Posts de araceli

La palabra clave es imaginación

araceli — Fri, 10 Oct 2008 11:57:15 +0200

Como Cristina, yo también tuve la oportunidad de asistir ayer a las jornadas sobre innovación celebradas en Barcelona y organizadas por el ITH y Segittur. Creo que ambas instituciones están haciendo una labor muy importante para conseguir que los empresarios turísticos reaccionen y se den cuenta de que ha llegado la hora de cambiar la forma de hacer las cosas. El hecho de que siempre se hayan hecho de determinada manera y el negocio haya ido bien no es excusa para quedarse anclado. Al revés. El mundo, la sociedad, cambia a pasos agigantados y como recordó ayer Jimmy Pons, ya no estamos en la era en la que el pez grande se come al pequeño, sino en la de que la rapidez es lo que prima. La rapidez en darse cuenta de los cambios y adelantarse a ellos o al menos no esperar a que hayan pasado de largo. Se dijeron muchas cosas interesantes, se pusieron ejemplos prácticos de cadenas que no se han dormido en los laureles, y creo que finalmente se aportaron argumentos que demostraron que esto de la innovación no es solo para las grandes compañías, que innovar no engloba solo cuestiones tecnológicas sino que se trata de aportar ideas que den valor y que esas ideas pueden venir de diferentes fuentes, una de ellas y muy importante los propios empleados. Saber escucharles es una gran virtud. En definitiva, me quedo con dos palabras que dijo Jimmy: creatividad e imaginación.

Guardería para mascotas

araceli — Tue, 16 Sep 2008 17:56:08 +0200

Magic Costa Blanca es uno de esos grupos hoteleros que se caracteriza por tener un espíritu innovador y estar constantemente lanzando iniciativas. La última consiste en facilitar las vacaciones a aquellos que tienen mascotas. De esta forma, los clientes que se hospeden en sus hoteles de Benidorm o de Alfaz del Pi durante una semana y en régimen de todo incluido contarán con servicio gratuito de guardería para su animal. Para ello ha llegado a un acuerdo con la escuela-residencia Caraby de Benidorm.

La cadena argumenta que con estas promociones pretenden “facilitar a las familias españolas los gastos de las vacaciones y ayudarles a afrontar la crisis económica”. Su vicepresidente, Javier García Cuenca, ha señalado que toda acción promocional que puedan llevar a cabo con esa filosofía será bienvenida. En esta línea se encuentran también campañas anteriores como sufragar la gasolina o la primera gran compra de alimentos al regreso de las vacaciones, y libros y material escolar para la vuelta al colegio.

A mí, que tengo perro, me parece una idea estupenda. Con iniciativas así evitaríamos muchos abandonos cada vez que llegan las vacaciones.

¿Y ahora qué?

araceli — Fri, 12 Sep 2008 14:25:13 +0200

Tras el cierre de los turoperadores XL y Seguro Travel (qué paradógico el nombre) muchos turistas se han quedado 'atrapados' en su destino, varios miles de ellos en España, y sobre todo en las islas. ¿Cómo está afectando esta situación a los hoteleros españoles? Hay gente que tiene que quedarse en el hotel más tiempo del que reservó. Y hay viajeros que tienen reservada su estancia y que finalmente no pueden viajar. Inicialmente al menos resulta preocupante.

Te presto mi casa

araceli — Wed, 03 Sep 2008 13:17:14 +0200

Ayer publicamos en Hosteltur una noticia acerca de una modalidad diferente de alojamiento vacacional que me resultó curiosa. Se trata de intercambiar tu casa con otras personas. Hay empresas que hacen de intermediarios. Por una cuota anual de unos 70 euros puedes alojarte 'gratis' en casas de cualquier parte del mundo, a cambio de prestar tú también tu vivienda durante el tiempo que estés fuera. ¿Qué me decís? ¿Os animaríais? Supongo que es normal tener reticencias. No en vano, se trata de dejarle tu casa a un desconocido. Pero a cambio puedes viajar lejos pagando sólo los traslados y lo que gastes en el destino. Otra opción es ir de invitado. Puedes hacer amigos y a la vez conocer el lugar de mano de gente que vive día a día en él. Puede ser interesante probarlo al menos una vez.

Las cadenas españolas también están a la última

araceli — Mon, 09 Jun 2008 17:13:44 +0200

En Hosteltur hemos venido informando de aloft, la nueva marca del grupo Starwood, desde que se creó en su versión virtual. La última noticia la dábamos el viernes, al anunciar que ya se ha abierto el primer hotel en el mundo real. También nos hicimos eco de que InterContinental está haciendo uso de los establecimientos virtuales para conocer la opinión de sus clientes antes de materializar el proyecto. Me parecen, como dice mi compañera Ángeles, fórmulas estupendas para aumentar notablemente las probabilidades de éxito. Y aquí me gustaría hacer hincapié en el hecho de que no sólo las cadenas extranjeras se han subido a este tren. Fiesta se está comunicando con los clientes de su firma Palladium a través de dos comunidades online creadas por los propios huéspedes. Una de ellas tiene ya nada más y nada menos que 3.200 usuarios, algunos de los cuales se han hospedado nada más y nada menos que diez veces en un Palladium. Son auténticos fans cuya opinión es sumamente importante. La compañía lo sabe y por eso, a través de esas plataformas, consulta con ellos las características de sus futuros proyectos ¡Que no parezca que siempre vamos a años luz del mundo anglosajón!

