Comunidadhosteltur.com

La revolución del Social Media

Fri, 28 Aug 2009 15:23:48 +0000

Un vídeo que está pegando fuerte. Explica con breves ejemplos y sencillas estadísticas cómo están cambiando los hábitos de los consumidores y usuarios.

Cabe destacar que en un futuro cercano, las personas ya no buscarán información sobre productos o servicios, sino que esas marcas buscarán a los usuarios, y sabrán dónde encontrarlos: en las redes sociales.

Los miedos de la vida digital

Tue, 05 May 2009 08:13:54 +0000

"No tengo ganas de que cualquiera vea una foto mía", "No sé para qué sirve", "Es una pérdida de tiempo", "Te quedas enganchado", "Lo sabrán todo de ti"... Estas u otras frases parecidas las hemos oído todos cuando surge una conversación entorno a las redes sociales y a la vida digital.

Web 2.0 Logos by wp4lib - Flickr

Y es que todavía quedan muchas personas (de las que podríamos considerar Nativos Digitales) que son extremadamente reticentes a dar el paso a participar en alguna de las redes sociales donde se encuentran muchas de las personas de su entorno.

Y si consideramos el papel de las organizaciones en este nuevo paradigma, todavía aparecen más miedos. Paula Martínez, habla en Pánico Escénico, sobre los miedos que tienen los empresarios, especialmente los turísticos, a participar en las conversaciones que se desarrollan en la red sobre los diferentes servicios y productos turísticos.

Los mercados han cambiado mucho en los últimos 10 años, y todavía tienen que seguir cambiando. Antes, bastaba con tener una buena foto de tu producto o servicio, o hacer un spot de televisión que mostrara los beneficios de la propia marca... Pero hoy eso ya no es suficiente. La gente habla. Siempre ha hablado. Buscan, comparan, investigan, preguntan... hasta que finalmente encuentran aquello que realmente satisface sus necesidades. Y las nuevas conductas no se conforman con la información unidireccional que proporciona una organización. El consumidor actual pide experiencias. Y eso sólo lo puede comunicar otro usuario. Así que Internet es el lugar ideal para desarrollar esas conversaciones. No hace falta asistir a un evento, ni a una presentación oficial. Basta con preguntar a otras personas que han comprado nuestro producto o servicio para preguntarles sobre su experiencia. En el caso del turismo, esta forma de actuar está muy desarrollada y se extenderá hacia otros sectores de actividad en poco tiempo. Si un hotel tiene unas fotos magníficas en su web, pero un usuario ha compartido una fotos sobre el mal estado en que se encuentra determinada habitación, ¿de verdad que seguiremos creyendo exclusivamente la información oficial?

Este nuevo paradigma donde comunicar plantea diversos retos. El primero de ellos es aceptar que la gente habla sobre uno mismo. Y si no participamos en esas conversaciones, difícilmente podremos moderarlas y aportar las soluciones adoptadas a los errores cometidos.

Por último, copio una parte de uno de mis comentarios:

El 2.0 no ha hecho más que extender un fenómeno tan viejo como la sociedad a los nuevos sistemas de comunicación. Lo mejor de las "nuevas conversaciones" es que puedes interactuar con quien quieras: con el Presidente de una gran empresa o un país, con tus antiguos compañeros de universidad o trabajo, con personas que trabajan en lo mismo que tú, y con las que puedes intercambiar experiencias y conocimientos, con consumidores/usuarios de tus productos o servicios... Y este punto es esencial. Ya no basta con que tengas la mejor web, o des la mejor información. Tus clientes tienen puntos de encuentro donde "conversan", y el empresario tiene que ser hábil para estar presente en esa conversación, sin distorsionarla. La clave es la autenticidad y la sinceridad.

Sobre la pregunta que has lanzado: "Acojona" si no estás dispuesto a escuchar, igual que puede suceder en las relaciones off-line. Pero si tienes una actitud receptiva y abierta a lo que el mercado te puede decir, es una oportunidad para mejorar el servicio y adecuarte rápidamente a las necesidades del mercado. No pasa nada si "te ponen a caldo" si sabes reaccionar a tiempo y reconocer el error y comunicar las medidas correctoras adaptodas. Un claro ejemplo ha sido el reciente caso de Domino's Pizza.

