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Hola Caterina, como bien explicas en tus discrepancias. Yo hablo de mi visión desde mi punto de vista creo que tienes razón en cuanto a que la carrera de Turismo tiene sus carencias , también esas carencias vienen relacionadas con el punto 2 que explicas que " profesionales de otros sectores e incluso algunos directivos del sector turístico, asumen que estudiar turismo equivale a trabajo en hoteles y, en casos extremos, a trabajo en restauración." ...

Hola Caterina, como bien explicas en tus discrepancias. Yo hablo de mi visión desde mi punto de vista creo que tienes razón en cuanto a que la carrera de Turismo tiene sus carencias , también esas carencias vienen relacionadas con el punto 2 que explicas que " profesionales de otros sectores e incluso algunos directivos del sector turístico, asumen que estudiar turismo equivale a trabajo en hoteles y, en casos extremos, a trabajo en restauración." yo creo que sinceramente que ese es el problema principal. No solo esta en los portales de búsqueda sino que también entre profesionales del sector se engloba a la carrera de Turismo en la sección hoteles y restauración. Que yo sepa no se si en la UIB se imparte, yo en mi carrera impartí gestión de empresas, dos años de coontabilidad, recursos humanos incluso economía aplicada a las empresas turísticas o marketing turístico. Yo creo que al igual que se incluyen en sectores de hoteles hay muchos oficios relacionados con los estudios impartidos en la universidad que tanto los profesionales del sector , como directivos del sector turístico debería tener más en cuenta a la hora de contratar a su propio personal. Ese creo que es el mayor handicap que tiene el estudiante de Turismo a día de hoy, que hay mucha gente de ADE y Económicas que pueden cubrir esos puestos, al igual que mucha otra que se dedica solo al Marketing y las Relaciones Públicas que tienen ese prestigio que los de Turismo no tenemos aunque hayamos estudiado asignaturas idénticas.
Entonces,¿De que sirve estudiar la carrera que has estudiado sino?
Considero que cada uno tiene su sitio y creo que los directivos y empresas deberían dar más oportunidad a los que son del sector Turismo, porque para eso están, para que se les de lo que se les ha dado a las antiguas generaciones, una experiencia en lo que realmente han querido trabajar.
Aún así, una vez que sales de una carrera no todo esta hecho, por ello hay que seguir estudiando, formándose aunque sea leyendo a los que saben pues como bien dice mi padre trabajes de lo que trabajes si quieres avanzar vas a tener que seguir estudiando.

Un saludo a todos y ánimo.

Benditos cupones del Domino's Pizza. Otros cupones también muy rentables aunque no son de empresa , son los de Telepizza y el Parque de Atracciones, Empresas que se han promocionado este año como nadie ofreciendo cupones para ir a mitad de precio en temporadas con mucha afluencia como Halloween 2011.
Un saludo de una adicta a los descuentos vía internet ;)

Hacen muy bien en no aprobar la violencia y el vandalismo ni mucho menos aprobar que el radicalismo de algunos se muestre con la excusa de que están en huelga.

Hola a todos, yo considero que el problema radica no en el contenido de la Diplomatura ya que en mi caso , en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid siempre se ha centrado en la Dirección de Empresas Turísticas en un nivel muy general. El problema radica en que las páginas de búsqueda de empleo que utilizas siempre se centra en la Hostelería puesto que su tag de busqueda es Hostelería y Turismo, y ...

Hola a todos, yo considero que el problema radica no en el contenido de la Diplomatura ya que en mi caso , en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid siempre se ha centrado en la Dirección de Empresas Turísticas en un nivel muy general. El problema radica en que las páginas de búsqueda de empleo que utilizas siempre se centra en la Hostelería puesto que su tag de busqueda es Hostelería y Turismo, y todas las ofertas que aparecen son de camareras de pisos o restaurante, maître, 2º Chef , cocinero, etc. Eso es lo que me pasa en algunos de los portales que entro diariamente y no sabes el enfado y la desesperación que me producen.

