BLOG DE RAFAEL J. MESA

La representación que los clientes introducen en su mente, en su recuerdo y en sus preferencias se llama imagen corporativa. Esta imagen nace de los distintos contactos que el cliente hace con nuestra empresa, o incluso, y eso es lo peligroso, sin conocernos personalmente. Cada vez más nuestra imagen surge de la interacción de personas que intercambian información de experiencias propias o ajenas y que pasan a formar parte del "corpus experiencial virtual".La "borrachera de …

La diversión (lo fun) es una magnífica herramienta para disruptir lo evidente. Y el turismo es una constante disrupción innovadora, y ahora de forma dramática, como única salida al aumento desaforado de actores en esta tarta que se llama Turismo Mundial. Lo divertido siempre gana, es ocurrente, es ingenioso, es innovador. Busca lo mejor de la gente, su alegría, y lo encuentra. pero divertido "trabajado", no divertido a lo "canchanchan". "funny, funny" diría mi amigo …

He tenido el placer de acceder al blog del Profesor Alfonso Durán Pich por indicación de mi admirado amigo Joan Gou http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-06-26-vuelven-los-vendedores , y me alegra que nos lo haya indicado. Me he permitido el hacerle, con todo el respeto y desde mis 25 años de experiencia en marketing y ventas, algunas consideraciones. Estoy convencido que el Profesor Durán y mi amigo Joan lo valorarán como un deseo constructivo de complementar tan rotundas afirmaciones.  Profesor …

La consultora Burson-Masteller facilita datos del Estudio del Desayuno Flora (Quota Research) donde se detecta un cambio en los comportamientos de los españoles para con la primera comida del día. Disminuye su consumo fuera de casa, el 85% desayunan en casa. Así mismo se perciben drásticas reducciones de artículos para el desayuno, disminuyen en un 42% la bollería, en un 21% galletas y chacina (embutidos) y en un 20% la fruta. Si ya la cultura española …

NCR dio a conocer el nuevo diseño del XpressPort de NCR, un kiosko sofisticado y modular desarrollado para realizar check-in en hoteles y especialmente orientado a satisfacer la demanda de los clientes por la comodidad del autoservicio en un ambiente del alto tráfico.Los hoteles y resorts Hyatt están entre las primeras cadenas que instalaron estos equipos como parte del nuevo diseño integral de los vestíbulos de acceso. Al ser integrados al mostrador de registro, éstos …

Hoy (el mañana no existe) los mercados son SOLO conversaciones. Conversaciones, Relaciones, Vínculos, Afinidades, en definitiva acercamiento a la nueva segmentación del mercado que denominamos TRIBU. El marketing ( y llevo 25 años en este oficio) no ha hecho otra cosa que mirárse al ombligo, mejor, todo el marketing es ombligo. Hay pocas actividades profesionales mas endogámicas (si acaso el turismo) que el marketing. En el marketing todos hemos estado siempre "encantados de conocernos". Cuando …

 Demoledor manifiesto de hace 12 años en pos del Marketing relacional CLUETRAIN MANIFIESTO  www.cluetrain.com      Selección de las 95 claves 1.Los mercados son conversaciones. 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. 73. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello! 76. …

 En respuesta a la solicitud hecha por Esther, comienzo una serie de aportaciones al tema.Nos enfrentamos a nuevos paradigmas y concepciones de lo conocido:Hoy cuando hablamos de Marketing nos referimos a "Marketing de Relaciones";cuando decimos Tecnología hablamos de "Hipermedia Adaptativa"; Fabricación es en realidad "Mass Customización"; y Antropología es pura "Etología", estamos tratando simplemente de semántica o en realidad ¿el marketing ha sobrepasado el marco de los mercados y compromete la psicología, sociología y la …

El Gran Hotel Bahía del Duque  ha promovido una promoción rompedora dirigida a parejas con alto nivel adquisitivo. 29.800 € por pareja cuesta tres días de estancia en este exclusivo hotel del sur de Tenerife, donde incluyen Limusina, paseo en yate, spa, aromaterapia, alta cocina, etc... y unos regalos de lujo a la pareja, a ella un anillo Damiani y a el un reloj Piaget.Esta promoción esta pensada para el día de San Valentín alojándose en …

Creo que es un buen momento para rendir un homenaje a uno de los genios más importantes que tiene España en el mundo de la comunicación. Tuve el placer de conocer a Pablo en 1994 y desde entonces descubrir que es de esas pocas personas que tienen 7 sentidos: Sentido de la vista, del oído, del gusto, del tacto, del olfato, sentido del humor y sentido común.Hoy tiene 39 años, está casado y con tres hijos. Tras …