Marketing, Turismo e Informática

Cada día son más los servicios que salen a la luz con ánimo de dar un servicio exclusivo para el segmento de tweeteros, un segmento más sensible a las empresas que utilizan twitter como base ya que llevan su mayor actividad en este servicio de comunicación.   Hace varios meses realice un post donde proponía promover entre todos los hoteleros un único hashtag #c2h (customer 2 hotel) para que los usuarios de twitter hicieran sus …

En la actualidad los servicios de atención al cliente consisten en llamadas y/o e-mails, ambos son sistemas privados de comunicación privados. El escenario actual va más lejos de la tradicional atención al cliente, el usuario comenta en sus redes sociales y portales de opiniones sobre sus experiencias. El Hotelero está en desventaja frente los comentarios que hacen los clientes en portales de opinión (TripAdvisor, HolidayCheck ...) ya que en la actualidad estos no facilitan la …