Cuanto me alegro de haber coincidido en Fitur! Muchas gracias por ese ratito de charla y por los consejos! He empezado a seguir ese de tomar notas en una libreta sobre lo que aprendo a diario en el trabajo... Seguimos en contacto!
Un abrazo,
Inma.

Miguel �ngel, muchas gracias por tu comentario! No lo había visto hasta ahora, lo siento!
Te contesto por aquí: http://comunidad.hosteltur.com/post/2012-09-14-....
Mil gracias, como siempre, por tus aportaciones!!

Un abrazo,

Inma.

Te echaremos de menos en las Jornadas Miguel Angel te seguiré informando de próximos eventos.

Un saludo,

Clara

Muy interesante trabajo Daniel, creo que la falta de empatía es uno de los mayores males de nuestra industria, sin que haya mucho interés por parte de nuestro empresariado de solucionarlo.

Formamos parte de una sociedad en la que pagamos a los políticos para que nos arruinen, y a los funcionarios para que con la ayuda y beneplácito de los anteriores, nos compliquen la vida, y a pesar de ello, como todos somos iguales ante la Ley, a los primeros les ofrecemos la jubilación máxima con tan solo siete años de cotización, y a los segundos, seguridad de empleo por superar unas oposiciones. Siendo cierto que ...

Formamos parte de una sociedad en la que pagamos a los políticos para que nos arruinen, y a los funcionarios para que con la ayuda y beneplácito de los anteriores, nos compliquen la vida, y a pesar de ello, como todos somos iguales ante la Ley, a los primeros les ofrecemos la jubilación máxima con tan solo siete años de cotización, y a los segundos, seguridad de empleo por superar unas oposiciones.
Siendo cierto que no es bueno generalizar, ruego que no se sientan ofendidos el mayoritario número de funcionarios que tratan de servir honestamente a sus conciudadanos, en cuanto a los políticos, sobre los que pesa un fuerte tufo de presunta corrupción, pese a considerar que la mayoría son honestos, podría pensarse que tan presuntamente corruptos son los que ponen el “cazo�, como los que sabiéndolo no hacen todo lo posible por apartarlos de los cargos que ocupan dentro de los partidos y siguen permitiendo que continúen apareciendo en sus listas.

Es parcialmente cierto todo lo que se dice en el post y los tres comentarios, y escribo PARCIALMENTE CIERTO que no es los mismo que CIERTO, porque lo que se desprende de todo ello, es que las cosas para los hoteleros de ahora, son difíciles, siempre lo han sido, sobre todo para los que convencidos de que se puede hacer de otra manera, nos hemos buscado la vida a la contra del mercado. Siempre me ...

Es parcialmente cierto todo lo que se dice en el post y los tres comentarios, y escribo PARCIALMENTE CIERTO que no es los mismo que CIERTO, porque lo que se desprende de todo ello, es que las cosas para los hoteleros de ahora, son difíciles, siempre lo han sido, sobre todo para los que convencidos de que se puede hacer de otra manera, nos hemos buscado la vida a la contra del mercado. Siempre me habían dicho que era imposible sacar adelante un hotel vacacional de sol y playa, sin el concurso de los tour operadores, y he sacado a uno de 500 habitaciones en la costa del levante español, con mayoría de clientes directos, cobrando mejor precio del que podría obtener de los operadores. En la mayoría de hoteles turísticos que he dirigido he reducido los cupos que tenían la mayoría de tour operadores que trabajaban con los mismos, y he impedido que hubiese un operador e incluso una nacionalidad mayoritaria que no fuese la española, he retirado del servicio de animación a los guías del tour operador, para que se realícese por un equipo de animación propio, me ha costado mucho trabajo, pero en todos los casos he mejorado la rentabilidad de los establecimientos que pasaba a dirigir.
Como muy bien señala Eduardo, Internet está aquí y ha venido para quedarse, pero no me cabe la menor duda, que la fuerza que tienen en estos momentos los operadores turísticos “on line� se la han cedido los propios hoteleros, incapaces de ganarse el favor de sus clientes, para que vuelvan, obsesionados en llenar sus hoteles, en lugar de obsesionarse por hacerlos rentables aunque no se llenen.
La mayoría de clientes usan un “buscador�, cierto, pero un hotel no necesita a la mayoría de clientes, sino un número de clientes que dentro de una determinada estrategia, le permitan obtener la rentabilidad necesaria o deseada, y para ello no hacen falta millones, ni miles de fans, solo un número, que normalmente no es necesario que sea muy alto, de clientes fieles que nos recomienden.
Y la pregunta que debemos hacernos es ¿Somos fieles a nuestros clientes, y les damos un trato satisfactorio, o nuestra preocupación se enfoca a satisfacer a los intermediarios? ¿Tenemos en nuestros establecimientos una rentabilidad media superior al 25% sobre nuestras ventas, y si no es así, como podemos pagar comisiones aún mayores a esos intermediarios? ¿Hacemos pagar al cliente directo, un sobreprecio, para pagar a los intermediarios las comisiones que nos cobran por SUS clientes, alojados en nuestro hotel? Si esto último fuese cierto ¿Como pretendemos conseguir clientes directos que nos sean fieles?
La cosa esta difícil, claro, y más difícil que nos la ponemos nosotros mismos, me gustaría saber para que ¡¡¡coño!!! sirven las asociaciones empresariales, si no han sido capaces de crear un portal de reservas con tanta potencialidad como los de sus verdugos, aunque tampoco serviría de mucho si por otros caminos siguen maltratando al cliente directo, incluido en este grupo a los de su propio portal de reservas, si luego ofrecen mejores condiciones a sus competidores.