesidades y una buena relación calidad / precio. La coincidencia en el tiempo con la evolución de Internet a lo que hoy llamamos Web 2.0 y fruto de la necesidad del cliente en conocer el verdadero estado de un hotel, ha desencadenado el furor de las opiniones de los clientes.

¿Que puede transmitir mejor el estado de un hotel? ¿Una placa con un número de estrellas en la puerta calculada en base a no se sabe que criterios? o acaso la información de primera mano reflejada por clientes que han estado en dicho establecimiento.

Tal vez un hotel podría lucir orgullosamente, no sólo en su entrada sino también en su sitio Web su Categoría Social, la calculada en base a las valoraciones de los clientes, la real, la de ese jurado imparcial exigente y conocedor de las necesidades del cliente, por que es un jurado formado por clientes.

La Categoría Social, es inflexible en cuanto a su significado y es el resultado de la Reputación Online y Offline del propio establecimiento, es el resultado de un buen servicio o del estado de las instalaciones, es dinámica y flexible con el tiempo. Además puede ser variable en base a los perfiles demográficos y sociales de los usuarios que contribuyen a la misma mediante sus valoraciones.

Podría ser este un primer paso en nuestro camino por convertirnos en líderes en distribución.

Es aquí en este punto donde cobraría verdadero sentido el Posicionamiento del Hotel frente a los medios sociales y los contenidos generados por usuarios. La Reputación Online es lo que marca el posicionamiento y las herramientas para gestionarla son la mejora contínua y la satisfacción del cliente. La conversación hará que nuestra valoración sea lo mas ajustada a la realidad, y los Optimización para los medios Sociales será el pan de cada día, de hecho, nos va la vida con ello.

No se, es una reflexión personal sobre hacia donde deberían evolucionar las Categorías Hoteleras, al margen de estrellas y cucús. Sin fronteras, sin competencias e intereses políticos o empresariales, simplemente el fruto de una verdadera orientación al cliente.

ShareThis

¿Líderes en Distribución? Pues va a ser que no

albertbarra — Tue, 01 Jul 2008 12:40:19 +0200

He seguido con detalle las crónicas realizadas por Rafael Martinez y Juan Sobejano, de las ponencias que se llevaron a cabo en el Foro Hosteltur que tuvo lugar la semana pasada.

De ellas me llamó la atención la afirmación efectuada por el consejero delegado de Orizonia, Gabriel Subías, en la que afirmaba que el sector español tiene en Latinoamérica y sur de Europa el reto de ser líder también en distribución.

Comparto el punto de vista de mi amigo Juan:

Creo sinceramente que nunca vamos a ser líderes en distribución, sobre todo porque no queremos serlo, no nos interesa. Para ser líderes hay que conocer el mercado, y o nadie decía lo que pensaba o existe una fuerte resistencia a comprender el nuevo entorno en el que nos movemos.

Sin embargo me gustaría ir mucho mas allá, en mis afirmaciones por las que opinio que el sector español no va a ser capaz de ser Líder en Distribución:

A pesar de que el sector turístico Español supone el 11% del PIB y representa el 12% del empleo, está formado en su inmensa mayoría por microempresas: el sector hotelero y el de agencias de viaje lo conforman un total de 29.542 empresas y autónomos. Los hoteles serían cerca de 11.700, cerca de los 9.000 lo conformarían los campings y demás establecimientos hoteleros y existirán aproximadamente 8.900 empresas como agencias de viaje en nuestro país. El 87% de las empresas del sector tienen menos de 10 empleados, y solamente un 3,2%, algo más de 950 empresas, superan los 200 empleados en plantilla.
El acceso al talento y la capacidad de innovación queda limitado salvo excepciones entonces a una ínfima minoría de empresas turísticas. El acceso a tecnologías, incluyendo las tecnologías de distribución es limitado, no nos engañemos.
El liderazgo en Distribución no es cuestión de Estado, sino de empresas privilegiadas que por su capacidad y necesidad han sido capaces de innovar y desarrollar poderosos sistemas de distribución, siendo en algunos casos líderes a nivel internacional.
La competitividad del sector turístico, y el hotelero en particular, influye en que el acceso al conocimiento y a los nuevos sistemas de Distribución sea limitado para la inmensa mayoría de emresas del sector, es decir a las pequeñas empresas que lo conforman.
El Mercado, controlado en un 50% aproximadamente por la intermediación, y ésta en gran parte por la intermediación internacional nos hace pensar que tenemos un largo camino por recorrer.
El micro-clima existente en el panorama online español, donde las agencias online españolas, por una u otra razón, no expanden sus tentáculos fuera de nuestras fronteras, da desde luego material para pensar los motivos por los que ello pueda ocurrir.
A pesar del peso específico del sector turístico sobre la economía de nuestro país, los grandes núcleos de investigación e innovación hotelera siguen siendo la Escuelas Hoteleras de Lausanne y Cornell, ninguna de ellas ubicada en un destino turístico de primer orden Mundial como es España. Curioso, muy curioso.
Los sitios de referencia para la innovación y el aprendizaje de las nuevas tendencias en Marketing Turístico y Hotelero, no son las escuelas universitarias, sino creanlo o no, los Blogs y Foros, donde el profesional que sienta la necesidad de formarse puede hacerlo por voluntad propia, mas que por iniciativa de la empresa para la que trabaja.
La falta de planificación estratégica de los Recursos Humanos, y verdaderas políticas de Gestión de los Recursos Humanos, en nuestro sector, tal vez explican el punto anterior.

Mi impresión es que para aspirar a Liderar hay que pensar en Innovar y crear tendencia mas que en Sobrevivir, hecho que parece ser lo que mas preocupa a gran parte de nuestro sector.

En fin, este desde luego no es el camino correcto para llegar al liderazgo en Distribución, ni en España ni en América Latina.

ShareThis

Posts de albertbarra

Reflexiones sobre la compra de Venere por parte de Expedia

Artículos Relacionados

Haciendo Locuras en Benidorm

Artículos Relacionados

El ROI del Social Media Marketing como parte del CRM (y Final)

Artículos Relacionados

Marketing 2.0 en Horario Laboral

Artículos Relacionados

La Reputación Online y la Conversación

Artículos Relacionados

Pecados del posicionamiento y el Marketing Online

Artículos Relacionados

Como Iniciarse en Social Media Marketing

Artículos Relacionados

¿Bajadas en las Agencias Online? Solo algunas

Artículos Relacionados

La Categoría Social de los Hoteles, la verdadera

Artículos Relacionados

¿Líderes en Distribución? Pues va a ser que no

Artículos Relacionados