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Así que pasen cinco años

aguede_salamanca@hotmail.com — Thu, 30 Dec 2010 16:11:43 +0000

Hace algo más de cinco años aterrizaba por primera vez en Palma. Tenía una entrevista de trabajo en Hosteltur, con Carlos y Manolo. Allí estaban también Joaquín, Reyes, David, Toñi, Angus, Tamargo, Noelia, Carlos Álvarez,… No fui difícil llegar a un acuerdo y pocas semanas después me estaba mudando a la isla. Dos años allí y más de tres trabajando desde Madrid han dado para mucho. Mucho trabajo, momentos de estrés, pero sobre todo muchos buenos ratos. Buenos ratos con mis compañeros, con lo que están ahora al pie del cañón en Hosteltur y con los que emprendieron otros caminos en un momento dado, y también con la gente que he conocido gracias a mi trabajo en esta casa. A los periodistas nos gusta hablar de nuestras fuentes, pero lo mejor de todo es cuando esas fuentes se convierten en amigos. Y un ejemplo de ello sois muchos de los que estáis por esta Comunidad. Amigos, eso es lo mejor que me llevo de esta etapa que ahora termina. Y es que como la mayoría sabéis mañana es mi último día en este medio. En esta ocasión para mí se cumple lo de año nuevo, vida nueva. Comienzo muy ilusionada un importante máster de periodismo que estoy convencida de que me va a aportar mucho profesional y personalmente. Pero seguiré por aquí, seguiré también en Twitter, así que espero mantener el contacto con vosotros. Porque con vosotros he aprendido mucho y esa es otra de las magníficas cosas que se viene conmigo. Gracias a todos los que pusisteis un comentario en el post que escribió Esther y a todos los que me habéis dado ánimos vía mail, redes sociales o en persona. Como decía Paola, es muy emocionante dejar una empresa con tantas muestras de cariño. Un beso enorme, y ¡¡FELIZ 2011!!

Thomas Cook y su medida unilateral

aguede_salamanca@hotmail.com — Fri, 17 Sep 2010 08:01:51 +0000

Hace una semana que saltaba la noticia de que Thomas Cook estaba llamando a los hoteleros españoles para anunciarles que iba a aplicar un descuento del 5% en las facturas que tuviera pendientes de pagarles y en aquello que facturase hasta el 31 de octubre. Ayer, los presidentes de las principales asociaciones hoteleras españolas se reunieron con un representante del turoperador para exponerle su rechazo, y éste les aclaró que la medida hace realmente referencia al mes de agosto y al de septiembre. Así las cosas, aún no se está implantando porque ahora, las cuentas que se están liquidando son las de julio.

Habrá que esperar por tanto unos días para ver si el turoperador rectifica o no. Puede que dado el revuelo que se ha formado, finalmente no pueda aplicar la decisión de forma generalizada, y tenga que recular ante aquellos que se nieguen a aceptarla, pero no todos los hoteleros actuarán de esa forma. Hosbec apunta que algunas cadenas, a título particular, ya han decidido y comunicado al turoperador su decisión de asumir la medida.

Tripadvisor y su conflicto con los hoteleros de Reino Unido

aguede_salamanca@hotmail.com — Thu, 16 Sep 2010 09:35:37 +0000

Cómo está de revuelto el patio! Nuevamente sale a relucir la cuestión de la veracidad de los comentarios que se publican en las comunidades de viajeros. En esta ocasión son los hoteleros británicos los que apoyados por una compañía especializada en reputación online se están planteando incluso denunciar a Tripadvisor. Sospechan que las críticas negativas son, como mínimo, exageradas, sino inventadas o escritas por la competencia.

En HOSTELTUR hemos hablado mucho de este tema y hemos ido recogiendo diferentes opiniones al respecto. Aquí en España también hay hoteleros que se han mostrado reacios a estas cuestiones y profesionales del sector que les han aconsejado que no intenten luchar contra ello, sino que aprendan a gestionarlo. Requiere esfuerzo, porque la red es inmensa y pueden hablar de ti en cualquier sitio y en cualquier momento, pero está ahí, no se puede evitar, y bien aprovechado, puede ser una muy buena herramienta de marketing. Manten ese feedback con los usuarios y si el comentario es negativo, aporta tu visión de los hechos. Tal vez como periodista esté más sensibilizada con esta cuestión porque, tal y como comentaba en otro post de hace unos meses, es parecido a lo que nos ocurre a los medios de comunciación cuando intentamos hablar con una fuente acerca de un tema que no le beneficia. Da tu versión porque eso refleja transparencia. Me gusta mucho la frase de la no comunicación también es comuncación.

