JESUS FERNANDEZ GARCIA

  RESERVAS ON LINE Y CONTROL DE COMENTARIOS No puede obviarse la trascendencia de los comentarios que aparecen  en las Web de las Centrales de Reserva procedentes de clientes que se han alojado en un Hotel o Apto. Turístico. Su influencia –para bien o para mal- condiciona, en gran medida, la decisión de futuros usuarios al hacer su reserva. Vista la consolidación y alcance de la Red sin duda tendrá, cada vez, más repercusión en …

¿QUIEN ESTA POSICIONADO PARA GANAR? –PREVISIONES- (Traducido de Hotels Magazine, 01/10/09)   Ya están, estos días,  todas las predicciones sobre el mapa pero nadie parece conocer la respuesta a la pregunta más importante: ¿Cuándo volverá la demanda, especialmente, en la ecuación de  los viajes de negocios que permitiera a los hoteleros elevar sus precios?  Enfrentémonos a ello: la industria, verdaderamente, no comenzará a recobrarse hasta que los precios no comiencen a subir.  Podremos hacer descuentos y completar las habitaciones …

HOTELES : INCIDENCIAS, ACCIDENTES, EMERGENCIAS El objeto de este post es tratar una realidad que sucede –a veces, con mas frecuencia de la deseada- en Hoteles y asimilados. Es un tema que siempre se ha obviado y que forma parte del “día a día“ con el que se tiene que enfrentar la Dirección (a veces hechos de suma gravedad) devengando, en algún  caso, consecuencias legales. Se trata de  hacer constar que el papel de la Dirección es, …

LOS CLIENTES BUSCAN CONFORT Y VALOR A PESAR DEL BAJON DEL SECTOR, LA SATISFACCION EN LOS HOTELES  EEUU AUMENTA. Por su interés traslado (traducido) el articulo aparecido en Hotels Magazine de 29/07/09 referido al estudio realizado por  JD Power & Associates respecto a los índices de satisfacción del Cliente en el periodo Junio 2008-Junio 2009 (muestra 66.000 Clientes) en Hoteles EEUU de todas las categorías. Se han utilizado 7 conceptos clave: reservas, registro, salida, habitación, comida-bebida, …