Reflexiones en la empresa 2.0

Los tiempos de la ISO 9001 han cambiado. El cliente ya no es el jefe, esta frase nos suena un poco al nodo, el cliente es el centro y más todavía en esta era de Internet donde la calidad de la compañia puede llegar a ser  completamente transparente y la puede apreciar el cliente antes de convertirse en tal.  Hablando con estilo EFQM, los resultados están en la red y algunos de los agentes facilitadores …

A raiz del excelente articulo publicado por observatorio y que aqui no se lee mucho de calidad, se me ocurre pensar un poco por escrito sobre este tema y compartir algunas de mis experiencias y de una vision algo tecnologica sobre el tema. En turismo los reyes magos durante muchos años nos han traido decenas de Qs, ISO 9001, ISO 14001, EMAS y hasta EFQMs a empresas que si rebuscas un poco se queda en …