Comentarios que ha realizado (7)

Gran post, muy interesante. Gracias!

Muchas gracias a todos por vuestros comentarios!

Hola Fabian, desde mi opini贸n considero que si existe esa masa de usuarios que solicitan un servicio pre y post venta. Lo que sucede es que desde la empresa no se da ese servicio, sobretodo si hablamos de servicio post venta. La verdad es que impresiona entrar en Tripadvisor y ver los pocos comentarios que son contestados por las empresas. Entiendo que las empresas est谩n haciendo un esfuerzo para facilitar a los clientes la posibilidad ...

Hola Fabian, desde mi opini贸n considero que si existe esa masa de usuarios que solicitan un servicio pre y post venta. Lo que sucede es que desde la empresa no se da ese servicio, sobretodo si hablamos de servicio post venta. La verdad es que impresiona entrar en Tripadvisor y ver los pocos comentarios que son contestados por las empresas.

Entiendo que las empresas est谩n haciendo un esfuerzo para facilitar a los clientes la posibilidad de opinar sobre sus productos/servicios y dar soluciones a sus cr铆ticas. Una prueba de ello es lo que har谩 un hotel de Barcelona, piensa poner en recepci贸n unos ipads con una aplicaci贸n que facilite publicar comentarios en Tripadvisor as铆 como poder hacer recomendaciones a trav茅s de Forsquare, con sus respectivos inventivos, promociones, regalos, etc...

Si tenemos en cuenta estos datos, comprenderemos que vale la pena esforzarse por dar un servicio post venta cualitativo: Un 44,1% admite estar dispuesto a cambiar su marca habitual tras un comentario negativo le铆do en un blog. Un 39,2% admite haber comprado alg煤n producto o servicio por haber le铆do un buen comentario en un blog. (datos de Zed Digital)

Un saludo a todos!

Hola John, estoy totalmente de acuerdo con tu comentario. Un CM tiene que saber cuando contestar. Muchas veces los usuarios se contestan entre si, y como bien dices, eso genera informaci贸n valiosa sobre lo que la gente opina de tu marca. En cuanto a si un CM es mejor que est茅 inhouse o no, dir铆a que depende de la marca/producto/servicio. Hay clientes con productos/servicios muy t茅cnicos, en estos casos abogo por un CM inhouse. Pero ...

Hola John, estoy totalmente de acuerdo con tu comentario. Un CM tiene que saber cuando contestar. Muchas veces los usuarios se contestan entre si, y como bien dices, eso genera informaci贸n valiosa sobre lo que la gente opina de tu marca.
En cuanto a si un CM es mejor que est茅 inhouse o no, dir铆a que depende de la marca/producto/servicio. Hay clientes con productos/servicios muy t茅cnicos, en estos casos abogo por un CM inhouse. Pero tambi茅n existen otro tipo de servicios/productos sencillos y que no requieren de una formaci贸n especial, en estos casos el CM puede estar subcontratado. A帽adir铆a que los objetivos planteados por la marca en el SMP tambi茅n son un condicionante a tener en cuenta a la hora de subcontratar o no un CM.
Saludos!

Hola Svilalta, me alegro que te haya gustado el post. Sobre lo que comentas respecto al plan de contingencia, recalcar que es vital que el CM sepa tratar todo tipo de comentarios, por eso es importante que la empresa que desarrolla el SMP forme a la CM bas谩ndose en las conclusiones obtenidas a trav茅s del SMP. Como bien dices, no hay que olvidar que al final el CM es la imagen de la empresa y ...

Hola Svilalta, me alegro que te haya gustado el post.
Sobre lo que comentas respecto al plan de contingencia, recalcar que es vital que el CM sepa tratar todo tipo de comentarios, por eso es importante que la empresa que desarrolla el SMP forme a la CM bas谩ndose en las conclusiones obtenidas a trav茅s del SMP. Como bien dices, no hay que olvidar que al final el CM es la imagen de la empresa y como tal debe cuidar sus comentarios. Tambi茅n es importante que conozca todas las herramientas de publicaci贸n y monitorizaci贸n para conseguir una gesti贸n 贸ptima.
Saludos!

Hola Bismarkp , el coste est谩 en la personalizaci贸n de los perfiles, ya que por ejemplo, Facebook permite, a trav茅s de c贸digo HTML, crear microsites dentro de una Facebook Page de empresa. otro coste podr铆a ser la gesti贸n del Community Manager, que es la persona que se dedica a interactuar con los usuarios en nombre de la marca y a monitorizar todos los resultados. Esta figura puede estar subcontratada o en plantilla... Espero haberte solucionado ...

Hola Bismarkp , el coste est谩 en la personalizaci贸n de los perfiles, ya que por ejemplo, Facebook permite, a trav茅s de c贸digo HTML, crear microsites dentro de una Facebook Page de empresa. otro coste podr铆a ser la gesti贸n del Community Manager, que es la persona que se dedica a interactuar con los usuarios en nombre de la marca y a monitorizar todos los resultados. Esta figura puede estar subcontratada o en plantilla...

Espero haberte solucionado las dudas.

saludos!

Hola #10 dansailing, has probado TweetDeck? es muy parecido a Twitterfeed pero permite postear en m谩s redes, no solo twitter y Facebook....