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Comentarios que ha realizado (107)
Magda, te deseo muchÃsimo éxito en tu nueva andadura profesional. No dudo que lo tendrás, porque eres una persona con un incalculable valor tanto profesional como personal. Gracias por tu trabajo en esta comunidad.
Me apunto, me apunto! :)
Gracias por tus palabras!! Me ha encantado conocerte, y al igual que a ti, me ha encantado este evento.
Un abrazo
Prisilla
Hola Rafa, Muy interesante tu comparación, gracias por tomarte tu tiempo para este análisis ;) En trivago se valora mucho mejor el NH Eurobuilding con respecto al Silken Puerta América, porque el primero tiene más opiniones en trivago, y con una valoración media un 20 % mayor que el Puerta Madrid. SÃ, la valoración general de los hoteles en trivago se componen también de fuertes externas como las de booking o holidaycheck, asà como artÃculos ...
ver másHola Rafa,
Muy interesante tu comparación, gracias por tomarte tu tiempo para este análisis ;)
En trivago se valora mucho mejor el NH Eurobuilding con respecto al Silken Puerta América, porque el primero tiene más opiniones en trivago, y con una valoración media un 20 % mayor que el Puerta Madrid.
SÃ, la valoración general de los hoteles en trivago se componen también de fuertes externas como las de booking o holidaycheck, asà como artÃculos profesionales en fuentes externa.
Sin embargo, las opiniones generadas en trivago tienen un peso mayor en el algoritmo, pues consideramos que nuestro propio sistema de opiniones como una fuente más autoritaria con respecto al resto. De ahà en este caso a la diferencia tan grande en el ranking entre un hotel y otro: porque la diferencia en las valoraciones generadas en trivago difieren en un 20 %, y eso en una ciudad de tantos hoteles como Madrid, tiene una repercusión inmediata en el ranking.
Respondiendo a tus preguntas, al menos de lo que yo sé:
* ¿Tienen algunos hoteles algún trato de favor en el ranking? NO, el hotel que más opiniones, y más positivo, obtendrá un mejor resultado en el ranking
* ¿Realmente son los usuarios los únicos que opinan, o hay por ahà algo escondido? SÃ, son los usuarios los que opinan.
* ¿Por qué <<algunos portales> no revelan cuál es su forma de calcular la posición del hotel?(Seguro que esta serÃa la solución a muchas suspicacias)
Por el mismo motivo por el cual google no revela su algoritmo para publicar sus resultados naturales o la coca cola su receta.
Espero haberte ayudado al menos lo que respecta a mi parte.
Un abrazo!
Prisilla
Saludos
ocultarPrisilla
Voy a probarla, gracias por el tipp, Juan!
Gracias Juan!
Gracias Juan... Lo he probadon en mi blog, y queda muy bien.
Sabes si este botón se puede agregar en la firma de tu email en outlook y cómo? Ahà sà me resultarÃa super útil.
Hola Rafael: A mà también me parece cabal todo lo que dices... Algo en lo que he puesto hincapié en el café 2.0 de Madrid es que la reputación de un hotel , en términos de valoración de los clientes, está marcada por la tendencia valorativa que ofrecen los comentarios acerca del mismo. Para mÃ, la palabra clave es tendencia... Pues, ya no hablando desde el punto de vista trivago o de otro portal de ...
ver másHola Rafael:
A mà también me parece cabal todo lo que dices...
Algo en lo que he puesto hincapié en el café 2.0 de Madrid es que la reputación de un hotel , en términos de valoración de los clientes, está marcada por la tendencia valorativa que ofrecen los comentarios acerca del mismo.
Para mÃ, la palabra clave es tendencia... Pues, ya no hablando desde el punto de vista trivago o de otro portal de opinión, sino hablando como usuaria, cuando quieres comprobar lo bien o mal valorado que está un hotel, siempre le das un vistazo (yo dirÃa que por encima a las valoraciones que tiene ese hotel en general, es decir, atendiendo sobre todo a lo que dice la mayorÃa de los clientes... esto es la tendencia valorativa del hotel). Yo personalmente no me qarriesgo a afirmar que esos comentarios que no forman parte de la tendencia no son útiles... Pero sà que no tienen por qué determinar tu reputación.