Si realmente lo que quieren es una diferenciación de profesiones, los que están detrás de estos portales de empleo son los que deberían ponerse manos a la obra y también concretar más en las ofertas de empleo.
Tampoco creo que hagan un favor a nadie las empresas cuando piden a estos portales que un recién diplomado tenga a sus espaldas 2 o 5 años de experiencia cuando acaban de salir , porque así lo único que consiguen es vetar las oportunidades a esas personas que han estado currándose la carrera durante 3 o 4 años. Creo que se deberían segmentar en profesiones para los que empiezan en el sector y los que llevan un tiempo, pues no es lo mismo un puesto de dirección que un puesto de recepción por lo tanto , no es la misma la experiencia que se necesita en uno u otro puesto.
Yo les diría a las empresas que si realmente quieren empleados con experiencia que apoyen a los que tienen un título que en este país va siendo hora ya, y que les dejen que se ganen la experiencia en su sector. Veo a mucha gente que esta con 2 carreras en este país y están de camareros o dependientes y la verdad es una situación que es vergonzosa, De nada nos sirve a los jóvenes ver que las empresas han leído nuestro perfil en un portal de empleo cuando en el fondo no nos vais a contratar.
Un saludo, buenas tardes y buena suerte.

Estaremos allí para verlo mañana.Tiene buena pinta.
Un saludo

Hola a todos. Me encantan vuestras recomendaciones, de echo estoy muy de acuerdo con Miguel Ángel y en parte se ha aproximado bastante a mis intenciones. Yo ahora estoy en prácticas pues creo que puedo adquirir más conocimientos, aunque abusen algo o bastante , es algo que me llevo para mí. Ahora esta más difícil entrar en un puesto sin experiencia, porque los tiempos han cambiado en ese aspecto. Antes tu entrabas en una empresa ...

Hola a todos. Me encantan vuestras recomendaciones, de echo estoy muy de acuerdo con Miguel Ángel y en parte se ha aproximado bastante a mis intenciones. Yo ahora estoy en prácticas pues creo que puedo adquirir más conocimientos, aunque abusen algo o bastante , es algo que me llevo para mí. Ahora esta más difícil entrar en un puesto sin experiencia, porque los tiempos han cambiado en ese aspecto. Antes tu entrabas en una empresa con un puesto concreto y ellos eran los que te formaban y durante los meses en formación estabas cobrando como cualquiera y después si la empresa estaba contenta con tus funciones se quedaba contigo. Yo creo que eso se ha perdido bastante. Ahora tienes el contrato en prácticas si, pero estas en el aire, no sabes si en el momento que te vayas si estan contentos se van a quedar contigo o no, ademas que en 6 meses no se aprende nada. Yo creo que mas que interes en dar una formación adecuada( no quiero meter a todos en el mismo saco, porque muchos si la dan) su interes ha sido dejar la antigua ausanza de lado y ahorrarse en costes.

Un saludo.

Willa
PD: Si estais en Madrid, espero veros este fin de semana en Fitur.
Pensaba ir de profesional para presentarme al Workshop pero no llegué a tiempo, asi que este año iré como Público.

Hola Estefanía!! Yo creo sinceramente, y mira que yo también soy de una pobre universidad pública que el problema no es donde se estudia sino los profesionales que imparten sus clases en las universidades. Esto como punto inicial. Por otra parte , pienso que a los estudiantes no se nos da las oportunidades que deberían darnos. Puedes tirarte años estudiando en la carrera, en un master en un postgrado terminar y irte en busca de ...

