Comentarios que ha realizado (129)

Me gusta mucho ese arranque de curso cambia-enfoques, para pasar de "vengo a que me enseñen" a "vengo a aprender", pasar de sujetos pasivo a activos del aprendizaje.

Hola Luz, encantado de estar en contacto.

Gracias por la invitación, me encantaría ir, pero creo que no voy a poder arreglarmelas para asistir

En turismo, al igual que en otros sectores, existe un problema y es pensar que existen trabajos que cualquiera los puede hacer, y para los cuales, en consecuencia, se busca a cualquiera para que los haga de cualquier manera, sin darse cuenta que en la mayoría de los casos esos trabajos se desarrollan en pleno contacto con los clientes, representando en ese momento la imagen de la empresa y sirviendo de piedra de toque para ...

En turismo, al igual que en otros sectores, existe un problema y es pensar que existen trabajos que cualquiera los puede hacer, y para los cuales, en consecuencia, se busca a cualquiera para que los haga de cualquier manera, sin darse cuenta que en la mayoría de los casos esos trabajos se desarrollan en pleno contacto con los clientes, representando en ese momento la imagen de la empresa y sirviendo de piedra de toque para colocar el listón de calidad de servicio.

No hay que olvidar que al igual que hasta el rabo todo es toro, hasta que se tiene el último contacto con el personal, todo es hotel.

¿Pero quién es el responsable último, el que realiza el trabajo de cualquier manera, o aquel que lo puso en ese puesto sin evaluar sus habilidades sociales, sin darle una minima inducción y sin tener en cuenta que es en los detalles donde se gana o se pierde la batalla respecto a la calidad percibida?

Hola Nuria, en esta comunidad se encuentra de lo bueno lo mejor y tu incorporación sólo hace demostrarlo.
Un saludo

Hola Carmen, me alegró mucho recibir tu saludo.
Un beso

Muchas felicidades y que disfrutes en la tierra que tiene nombre de color.
Un saludo

@EAG, Estefanía me alegro de compartir tus gustos literarios.

La verdad es que "pescadores" hay en todos los ámbitos. Con respecto a lo que comentas, ya he visto esta acción que está basada en nuestro carácter gregario, creando asistencia ficticia, ya que como muy bien dice el refranero popular “la gente llama a la gente�.

@apereira, estimada Andrea, tener en cuenta que la ventaja de la interactividad es que al permitir la participación se facilita recibir información tanto positiva como negativa que permite realizar una especie de auditoría y ver lo que se está haciendo bien para reconocerlo y reforzarlo, así como lo que no se está haciendo tan bien y sobre lo que hace falta intervenir para corregir las desviaciones. En mi opinión el verdadero fracaso con respecto a ...

@apereira, estimada Andrea, tener en cuenta que la ventaja de la interactividad es que al permitir la participación se facilita recibir información tanto positiva como negativa que permite realizar una especie de auditoría y ver lo que se está haciendo bien para reconocerlo y reforzarlo, así como lo que no se está haciendo tan bien y sobre lo que hace falta intervenir para corregir las desviaciones.

En mi opinión el verdadero fracaso con respecto a las web 2.0 es plantearla pensando que no va a haber comentarios negativos o desfavorables.

Si la realidad offline que plasma la web depende de nosotros deberíamos tener determinados los procesos necesarios para actuar y poder averiguar lo que se oculta detrás del comentario, determinar si se trata de un fallo achacable directamente a nosotros o no y contar con procedimientos para actuar en cualquiera de las dos posibilidades, con el fin de dar respuesta satisfactoria al comentario. Es necesario actuar tanto para los comentarios negativos como con los positivos.

Si la realidad offline que plasma la web no depende de nosotros, hay que tener en cuenta que constituimos un foro que implica establecer unas reglas de juego que permitan la libre participación dentro del respeto a unas normas básicas y claras que han de estar bien definidas ya cuanto más transparente se sea a este respecto, mejor.

Sea cual sea el caso, lo más importante es la credibilidad que seamos capaces de transmitir.

Un triple agradecimiento, por tu voto, comentario y felicitación.
Ahora me toca a mi felicitarte por tu post y blog destacado..., es que no hay nada como tener clase...

