Comentarios que ha realizado (32)

Hola Paula! Encantada de tenerte en mis contactos.
Un saludo.

Sí señor! Con un par!
Tenemos y tendremos lo que nos merecemos ... qué vergüenza!

Fantástica analogía! Es muy clarificadora! Gracias.

Por lo visto, el número de hoteles no es lo unico que hace grande a una cadena.
ESTO ES CLASE

Brillante artículo, César!
Gracias por compartirlo con nosotros!

No hay nada por lo que pedir disculpas! Faltaría más...
Ha sido un placer intercambiar puntos de vista con Ud. y todos los demás, por supuesto!

Sr. Campo Seoane en ningún momento he pretendido justificar lo injustificable!
Probablemente se sorprendería de lo de acuerdo que estamos en la mayoria de las cuestiones que ha desarrollado.
Simplemente pretendía explicar lo que creo que está sucediendo en este sector...
Un saludo a todos, ya que todas las aportaciones son muy enriquecedoras!

Hola de nuevo a todos, Me imaginaba que mi comentario iba a armar revuelo ... Ray, en ningún caso digo que esté de acuerdo con ciertas practicas, simplemente intento explicar por qué suceden ciertas cosas, desde la visión que tengo como parte de este sector. Juan Carlos, en los aviones hay diferencias de precios no solo entre business y turista, sino que en esta ultima, dependiendo de muchas variables, un pasajero puede ir sentado al ...

Hola de nuevo a todos,

Me imaginaba que mi comentario iba a armar revuelo ...

Ray, en ningún caso digo que esté de acuerdo con ciertas practicas, simplemente intento explicar por qué suceden ciertas cosas, desde la visión que tengo como parte de este sector.

Juan Carlos, en los aviones hay diferencias de precios no solo entre business y turista, sino que en esta ultima, dependiendo de muchas variables, un pasajero puede ir sentado al lado de otro que ha pagado más o menos ( de esto trata el yield management que inventaron las lineas aereas ) y ambos reciben el mismo servicio.
Esto mismo se aplica hoy en la gestión hotelera, aplicando descuentos por compra anticipada, regalando noches, etc.

Resumiendo : estoy totalmente de acuerdo con ambos en que un hotel debe proporcionar servicios acorde con su categoria y si no es capaz, como bien dice Ray, debe buscar otras vias para solucionar el problema, que no pasen por reducir la calidad.
Simplemente intentaba introducir en el debate otras variables como las expectativas del cliente, su satisfacción, el cambio de mentalidad en la gestión hotelera, o la percepción que, como cliente, tenemos del precio y/o las estrellas de un establecimiento.

Saludos.

Como hotelera, me lanzo a la piscina ! Juan Carlos, entiendo perfectamente tu decepción pero quisiera matizar que el lujo se ha democratizado. En algunos casos es una suerte para el consumidor ( compañias low cost, ofertones, ventas flash, etc. ) y por desgracia en otros, con experiencias como la tuya en las que no se cumple con las expectativas del cliente, es una desgracia. Tanto para el cliente como para el hotelero, ojo! El ...

Como hotelera, me lanzo a la piscina !

Juan Carlos, entiendo perfectamente tu decepción pero quisiera matizar que el lujo se ha democratizado.
En algunos casos es una suerte para el consumidor ( compañias low cost, ofertones, ventas flash, etc. ) y por desgracia en otros, con experiencias como la tuya en las que no se cumple con las expectativas del cliente, es una desgracia. Tanto para el cliente como para el hotelero, ojo!

El concepto que teníamos hace unos años de un hotel de 4 o 5 estrellas, me temo que en la mayoría de los casos ya no existe ... como tampoco existen las tarifas que se cobraban entonces por una habitación.

Evidentemente, esto no es excusa para no contar con unos mínimos y ahí llegamos al tema de la normativa. Estoy segura que esos hoteles a los que haces referencia, cumplen con esa normativa que, probablemente, te parecería muy limitada. Pero es la que hay.
En ningún caso creo que haga referencia a cuestiones sobre las toallas, el minibar o el tiempo que tarda en salir el agua caliente por el grifo, al menos hasta los extremos que mencionas.