Así que hay que afrontar el reto 2.0 con optimismo!

http://www.carlosvelilla.es/2009/05/los-miedos-de-la-vida-digital/

El uso dispositivos móviles se duplica en un año

Tue, 17 Mar 2009 17:32:03 +0000

Leo a través de comScore, que el uso de dispositivos móviles para acceder a contenidos en Internet se ha duplicado en tan solo un año.

Llama la atención que el acceso a las redes sociales y/o blogs ha aumentado un 427 % en tan solo un año, pasando de 1,7 millones de usuarios diarios a más de 9 millones.

Personalmente, ha sido en 2009 cuando he comenzado a hacer uso de internet desde dispositivos móviles (PDA, móvil…) y me ha llamado la atención la cantidad de servicios que están preparados para ser consultados desde estas plataformas.

Hace unos años, quizá quince, leí una predicción: la televisión ha de ser por cable y la telefonía ha de ser por ondas. En aquel momento, las ondas televisivas se propagaban por el aire, mientras que la telefonía estaba ligada a cables. En aquel momento, los terminales móviles se encontraban al inicio de su vida, en el tradicional ciclo de vida de producto. Con el tiempo, aquella teoría, cuyo autor no recuerdo, se ha cumplido. Y los que supieron adaptarse ahora triunfan.

Ahora cada vez hay más empresas que se suman a preparar sus contenidos para dispositivos móviles, pero quizá no todos saben ofrecer los servicios que el usuario busca desde su terminal.

La Google dependencia

Tue, 10 Mar 2009 16:50:07 +0000

Cada vez se da más en nuestro mundo una enfermedad muy contagiosa y que parece que no tiene remedio y se propaga a través de cables y del aire. Se trata de la Google Dependencia.

¿Quién es quien hoy en día no utiliza algunos de los servicios de Google? Desde el buscador, el correo electrónico, los mapas, los vídeos, el sistema para compartir imágenes, documentos… Hasta los servicios más sofisticados, como podrían ser las plataformas de publicidad, el lector de RSS, la creación de blogs o la creación de grupos.

El hecho es que cada vez utilizamos más servicios que ofrece Google. Y tiene mérito que hayan sido capaces de crear toda una red de aplicaciones de excelentes resultados para las diversas necesidades de cada tipo de usuario: desde el más básico hasta el más avanzado.

Mediante esta estrategia han logrado crear un monopolio natural en un buen grupo de países.

Gran parte del éxito del negocio es que se basa en economías de compatibilidades, es decir, que para acceder a los servicios, se debe disponer de una cuenta en Google, y entonces es más fácil pasar de un servicio a otro casi sin darse cuenta.

Recientemente se han producido dos incidencias en el servicio de Gmail, una hoy mismo y la otra el pasado 24 de febrero de 2009, que han hecho saltar las alarmas sobre la dependencia que tienen los usuarios del sistema Google. Esta mañana, se propagan por la red mensajes (twitts, posts…) manifestando las molestias que puede llegar a ocasionar la falta de un servicio tan básico como el correo electrónico.

Al mismo tiempo, se plantean varias cuestiones. Tal y como son las cosas hoy, ¿es posible establecer un sistema de funcionamiento al margen de Google? ¿Es posible que los programadores, consultores y demás profesionales se centren en mejorar sus productos para otras plataformas? ¿Es factible migrar todos los servicios de una cuenta de Google a otro proveedor? Si lo hiciéramos, ¿no caeríamos en el mismo error? En definitiva, ¿sería posible vivir sin Google?

La nueva Terms of Service de Facebook

Tue, 17 Feb 2009 12:15:05 +0000

Esta semana daba la vuelta por Twitter la alarma sobre las nuevas Condiciones de Uso (Terms of Service) de Facebook. La semana pasada fue la posibilidad de que Twitter fuera de pago para aquellos perfiles de organizaciones, y rápidamente proliferaron los blogs que se hicieron eco del asunto, reclamando un servicio libre y gratuito.