Hola Estefanía!!
Yo creo sinceramente, y mira que yo también soy de una pobre universidad pública que el problema no es donde se estudia sino los profesionales que imparten sus clases en las universidades. Esto como punto inicial.
Por otra parte , pienso que a los estudiantes no se nos da las oportunidades que deberían darnos. Puedes tirarte años estudiando en la carrera, en un master en un postgrado terminar y irte en busca de trabajo y no encontrar como ha sido mi caso.
Nunca dejaré de estudiar y aprender sobre este sector porque es algo que me apasiona y me hace sentirme realizada, pero después de 4 meses buscando ofertas laborales en establecimientos hoteleros , agencias, aeropuerto , touroperadores, llegue a enfocar de otra manera mi forma de buscar.
Durante los 4 meses me dedique solo a buscar ofertas relacionadas con el sector y me dí cuenta que en todos los puestos buscaban personal con experiencia de 2 a 3 años. Y me quede alucinada me dije. Si acabo de salir de la carrera ¿ Como voy a tener esa experiencia?
Entonces me di cuenta , de que realmente lo que prima no es tener una titulación , o un master o un postgrado. Lo que prima es la EXPERIENCIA y como no la tengas estas en el hoyo más absoluto al menos ahora con los tiempos que corren.
Es por ello que después de mi búsqueda he pensado dedicar el año a hacer prácticas en otros hoteles, para adquirir la experiencia que necesito en esa rama del sector. Ya hice mis prácticas obligatorias de universidad y he decidido seguir formandome y adquiriendo tablas pues creo que es la opción más acertada.
Comprendo tu punto de vista, porque te sientes con la frustación e impotencia de ver que las cosas en las universidades van de mal en peor , pero creeme que lo mismo le pasará a aquel estudiante en privada que no tenga padrino, al final no se bautizará igual que el pobre universitario de centro público.
Muchos ánimos
Willa

La verdad que me ha parecido graciosa la situación!!!! a la caza del paraguas!!!!! jajajajajajaja . Yo intentaré pasarme para ver que se cuece este año. El año pasado me paso lo mismo que a los paraguistas, me cargue de bolsas con información que luego tuve que estar seleccionando y me extrañaba mucho ver a gente con maleta!! pero es que en parte si estas interesado en muchos destinos turísticos es la mejor opción!! yo ...

La verdad que me ha parecido graciosa la situación!!!! a la caza del paraguas!!!!! jajajajajajaja . Yo intentaré pasarme para ver que se cuece este año. El año pasado me paso lo mismo que a los paraguistas, me cargue de bolsas con información que luego tuve que estar seleccionando y me extrañaba mucho ver a gente con maleta!! pero es que en parte si estas interesado en muchos destinos turísticos es la mejor opción!! yo también estaré con el movil en mano por si acaso hay alguna novedad o suceso curioso este año.

Un saludo a todos
Ainhoa

me gusta que se hable de este tema. Yo no pude estar en el Cafe 2.0 pero considero que las agencias tradicionales hacen mucho bien a los ciudadanos ya que en España sobre todo aunque a los jubilados se les enseñe como manejar un ordenador, no todos son capaces de realizar sus reservas online y necesitan la ayuda de alguien que les indique, ser escuchados, tratados de manera personalizada y ofreciendole el mejor servicio, además ...

me gusta que se hable de este tema. Yo no pude estar en el Cafe 2.0 pero considero que las agencias tradicionales hacen mucho bien a los ciudadanos ya que en España sobre todo aunque a los jubilados se les enseñe como manejar un ordenador, no todos son capaces de realizar sus reservas online y necesitan la ayuda de alguien que les indique, ser escuchados, tratados de manera personalizada y ofreciendole el mejor servicio, además de la empatía y la amabilidad que se les profesa. Además hay gente que le gusta el ir, mirar folletos, preguntar, incluso llevarselo a casa y que decidan lo que más le conviene. Un ejemplo son mis padres, cuando ellos quieren ir de viaje, les gusta pasarse por la agencia , ver ofertas directamente, hablar con el personal si estan interesados. Se toman su tiempo para pensar, decidir y actuar. Yo creo que no esta de más no todos tienen los mismos conocimientos, y hay gente que ya se ha acostumbrado, que les gusta estar agusto hablando con una persona y no estar en internet todo el día, salir a la calle e investigar, buscar y mirar por su cuenta.
Un saludo a todos
Ainhoa

Hola Fabian,
Muchas gracias por tu invitación aunque por motivos laborales no podré asistir.
Espero que alguno de nuestros comuneros inclusive tu nos informe de como han ido, nos hagan un breve resumen.
Un saludo,
Ainhoa

Muchas gracias a todos vosotros por vuestras opiniones. La verdad que me han servido de muchísimo. Ahora terminé la carrera y estoy en busca de nuevas oportunidades. A pesar de todo, mi experiencia aunque ha sido más amarga que dulce, a tenido sus ratos buenos y gracias a los compañeros que han querido enseñarme he conseguido aprender más de lo que creía en un principio. Me llevo de lo bueno y de lo malo lo ...

