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Me parece una iniciativa arriesgada. Iniciativas parecidas han fracasado o se han transformado (véase el caso Hotwire). Creo que se generaliza mucho cuando se habla de des-intermediación hotelera. Google, TripAdvisor o cualquier otro canal SEM es tan intermediario hotelero como Booking.com o cualquier OTA. Llámese comisión/CPA o CPC/CPM, al final se trata siempre de pagar para atraer clientes. Lejos de des-intermediarse, el proceso de reserva está añadiendo nuevos intermediarios y substituyendo otros. Roomkey no es ...

Me parece una iniciativa arriesgada.
Iniciativas parecidas han fracasado o se han transformado (véase el caso Hotwire).

Creo que se generaliza mucho cuando se habla de des-intermediación hotelera. Google, TripAdvisor o cualquier otro canal SEM es tan intermediario hotelero como Booking.com o cualquier OTA. Llámese comisión/CPA o CPC/CPM, al final se trata siempre de pagar para atraer clientes.

Lejos de des-intermediarse, el proceso de reserva está añadiendo nuevos intermediarios y substituyendo otros.

Roomkey no es más que una, insisto, arriesgada, manera de transferir costes de intermediación desde canales OTA a canales SEM.
Para posicionar Roomkey en buscadores y ganar cierta visibilidad, tendrán que invertir en SEM, y des-invertir en OTA. La zanahoria es que de esta forma se supone que llevan al usuario a un terreno en el que hay menos competencia, o que la controlan mejor, pero esto esta por ver.

Si yo fuera propietario de un hotel, me sentiría más seguro invirtiendo en visibilidad para competir con otros hoteles en el proceso de decisión del cliente (cualquiera que sea el canal) en vez de competir con Expedia, Priceline, etc. Es decir, competiría para que el usuario escogiese mi hotel en vez de competir por que el usuario escogiese mi web.

Gracias Rafael, trato de contestarte. Dices que TripAdvisor no es una red social porque sólo se registran voluntariamente los clientes que van a opinar y en cambio los hoteles aparecen forzosamente. En TripAdvisor se registran personas, pueden ser clientes (de alojamientos) o no. Los alojamientos apareen listados a partir de que sean dados de alta por editores, agencias partners, los usuarios o por los mismos hoteles. Los propietarios de los alojamientos además, pueden registrarse como ...

Gracias Rafael, trato de contestarte.

Dices que TripAdvisor no es una red social porque sólo se registran voluntariamente los clientes que van a opinar y en cambio los hoteles aparecen forzosamente.
En TripAdvisor se registran personas, pueden ser clientes (de alojamientos) o no. Los alojamientos apareen listados a partir de que sean dados de alta por editores, agencias partners, los usuarios o por los mismos hoteles. Los propietarios de los alojamientos además, pueden registrarse como tal, para poder, entre otras cosas, responder a las críticas de los viajeros.

TripAdvisor es el foro de viajeros más grande del mundo, los usuarios definen su perfil de viajero, participan en los foros, suben contenidos, y también pueden usar su perfil Facebook y ver sus contactos de Facebook. Si no es una red social podemos llamarla como quieras.
Los hoteles no se registran (aunque si las personas que los representan), porque no son personas, son, igual que los destinos, el objeto del que se habla. Por hacer un paralelismo, en LinkedIn, las empresas pueden aparecer listadas aunque no se hayan registrado, porque las registran los usuarios, pero no pueden darse de baja.

Dices que TripAdvisor es el único portal de opiniones en el que dominan las opiniones negativas sobre las positivas.
Me gustaría saber a que fuentes te remites para afirmar esto. Si se trata de las propias webs, no entiendo porque das más crédito a las demás webs, si se trata de una fuente independiente, por favor, cítala para que podamos conocerla. Yo por mi parte sólo conozco los datos de TripAdvisor. No te los cito porque ya los conoces y porque dices que no te los crees, pero te invito a que hagas la prueba. Escoge un destino, el que quieras, y revisa las opiniones de sus hoteles, contabilizando las opiniones negativas (valoraciones de 1 y 2) y las positivas (valoraciones de 3, 4 y 5). Apuesto a que hay más positivas.