En el caso de Facebook, las nuevas cláusulas polémicas son las siguientes:

You are solely responsible for the User Content that you Post on or through the Facebook Service. You hereby grant Facebook an irrevocable, perpetual, non-exclusive, transferable, fully paid, worldwide license (with the right to sublicense) to (a) use, copy, publish, stream, store, retain, publicly perform or display, transmit, scan, reformat, modify, edit, frame, translate, excerpt, adapt, create derivative works and distribute (through multiple tiers), any User Content you (i) Post on or in connection with the Facebook Service or the promotion thereof subject only to your configuraciones de privacidad or (ii) enable a user to Post, including by offering a Share Link on your website and (b) to use your name, likeness and image for any purpose, including commercial or advertising, each of (a) and (b) on or in connection with the Facebook Service or the promotion thereof. You represent and warrant that you have all rights and permissions to grant the foregoing licenses.

En la práctica, esto supone una cesión total, gratuita y a perpetuidad de todos los contenidos creados y/o compartidos en Facebook. Hay mucha gente que actualiza sus perfiles desde los RSS que se generan en otras aplicaciones, como el propio blog, un canal en Flickr o la cuenta de Twitter. Facebook había adquirido el estatus de estandar en las relaciones personales en la red: todo el mundo está en Facebook y es una de las formas más eficientes de mantenerse en contacto.

Pero al haber cambiado las Condiciones de Uso del sitio muchas personas se han planteado seriamente si continuar o no su actividad en esta red. Ayer por la noche (hora de España) salió Mark Zuckerberg, propietario de Facebook, a explicar los motivos de esta actuación. En el blog oficial de Facebook se dan las razones.

En líneas generales, su argumentación gira entorno a la idea que las Condiciones de Uso son un marco legal para poder actuar con cierta libertad y garantizar que se pueda continuar compartiendo información y creatividades a través de su plataforma. Se marcan como plazo este 2009 para terminar de perfilar los términos de las Condiciones de Uso. Pero el estado actual es el que es: toda la información que se ha generado en Facebook (fotos, vídeos, notas…) ahora mismo son propiedad “a perpetuidad” de Facebook…

Ciertamente ha sido una decisión que sabían que levantaría polémica. Pero aun así la han querido tomar. ¿No era más sencillo plantear el debate con los usuarios? ¿Acaso no son los usuarios los artífices del éxito de Facebook? ¿No es todo el contenido creado allí el motor de expansión de su proyecto? ¿Por qué quieren jugar con nuestra propiedad? ¿Va a ser por un puñado de dólares? El debate sigue abierto…

Otras lecturas de interés:

¿Quién es el dueño de la información en Facebook? - El País
Facebook terms of service compared with MySpace, Flickr, Picasa, YouTube, LinkedIn, and Twitter - Amanda L. French

¿Por qué escribir un blog?

Mon, 16 Feb 2009 08:38:15 +0000

La tarea de emprender un blog siempre es difícil. La blogosfera actual está sobresaturada de información, y cada vez hay más gente que se lanza a escribir. Muchas veces, sucede que el propio autor no tiene demasiado claro cuál es el objetivo del blog, y las temáticas que se tratan evolucionan con el tiempo.

Hay blogs de muy diversos tipos, y dirigidos a una gran variedad de perfiles. Puede suceder, que al inicio no se tenga claro no la temática ni el público al que va dirigido. Pero con el tiempo se logra crear una comunidad de lectores entorno al propio blog, que lo leen, se suscriben a los feeds y hacen comentarios con nuevos puntos de vista y aportaciones.

Al igual que sucede con otras herramientas, como las de micro-blogging (véase Twitter) el autor del blog puede tener la sensación de estar comunicando al mundo entero su experiencia o su punto de vista respecto a lo que sucede a su alrededor. Creo que no hay que ser tan ambicioso… tener un blog como el de Leopoldo Abadía no le sucede a todo el mundo. El otro extremo es pensar que no se tienen cosas tan importantes que contar como para emprender la tarea de escribir un blog. Gracias a otras herramientas 2.0 que existen, se están creando comunidades de usuarios entrono a diferentes entornos, y se hacen necesarias plataformas en las que expresarse con suficiente espacio y medios (textos, imágenes, vídeos, presentaciones…) Los blogs cumplen esta función.