Muchas gracias a todos vosotros por vuestras opiniones. La verdad que me han servido de muchísimo. Ahora terminé la carrera y estoy en busca de nuevas oportunidades. A pesar de todo, mi experiencia aunque ha sido más amarga que dulce, a tenido sus ratos buenos y gracias a los compañeros que han querido enseñarme he conseguido aprender más de lo que creía en un principio. Me llevo de lo bueno y de lo malo lo mejor.
Ahora es dificil encontrar trabajo,pues en todos los casos, en cualquier puesto de hoteles, agencias, touroperadores..,etc piden tener entre 2 o 3 años de experiencia. Opino que es un poco ilógico si acabo de salir de la carrera y lo unico en lo que he trabajado han sido en promociones y trabajos temporales!!!!
También es algo injusto , ya que los que jamás hemos trabajado en el sector, tenemos esa experiencia,y aún asi no nos dan oportunidad.

Espero que todo vaya a mejor en este año y conseguir posicionarme en el sector en un empleo acorde con mis posibilidades. La verdad que no sé por qué decantarme, pues trabajar en una agencia no es lo mismo que en un hotel , y ser guía tampoco es igual. La verdad, me encantaría tocar un poco de todo y así poder decantarme por algo en poco tiempo.
Un saludo enorme a todos.
Ainhoa

Hola a todos!!! me encanta encontrarme con cosas nuevas por la red social. Llevo mucho tiempo sin entrar y acabo de encontrarme con la seccion de wikis que hasta ahora no había visitado. Bien, ya que hablais de atención al cliente y se habla de los momentos de verdad de el Sr. Carlzon...para mi es un momento idóneo pues acabo de terminar las prácticas (mis primeras prácticas en toda mi vida, asi que me queda ...

Hola a todos!!! me encanta encontrarme con cosas nuevas por la red social. Llevo mucho tiempo sin entrar y acabo de encontrarme con la seccion de wikis que hasta ahora no había visitado.
Bien, ya que hablais de atención al cliente y se habla de los momentos de verdad de el Sr. Carlzon...para mi es un momento idóneo pues acabo de terminar las prácticas (mis primeras prácticas en toda mi vida, asi que me queda mucho camino por recorrer) os voy a contar cuales son mis impresiones en cuanto a la atención al cliente:
1- En el check-in, la primera impresión es la que cuenta, por lo tanto, siempre hay que estar aseados , bien vestidos y con el aliento fresco. Nunca, nunca, jamás de los jamases se te ocurra ir justo después de desayunar , comer, cenar a atender a un cliente sin haberte lavado la boca, comido un caramelo, chicle o algo parecido a no ser que quieras que tu aliento huela a kilometros.

2- Hablar al cliente, mirandole a la cara, con cara de confianza, demostrando que estas siendo sincero. Las sonrisas falsas se notan. Hay un truco si te cuesta mirarle a los ojos, mirale al entrecejo....el cliente creerá que realmente le estás mirando al menos.

3- Siempre escucha, escucha y escucha. Si no lo has entendido , aunque el cliente crea que eres tont@ , pide que te lo explique o te lo repita. Y sobre todo, con educación llamalé varias veces por su nombre. Escuchar y oir son cosas distintas, puedes estar atendiendole y pensando en otra cosa. Asi que mejor, intenta ser comprensivo, date a entender y se de nuevo sincero con tus acciones y palabras hacia el cliente.

