Client-Experience

Os invito a ver el 1er capítulo de mi serie videoanimada del Capitán Commodity. La experiencia del cliente, en clave de videoanimación, para todos los públicos, espero que os guste la idea y el formato,...continuará. GoAnimate.com: Capitán Commodity-Capítulo 1-El secreto de Experie by davidcampsponsLike it? Create your own at GoAnimate.com. It's free and fun!    

  En una organización/empresa ,desde el punto de vista del trabajador nos podemos encontrar con diferencias entre nuestra percepción del servicio/experiencia que ofrecemos, y la del cliente/empleador,…Una de las estrategias que recomendaría para ganar en este triángulo perceptivo , es el de hacer las cosas con servicio. Por hacer con servicio, también quiero decir hacerlo con gracia, sensibilidad, diligencia,  criterio, elegancia, pasión…Es reconocer que en el “teatro” de la empresa ,en que tenemos un papel …

  Definitivamente, la tecnología móvil está ampliando las posibilidades de ofrecer experiencias, que sirven como extensiones de la marca. Nos pueden servir para reforzar valores de la marca , atributos de los consumidores, mejorar la experiencia en el punto de venta,… Desde la clásica APP Store de Apple, que ha marcado un poco la tendencia de cómo la tecnología móvil puede servir para mejorar la experiencia en el punto de venta, reforzando el servicio al …

  Hemos visto como con el paso del tiempo, las marcas han tenido que ponerse las pilas en captar la atención de los consumidores. Todas buscan hoy la conexión emocional con sus clientes. Pero mi pregunta es , ¿ Están sufriendo las marcas de cierta miopía, en el intento de conseguir este objetivo?. Muchas marcas, en su empeño, quieren conseguir esa conexión sin sus empleados, cuando siempre el planteamiento sería conseguir ese objetivo a través …

Reproduzco post literalmente  del Diario de Mallorca : http://www.diariodemallorca.es/mallorca/2010/11/07/escuela-harry-potter-son-gotleu/617723.html Magnífico ejemplo de motivación, y creación de una experiencia de calado en el sector educativo.     Pocas personas lo saben, pero Hogwarts, la escuela de Harry Potter, tiene una delegación en Palma. Está en la barriada de Son Gotleu, en el colegio Gabriel Vallseca, donde la aPocas personas lo saben, pero Hogwarts, la escuela de Harry Potter, tiene una delegación en Palma. Está en la …

Hola a todos/as, Quiero exponer en este post un tema importante de marketing que a veces se olvida. Muchos directores de marketing, gerentes, y otros responsables no se dan cuenta del mensaje real que su marca evoca en la mente del cliente.  Pongamos un ejemplo: - Jazztel. Con una inversión en publicidad considerable, y sin conocer mucho más de la compañía, ¿Cual es su posicionamiento en mi mente?:. - Empresa que constantemente irrumpe en la …

Hoy voy con una experiencia de la que fui espectador distante en el sector hotelero....Estaba esperando para que me atendieran y tuve la suerte de presenciar un check- in, ese gran momento de la verdad del sector hotelero. Contexto : Hotel de Ciudad, 4 estrellas. Proceso de Check-in. Teléfono sonando sin contestar, Recepcionista un poco" multiatareada"....                   La clienta de nacionalidad alemana hacía el check-in y vino a preguntar que cuanto le saldría un par …

Hola amigos y amigas de la comunidad. Tenía mucho que no os decía nada, en verdad he seguido por las redes pero dijéramos que en otros menesteres. De un tiempo a esta parte vengo profundizando en toda una nueva disciplina, que a la postre , quiero convertir en proyecto socioempresarial. Esta disciplina responde por C.E.M, customer experience management,...y en nuestro español por gestión de la experiencia del cliente,.... En verdad hablamos de una evolución del …