Me he lanzado a escribir este post después de haber leído dos posts (uno y dos) interesantísmos de Johana Cavalcanti, eCommerce en Viva Hotels, publicados en la Comunidad Hosteltur. Me han parecido dos posts ejemplares por diversos motivos.

Una de las cosas que echo en falta cuando me doy una vuelta por la blogosfera es la existencia de contenidos de valor añadido. Un autor, al esxribir sus posts, puede adosptar dos estrategias: comentar, denunciar, remarcar las cosas que suceden (como por ejemplo el reciente caso de la imagen de las Bahamas utilizada en la promoción de la Costa Brava) o generar contenidos de valor añadido e interesantes para el público al que van dirigidos. Los posts de Johana, sin duda alguna, son de un gran nivel, ya que sintetizan la experiencia de años en el sector e indican prácticas contrastadas y experimentadas de éxito.

Ante esta segunda estrategia existe un peligro en el que puede caer el autor del blog: creer que por compartir su experiencia puede perder negocio o estar proporcionando valiosa información a la competencia. Ya son muchas las personas que tiene cierto recelo o miedo de que compartir es perder potencial en el mercado. Personalmente, soy de la opinión que compartir es generar oportunidades de seguir avanzando en el progreso. Aprovechar unos los conocimientos y experiencias de otros para generar nuevos progresos, y volverlos a compartir. Así avanzan las sociedades y las personas. Y este es el verdadero espíritu 2.0 en las relaciones. Aunque ahora se le haya puesto este nombre, ya se venía haciendo desde hacía años, bajo otros nombres, como era la Gestión del Conocimiento (término empleado a principio de década).

A las personas que piensen más en los riesgos que en las oportunidades de compartir, me gustaría hacerles reflexionar sobre lo siguiente: la generación de contenidos, de forma estratégica, es una herramienta de posicionamiento en el mercado. A mayor calidad de contendios, mayor prestigio adquiere la propia firma o la que representa.

Además, el ejercicio de escribir ayuda a estructurar el pensamiento, analizar la información que se quiere transmitir, escoger las mejores palabras… es un ejercicio muy necesario! Y personalmente me ayuda a clasificar las cosas y documentarme sobre diversos temas.

Así que ya no hay excusas para no comenzar a escribir un blog!

Fitur como visitante

Sat, 07 Feb 2009 11:02:20 +0000

Ayer logré escribir el post sobre Fitur como Expositor, y aunque creo que no refleja totalmente lo que pienso, me quería extender más en la visión de Fitur como Visitante.

Había programado una agenda con diversas citas con posibles proveedores de soluciones tecnológicas para el establecimiento turístico al que estamos asesorando, pero el evento al que tenía más ganas de asistir era Fiturtech, el II Wine & Blogs, y por supuesto el encuentro de la Comunidad Hosteltur. Iba a ser la ocasión de poner cara y voz a tantas personas con las que “había convivido”. La Comunidad Hosteltur está formada por un gran número de profesionales del turismo en diversas actividades: hoteleros, periodistas, consultores, intermediarios, agentes de viajes… Así que es un punto de encuentro imprescindible para estar al día de las nuevas tendencias y las opiniones de los expertos.

Fue una experiencia excepcional, del “buen rollo” que destacaba (y sigue destacando!) Jimmy Pons cada vez que le preguntan por ello. Pude hablar con él al terminar Fiturtech y felicitarle por el éxito de la iniciativa, y me afirmó que él también estaba gratamente impresionado de la buena respuesta que había tenido la nueva edición de Fiturtech.

Resulta difícil describir los factores que hicieron que fuera un éxito, pero me atrevería a destacar algunos: el mutuo conocimiento (almenos online) de los participantes, el hecho de que todos comparten la pasión por el turismo desde distintas ópticas, la convicción de que el 2.0 es una realidad y la mutua colaboración entre profesionales hace avanzar al sector, sin miedo a la compentencia…

A modo de anécdota, me gustaría comentar algo sobre la cena que tuvo lugar el jueves por la noche, con más de 20 personas en un céntrico local madrileño. Se trataba de una cena de amigos, a los que yo todavía no tenía el gusto de conocer personalmente. Pero al haber compartido tantas cosas (intereses, dudas, posts, links…) a través de Hosteltur y Twitter había creado un clima de confianza y amistad (y buen rollo) que nunca había visto en un encuentro profesional. Además, para mí era la primera vez que acudía a un encuentro al que no conocía a nadie y tampoco tenía ningún modo de contactar con nadie, salvo el Twitter. Toda una experiencia 2.0!