No agrada que se publique algo pésimo de nosotros, pero la reputación no depende únicamente de que alguien en algún momento dado diga algo malo. Es algo que se va construyendo a lo largo del tiempo. Estoy de acuerdo en que lamentablemente lo negativo se recuerda más que lo positivo pero por eso creo que se debe reaccionar y hacer frente a ello. También están los recursos gráficos para apoyar nuestras tesis.

Cómo se anunciaban los hoteles en el año 1905

aguede_salamanca@hotmail.com — Thu, 13 May 2010 11:23:34 +0000

Me resulta siempre muy curioso comprobar cómo eran las cosas "antiguamente", que diría mi abuela. Es alucinante la evolución que hemos experimentado en apenas un siglo; un siglo, que en la inmensidad de la historia de la humanidad es realmente poco tiempo. La última de estas curiosidades que me gustaría compartir con vosotros la he visto en una página del diario ABC, del 6 de junio de 1905. ¡Benditas hemerotecas! :-) El Hotel Barcelona acaba de abrir sus puertas en Madrid y se anuncia en la prensa. Os animo a echarle un vistazo. Yo lo he descubierto gracias a un twitt de Enriqueta G. Vinuesa.

El social media marketing en el último Café 2.0 HOSTELTUR-Segittur

aguede_salamanca@hotmail.com — Thu, 13 May 2010 09:20:35 +0000

HOSTELTUR y Segittur, celebraron ayer una nueva edición del Café 2.0, un encuentro que ya es habitual en el sector. En esta ocasión el lema fue "Promoción turística: Nuevas necesidades. Nuevas soluciones". Los ponentes: Isaac Vidal, de Invat.tur, y Pedro Antón, de Segittur. La apertura corrió a cargo del presidente de Segittur, Javier Bustamante, y el moderador fue Jimmy Pons, de HOSTELTUR Innova. Se habló del social media marketing, de las webs turísticas,... de cómo pueden ayudar estas herramientas a las empresas pero también de cómo actuar en el mundo online, lleno de ventajas pero también de dificultades. Las ponencias fueron concisas y claras y el coloquio posterior estuvo muy animado, con la labor del community manager como uno de los temas más abordados. Todo ello hizo el encuentro dinámico e interesante. Aquí os dejo la opinión de algunos de los asistentes.

La influencia de los medios en la reputación online de terceros

aguede_salamanca@hotmail.com — Wed, 28 Apr 2010 10:35:17 +0000

Ayer debuté como ponente. Lo hice en las IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español, que se celebraron en el campus de Fuenlabrada de la Universidad Rey Juan Carlos. El año pasado también me subí al escenario, pero lo hice como moderadora de una de las mesas.

En esta ocasión tenía que hablar de reputación online, compartiendo cartel, nada más y nada menos, que con Álvaro Carrillo, director general del ITH; Rafael Martínez, bloguer y director de Marketing Online del Hotel Auditorium, y Prisilla Regueiro, directora de Trivago para España. Grandes profesionales del sector turístico que saben mucho de reputación online y que en esto de dar conferencias tienen mucha más experiencia que yo. Así que como os podréis imaginar, la responsabilidad era tremenda. Eso sin contar con el hecho de que intervine justo detrás de Jimmy Pons, que como siempre, dio una conferencia muy interesante y muy divertida, dejando el listón altísimo.

Mi objetivo fue el de transmitir que en este mundo en el que se habla tanto de la influencia de los blogs y las redes sociales en la generación de la reputación online, tampoco hay que olvidar el papel de los medios de comunicación. HOSTELTUR por ejemplo, como medio especializado contribuye a generar reputación online. Nuestra web, a través de las noticias que publicamos y de los comentarios que permitimos en ellas, incide en la imagen de las empresas y de los profesionales de los que hablamos. Esos comentarios son de profesionales del sector, que es nuestro target, pero también hay otro punto a destacar, y es que aunque no nos dirigimos al viajero, al cliente de nuestros lectores, éste nos lee en muchas ocasiones y entra en nuestras noticias para opinar sobre las empresas a las que ha comprado o piensa comprar servicios. La gente tiene ganas de saber y escribir, de compartir, y lo hace en todas partes. Otro motivo por el cual las empresas deberían estar muy pendientes de la sección de opinión de nuestro diario.