Vuelvo a insisitir en lo que para mi es el quid de la cuestión : la satisfacción que uno obtiene al disfrutar de una estancia en un hotel ( más cuando es por vacaciones ) depende en gran medida de las expectativas con las que llegamos al estableciemiento. Además, por desgracia y como hasta cierto punto es lógico, a la hora de crearnos expectativas, no solemos tener en cuenta el precio que pagamos ...

Eso sí, he de reconocer que probablemente los hoteleros somos los primeros que estamos contribuyendo a confundir al cliente con las guerras de precios que luego nos obligan, en la mayoria de los casos, a recortar gastos hasta lo indecible...

Espero que no se me haya visto mucho el plumero de hotelera ;-)
Un abrazo a todos.

Estupendo post, Xoxe. Mil gracias!

Bienvenidos!

Bienvenida! de una principiante en estos mundos a otra!

Rafael, totalmente de acuerdo con tus comentarios que, creo, no son excluyentes respecto a los mios. Evidentemente, hay personas y personas... nada más lejos de mi intención que defender a " parásitos ". Pero por desgracia, mucha gente joven, con poca antigüedad en su empresa, se está encontrando con que son depedidos, pese a realizar su trabajo de manera ejemplar, mientras que personas con años y años de antigüedad que en muchos casos, no saben, ...

Rafael, totalmente de acuerdo con tus comentarios que, creo, no son excluyentes respecto a los mios.
Evidentemente, hay personas y personas... nada más lejos de mi intención que defender a " parásitos ". Pero por desgracia, mucha gente joven, con poca antigüedad en su empresa, se está encontrando con que son depedidos, pese a realizar su trabajo de manera ejemplar, mientras que personas con años y años de antigüedad que en muchos casos, no saben, ni quieren, hacer la " o " con un canuto, hay están, por una mera cuestión económica : tanto cuestas, tanto vales. No es desalentador?
Totalmente de acuerdo en que los buenos trabajadores se motivan solos, pero del mismo modo, se pueden desmotivar solos, como reacción ante ciertos panoramas.
Entiendo que a alguien que se dedica a los RRHH, todo esto le pueda sonar fatal, pero pienso que en muchas empresas este departamento no está bien enfocado.

Por ultimo, recalco que para nada mi comentario hacía alusión a McDonalds ( la idea del McJob me encanta, como algo con lo que ganar un dinero e introducirse en el mercado laboral ), sino a lo que puedo observar, escuchar y casi palpar en el ambiente.

Uff ! Me has tocado la fibra con este post...inevitablemente me lleva a pnsar en algo que me ronda desde hace meses : Qué consecuencias van a traer los recortes que se llevan haciendo, hace meses, en las empresas ? y todos los abusos (recorts salariale, EREs, etc.) que muchos " empresarios " están comentiendo con la crisis como excusa ( ojo! no digo que sea el caso de McDonalds, no quiero abrir la caja ...

Uff ! Me has tocado la fibra con este post...inevitablemente me lleva a pnsar en algo que me ronda desde hace meses :

Qué consecuencias van a traer los recortes que se llevan haciendo, hace meses, en las empresas ? y todos los abusos (recorts salariale, EREs, etc.) que muchos " empresarios " están comentiendo con la crisis como excusa ( ojo! no digo que sea el caso de McDonalds, no quiero abrir la caja de Pandora )? Cómo se pueden mantener unos estandares de calidad y servicio cuando las plantillas se están reduciendo a la mínima expresión ? qué podemos pedirles a trabajadores que se ven haciendo su trabajo y el de algún compañero que ahora está engrosando las filas del paro ? Realmente, a la largo plazo, reporta algo positivo la cultura de " gastos cero "?

Y en segundo lugar, dónde queda la motivación ? lo que realmente hace que un negocio, del sector servicios, sobresalga son, en gran medida, sus empleados y el detalle y mimo con el que tratan a nuestros clientes. Por no hablar de que si se encuentran motivados, " miran " por la empresa, si no es asi, ya sabeis : " el jefe que se j... "
Se le puede pedir más a personas que están trabajando en las condiciones descritas ?

Gracias por tu comentario del día 30 ( basque power ) ... entre mazapan y mazapan he estado un poquito ausente !