En definitiva, pienso que el éxito de esta edición de Fitur ha sido, tal y como dice el grupo creado en Facebook: Yo no voy a Fitur, voy a Fiturtech! Quizá se debería reflexionar sobre el modelo de Feria y la eficiencia de la misma, por que sin duda alguna el visitante de Fiturtech, Wine & Blogs y Comunidad Hosteltur quedó gratamente impresionado.

Algunas referencias entorno a Fiturtech

Maria Sanz en Hosteltur

Ángeles Vargas en Hosteltur

Magdalena Camps en Hosteltur

Carlos Hernández en Hosteltur

Jimmy Pons en jimmypons.vox.com

Turispod

y seguro que me dejo muchas más referencias

Fitur como expositor

Fri, 06 Feb 2009 09:15:54 +0000

He tenido la oportunidad de asistir a la edición de Fitur de este año. Sólo lo había hecho como visitante hace tres años, en el 2006. Para mí, esta Feria planteaba diversas cuestiones. Era la primera vez que asistía con un interés real al encuentro profesional que supone una feria internacional. Era la primera vez que tenía que adoptar el papel de expositor. Era la primera vez que acudía a este tipo de eventos varios días. Era la primera vez que me había preparado una agenda de contactos y visitas a stands que consideraba interesantes para nuestra participación.

Una vez allí, pude intercambiar opiniones con diversos profesionales sobre la utilidad de acudir como expositor a este tipo de ferias. La inversión es elevada, el momento económico no favorece, las nuevas tecnologías han facilitado mucho las comunicaciones interpersonales. Ya no es tan necesario un encuentro real entre oferta y demanda para establecer acuerdos comerciales, por lo que este tipo de ferias deberían evolucionar hacia otros formatos, manteniendo el elevado índice de participación nacional e internacional.

Buena parte de la mañana del jueves, estuve en mi Stand, a la expectativa de que aparecieran personas interesadas en el producto que ofrecíamos: un exclusivo Hotel de 5 estrellas en Catalunya. Al poco tiempo me di cuenta, que lo que de verdad llamaba la atención era el regalo que se ofrecía a los visitantes por realizar un determinado número de visitas. En definitiva, interés real: cero. Así que por la tarde decidí dar una vuelta por los diversos pabellones, en busca de lo que de verdad me interesaba (y eso constituyó mi “Fitur como visitante“). Teníamos algunas citas preparadas con antelación, y habíamos estrucuturado una agenda, pero tuvimos poca respuesta en general y sólo algunos contactos fueron realmente interesantes. Fitur nos sirvió para poner cara a algunas de las personas con las que trabajamos habitualmente, y para conocer de primera mano cómo realiza la venta la competencia.

Fitur es una feria que está reservada a público profesional los tres primeros días, y abre sus puertas al público general durante el fin de semana. Nosotros, como el resto de Hoteleros de nuestro Stand, hicimos las maletas el viernes por la tarde, antes de que llegara el circo.

Pero lo que quería resaltar aquí es la impresión general que me quedó, y buscar las opiniones de quien lo lea. ¿Alguien había enfocado su participación hacia el público en general? Si no es así, ¿por qué Fitur sigue abierto para el particular? ¿Alquien ha logrado algún tipo de acuerdo comercial que no puedira lograr mediante el correo electrónico o una llamada de teléfono? ¿Alguien se vuelve a plantear acudir a Fitur con un Stand “de los grandes”, con el esfuerzo de dinero y gente que eso implica?

Espero poder completar esta “tétrica” óptica con el siguiente post, porque para mí, Fitur ha sido un gran evento…

Conclusiones Foro Turismo 2.0 - Manel Martín (Lleida)

Thu, 20 Nov 2008 14:05:20 +0000

Ya hace muchos días que están la conclusiones, pero es que no he podido dedicar un poco de tiempo para publicarlo.