Todo esto implica una gran responsabilidad para nosotros, y nuestro compromiso con la verdad debe ser escrupuloso. Tenemos que mantener un equilibrio entre lo que es noticia y la responsabilidad de no perjudicar gratuitamente a nadie, porque partimos del convencimiento de que la información y la verdad siempre son preferibles a la ocultación. Si los hechos son noticia, tenemos que sacarlos, porque si no nuestra credibilidad como medio quedaría por los suelos, pero lo hacemos habiendo contrastado la información con el afectado e incluyendo su versión. Partimos del convencimiento de que la información y la verdad siempre son preferibles a la ocultación pero a veces las empresas se niegan a responder y consideramos que es un error. Es un poco lo que ocurre con el 2.0, si se publica algo negativo sobre ti, es mejor responder a ese comentario y dar tu versión sobre lo ocurrido. Refleja transparencia, una cualidad que se valora mucho. La no comunicación también es comunicación y genera especulaciones. Y además de ser conscientes de que influimos en la reputación online de los demás, también tenemos que estar pendientes de la nuestra. De ello depende que la gente nos siga leyendo. Tenemos una apuesta decidida por entablar conversación con el lector, especialmente en el diario, y de ofrecerle al profesional un espacio donde debatir, aprender y compartir, como es la Comunidad. También nuestra presencia en las redes sociales tiene el objetivo de ir modelando nuestra reputación online, de estar al lado del lector, conocerle, conversar con él, escucharle,...

Hablando de la Comunidad, tal y como previamente había hecho Jimmy, quise animar a los estudiantes que estaban en la sala a formar parte de ella y de aquellos foros profesionales sobre turismo que encuentren, porque es una muy buena forma de aprender, de que se acerquen al día a día de las empresas. Así la gente del sector les irá conociendo, podrán demostrar lo que valen y podrán tejerse una importante red de contactos. Cuando el día de mañana vayan a buscar trabajo tendrán terreno ganado respecto a otros candidatos. El responsable de Recursos Humanos tendrá más elementos para decantarse por ellos que si se presentan sólo con el currículum en una hoja. En definitiva, se trata de que se vayan forjando desde ya su propia reputación online.

Espero que les resultase interesante.

Agradezco mucho las felicitaciones recibidas. Viniendo de profesionales y expertos tan destacados como por ejemplo Pilar Sánchez Aita, de Rate Tiger; Jimmy o Jaime López-Chicheri, son todo un honor.

Antonio Banderas y el turismo español

aguede_salamanca@hotmail.com — Thu, 15 Apr 2010 10:05:20 +0000

Antonio Banderas ha firmado un acuerdo con Iberostar para ser la imagen de la cadena durante los próximos tres años. El grupo no ha querido desvelar a cuánto asciende el presupuesto de esta iniciativa (aunque es evidente que será alto), pero sea el que sea, la idea ha sido muy buena. No se me ocurren muchos más personajes españoles con el carisma, el desparpajo, la simpatía y la proyección internacional de Banderas. No niego que España cuenta con actores, actrices, deportistas, músicos e incluso cocineros de reconocido prestigio fuera de nuestras fronteras pero, ¿que reúnan todas esas cualidades? Pocos. A la presentación de la campaña, realizada en Riviera Maya, acudieron 60 medios procedentes de seis países diferentes y ha tenido una grandísima repercusión. En el vídeo que encontraréis a continuación, Banderas afirma que si se lo pidiesen estarías dispuesto a participar en una campaña para promocionar España como destino turístico. Tal vez Turespaña debería planteárselo.

¿Qué somos?

aguede_salamanca@hotmail.com — Mon, 28 Dec 2009 10:59:21 +0000

Un juez acaba de condenar al director y al jefe de informativos de la Cadena Ser por la publicación en cadenaser.com de una lista de afiliaciones presuntamente irregulares en el PP de Madrid y me gustariá centrar la atención en uno de los aspectos de la sentencia que más ha sorprendido. El escrito recoge que "la protección constitucional al derecho a la información se refiere a los medios de comunicación social (televisión, radio y prensa escrita) pero debe matizarse que internet no es un medio de comunicación social en sentido estricto, sino universal". Entonces, ¿yo como periodista no estoy amparada por el derecho a informar por trabajar en un medio online como es hosteltur.com?

