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la MOTIVACIÓN es inmprescindible y, para ello, han CREER en el LIDER

Saludos a todos! Aunque hace varias semanas que leo los post de esta comunidad, recién ahora me animé a participar. El tema de los RRHH me interesa mucho porque coincido con lo propuesto hasta ahora, y creo también que son el pilar principal de cualquier empresa, más aún en al ámbito turístico. Hasta hace un par de años trabajé como learning coach en una empresa formando a los empleados ingresantes, y colaborando en la selección ...

Saludos a todos!
Aunque hace varias semanas que leo los post de esta comunidad, recién ahora me animé a participar.
El tema de los RRHH me interesa mucho porque coincido con lo propuesto hasta ahora, y creo también que son el pilar principal de cualquier empresa, más aún en al ámbito turístico.
Hasta hace un par de años trabajé como learning coach en una empresa formando a los empleados ingresantes, y colaborando en la selección de personal.
¡Cuántas historias, necesidades y motivaciones diferentes, cuántas capacidades, expectativas y proyectos diversos llevaban a distintas personas a presentarse a un mismo puesto!
Toda esa diversidad pasa a formar parte de la empresa, inevitablemente, porque somos seres sociales y complejos, y porque aunque el trabajo es sólo una parte de nuestras vidas, no está aislado de lo demás.
Cómo hacer fluir todas esas energías, cómo integrarlas en la empresa, es tarea fundamental de los distintos líderes departamentales y también del personal de RRHH.
Todo eso acompañado, por descontado, por un lado, de un buen trato y del respeto de las leyes laborales y por otro, de una organización que asegure el cumplimiento de un buen trabajo por parte de todos, con coordinación y liderazgo.
Adhiero a la propuesta de este grupo! y espero seguir aprendiendo mucho con ustedes!

Hola a todos, creo que Jesús ha sintetizado muy bien como conseguir trabajadores implicados con su empresa. En el sector servicios más que en ningún otro el cliente percibe y castiga enseguida un mal gesto de un trabajador que simplemente traslada a ese cliente su disgusto con la empresa. Podríamos decir que es una irresponsabilidad por parte del trabajador, pero hasta cierto punto es comprensible su actuación, si no recibe estímulos por parte de sus ...

Hola a todos,
creo que Jesús ha sintetizado muy bien como conseguir trabajadores implicados con su empresa. En el sector servicios más que en ningún otro el cliente percibe y castiga enseguida un mal gesto de un trabajador que simplemente traslada a ese cliente su disgusto con la empresa. Podríamos decir que es una irresponsabilidad por parte del trabajador, pero hasta cierto punto es comprensible su actuación, si no recibe estímulos por parte de sus superiores o no ve recompensados sus esfuerzos. Como todos sabéis en el turismo no es suficiente con trabajar con eficiencia, puntualidad, limpieza, buena presencia, etc, sino que además tiene que parecer que uno está cada día como si le acabara de tocar la lotería.
Suscribo lo que dice jgomezpunzon acerca de las prácticas de hace décadas, que por desgracia fueron exitosas por cuanto supusieron el boom de las empresas turísticas mallorquinas, algunas de las cuales hoy por hoy no han cambiado demasiado por tener como líderes a personas que todavía hoy pregonan frases como: "no pienses: haz lo que te digo" y perlas de ese estilo.
Terminaré diciendo que por mi trabajo de Director de Hotel he procurado compensar el sacrificio de mis colaboradores tanto como he perseguido la desidia de otros con el fin de aumentar la satisfacción de mis clientes. Siempre he procurado además hacer saber a mis superiores cuáles son mis herramientas y mi estilo de dirección pese a buscarme más enemigos que otras cosa....

NO HAY DEBATE POSIBLE SI SE NIEGA -O SE MINIMIZA- LA TRASCENDENCIA DEL CAPITAL HUMANO EN LA INDUSTRIA TURISTICA, COMO EMPRESA DE SERVICIOS. Aunque hoy, afortunadamente, las Empresas son mas conscientes de su enorme importancia, TODAVIA no hay suficiente conciencia de ello y, lógicamente, trasciende a la CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE (el auténtico motor del negocio) que demanda HOSPITALIDAD, ATENCION PERSONALIZADA. Y DETALLE Para conseguirlo los trabajadores deben * SER MOTIVADOS * SER FORMADOS ...

NO HAY DEBATE POSIBLE SI SE NIEGA -O SE MINIMIZA- LA TRASCENDENCIA DEL CAPITAL HUMANO EN LA INDUSTRIA TURISTICA, COMO EMPRESA DE SERVICIOS.

Aunque hoy, afortunadamente, las Empresas son mas conscientes de su enorme importancia, TODAVIA no hay suficiente conciencia de ello y, lógicamente, trasciende a la CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE (el auténtico motor del negocio) que demanda HOSPITALIDAD, ATENCION PERSONALIZADA. Y DETALLE

Para conseguirlo los trabajadores deben
* SER MOTIVADOS
* SER FORMADOS
* SER ENTENDIDOS
* DISPONER DE MEDIOS
* SER BIEN TRATADOS
* CREER EN EL LIDER

Jesús Fernández