Un saludo

@campo_seoane, gracias por la referencia del post. No tienen desperdicio los comentarios del Sr Paul Scudamore, pero como toda verdad, resulta incomoda de aceptar, asimilar y analizar. Y además, ¿para qué te vas a preocupar si hagas lo que hagas tienes el hotel / restaurante / destino lleno?... Con respecto a las responsabilidades, no creo que se puede achacar a ningún colectivo; formadores, mandos intermedios o gestores. Creo que todos son victimas de un modelo ...

@campo_seoane, gracias por la referencia del post. No tienen desperdicio los comentarios del Sr Paul Scudamore, pero como toda verdad, resulta incomoda de aceptar, asimilar y analizar. Y además, ¿para qué te vas a preocupar si hagas lo que hagas tienes el hotel / restaurante / destino lleno?...

Con respecto a las responsabilidades, no creo que se puede achacar a ningún colectivo; formadores, mandos intermedios o gestores. Creo que todos son victimas de un modelo de gestión tanto de destinos turísticos, como de sus servicios relacionados que está más encaminado a la búsqueda de soluciones a las eventualidades que en encontrar el enfoque correcto al problema real, la satisfacción del cliente.

El encontrar el enfoque correcto lo han de hacer, como bien indicas en tu post, por su propia supervivencia, son los empresarios, quienes deben dar un paso adelante para salir de la actual crisis, sin esperar a que alguien con influencia y visión bastante haga algo, porque si no lo hacen ellos a título personal, por puro instinto de supervivencia, menos lo van a hacer los políticos u organizaciones sean sindicales o empresariales, con muy distintos intereses tanto a nivel institucional como personal de muchos de sus integrantes. (perdona por usar tus propias palabras, pero las veo de lo más adecuadas).

@JavierST, antes que nada, darte la bienvenida como compañero comunero, estoy de acuerdo contigo en que los cuatro principios deber regir cualquier estrategia, pero si me permites yo la reduciría a un principio, saber ser anfitrión y comportarte como tal.
Referente a lo que comentas respecto a los trabajadores, creo que con respecto a la formación se ha dado la paradoja de que “se solicita y da más formación, pero cada vez se ofrece y exige menos educación�.

Un saludo

@campo_seoane, muchas gracias por tu comentario.
Como bien dices el problema es el efecto sobre la credibilidad de las posibilidades del 2.0 y del buen hacer de los auténticos profesionales.

Gracias a que podemos contar con foros como este de Hosteltur en el que la profesionalidad es marca de la casa y elemento que funciona de manera centrífuga sobre los llamados "pescadores de rio revuelto" y los amantes de la mala praxis.
Un saludo

Hola Mar
buen trabajo de relación de trabajo a realizar
Un saludo

José María, desearte para mañana un feliz cumpleaños y que disfrutes de la Semana Santa.
Un saludo

Gracias por sus comentarios @CHEMA totalmente de acuerdo con que si perdemos la perspectiva del cliente lo perdemos todo. @elibeta, Tienes razón en que tener presencia en al red es fundamental, pero esa presencia ha de ser parte de la estrategia de la empresa. Y como tu, pienso que no se ha de caer en el error de pensar que una buena presencia en la red puede ser la solución a los problemas de imagen ...

Gracias por sus comentarios

@CHEMA totalmente de acuerdo con que si perdemos la perspectiva del cliente lo perdemos todo.

@elibeta, Tienes razón en que tener presencia en al red es fundamental, pero esa presencia ha de ser parte de la estrategia de la empresa. Y como tu, pienso que no se ha de caer en el error de pensar que una buena presencia en la red puede ser la solución a los problemas de imagen de la empresa con respecto a sus clientes.

@montse Como bien dices el problema es el correcto uso de la herramienta. Pero creo que ya sea para los entornos online y offline, es necesario dejar de trabajar basándose en una visión incompleta y cortoplacista, para trabajar con la idea de la construcción de marca a largo plazo y, sobre todo, siendo conscientes de que hoy en día el único bien escaso, es el cliente.

Un saludo