Dices que TripAdvisor no afecta a la presencia de un hotel en internet, a menos que éste se encuentre entre los primeros 20 del ranking de su destino.
No se muy bien como has llegado a esa conclusión, aunque imagino que se basa en tu experiencia con los hoteles para los que trabajas. Esta claro que hay una relación entre la posición en el ranking y la visibilidad que se obtiene, y que ésta es tanto mayor cuanto más popular es el destino, pero hay muchas y muy variadas formas de obtener visibilidad, incluso sin estar entre las primeras posiciones. Este es un tema muy largo, que da para un Café 2.0 pero expongo dos ejemplos:
Diferenciación: Los hoteles que convierten sus diferencias en argumentos de venta acaban por destacar en las búsquedas filtradas. Un hotel puede ser el 41º del ranking general de su destino, pero pasar a las primeras posiciones cuando el usuario acota por uno de sus puntos fuertes, por ejemplo "mejor valorado para negocios".
Promociones: Por medio de Perfil Plus, los propietarios pueden publicar promociones que aparecen visibles en las búsquedas de su destino, y atraen visitas a su página aunque ésta esté lejos de las primeras posiciones.

Dices que en no crees que en TripAdvisor haya un equipo de personas dedicadas a moderar los contenidos y garantizar la calidad y veracidad de las opiniones.
Supongo que aquí también hablas desde alguna experiencia personal. Si no quieres creerlo, pregúntate que sentido tendría que una empresa como esta, que vive de los contenidos generados por los usuarios, no dedique muchas atenciones y recursos a su "core business". Si dejáramos por un momento de controlar los contenidos, perderíamos la confianza de los usuarios, perderíamos sus visitas y dejaríamos de existir. TripAdvisor vive de la confianza de los más de 45 millones de viajeros (usuarios únicos) que la visitan cada mes.

Por último, te agradezco en nombre de Ramón y de TripAdvisor, los consejos que le das para su participación en el Café 2.0.
Un saludo

Buena recopilación.
Gracias!
Sugiero también:
- Dopplr: http://www.dopplr.com/
- EveryTrail: http://www.everytrail.com/
- FamilyVacationcritic: http://www.familyvacationcritic.com/
- Gowalla: http://gowalla.com/
- HolidayWatchDog: http://www.holidaywatchdog.com/
- Room77: http://www.room77.com/
- SeatGuru: http://www.seatguru.com/
- SmarterTravel: http://www.smartertravel.com/
- TravelMuse: http://www.travelmuse.com/
- TravelPod: http://www.travelpod.com/
- Travel Library: http://www.travel-library.com/
- TripCase: http://www.tripcase.com/travelsmarter/
- TripIt: http://www.tripit.com/
- TripKick: http://www.tripkick.com/
- TripSay: http://www.tripsay.com/index
- Triporama: http://www.triporama.com/
- TripWolf: http://www.tripwolf.com/
- TripWow: http://tripwow.com/
- Oyster: http://www.oyster.com/
- Wolpy: http://www.wolpy.com/

Saludos
Carlo

Muy buena reflexión Carlos,
la práctica de matar al mensajero está incomprensibleme e irremediablemente viva, y la manera de detectar que se trata sólo de eso, y todo lo demás son excusas, es que quien se queja del mensajero, sólo lo hace cuando recibe malos mensajes.

Totalmente de acuerdo Duli, no conozco un evento en el que realmente converjan proveedores de tecnología, con profesionales de marketing turístico. El Cafe 2.0 de ayer fue un éxito, y creo que en parte debido a la formula escogida por Hosteltur, que da prioridad al debate y las preguntas, tratando (no siempre con éxito) de minimizar el tiempo dedicado a los monologos. En este caso el enfoque del evento invitaba a hablar de experiencias y ...

