Salvador Vilalta

Complementando el post que lancé la semana pasada sobre diversas métricas para medir nuestras acciones en medios sociales, esta semana quisiera comentar al respecto de otra métrica interesante, el Sentiment. Os preguntaréis porqué siempre estamos usando vocabularios anglosajones también en este ámbito…. buena pregunta. Quizás será que lo hacemos para evitar que se nos entienda  ….. Todo esto es muy nuevo y todavía no se han empezado a acuñar los términos en nuestro idioma (la verdad que …

¿Pero….. cómo medimos?. Esta es la típica pregunta que me realizan las empresas día sí y día también. Comentarios del tipo “es un acto de fe” o “solo podemos medir el incremento de fans, comentarios y ciertas interacciones” son muy frecuentes. Aunque parezca lo contrario, detrás de una estrategia de Social Media existe ciencia. Podemos definir KPI’s (Key Performance Indicators- indicadores) que nos ayudarán a estudiar la evolución de nuestras acciones y calcular el ROI …