Te puedo poner también el ejemplo del Hotel Auditorium en trivago:
1) Veo que la mayorÃa de las opiniones son positivas:
http://www.trivago.es/madrid-32027/hotel/audito...
2) También veo que hay una (única) negativa, está en alemán:
http://www.trivago.es/madrid-32027/hotel/audito...
No creo que la reacción del usuario, sea, la de no acudir a tu hotel, por la presencia de esa única opinión.
Cuando el cliente quiere comprobar un servicio o aspecto determinado (por ejemplo, cuán lejos está la playa del hotel, o la calidad del desayino), porque considera de primordial importancia para su estancia la calidad de ese servicio en concreto, entonces también visualizará la presencia de ese servicio en todas las opiniones... Volvemos a la tendencia.
Finalmente, no me queda tan claro afirmar que gestionar los comentarios es importante para conversar con tu cliente, pero en realidad no se basa en ello tu reputación. Desde mi punto de vista personal, la gestión de los comentarios sà forma parte de la reputación online de un hotel, y también puede influir en la misma, si bien la reputación no se basa únicamente en ello.
Cuando respondes a un cliente, no es poco probable que tu cliente acuda a tu hotel de nuevo, a pesar de su "mala experiencia" e incluso escriba una buena opinión... También puede pasar que el cliente no valore especialmente tu respuesta, pero es posible que otro cliente que lea esa opinión, al leer tu respuesta, sà determine su decisión... Y por lo tanto, tu reputación se verÃa afectada...
Quizás lo que tengamos que discutir es la definición de "reputación online"..... :)
Prisilla
ocultarYo me apunto! La cena de organizada el año pasado por Andreu también estuvo muy bien!
Hola Carlos
Me alegro mucho de que trivago haya reaccionado correctamente en este caso.
Por supuesto que creo que la la comunicación entre vosotros para gestionar mejor estos casos me parece una excelente idea. No dudes en contactarme si necesitáis ayuda.
Un abrazo
Prisilla
Hola Carlos: La verdad es que mencionas trivago, pero según puedo comprobar en la ficha de tu hotel, la opinión o bien no ha sido aceptada en trivago, o bien no ha sido publicada: http://www.trivago.es/campos-31693/hotel/finca-... Creo que aunque el portal en cuestión haya decidido no eliminar la opinión, tienes la oportunidad de contestar públicamente tus razones. Eso dejarÃa en evidencia la poca credibilidad de la opinión. En trivago estás valorado como mejor establecimiento rural de ...
ver másHola Carlos:
La verdad es que mencionas trivago, pero según puedo comprobar en la ficha de tu hotel, la opinión o bien no ha sido aceptada en trivago, o bien no ha sido publicada:
http://www.trivago.es/campos-31693/hotel/finca-...
Creo que aunque el portal en cuestión haya decidido no eliminar la opinión, tienes la oportunidad de contestar públicamente tus razones. Eso dejarÃa en evidencia la poca credibilidad de la opinión.
En trivago estás valorado como mejor establecimiento rural de Campos... una opinión no tiene porqué perjudicar tu reputación online.
Un saludo
Prisilla
ocultarQué bien, Jimmy... Enhorabuena... Todos los alegramos mucho.. Qué fichaje el del Hosteltur :).
Hola Emilio, Precisamente la semana pasada el hotelero del hotel donde me alojé me sugirió lo mismo... y despechado me preguntaba dónde podÃa quejarse de lo sucia que habÃan dejado la habitación, de la botella que se les rompió en el suelo a unos clientes el dÃa anterior, de la orgÃa que se montaban algunos... Lo cierto es que he meditado sobre ello, y no sé si tiene sentido quejarnos del consumidor de un servicio. ...
ver másHola Emilio,
Precisamente la semana pasada el hotelero del hotel donde me alojé me sugirió lo mismo... y despechado me preguntaba dónde podÃa quejarse de lo sucia que habÃan dejado la habitación, de la botella que se les rompió en el suelo a unos clientes el dÃa anterior, de la orgÃa que se montaban algunos...
Lo cierto es que he meditado sobre ello, y no sé si tiene sentido quejarnos del consumidor de un servicio. *Podemos expresar la experiencia acerca de un bien o servicio... ¿pero la opinión sobre un consumidor?