Totalmente de acuerdo Duli,
no conozco un evento en el que realmente converjan proveedores de tecnología, con profesionales de marketing turístico. El Cafe 2.0 de ayer fue un éxito, y creo que en parte debido a la formula escogida por Hosteltur, que da prioridad al debate y las preguntas, tratando (no siempre con éxito) de minimizar el tiempo dedicado a los monologos.

En este caso el enfoque del evento invitaba a hablar de experiencias y fantasear sobre el futuro, a mantener la conversación en un plano teórico y estadístico del que bajamos en pocas ocasiones para mostrar ejemplos, pero que en general ponía la atención sobre qué hacer, más que cómo hacerlo.

Creo que hay demanda de sobras para un taller especifico orientado a entender las herramientas y las plataformas en sus aplicaciones para el marketing turístico.

Un saludo
Carlo

Enhorabuena Esther, una recomendaciones muy sensatas. Ojala te escuchen/lean muchos propietarios. Permiteme añadir que en el caso de TripAdvisor y en otras páginas, cuando el propietario del alojamiento ejerce su derecho de replica, se cierra la discusión. Es decir, que no hay posibilidad de que el cliente responda de nuevo "dando estopa" como dices. No hay posibilidad de entrar al debate, porque no se trata de un foro con lineas de conversación infinitas. Esto hace ...

Enhorabuena Esther, una recomendaciones muy sensatas. Ojala te escuchen/lean muchos propietarios.

Permiteme añadir que en el caso de TripAdvisor y en otras páginas, cuando el propietario del alojamiento ejerce su derecho de replica, se cierra la discusión.
Es decir, que no hay posibilidad de que el cliente responda de nuevo "dando estopa" como dices. No hay posibilidad de entrar al debate, porque no se trata de un foro con lineas de conversación infinitas.

Esto hace que, como tu apuntas, si el propietario responde con humildad, sentido comun y vocación de servicio, en muchos casos da la vuelta a la tortilla, haciendo que los futuros lectores de la critica, le quiten hierro a la experiencia subjetiva de un caso aislado, y valoren muy positivamente la actitud conciliadora y dialogante de la dirección.

Un saludo.

Rafel,
Creo que das en el clavo con el enfoque. Si se gestiona adecuadamente la presencia, se puede sacar mucho partido a la visibilidad que se obtiene. Das consejos constructvos para ayudar a gestionar la reputación y aumentar la comercialización.

Respecto a TripAdvisor, no repito mis argumentos porque estan en este mismo foro:
http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-05-20-...

Rafel, gracias por la crónica y por ayudar a transmitir el mensaje.
Un saludo, Carlo

Perdona Paz, te he cambiado el nombre sin darme cuenta.
Saludos, Carlo

Antonio,
TripAdvisor publica todas las criticas que recibe excepto:
1.- Las que no superan los controles ant-fraude
2.- Las que no cumplen nuestras directrices de publicación, que puedes ver aqui: http://www.tripadvisor.es/pages/userrev_rules.html

Al rechazar una crítica, enviamos un correo electrónico al autor de la crítica para explicarle por qué. Para saber más: http://www.tripadvisor.es/pages/reviewfaq.html

Un cordial saludo
Carlo

Excelente crónica Eva. Enhorabuena y muchas gracias por contarlo.
Carlo

@paco rs [Off Topic] Apreciado Paco, lo que me comentas no es normal. Si sigues nuestra política, deberias poder publicar respuestas en los comentarios igual que lo hacen a diario miles de hoteles. Si no, el tuyo es un problema aislado que debe responder a alguna otra causa relacionada con tu cuenta. Si no lo has hecho ya, no dejes de enviarnos un email a traves del centro de propietarios explicando lo que te pasa. ...