La gran mayoría de la profesión ha criticado la sentencia y ha aludido al artículo 20 de la Constitución, que en su punto 1 establece que "se reconocen y protegen los derechos a expresar y difundir libremente los pensamientos, ideas y opiniones mediante la palabra, el escrito o cualquier otro medio de reproducción". En unas declaraciones recogidas por el diario Público, el presidente de la Asociación de la Prensa de Madrid, Fernando González Urbaneja, ha agregado que es lamentable, porque "revela la profunda ignorancia del juez sobre los medios informativos y la sociedad abierta".

Nos queda la esperanza de que cabe recurso.

Felices fiestas!!!

aguede_salamanca@hotmail.com — Wed, 23 Dec 2009 09:29:37 +0000

Sólo unas pocas líneas para desearos Feliz Navidad y Feliz 2010 a todos los que formáis parte de esta Comunidad. Con vuestros post, comentarios,... aportaciones en general, habéis logrado mejorar este 2009. En este entorno se han generado debates e ideas muy interesantes, gracias a las cuales hemos aprendido mucho. Estoy convencida de que el año que viene será mejor que éste. Al menos creo que esa es la actitud con la que hay que afrontarlo, sino, mal vamos. ¡¡¡Felicidades a todos y gracias por estar ahí!!!

La Comunidad de Madrid apuesta por el 2.0

aguede_salamanca@hotmail.com — Fri, 16 Oct 2009 09:29:05 +0000

Ya colaborando con este medio en la organización del Café HOSTELTUR 2.0 celebrado ayer, la Comunidad de Madrid, a través de Turismo Madrid, pone de manifiesto que es una Administración que está apostando por estas herramientas de participación online ya no tan nuevas. Las consideran básicas para la gestión del destino. El director de Marketing y Comunicación de Turismo Madrid, Yuri Fernández, nos explicó que actualmente cuentan con un blog propio en el que participan los trabajadores del organismo público y tienen presencia en redes como Facebook o Twitter. Sin embargo, no quieren quedarse ahí y tienen en proyecto lanzar una nueva web que esperan que esté lista para el año que viene. Asegura que mejorará la actual y que sí será una web 2.0. Ya no me enrollo más, que es mucho más interesante escucharlo de primera mano que que yo os lo cuente :-) Aquí tenéis la entrevista íntegra con Yuri.

No ha sido posible

aguede_salamanca@hotmail.com — Fri, 02 Oct 2009 16:42:39 +0000

Río de Janeiro será la ciudad que acoja los JJ OO de 2016. Qué desilusión...

Estamos en la final!!!!

aguede_salamanca@hotmail.com — Fri, 02 Oct 2009 15:20:23 +0000

Se cae Tokio y nos jugamos la final con Río de Janeiro!!!!!

Sorprendente, se cae Chicago

aguede_salamanca@hotmail.com — Fri, 02 Oct 2009 15:18:35 +0000

El efecto Obama parece no haber surtido efecto y Chicago ha sido la ciudad que menos votos ha obtenido en la primera ronda de votaciones para elegir a la ciudad que celebrará los JJ OO en 2016. ¡Podemos seguir teniendo una corazonada!

'Conception Credit'

aguede_salamanca@hotmail.com — Mon, 21 Sep 2009 15:41:40 +0000

A los responsables del Westin Resort de Aruba se les ha ocurrido descontarles a sus clientes hasta 300 dólares (algo más de 200 euros) si a los nueve meses de haberse alojado en el complejo tienen un hijo y consiguen demostrar que fue concebido en sus habitaciones. Esto con un precio actual de 200 dólares por noche. The Telegraph asegura que será necesario que un médico acredite que la fecha de concepción coincide con el periodo en el que la pareja estuvo en el hotel. La promoción es válida para cualquier huésped que haya estado en el resort antes del 18 de diciembre de este año.

Una iniciativa original y divertida

aguede_salamanca@hotmail.com — Fri, 04 Sep 2009 14:37:56 +0000

Al menos a mí me lo ha parecido. Resulta que, entre el 17 de este mes y el 8 de octubre, cada jueves, 10 bares de la ciudad de Madrid van a cambiar su denominación por un nombre propio y regalarán una botella de Albariño a todo el que entre y se llama igual. Es una iniciativa de Denominación de Origen Rias Baixas, que según dice la noticia, pretende así "acercar al público madrileño las características y el sabor del vino Rías Baixas Albariño, después de que un estudio elaborado recientemente por la consultora Nielsen señalara a la capital como un mercado potencial para esta marca".