Comentarios que ha realizado (627)

Hola, estudie Marketing estartegico en la TU-Berlin y Turismo y cooperación Internacional al Desarrollo con la THEMIS-OMT. Ahora estoy en Colombia trabajando fuertemente en estrategias digitales innovadoras para turismo y aquí en LATAM hay mucho futuro, no te des por vencido aun ;)
Un saludo

Hola David, me gusta mucho tu post. Creo como tu que algunas veces menos es más. Para mi lo que pasa en web y en redes es que no se tiene un objetivo claro y así pues se van viendo tendencias copiando aqui y allí y al final es una página que no "sirve" pues el usuario no encuentra lo que busca.
Un saludo

Gracias Patricia, realmente ha sido una experiencia fenomenal para todos.

Juan muchas gracias por tu comentario y por tu optimismo, yo también espero que en Colombia pronto podamos estar al nivel que una vez haya estándares de calidad nuestra amabilidad sea un plus.
Un saludo

Jesus, Esther y Ma Belén primero gracias por vuestros comentarios. Jesus me ha encantado tu cocktail, éste debería ser el estándar de calidad mínimo del que hablaba. Hospitalidad + profesionalidad + calidad = cliente bien atendido y satisfecho = imagen de la empresa. Esther, lo cierto es que aquí estamos empezando y creemos que con solo sonreír y ser amables ya estamos cumpliendo, pues el extranjero que viene de las tierras "frías" siempre agradecerá el ...

Jesus, Esther y Ma Belén primero gracias por vuestros comentarios.
Jesus me ha encantado tu cocktail, éste debería ser el estándar de calidad mínimo del que hablaba. Hospitalidad + profesionalidad + calidad = cliente bien atendido y satisfecho = imagen de la empresa.
Esther, lo cierto es que aquí estamos empezando y creemos que con solo sonreír y ser amables ya estamos cumpliendo, pues el extranjero que viene de las tierras "frías" siempre agradecerá el calor de los paises tropicales. Y no entendemos los principios del cocktail de Jesus.
Ma Belén, creo que en España dado el volumen de turismo y competencia el "no" esta prohibido. Aquí hasta ahora estamos aprendiendo lo que es servicio.
Un saludo
Annie

Miguel Angel y Marc muchas gracias por vuestros comentarios.
Para mi, como dice Miguel Angel, un hotel y especialmente uno 5* como era el de la anécdota no puede permitirse este tipo de fallos en cuanto al servicio.
Marc como tu pienso que un protocolo excesivamente detallado quita servicio personalizado. Pero yo hablo de estándares generales que como mínimo garanticen cierta calidad en el servicio.
Un saludo

Magdalena Gracias por tu comentario.
Interesante concepto el de coste reputacional. No creo que muchas empresas lo apliquen.
Como tu creo que la percepción de calidad a cambiado tremendamente ahora que tenemos un turista más educado y claro no podemos prestar el mismo servico de hace 30 años y creer que con el basta, es falta de profesionalidad.
un saludo
Annie

Que orgullo pertenecer de alguna manera a esta gran familia y empresa. En hora buena por todos los logros y avances.

Hugo muchas gracias por tu comentario. El seminario se llamaba precisamente "El Hotel del Futuro". Como tu, coincido en que lo más importante del GMS es el trabajo en equipo, el sistema no serviría de nada sino hay constante captación de información por parte de los empleados. Una amiga mia siempre dice que lo mejor de la technologia son las personas.
un saludo

Gracias Lola por tu comentario. El resumen lo hice con una gran herramienta Storify.
Abrazos

Es muy interesante las diferencias que haces Rafa. Entiendo que no es lo mismo y como bien lo explicas, la gestión es diferente. Pero para quienes están empezando lo importante es que entiendan que sea donde sea deben llevar un control y hacer un monitoreo de lo que se esta diciendo del hotel.

No pasemos por alto, que se organiza un foro de innovación hotelera y el gran foco es la comunicación. Tanto con el cliente externo como con el interno. Esto lo dejo muy claro Alan del Blanco, con su sistema en el cual la garantía de un buen servicio esta en el sistema de comunicación interna del hotel.
No olvides que siempre serás bienvenida en Colombia.

Gracias Lola por tu comentario. Tu comentario me recuerda al tema de las participaciones y lo que es exitoso en un lado no lo es en otro. Por ejemplo, hace poco haciendo una investigación de blogs, me encontré con que los blogs en Brasil, tenían un promedio de 30 comentarios por post. Entonces para un concurso en BR, las expectativas e indicadores de gestión serán muy superiores a ESP y aun más a COL. Pero ...

Gracias Lola por tu comentario. Tu comentario me recuerda al tema de las participaciones y lo que es exitoso en un lado no lo es en otro. Por ejemplo, hace poco haciendo una investigación de blogs, me encontré con que los blogs en Brasil, tenían un promedio de 30 comentarios por post. Entonces para un concurso en BR, las expectativas e indicadores de gestión serán muy superiores a ESP y aun más a COL. Pero es cierto que para el crecimiento de comunidad, hubo poca participación, menos del 10%.
Lo cierto es que como dices tu, los verdaderos resultados serán los objetivos de negocio y por supuesto la nueva gestión de la comunidad.
Un saludo

Hola Juanmi, gracias por tu aporte. La verdad es que la gente sigue pensando que porque es web no requiere de cierto protocolo. Y lo cierto es que lo que dices solo hace que al final todo sea más complicado y no más simple como debería ser.

Un saludo

Guapa, el gusto es todo mio, espero que la mudanza no te haya dado mucho dolores de cabeza, mi ultima mudanza me costo 7k € y me robaron varias cosas :( fue terrible. Te mando un abrazo y de nuevo bienvenida a la familia Hosteltur.