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Comentarios que ha realizado (397)
Hola Rafael. InteresantÃsimo estudio. A falta de conocerlo más en profundidad hay una serie de reflexiones que me vienen. Por un lado parece que al comparar dimensiones similares (hotel con hotel y no hotel con cadena) las distancias entre los dos casi desaparece. ¿Hasta qué punto no se ven influÃdos los turistas con la imagen de la marca global más que con el producto? Me explico: ¿es posible que en el caso de las cadenas ...
ver másHola Rafael. InteresantÃsimo estudio.
A falta de conocerlo más en profundidad hay una serie de reflexiones que me vienen. Por un lado parece que al comparar dimensiones similares (hotel con hotel y no hotel con cadena) las distancias entre los dos casi desaparece. ¿Hasta qué punto no se ven influÃdos los turistas con la imagen de la marca global más que con el producto? Me explico: ¿es posible que en el caso de las cadenas se valore la marca y en el de los hoteles independientes y pequeñas cadenas el producto? Tengamos en cuenta que AC tiene mucho camino recorrido en cuanto a su creación de marca y posicionamiento en la mente del cliente, y que el hotel Bilbaino de Benidorm, por ejemplo, sólo puede ser conocido por su producto.
¿Qué grado de desviación puede haber por este hecho?
Yo personalmente estoy absolutamente convencido que hay una clara necesidad de trabajar el producto, de partir de una base sólida desde la que crear la marca y la reputación, y que en esta juega un papel fundamental la estrategia que tengamos para implicar a nuestros clientes en la creación y difusión de contenidos.
MagnÃfico estudio, Rafael. Felicidades
ocultarGracias a todos por comentar. Siento no haber podido responder antes. Un dÃa complicado de reuniones. #Toni, como dice Rafa, con el que estoy de acuerdo en muchÃsimas cosas, si estás en medios sociales tienes que conocer sus claves y gestionar tu canal según esas claves. Y una de las fundamentales es que estás en un medio conversacional donde el cliente/usuario es el centro. Si no eres capaz de comprender eso ya empezamos mal. Sà ...
ver másGracias a todos por comentar. Siento no haber podido responder antes. Un dÃa complicado de reuniones.
#Toni, como dice Rafa, con el que estoy de acuerdo en muchÃsimas cosas, si estás en medios sociales tienes que conocer sus claves y gestionar tu canal según esas claves. Y una de las fundamentales es que estás en un medio conversacional donde el cliente/usuario es el centro. Si no eres capaz de comprender eso ya empezamos mal.
Sà sé los recursos con los que cuenta Spanair, o al menos lo intuyo, pues la semana pasada se pusieron en contacto conmigo a raiz de este artÃculo que publiqué originalmente en mi blog. Pero estamos en las mismas, si no tienes recursos para gestionar el canal según la naturaleza delpropio canal no lo hagas y ciérralo.
Además es que no hay que ser muy inteligente para comprender que si abres un canal en Twitter y un 807 lo más lógico es que el cliente utilice Twitter. No entiendo la tozudez de muchas empresas de querer estar en los medios sociales pero "a su manera". Estoy de acuerdo contigo de que los medios sociales no son el maná del cielo, y de que hay una cierta burbuja pero más por las promesas que muchos están haciendo en torno a estas herramientas que por la utilidad o no de las mismas para nuestras empresas.
Estoy con Esther en que vamos a estar siempre aprendiendo cómo utilizarlas, pero que son útiles no me cabe duda. Lo que hay que conocer es cómo utilizarlas.
ocultarPues nada Paula. No es una obligación. Si quieres lo haces y si no no :)
Gracias, guapÃsima :)
Impresionante!!!!
DeberÃas tener un editorial en el diario todos los dÃas.
Muchas felicidades, Carlos.
Felices fiestas!!!!!
MuchÃsimas gracias a todos por los comentarios. Alguno se ha pasado con los efusivos comentarios (Tomeu, qué exagerado jajaja) Creo que todos estamos bastante de acuerdo con lo que digo en el artÃculo. Unos matizamos más que otros el mensaje pero al final opinamos lo mismo. Lo que me hace pensar si es que esta comunidad está llena de locos geniales o es que la realidad te obliga en ocasiones a hacer lo que no ...
ver másMuchÃsimas gracias a todos por los comentarios.
Alguno se ha pasado con los efusivos comentarios (Tomeu, qué exagerado jajaja)
ocultarCreo que todos estamos bastante de acuerdo con lo que digo en el artÃculo. Unos matizamos más que otros el mensaje pero al final opinamos lo mismo. Lo que me hace pensar si es que esta comunidad está llena de locos geniales o es que la realidad te obliga en ocasiones a hacer lo que no quieres. Posiblemente no sea ninguna de las dos y tenga parte de ambas.