No lo natural ni lÃcito.
Un saludo
Prisilla
ocultarHola Carlos Has sacado un tema que seguró cobrará protagonismo en el encuentro de Madrid, puesto que es el tema que más se "recrimina" al hablar de portales de opinión. Los "portales" que piden un código de reserva son agencias de viajes, que disponen, a su vez, de los datos de aquellos que han reservado y de un listado de un número de reserva. Nosotros no disponemos de ello. Si un cliente escribe una opinión ...
ver másHola Carlos
Has sacado un tema que seguró cobrará protagonismo en el encuentro de Madrid, puesto que es el tema que más se "recrimina" al hablar de portales de opinión.
Los "portales" que piden un código de reserva son agencias de viajes, que disponen, a su vez, de los datos de aquellos que han reservado y de un listado de un número de reserva. Nosotros no disponemos de ello. Si un cliente escribe una opinión en trivago... ¿qué código de reserva le pedirÃamos? ¿De qué agencia?
Es sin embargo un paso que aún puede llegar, sin duda.
Las agencias de viajes trabajan y se financian directamente de las reservas del hotel, y originariamente no publicaban la experiencia del cliente. Cuando, hace un par de años, la mayorÃa de las agencias, se percataron de la importancia de la experiencia y del contenido generado por el usuario, comenzaron a introducir opiniones de sus clientes.
Por este hecho, es también constatable que el usuario utiliza mayoritariamente fuentes neutrales para comprobar la valoración de un hotel y que las poartaciones en estas, al tener un estado anónimo, y encontrarse en un entorno "libre", se basan mayormente en la experiencia y son más "emocionales". Como "fuentes neutrales" estamos hablando de "redes sociales de viajeros" o los hasta ahora llamados "portales de opinión".
El cuanto a las opiniónes "falsas" o generadas por una competencia malintencionada, la mejor herramienta por ahora para luchar contra ello es optimizar las herramientas de filtrado que se utilizan para discernir la autenticidad o no de una opinión.
Y respondiendo a Guillem y a Campo_seoane: Me parece una actitud magnÃfica desarrollar sistemas de opinión propios y publicarlos en la propia página web. Sin embargo, a este respecto me surgen dos dudas:
¿Hasta qué punto el usuario confÃa plenamente en este sistema? PodrÃa ser, por ejemplo, que el hotel filtrara todas las opiniones negativas de su hotel O por otra parte, ¿en qué medida el usuario cuenta su experiencia abiertamente... si el hotel exige comunicarle su identidad?
La opinión del cliente, como bien contáis, ha siempre sido una herramienta de gestión de la calidad de nuestro hotel... Pero es importante comprender que la entidad de la opinión, si bien puede seguir siendo empleada por el hotelero como una herraienta de gestión de calidad, se basa ahora fundamentalmente en un fenómeno social, que también debe ser comprendido como tal.
El martes mostraré algunas estadÃsticas con respecto a esto.
Estas dos cuestiones las responderé en más profundidad con "posts" en este grupo una vez que haya tenido lugar el encuentro.
Gracias por vuestra interesante aportación
Prisilla
ocultarHola Guillem Es una pena que no dejen publicar las respuestas en público, no lo veo muy lógico. En este caso, lo que hay que pensar es que una opinión negativa frente a 10 positivas no ponen sino en evidencia la individualidad de la opinión. Por lo tanto, im consejo es siempre motivar la generación de contenido, que tendencialmente siempre es positivo. De todas formas, te informo que en Alemania www.trivago.de tiene mucha fortaleza y ...
ver másHola Guillem
Es una pena que no dejen publicar las respuestas en público, no lo veo muy lógico.
En este caso, lo que hay que pensar es que una opinión negativa frente a 10 positivas no ponen sino en evidencia la individualidad de la opinión. Por lo tanto, im consejo es siempre motivar la generación de contenido, que tendencialmente siempre es positivo.
De todas formas, te informo que en Alemania www.trivago.de tiene mucha fortaleza y tráfico en los últimos dos años (yo estoy ahora mismo en Alemania) y nosotros no sólo te avisamos por cada nueva opnión, sino que te dejamos publicar tu respuesta públicamente en los 19 idiomas que está trivago.
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