Comunidadhosteltur.com

Sensación de frio

Thu, 17 Mar 2011 16:09:09 +0000

Hace un par de dias leyendo y comentando un post de la comunidad me acordé de un concepto que hace tiempo no recordaba, y que esta misma mañana he aplicado en una conferencia: "La Sensación". Un termino que los meteorologos utilizan mucho, hay 9ºC pero la sensacion termica es de 0ºC.

No importa que tu producto sea mejor o no que el mio, lo que importa es que la "Sensación" que da tu producto sea mejor que el de la competencia, sea esto verdad o no.

Alla en el 2008, cuando empezaba la crisis, en ¿y Si Viajas? empezamos a regalar tarjetas telefonicas para que nuestros clientes pudieran llamar a España desde el extranjero, regalabamos casi una hora (50 Minutos) ... el coste no llegaba a los dos euros, pero la sensación que percibia el cleinte, sobretodo si iba al caribe, era que le regalabamos algo que "valia" en su cabeza por lo menos 40€

Esto pasa con una agencias de viaje como se comenta en el post (http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-03-15-venden-ms-las-agencias-que-ms-se-anuncian) Lo curioso es que ninguna haya decidido posicionarse en este sentido, bueno, no haya podido!!

Lo mismo pasa con internet, ¿es internet más barato que una agencia convencional? Probablemente en un 90% de los casos NO... Pero la SENSACIön es que que "SI".

Un saludo a todos y animo!

Depresión empresarial

Wed, 15 Jul 2009 15:51:13 +0000

Este será uno de los detonantes del crash. Cuando los emprendedores/empresarios ya no quieran emprender porque se encuentren "deprimidos", básicamente por preguntarse "¿para que emprender? si no voy a verle fruto a mi emprendimiento"... Para que asumir un riesgo tan elevado, con una incertidumbre tan alta...

En el sistema capitalista el empresario/emprendedor ha sido el motor de la economía... hablando ayer con unos "geeks" emprendedores que decidieron montarse la empresa por su cuenta y que por cierto en ésta epoca les va mejor que nunca por motivos estructurales, llegamos a la misma conclusión... "el sistema debe cambiar"... uno de ellos ha comprado unas cuantas hectareas en Brasl y propone crear un "estado" autosuficiente... aquí creo que al geek se le fue la olla un poco pero bueno... quecada vez más intelectuales se planteeen que el sistema debe cambiar posiblemente hará que al fina la gran masa tambien tome esa decisión...

Ayer por la tarde fue un "día" de plantear soluciones, emprendedores que piensan que en el 2009 2T esto va a ir a peor y quieren estar preparados. Obviamente la primera solucion que se les planteo es la de minimizar los gastos y asegurar el cobro a clientes; en la "charla" habían basicamente empresas tecnologicas y agencias de viaje. Gastos de local, en estos momentos las empresas que pueden convertirse en 100% virtuales y aprovecharse de la movilidad y teletrabajo podrán sobrevivir más facilmente que los que necesiten un local en la calle "5ª Avenida". El alquiler ahoraga, sobretodo si se ha "negociado" en los ultimos 3 años cuando todo iba a más.El reto se planteó en ese momento y una tienda que vende aceite de oliva va a pasarse a 100% virtual (ya os comentaré como va!)... Concentrar los proveedores para hacer más presión a la hora de negociar... les planteee una situación que sucede, un cliente repetitivo nos dice que le hagamos un descuento porque el de la competencia se lo hace,... al final casi siempre se cede, posiblemente no en descuento directo pero si en algun tipo de "premio" que al final sale del beneficio que se iba a obtener... pues tratar a nuestros proveedores de la misma forma, "tú quieres que te siga comprando.. pues hazme un descuento". El 95% de los proveedores nos haran algun tipo de "gracia". Leer... "¿leer?" sí estar atentos a los diarios online, blogs, etc...para aprender a utilizar la 2.0 (aunque en las empresas turisticas parce ser que no es rentable)y estar posicionados para la 3.0... aprovecharse del OpenSource... coste cero y ayuda toda... y espero vuestros comentarios!!

Regateo

Mon, 13 Jul 2009 15:04:19 +0000

El estado de negociación o regateo se caraceteriza por el querer llegar a un acuerdo con cencesiones... Un enfermo terminal suele buscar en "su" Dios ayuda e intenta aferrarse a cualqueir esperanza con tal de no aceptar la realidad.

¿Que hace el sistema económico? El probelema que tiene el sistema es que normalmente los que tienen el poder no quieren cambiar de sistema y son los demás los que quieren cambiarlo. "El poder" va haciendo concesiones, pero estas a la larga acaban por cambiar el sistema económico por completo.

Cuando yo descubrí este estado y lo quise relacionar con el fin del modelo económico actual pense en el regateo, las "rebajas" y en la comptencia insana que estamos viviendo en el mercado de las agencias de viaje. Donde si uno hace 10€ de desceunto el de al lado hace 11€ y el otro 12€...

En esta situación creo que una agencia pequeña nopuede entrar en esta guerra ya que su negocio es comisionista puro y duro. Creo que tiene que diferenciarse, encontrar un nicho y hacerse valer. Hace dos semanas una agencia me llamo pididendome consejo sobre el tema de los descuentos, unos cleintes habian ido a una vertical y había un 10% de diferencia en el precio, la comisión era de un 14+iva, le expliqué que intentara hacer ver al cliente que ella estaba disponible 24/7, que el servicio que ella les iba a propocionar nolo iban a encontrar en una vertical... los cleintes entendieron eso, sobretodo porque las dos parejas solo podian reunirse con la agencia en domingo y aceptaron el presupuesto.

