Salvador Vilalta

Después de leer una reseña publicada en Marketing Directo haciendo referencia a un estudio de Altimeter Group (compañía de Charlene Li y Brian Solis entre otros), me ha parecido interesante profundizar sobre una de las patas de la gestión de la reputación online…… las crisis. Y es que haberlas, “haylas” y en la mayoría de ocasiones ni tan solo se intentan evitar porquesencillamente no se conocen o porque simplemente no se está escuchando o no se tratan convenientemente porque ni …

  En el post de esta semana quería entrar en tres aspectos interesantes relacionados con este tema: Actores en la reputación corporativa ¿Donde debemos escuchar? La importancia del community manager en el proceso de escucha La importancia de los buscadores en el proceso de escucha Actores en la reputación corporativa Clientes, proveedores, empleados, accionistas, fans de las marcas, en definitiva, grupos de interés, hablan de forma continuada de estas en múltiples canales. Quería introducir en este punto el carácter emocional …

Empiezo con este post una serie de entradas sobre Gestión de Reputación Online (Online Reputation Management) que espero os sean de utilidad. Pero,  empecemos por el principio: ¿Qué es REPUTACIÓN?Según la Real Academia de la lengua Española (RAE) este término tiene los siguientes significados (Del lat. reputatĭo, -ōnis). 1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.   ¿Qué es ORM o Gestión de la reputación online? Como indica Wikipedia es la práctica del …