El auge de la hotelería low cost

araceli — Thu, 08 May 2008 15:31:09 +0200

El equipo directivo de la cadena Sidorme organizó ayer una comida con medios de comunicación para exponer su plan de expansión y su filosofía de empresa. Durante el encuentro, el presidente ejecutivo de la compañía, Fernando Rivas, habló del auge que está teniendo actualmente en España la hotelería low cost, algo que se viene dando desde hace décadas en otros países. Y la verdad es que me extraña que aquí no haya llegado antes. Será porque siempre hemos sido un destino turístico líder, pero con el gran predominio del sol y playa, y estos establecimientos son de carácter urbano. Además de al cliente que viaja por cuestiones de trabajo, van dirigidos al que lo hace para conocer ciudades, pueblos, lugares,... Si vas a estar todo el día fuera, para qué quieres más que una cama y un baño. No es que estos alojamientos sean sólo eso, tienen algunos servicios más, pero en definitiva es ir a lo práctico. Hay hoteles estupendos que en sí son un destino, con spa, gimnasio, piscina, un gran número de restaurantes,… pero si lo que quieres es ‘patearte’ la ciudad, ¿a caso no viene bien poder gastar menos en el alojamiento y más en otros aspectos del viaje?

La reputación de los comentarios 2.0

araceli — Wed, 07 May 2008 09:14:55 +0200

En las II Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español, que se celebraron ayer, volvió a plantearse el debate de la reputación y la credibilidad de los comentarios vertidos en blogs y comunidades. En el tercer bloque, el de la tarde, se habló del Travel 2.0 e inevitablemente surgieron las dudas acerca de qué opiniones tener en cuenta. Como se expuso durante la mesa redonda, la reputación de los blogs es medible y hay rankings de los más valorados. Tirso Maldonado apuntó que es la “inteligencia colectiva” quien define la calidad. Las comunidades publican listas de los blogs que más puntuaciones y más comentarios generan. Los que no aportan nada quedan perdidos en el maremágnum de información y será muy difícil acceder a ellos. Jimmy Pons agregó que como usuario 2.0 no se fía de opiniones vertidas por gente que no se identifica y que cada uno se va generando a base de experiencias una red de personas de confianza. Es cuestión por tanto de sentido común y de no quedarnos únicamente con lo primero que encontremos.

Donald Trump llega a España con un condohotel

araceli — Wed, 09 Apr 2008 12:49:41 +0200

El multimillonario Donald Trump ha decidido dar el salto a Europa y para iniciar su andadura por el continente ha elegido España. Como recoge hoy HOSTELTUR, está buscando socios locales para abrir un condohotel en Madrid. Puede parecer curioso que en plena crisis inmobiliaria y económica, un magnate de su talla decida invertir en el país, pero claro, con dinero todo es más sorteable. Sus productos se mueven en la gama más alta, y a esos niveles, las crisis se sienten menos. Su hijo, Donald Trump Jr., afirma incluso que la ubicación del establecimiento deberá ser excelente, algo que primará por encima del precio del terreno. Algunas voces del sector han afirmado en ocasiones que España necesita una mayor presencia de cadenas de lujo internacionales con las que atraer a un público de alto poder adquisitivo, especialmente estadounidense, que se aloja sólo en hoteles de marcas que conoce.

Pero aquí también me parece destacable el hecho de que la fórmula elegida sea un condohotel, modelo que tiene dificultades para desarrollarse en España por las reticencias de las administraciones. El secretario general de la CEHAT, Ramón Estalella, comentaba hace unos días que el problema legislativo con el que se encuentran estas instalaciones será solucionado a lo largo de esta legislatura. Añadió incluso que no cree que se tarde más de dos años en contar con una legislación específica porque existe mucho interés por parte de todos los agentes involucrados. Por tanto, habrá que seguir esperando, pero parece que ya queda menos.

Marketing 'one to one'

araceli — Mon, 31 Mar 2008 10:57:30 +0200

La semana pasada asistí a unas jornadas sobre marketing en el sector turístico organizadas por la consultora Daemon Quest y el IE Business School. En ellas se ahondó en lo necesario que es para las empresas conocer al cliente: permite fidelizarlo, lo que a su vez aumenta la rentabilidad. Cadenas hoteleras importantes expusieron sus experiencias, pero en líneas generales, el mensaje fue que la mayoría del sector no lleva a cabo estrategias de marketing personalizado. El motivo, según los expertos, es que resulta caro y supone mucho trabajo. Los resultados que se pueden obtener ¿no compensan el esfuerzo? Saber qué quiere el cliente y dárselo aumenta las posibilidades de éxito. Cuánto más adecuado esté el producto a sus expectativas, más posibilidades de que lo compre y además, de que repita. Hoy en día cada vez hay más formas de captar gran cantidad de información. Entre los métodos que se mencionaron durante el encuentro se encuentran precisamente las herramientas 2.0. Suponen un reto, pero también abren el abanico de oportunidades. La democratización de las nuevas tecnologías, ¿hará más accesible el denominado marketing ‘one to one’?

