Comentarios que ha realizado (1254)

Un abrazo Roy !

Enhorabuena Diego!. Granito a granito se puede mejorar el sistema.

Hola Estela! En EEUU, por ejemplo, ya hay WIFI en los aviones de alguna línea aérea...además a un precio muy razonable! 5 USD creo recordar...

Grandísimo trabajo Nacho! idea, edición...muy interesante. Lo comparto ;)

jajajaj...estarás como en casa Lola, que ya tenía yo ganas de conocerte "in person" :)

Y no se apunta nadie más de la Comunidad y Hosteltur Lola???

Aviso a navegantes: Mañana se cierra el plazo para la reserva, que como bien sabéis, hay que confirmar número de pax. al Hotel con antelación...

Que luego nos quejamos del Last Minute!!!!!!!! :)

Lo dicho...todo buena gente!

Cuánta buena gente nos vamos a juntar !!! :)

Jesús, efectivamente es un sinsentido, lo que no quiere decir que sea, como bien sabemos todos, una práctica habitual en un muy alto porcentaje de hoteles...

Hola Profesor! Me refiero al Mystery Guest tradicional cuando digo que está viciado, pues es una herramienta fantástica para auditar la operativa de un hotel desde el punto de vista hotelero; no obstante, por todos es de sobra conocido que un profesional del sector tiene una visión muy diferente de un hotel respecto de un cliente. Como en todos los sectores, un profesional valora ciertos aspectos que los clientes pasan por alto, y viceversa, y ...

Hola Profesor! Me refiero al Mystery Guest tradicional cuando digo que está viciado, pues es una herramienta fantástica para auditar la operativa de un hotel desde el punto de vista hotelero; no obstante, por todos es de sobra conocido que un profesional del sector tiene una visión muy diferente de un hotel respecto de un cliente. Como en todos los sectores, un profesional valora ciertos aspectos que los clientes pasan por alto, y viceversa, y ahí es donde reside la ventaja de este proyecto, en conocer qué es lo que valoran los clientes de cada hotel, en vez de los hoteleros, para poder ofrecérselo y obviamente cobrar por ello.

Hola Jesús, un placer volver a coincidir por estos lares. Efectivamente, tal y como apuntas, el servicio de Mystery Guest tradicional es una magnífica opción que recomendamos encarecidamente al sector hotelero. No obstante, ésta iniciativa es complementaria al servicio de Mystery Guest propuesto ahora, pues está orientada a conocer la percepción de la satisfacción de los clientes reales. En cuanto a las encuestas, desgraciadamente éstas suelen ser poco profundas para conseguir un mayor índice de ...

Hola Jesús, un placer volver a coincidir por estos lares.

Efectivamente, tal y como apuntas, el servicio de Mystery Guest tradicional es una magnífica opción que recomendamos encarecidamente al sector hotelero. No obstante, ésta iniciativa es complementaria al servicio de Mystery Guest propuesto ahora, pues está orientada a conocer la percepción de la satisfacción de los clientes reales.

En cuanto a las encuestas, desgraciadamente éstas suelen ser poco profundas para conseguir un mayor índice de respuestas, de ahí que en el proyecto sea necesario incentivar a los clientes misteriosos por tomarse la molestia de rellenar un formulario mucho mas extenso. Por otro lado, como es de sobra conocido, éstas encuestas que "obligamos" a cumplimentar normalmente no reflejan una opinión real, en tanto en cuanto no se guarda el anonimato (se le está pidiendo directamente a los clientes directamente que contesten en recepción o en el desayuno) y en consecuencia responderán que toda la experiencia ha sido magnífica para no generar ninguna molestia mientras se está en "la casa", u horrible en el caso de que hayan tenido algún problema. Pero estos datos no aportan información valiosa para la operativa diaria.

Como ya sabemos, la satisfacción de los clientes es proporcional al desfase existente entre las expectativas generadas y el valor real percibido por éstos. Por lo tanto, en el proyecto los clientes tendrán que responder una encuesta para conocer sus expectativas antes de llegar al hotel, y posteriormente una encuesta muy profunda sobre su percepción tras la visita.

Consideramos que es una herramienta complementaria tanto al Mystery Guest como a los sistemas de encuestas de satisfacción de los clientes...

y qué forma de aportar la de Esther oigan...fue un placer compartir espacio con semejante elenco de ponentes, y por supuesto con los hoteleros Colombianos presentes en el foro. Ojo, que se están poniendo las pilas, y en breve van a tener muchas cosas que decir en el turismo internacional. Al tiempo!

Buen resumen de la jornada Paz. Un placer ponerte cara, y a seguir innovando!

Ahí estaré !!