Salvador Vilalta

Hace varias semanas que vengo dándole vueltas a una asociación mental que tengo al comparar los Social Media con la cultura e implantacion de sistemas CRM. Algo que viví en mi experiencia como consultor e implantador de herramientas CRM a finales de los 90 y principios del 2000. En aquel entonces no se planteaba una “gestión del cambio” dentro de las empresas. No existía un Plan de establecimiento de la cultura necesaria para culminar con éxito …