¿Quién dijo crisis?

araceli — Fri, 14 Mar 2008 10:05:55 +0100

Se habla de que España está entrando en una crisis económica. Una parte del sector considera que esto afectará a la industria turística y que este será un mal año. Otras voces creen que eso no ocurrirá. Durante la pasada edición de Fitur, Joan Gaspart, presidente del grupo Husa, afirmaba que el pesimismo que se está intentando trasmitir no es real y que el turismo en España va a ir bien. Hoy HOSTELTUR publica una noticia sobre las previsiones de la CEHAT para esta Semana Santa que parece darle la razón: la ocupación hotelera entre el jueves Santo y el domingo de Pascua se sitúa en un 85% para los establecimientos españoles. En algunos casos concretos, se habla incluso de porcentajes superiores. Así por ejemplo, en Las Palmas se estima que rondará el 95% y en Valencia, la consellera de Turisme cree que rozarán el 100% durante el fin de semana de las Fallas. También los alojamientos de turismo rural auguran unas buenas vacaciones. Asetur informa de que estos establecimientos están alcanzando unos niveles del 95%. Ante estos datos, ¿atravesará este año el turismo español por un mal momento?

‘Post’ electoral

araceli — Mon, 10 Mar 2008 10:32:57 +0100

Ya sabemos quién ha ganado las elecciones. Ahora se abre una nueva incógnita: ¿qué lugar ocupará el turismo dentro del nuevo Gobierno? Se escriben ríos de tinta (una expresión muy periodística) antes, durante y después de los comicios, pero no me ha parecido en ningún momento escuchar, ni a unos ni a otros, nada acerca de una industria que representa más del 11% del PIB. Creo que continuará estando presente en el encabezamiento de un Ministerio, aunque compartiendo como hasta ahora protagonismo con otras materias, con una Secretaría de Estado, también compartida, y una Secretaría General, ya específica. Es una opinión personal. Lo que sí parece seguro es que el Plan Horizonte 2020 seguirá para adelante. Pero se comenta que Joan Clos no repetirá cargo, así que, ¿quién será el nuevo ministro? ¿A quiénes corresponderá desarrollar ese proyecto? Es el momento de las apuestas.

Las ventajas de innovar

araceli — Wed, 05 Mar 2008 16:11:26 +0100

El último número de la revista Hosteltur ya está disponible en www.hosteltur.com. En esta ocasión me gustaría destacar la entrevista con el nuevo director general del ITH, Álvaro Carrillo, por lo importante de su mensaje. Su objetivo es concienciar a las pequeñas y medianas hoteleras, el grueso del sector, de que las nuevas tecnologías les permitirán mejorar la rentabilidad de su negocio y de que por lo tanto no son un coste sino una inversión. Además existen subvenciones públicas que ayudan al empresario a asumir ese gasto. Por lo tanto, como afirma Carrillo, primero hay que fomentar el conocimiento de esas nuevas herramientas, asesorar sobre las más útiles en cada caso y demostrar su eficacia. Con pruebas se conseguirá vencer la resistencia al cambio. Muchas veces se ha dicho que ya no estamos en un mundo en el que el pez grande se come al pequeño, sino que hoy en día gana el que consigue ir más rápido. Carrillo afirma: “Si no innovas te irá mal. Si innovas, tu cuenta de resultados mejorará”. ¿Conseguirá la hotelería española liderar también este campo?

Listas 'negras'

araceli — Tue, 04 Mar 2008 13:15:09 +0100

Hace unos días, Hosteltur se hacía eco de unas declaraciones realizadas por el conseller de Innovación, Universidades y Empresa de Catalunya. Josep Huguet afirmaba que su departamento, encargado de las competencias turísticas, publicará, si tiene acceso a ella, la lista de los hoteles que abusaron de los precios aprovechando la pasada edición del Mobile World Congress en Barcelona. Aseguraba que había que arrinconar y poner en evidencia a esos establecimientos, que, añadía, habían sido una minoría. ¿Sería eso posible? Según datos de Turisme de Barcelona, sólo el 1% de los hoteles, no acogidos al convenio que el Gremi firma con los organizadores del congreso, se pasaron con las tarifas. ¿Permitiría la medida propuesta por Huguet evitar esas actitudes, que si bien son sólo las de unos pocos, perjudican la imagen del conjunto de la hotelería? No hablo sólo de este caso concreto, sino de cualquier gran evento que para una ciudad pueda suponer el aumento considerable de la ocupación.