JESUS FERNANDEZ GARCIA

Eco de una noticia –destacada- aparecida en un diario nacional (El Mundo, 25/08/2010) donde se relata la peripecia de un turista francés, visitante de Mallorca, que presentó una reclamación, contra un Hotel, ante el Govern Balear, Conselleria de Turisme (Gobierno Balear, Consejería de Turismo).   Resumiendo el caso que relata el diario, tenemos:  El  turista francés, haciendo un gran esfuerzo, expone su reclamación en español (para facilitar la respuesta  en el mismo idioma)  Ante su …

LA SATISFACCION DEL CLIENTE SE INCREMENTA, CONSIDERABLEMENTE, EN LOS HOTELES EUROPEOS (traducido) De un informe de J.D. Power and Associates  de 22 de oct. 09 basado en 13.000 respuestas de clientes en Hoteles Europeos, de Mayo a Septiembre 2009, se extraen las siguientes conclusiones: Globalmente, la satisfacción del Cliente en Europa se ha incrementado, notablemente, desde 2008 en todas las categorías y segmentos. El estudio –ahora, en su quinto año- se basa en siete conceptos (por …

COMULGAR CON RUEDAS DE MOLINO: RYNAIR  “A bombo y platillo”  me he desayunado (noticias RN, confirmado por su Web, después) con las siguientes, y revolucionarias, ideas que  la Cia. Aérea, RYNAIR  pretende implantar en sus aviones. Desde luego, si buscan publicidad, lo han conseguido. ¡Pasen y vean, señoras y señores!  Pretenden cobrar “extras” (además de por el equipaje)  ·       A los obesos por cada kg. de mas (130 kg hombres / 100 kg mujeres)  ·       Por cada pulgada de …

ALARMA: EMERGENCIA PROFESIONAL Lo que voy a relatar es una experiencia vivida que me causó sonrojo y vergüenza (propia y ajena) Lugar: un establecimiento hotelero del máximo nivel, 5*GL de nuestra geografía (no doy nombres) Fui invitado con motivo de una Semana Gastronómica, organizada con amplio despliegue publicitario. Primera sorpresa: después de confirmada la reserva de mesa –horas antes- nos vimos obligados a esperar 45 minutos. El “Maître” lo justificó diciendo “..Que la gente permanecía demasiado tiempo sentada..” …

LOS CLIENTES BUSCAN CONFORT Y VALOR A PESAR DEL BAJON DEL SECTOR, LA SATISFACCION EN LOS HOTELES  EEUU AUMENTA. Por su interés traslado (traducido) el articulo aparecido en Hotels Magazine de 29/07/09 referido al estudio realizado por  JD Power & Associates respecto a los índices de satisfacción del Cliente en el periodo Junio 2008-Junio 2009 (muestra 66.000 Clientes) en Hoteles EEUU de todas las categorías. Se han utilizado 7 conceptos clave: reservas, registro, salida, habitación, comida-bebida, …