Además, no tuve la oportunidad de ir. Tengo una mala costumbre: apuntarme a este tipo de cosas en el último momento... y no quedaban plazas. Por suerte han publicado las conclusiones y los vídeos de la jornada.

Os dejo aquí las conclusiones. Para ver los vídeos: http://www.lleidatur.com/esp/forum-manel-martin-acte7.html#video

La verdad es que en algunas de las conclusiones se han quedado algo lejos de muchas cosas que había oído en otros foros... pero es positivo!

- La red está cambiando la forma de hacer turismo. Tenemos muchísima información a nuestro alcance.

- La cantidad de información técnica se está duplicando cada 2 años. Hacia 2010 se prevé que se duplicará la información cada 72 horas

- Esta información debe tratarse si no queremos caer en lo que se conoce como “infoxicación”.

- El uso de la red y, sobre todo, las redes sociales, el entorno social, es una excelente oportunidad para las empresas pequeñas y medianas para conocer a sus clientes y potenciales clientes de su negocio.

- La web 2.0 es la suma de la inteligencia colectiva y el intercambio de experiencias y conocimientos. Con el 2.0 nace el concepto de “prosumidor” (productor y consumidor de contenidos).

- El 76% de los internautas leen blogs especializados. Los blogs de turismo son de los más leídos. En el sector turístico, un blog no es la única herramienta de promoción pero sí una buena herramienta complementaria.

- El uso de los blogs reduce el consumo de otros medios masivos (sobre todo TV, prensa y revistas).

- Crear un blog, y mantenerlo actualizado, puede ayudar a las empresas a conocer qué opinión sobre la empresa tienen sus clientes. Un 30% de los usuarios han cambiado su opción de destino por la influencia de los comentarios expuestos en los blogs.

- La red ha democratizado la actividad publicitaria situando las pequeñas y medianas empresas a la altura de las grandes empresas. Las oportunidades son las mismas para todos los negocios, ya sean grandes o pequeños. ¡Todo es posible si estamos preparados para el gran reto que nos depara el futuro mediático de las nuevas tecnologías del siglo XXI!

Jornada sobre Turismo 2.0 en Lleida

Tue, 14 Oct 2008 11:50:41 +0000

Me animo a lanzar mi propio blog en Hosteltur...

Me ha parecido interesante anunciar que el próximo 29 de octubre tiene lugar una jornada en Lleida sobre las nuevas tendencias en Turismo 2.0

Os adjunto el programa:

'Què està passant a Internet i com la nova web 2.0, que ja és entre nosaltres, pot ajudar les empreses de Lleida. Aquesta jornada pretén analitzar l’impacte que Internet i els blogs tenen en la societat, reflexionar sobre el Turisme 2.0, l’economia i la publicitat en xarxa.'

Data: 29 d'octubre de 2008
Hora: 11:00 a 14:00 h
Lloc: SALA D'ACTES DE LA DIPUTACIÓ DE LLEIDA (LLEIDA)

Programa:

11.00 h Inici i benvinguda
11.30 h Guillermo Carvajal

Blogs corporativos y turismo”. La ponència tractarà d’explicar els beneficis
dels blogs per a l’empresa turística en un entorn on l’oferta no escasseja.

12.00 h Marc Vidal

Economia 2.0. Talent social”. Com entendre l’economia d’avui dia mitjançant els mecanismes que ens ofereix la web. Quines possibilitats ofereix per a L’empresa i l’economia aquest nou entorn social, l’entorn 2.0, que ja és entre nosaltres.

12.30 h Jordi Pi

Reinventant el màrqueting a través d’Internet”. Aquesta ponència vol
donar les claus del paper fonamental de la cultura de multiplataforma i el
màrqueting digital, per afrontar una nova economia que gira cada vegada més a l’entorn d’Internet i del mateix consumidor. El consumidor ara té la paraula.

13.00 h Torn obert de paraules, debat i conclusions
Moderador: Ferran Burriel

Informació i inscripcions: (de 09:00 a 17:00 h): 902 10 11 10
Rigorós ordre d’inscripció. Inscripció gratuïta. Places limitades.

Más info en: Ara Lleida