Tribulaciones de un chino en china

A veces al volver la vista atrás nos podemos encontrar con algunas curiosidades que nos pueden ayudar a enfocar nuestra realidad, al aportarnos una piedra de toque para comparar donde creemos que estamos y donde estamos realmente.  En la década de los 70 un columnista llamado James J. Kilpatrik en un artículo referido a su experiencia como cliente de hotel escribió lo siguiente: “En definitiva, lo que el cliente desea es que se le atienda con …

Se habla de sacarle el máximo partido a las 2.0 y prepararnos para lo que pueda venir, pero creo que el requisito más importante es adaptar nuestros enfoques a esta nueva realidad, ya que, por mucho que nos esforcemos en no verlo, sin una capacidad de adaptación dinámica, crítica, constructiva y acopladora de valores, corremos el riesgo de imitar estereotipos y de esta manera adoptar las visiones de otros, haciéndonos seguidores de tendencias que han …

 Con relación al  post Desmitificando el miedo a los comentarios de clientes de RafaelMartinez, agradeciendo y  haciendo caso de su sugerencia, me gustaría aportar otro punto de vista respecto a la gestión de los comentarios de clientes. Para poder gestionar de forma adecuada los comentarios de los clientes es necesario tener tres conceptos muy en cuenta: 1. No ponerse a la defensiva. 2. Esforzarse por entender para descubrir lo que los clientes quieren expresar con …