Por cierto, profesor Seoane, como siempre es un placer leerlo. Espero que lo podamos tener por aquà más a menudo.
Esto se merece un artÃculo para mañana en el diario :)
Gracias, Rafa. El mérito es todo del video.
Oscar, pues se busca otra estrategia. Creo que estás tomando la anécdota como categorÃa. Por cierto, me debes un café :)
Oscar, el video utilizado es un ejemplo que evidentemente no se puede ifentificar con lo que se describe, y asà se ha de entender. De todos modos no contradices en nada lo que yo digo. Yo estoy diciendo que algo que te supone esfuerzo (subir unas escaleras, pagar un precio) se puede minimizar con lo que tú llamas valor añadido. Asà podemos conseguir que ese precio sea un factor secundario. Por supuesto, muy posiblemente cuando ...
ver másOscar, el video utilizado es un ejemplo que evidentemente no se puede ifentificar con lo que se describe, y asà se ha de entender.
ocultarDe todos modos no contradices en nada lo que yo digo. Yo estoy diciendo que algo que te supone esfuerzo (subir unas escaleras, pagar un precio) se puede minimizar con lo que tú llamas valor añadido. Asà podemos conseguir que ese precio sea un factor secundario.
Por supuesto, muy posiblemente cuando pase el efecto novedad mucha gente volverá a la escalera mecánica, otra posiblemente no, pero es que es lo mismo que pasa en las empresas. Ninguna puede esperar mantener una posición dominante o beneficiosa si no innova constantemente.
Xoxe, estoy de acuerdo contigo, es un tema de cambio de mentalidad. El futuro de la Red es el de pagar por algunos servicios, eso es algo que hemos de asumir desde ya, pero si son capaces de ofrecer un valor diferencial y único el precio será un factor secundario, importante pero secundario.
Muchas felicidades a todos.
Muy buenas reflexiones y con ganas de leer el libro. Que no tarde!!!
Que sepais que si no voy es porque voy a ser papá. Mucha suerte, Jimmy, aunque no creo que la necesites :)
Toni, el IOR trata sobre la presencia en los medios sociales, ya sean personas o empresas. Efectivamente los medios sociales o redes sociales, que aunque no son exactamente lo mismo cada vez se usan mas como sinónimos, tratan sobre personas, y por varias razones. En primer lugar porque son las personas, o los usuarios, los que "dominan" los medios sociales puesto que son ellos los que han determinado las reglas que rigen esos medios sociales. ...
ver másToni, el IOR trata sobre la presencia en los medios sociales, ya sean personas o empresas.
ocultarEfectivamente los medios sociales o redes sociales, que aunque no son exactamente lo mismo cada vez se usan mas como sinónimos, tratan sobre personas, y por varias razones. En primer lugar porque son las personas, o los usuarios, los que "dominan" los medios sociales puesto que son ellos los que han determinado las reglas que rigen esos medios sociales. Por otro lado las empresas se han de comportar como personas, como individuos o usuarios, por lo que no pueden desarrollar las mismas estrategias que en el entorno offline. Por eso las acciones que se desarrollan no terminan de ser bien medidas con el tradicional ROI, no es que no sirva, es que muy posiblemente deba ser complementado con otra forma de medición como el IOR.
Por tanto los medios sociales tratan sobre personas y están gestionados por personas, o por empresas que se han de comportar como personas entrando en la conversación y de igual a igual con el usuario.
Perdón si hay alguna falta pero escribo con el movil.
Son ustedes unos maestros. No puedo estar mas de acuerdo. De todos modos también, como dice Pitufari, deberÃamos poner la frase en su contexto de titular provocativo. Siendo asà creo que todos estamos de acuerdo en que el marketing tradicional, o al menos parte de el, ha de cambiar o "morir". Debemos sabe utilizar a nuestros clientes como agentes de marketing y comprender que parte delante gestión de nuestra marca la hacen ellos, aunque nosotros ...
ver másSon ustedes unos maestros. No puedo estar mas de acuerdo. De todos modos también, como dice Pitufari, deberÃamos poner la frase en su contexto de titular provocativo. Siendo asà creo que todos estamos de acuerdo en que el marketing tradicional, o al menos parte de el, ha de cambiar o "morir". Debemos sabe utilizar a nuestros clientes como agentes de marketing y comprender que parte delante gestión de nuestra marca la hacen ellos, aunque nosotros no intervengamos.
ocultarLo dicho, son ustedes grandes.
Sobre todo se feliz.
Un beso