4. ANTE TODO, EL CLIENTE ES UN PERSONA, NO UN CACHO DE CARNE CON OJOS. Ofrecerle los servicios no quiere decir que los quiera disfrutar. Por tanto, si un cliente no quiere desayunar en el hotel, aunque le salga más barato si lo contrata a su llegada. Ten en cuenta que, EL CLIENTE ES EL QUE DECIDE QUE HACER Y QUE NO. NUNCA INTENTES CONVENCERLE DE LO CONTRARIO. Es decir, lo que no se debe hacer: Ponerle en el compromiso de que desayune en el hotel, o de que se vaya a hacer una ruta con trapsatur/ madrid visión/ la que sea. A nadie le gusta que le pongan una pistola en la cabeza a que no?

5- Durante la estancia, intenta facilitarle las cosas lo máximo posible. Y si algún cliente te pide imposibles, recuerda que imposible is nothing. Delicale el tiempo que puedas a facilitarle lo que te ha pedido.

6- Check-out: Es primordial hablarle de nuevo por su nombre. Interesarse por saber que tal lo ha pasado durante su estancia, si los servicios que ha recibido han sido los que esperaba. NUNCA, NUNCA NUNCA,aunque haya muchos clientes esperando, se le debe dejar a un cliente sin atender al menos dedicarle unos 3 minutos , no solo a darle la factura sino a hablar con él/ ellos y deseandoles que tengan un buen viaje, y recordandoles que pueden volver a visitaros de nuevo cuando quieran.

Como decia Carlzon , no solo con los momentos de verdad, el pone un ejemplo muy claro y que en realidad es una clave para llevar una buena atención al cliente sino tb como fidelizar a un cliente. Es el ejemplo del tendero. En él , el tendero tiene su tienda y sus productos y en ella ya conoce a los clientes habituales y sabe sus gustos , sus preferencias a la hora de comprar en su tienda, y siempre que alguno de sus clientes se olvida de comprar algo, le recuerda que no se olvide de comprar un producto. El tendero con ese gesto le facilita al cliente que este no tenga que volver a pasar por su tienda en otro momento del día. Si después abren una nueva tienda cerca de la suya, el cliente ya sabe que nuestro tendero ya conoce lo que le interesa, por lo que seguirá comprando en su tienda.

/- La fidelización es asi como se hace. Hacer que el cliente se sienta como en casa, sabiendo que le van a tratar bien , que va a tener todo lo que necesite a su disposición y que el servicio va a ser lo que esperaba.

Todos los puntos anteriores, en parte nos sirven para hacer de tendero, para saber que habitaciones prefiere el cliente durante su estancia, cuantas veces a estado , si tiene tarjeta de fidelización , su cumpleaños, su aniversario, etc, en donde siempre podemos hacer uso de nuestro know-how y ofrecer alguna que otra atención especial.

Espero que mis impresiones os hayan servido para la wiki.
Un saludo enorme

Willa

Gracias Miguel Angel al menos me has animado la tarde y me has dado la clave...Por el momento estoy cogiendo dato de todos los recepcionistas, pues si cogiendo un poco de unos y de otros puedo llegar a aprender bastante....no todo , pues en 6 meses...dificil. Pero al menos ya sabré como llevar las cosas por el terreno que me interesa. Hice este post para contar mi experiencia y para darles a conocer a los ...

Gracias Miguel Angel al menos me has animado la tarde y me has dado la clave...Por el momento estoy cogiendo dato de todos los recepcionistas, pues si cogiendo un poco de unos y de otros puedo llegar a aprender bastante....no todo , pues en 6 meses...dificil. Pero al menos ya sabré como llevar las cosas por el terreno que me interesa.
Hice este post para contar mi experiencia y para darles a conocer a los que entraran en un futuro en prácticas que no siempre es todo como parece.

Hay piedras en el camino a esquivar, y si lo haces conseguirás la fortaleza para pasar por cualquier situación parecida.
Un saludo

Bienvenida Maria!!!!!! un placer pertenecer a tus contactos comuneros. Un saludo

Hola Carlos, gracias por animarme siempre que hago algún comentario. Sabes que mi aportación la mayoría de las veces es a cuenta gotas pero me encanta leer los post que publican los comuneros, sobre todo en el hotel donde estoy de prácticas, tengo ganas de tener tiempo para crear varios blogs que podrían ser muy útiles en el sector hotelero.
Un saludo gigante, Willa