Es evidente que la globalización ha provocado grandes cambios en la economÃa mundial y que ha abierto una ventana de nuevas oportunidades para las empresas. Pero no todas han sabido adaptarse al nuevo escenario, mucho más competitivo y con unas reglas de juego más exigentes. Hemos pasado de un mercado localista a un mercado único donde cualquier empresa compite por captar y fidelizar al mismo cliente. PodrÃamos afirmar que una de las raÃces del cambio …
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