@paco rs
[Off Topic] Apreciado Paco, lo que me comentas no es normal. Si sigues nuestra política, deberias poder publicar respuestas en los comentarios igual que lo hacen a diario miles de hoteles. Si no, el tuyo es un problema aislado que debe responder a alguna otra causa relacionada con tu cuenta. Si no lo has hecho ya, no dejes de enviarnos un email a traves del centro de propietarios explicando lo que te pasa. Saludos. Carlo.

@paco rs Gracias. Te ruego que entiendas que en los últimos años, las consultas de propietarios han crecido de forma exponencial. A medida que abrimos nuevos mercados, tambien asignamos recursos especificos para atender a los propietarios en su propia lengua, como ahora hacemos en castellano. Pero el volumen de consultas es muy, muy grande, por lo que puede ocurrir que en ocasiones las respuestas acumulen cierto retraso. Entendemos que debemos dar todo el soporte posible. ...

@paco rs
Gracias.
Te ruego que entiendas que en los últimos años, las consultas de propietarios han crecido de forma exponencial. A medida que abrimos nuevos mercados, tambien asignamos recursos especificos para atender a los propietarios en su propia lengua, como ahora hacemos en castellano. Pero el volumen de consultas es muy, muy grande, por lo que puede ocurrir que en ocasiones las respuestas acumulen cierto retraso.

Entendemos que debemos dar todo el soporte posible. Tratamos de hacerlo de forma eficiente a través del centro de recursos para propietarios y de dar respuesta a las preguntas frecuentes a través de la sección de FAQ:
http://www.tripadvisor.es/pages/owner_faq.html

Respecto a las replicas no publicadas, las únicas que no se publican son las que no cumplen con nuestra política.
http://www.tripadvisor.es/pages/userrev_rules.html
http://www.tripadvisor.es/pages/owner_faq.html#...

Saludos, Carlo.

@vaimar7,
Gracias Veronica, si sale bien, trataremos de repetirlo en Barcelona.

Apreciada Mar, TripAdvisor recibe un promedio de 21 nuevas opiniones por minuto todos los días. Todas las opiniones pasan por algoritmos automaticos de detección de fraude y también son procesadas por un equipo de moderadores que las revisan una a una. Si la crítica cumpe con nuestra política, finalmente se publica. Ponemos mucho, muchisimo empeño en asegurar que toda la información que se publica corresponde a expriencias reales. A pesar de esto, a veces puede ...

Apreciada Mar,
TripAdvisor recibe un promedio de 21 nuevas opiniones por minuto todos los días. Todas las opiniones pasan por algoritmos automaticos de detección de fraude y también son procesadas por un equipo de moderadores que las revisan una a una. Si la crítica cumpe con nuestra política, finalmente se publica. Ponemos mucho, muchisimo empeño en asegurar que toda la información que se publica corresponde a expriencias reales. A pesar de esto, a veces puede colarse algún error como el que tu has detectado.

En este caso, el usuario se refiría al Hotel Don Carlos en Huarte (Navarra), pero al parecer se confundió y escribió su critica en el Don Carlos de Marbella (Malaga). El error ya esta subsanado, te agradezco mucho el aviso.

También quisera aprovechar para explicar que la página de TripAdvisor cuenta con un sencillo menú contextual, al pié de cada crítica, por el que se puede informar de cualquier incidencia o error. Tan sólo hay que hacer clic sobre la opción "Informar de un problema en esta crítica" para alertar sobre el posible error y poner en marcha el mecanismo de re-verificación.
Te invito a utilizarlo y a sumarte a la inteligencia colectiva de los más de 30 millones de usuarios que visitan nuestro site cada mes.

Saludos.
Carlo

Ademas de hedonista, que lo somos todos, eres una idealista.

Me apunto a tu corriente positivista, aunque dudo que el "elemento fuente" pueda llegar tan lejos.

Yo creo que, como mucho, el elemento fuente como tu lo llamas, puede proporcionar placer al turista, que es hedonista por definición, pero lo que es felicidad, eso es un privilegio que sólo esta al alcance del circulo de seres queridos, por suerte.