CHEMA HERRERO

Parece que los  oscuros nubarrones han llegado seriamente a muchas empresas del sector. Después del cierre de ejercicios anuales uno se da un paseo por esta nueva edición de FITUR( que requiere un post aparte) y te das cuenta de que la crisis se ha llevado por delante ya a muchos  y buenos profesionales del sector y que otros hacen  lo que pueden para mantenerse. Parece que el escenario para el primer  semestre es malo …

  Esta, es la preguntíta de moda para muchos hoteleros de este país, la respuesta es  un entramado de clausulas y compromisos  en el que cada vez menos gente cree.  El que más y el que menos a estas alturas de la película,¿ no se ha planteado ya  terminar con los “Come mercado”? Muchos colegas me dicen que es tan simple como  rescindir el contrato con el canal que les sirve precios a estos “Come …

Luis(lunacandeleda) hacía ayer mención  en uno de los post de la Comunidad Hosteltur al acuerdo de colaboración entre una de las vacas sagradas del  Turismo Rural, la página TOP RURAL y  una de las nuevas plataformas de venta colectiva o venta flash, dicese, LETS BONUS. Esta noticia   no es más que la suma lógica de lo que sucede en el sector.  La aparición de este tipo de plataformas  hace que buscar un cliente que quiera comprar un servicio …

  ¿Que  se supone que un hotelero  debe hacer cuando  supuestamente un cliente ha desvalijado la habitación  o cuando se han convertido en verdaderos profesionales  de la reclamación? Estoy convencido que tanto hoteleros como  cualquier otra empresa del sector  se ha preguntado  esto en alguna ocasión, pensando en el grado de indefensión en el que en España  uno se encuentra.  ¿Cual es el  límite  del amparo de la ley de  protección de datos en los …

La lectura del informe de  José Manuel de la Rosa en Hosteltur  sobre la fidelidad de algunos sectores  solamente constata algo  que resulta conocido  por parte de los propios agentes de viaje y del sector en general. Si bien fidelizar clientes siempre resulta complicado, es cierto que hay sectores en los que resulta algo más sencillo y en los que la percepción de marca y su reconocimiento hace que elcliente se sienta seguro. Para lograr situarnos en  esta …

Algunas veces cuando una se para a leer  prensa o ver televisión  uno tiene  la sensación de que en algunos sectores  como el turismo el termino DESCUENTO, esta tan aburridamente usado que  parece perder su  verdadero sentido.  Todos esperamos  con  gran interés la época de rebajas ¿pero que valor tendría el termino rebajas si se utilizara de forma continuada? ¿ Que precios tendrían los productos  si el cliente siempre  que entrara en la tienda lo hiciese …

  Hace un tiempo que pude acceder a un excelente articulo  de Borja Gutierrez Merelles en el que definia perfectamente  la necesidad de convertir a nuestros usuarios en clientes y en el que se planteaban 7 interesantes  ejes de persuabilidad : Posicionamiento claro. Que lleve a transmitir la personalidad de la marca de manera idónea,dejando clara la propuesta de valor y la diferencia frente a los competidores. Credibilidad y confianza. Dos conceptos claves y previos …

      Sigue la saga que comenzo con el asesino de la paridad... Sin duda cada día que uno se sienta frente al ordenador, espera que la jornada le de una tregua y pueda adelantar parte de su trabajo, incluso el atrasado. Pero en ocasiones te caen en las manos  nuevos comunicados que hacen  que adelantar trabajo parezca misión imposible. 10 de la mañana: Aparece en el email la reclamación de un cliente! Buenas …

Después de pasar unos añitos en minoristas y otros cuantos en mayoristas he podido constatar que dentro del sector parece haber una especie ceguera interesada que hace que cuando no queremos ver ciertas cosas no las vemos.Parece estar de moda  las manifestaciones solidarias por parte de gran parte de los intermediarios( centrales de reservas o mayoristas) cuando un hotel o cadena hotelera intenta aumentar su fondo de comercio dirigiendose a clientes que se han alojado …