Reflexiones en la empresa 2.0

Aprendo de la psicóloga Constanza González un interesante clásico de la psicología: El efecto halo. El fenómeno se refiere a que la evaluación que hacemos de una persona está influenciada por juicios previos, de los que a veces ni siquiera tenemos noticia. Normalmente asociado a la belleza atribuimos a una persona “guapa” otras cualidades como la de ser buen orador, excelente profesional o incluso un buen amante. Aprovechando los conocimientos sobre la mente humana, este fenómeno es utilizado …

Leyendo un post de Estefanía Alfonso sobre las faltas de ortografía en las Redes Sociales me ha hecho relacionarlo directamente con la festividad (comercial) de San Valentín. Le metemos el 2.0 detrás y sabemos que muchas, muchas relaciones y contactos seguramente se harán con letras y contenido multimedia a través de una web de una red social... ¿ estás tú ahí?.  Somos muchos lo que pensamos que las redes sociales en Internet crean vínculos entre personas …

En Marketing como en cualquier práctica empresarial es vital estudiar que ha pasado para actuar, sacar conclusiones y mejorar. La propia práctica del marketing es pura calidad y el concepto de Mejora contínua o incluso el PDCA lo tenemos que tener bien claro en nuestra actividad. No hablamos del famoso ROI, capítulo a parte que en mi opinión algunos profesionales están confundiendo a las empresas bautizando indicadores que poco o ninguna relevancia empresarial transportan.  Y …

Los tiempos de la ISO 9001 han cambiado. El cliente ya no es el jefe, esta frase nos suena un poco al nodo, el cliente es el centro y más todavía en esta era de Internet donde la calidad de la compañia puede llegar a ser  completamente transparente y la puede apreciar el cliente antes de convertirse en tal.  Hablando con estilo EFQM, los resultados están en la red y algunos de los agentes facilitadores …

A raiz del excelente articulo publicado por observatorio y que aqui no se lee mucho de calidad, se me ocurre pensar un poco por escrito sobre este tema y compartir algunas de mis experiencias y de una vision algo tecnologica sobre el tema. En turismo los reyes magos durante muchos años nos han traido decenas de Qs, ISO 9001, ISO 14001, EMAS y hasta EFQMs a empresas que si rebuscas un poco se queda en …