Obviamente el caso de la enta online que tanto preocupa a las agencias es el contrario, el cliente internet puro quiere precio y ahí competir con Travelocity o cualquier otra web es muy complicado si se quiere mantener un % de rentabilidad que ronde el 10%

Entonces aqui dejo el post, creo que podría ser positivo que la gente pusiera sus experiencias a favor o en contra del "regateo".

Estado de Ira

Sat, 11 Jul 2009 08:54:19 +0000

Cada día hablo con más emprendedores que están en este estado.

Muchos sienten rabia por no haber empezado antes con su negocio, otros se sienten defraudados por los que "mandan" ya que les "han hecho creer que esto no iba a parar de crecer nucnca", otros me dicen que porque ha afectado tanto al turismo (que diran los de las inmoiliarias!)... muchos tasladan esta ira al cliente final, haciendo que su "muerte empresarial" sea aún más inminente.

Racionalmente este estado debería ser el más corto; en contraposición con el de negación, que probablemente sea el más largo, un emprendedor se va engañando a si mismo, automotivandose y diciendose cada mañana que todo irá mejor... optimismo que he leido en algun blog, realmente lo que hay que ser es realista, si mis ventas han bajado en un año un 20% y en el corriente estan bajando otro 50% más lo que hay que hacer es replantearse el "negocio" para sacarle la máxima rentabilidad posible. En muchos casos replantearse el negio es cambiar de negocio.

Precisamente uno de los problemas que traerá el Crash del 2010 será que los emprendedores dejaran de emprender. Lo bueno que tuvo el sistema capitalista es que la generación de riqueza la podia desempeñar cualquier persona, no como en el feudalismo o mercantilismo. Un emprendedor dejará de querer emprender, ya que no el coste de implementación de un negocio y los riesgos son demasidado elevados. Ayer mismo un cliente/amgio/agencia me preguntaba que qué negocio podía poner en su local, que cuando acabara la temporada acabaría su negocio, él ya esta en la ultima fase, tiene aceptado que hay crisis, y que va a cerrar y que no tiene sentido el seguir invirtiendo en un negocio que lo único que hace es quitarle tiempo y dinero sin aportarle beneficio económico alguno.

¿Alarmista? Los que estén en negación leeran esto y pensarán que me he vuelto loco ... el sistema está cambiando, y en estos tiempos de cambio sólo sobreviviran las agencias que estén mejor adaptadas... ¿Darwin? eso es, las agencias que estén mejor evolucionadas sobreviviran al cambio.

Proximo estado el ...del Regateo...

Estado de Negación

Thu, 09 Jul 2009 11:49:50 +0000

El primer estado es el de la Negación.

En estos momentos parece que estamos al final de este estado. Ya seas un empresario individual o un colectivo parece que ya todos estamos más o menos de acuerdo en que hay crisis.

Obviamente nadie quiere oir la verdad, por eso los politicos, grandes empresarios y demas grupos "influyentes" nos insisten en que o no hay crisis, o que esta ya va a finalizar en enero 2010. Sobretodo me hace gracia cuando grandes grupos empresariales hacen balance respecto al año pasado, año que ya fue un desastre, y dicen cosas como "solo vamos un 12% por debajo del año pasado", claro, claro, pero el 2008 fue un 15% por debajo del 2007, y para ajustar tu balance despediste a 3000 trabajadores.

Sabemos ademas que aparte de una crisis financiera sistémica hay una crisis de "confianza"; como "yo no sé lo que va a pasar, de momento no gasto y me lo guardo". Este comportamiento colectivo hace que la crisis se vea acentuado en los sectores que no son necesarios. Los que mandan han visto la solucion en aumentar el gasto público, pero de ¿donde vendrá el dienro para pagar este gasto publico si las empresas van cerrando sus puertas por la crisis?

¿Vacaciones? ¿son necesarias? Desde que comenzó este sistema "capitalista" con la revolucion industrial se ha visto que sí son necesarias las vacaciones... PERO probablemente este año la gente se vaya a la casa del pueblo, la casa de la playa o con los suegros... no porque no tengan dinero, recordemos que los casi 4 millolnes de fuincionarios cobran lo mismo, sino por falta de confianza.

¿Como restraurar confianza en el sistema? Realmente creo que la única forma es cambiando el sistema. Pero claro, antes de cambiar el sistema tenemos que darnos cuenta de que éste está herido de muerte y que debe cambiar.

Tenemos que pasar de la Negación a la ira (o cólera).

Cada día un problema más

Wed, 08 Jul 2009 17:02:27 +0000

Mañana vuelvo de mis "mini" vacaciones y cada mañana me he despertado y he leido los periodicos, blogs y rss que desde hace años me van informando (o desinformando!)

Como dice el título de mi primer post en "la comunidad H": cada día un problema más.

Lamentablemente el problema que más me preocupa es que el que realmente no nos damos cuenta de que el sistema tiene que cambiar, crisis sistémica hablan algunos, tenemos que darnos cuenta de que el ir poniendo parches al final no funciona, que lo mejor es modificarlo todo y empezar de nuevo. El subir el preico porque vienen menos turistas ya no funciona, el darlo "gratis porque internet lo hace tampoco", ya que internet no da nada gratis, el cliente se piensa que talvez lo sea, pero en realidad esta comprobado que las webs de viajes online acaban cobrando por sus servicios al igual que una agencia tradicional, más caro en muchos casos.

Entonces ¿cual es la solución? o ¿cual es el problema?

Como cuando se tiene una enfermedad, el primer paso a dar es aceptar que se tiene. Tenemos que darnos cuenta de que estamos en un periodo de PRE-CRASH... y mañana lanzaré alguans ideas más!!