Comentarios que ha realizado (17)

Hola Magdalena... gracias por los comentarios. Soy de los que piensan que el viaje a la felicidad empieza por levantarse por la mañana ilusionado con el trabajo que desempeñas. Al igual que mi amigo Manel Colmenero, nunca pierdo la vis romántica e ilusionarme con lo que hago. Si eres de las nuestras, ve y escucha el video que Manel ha colgado posts más abajo; sin duda un ejemplo de viaje a la felicidad (no es ...

Hola Magdalena... gracias por los comentarios. Soy de los que piensan que el viaje a la felicidad empieza por levantarse por la mañana ilusionado con el trabajo que desempeñas. Al igual que mi amigo Manel Colmenero, nunca pierdo la vis romántica e ilusionarme con lo que hago. Si eres de las nuestras, ve y escucha el video que Manel ha colgado posts más abajo; sin duda un ejemplo de viaje a la felicidad (no es facil, pero es muy gratificante)... un abrazo

Amigos Gerson y Manel... gracias por los comentarios. Manel, sin duda el video deja más claro que el alma existe y que con ella, y con mucho esfuerzo, los proyectos se consolidan y salen adelante. Un abrazo

Querida Noelia, mucha suerte donde vayas... y muchas gracias por todo tu trabajo y espero poder verte por aquí, como dices. Un fuerte abrazo

que tengas buenas vacaciones y nos leemos a la vuelta.

Permitidme que incluya un texto de un post que escribí acerca de los pocos agentes de viajes que se asoman por estas comunidades. Dialogando con el maestro Colmenero, compartíamos una conversación en los foros sobre la profesionalización del sector minorista. Su frase "Siempre he creído que nuestra profesión ha estado lejos de su profesionalización" me hace reflexionar en este post. Los tiempos de cambio suelen ser donde los esquemas planos y tradicionales desaparecen y entran ...

Permitidme que incluya un texto de un post que escribí acerca de los pocos agentes de viajes que se asoman por estas comunidades.

Dialogando con el maestro Colmenero, compartíamos una conversación en los foros sobre la profesionalización del sector minorista. Su frase "Siempre he creído que nuestra profesión ha estado lejos de su profesionalización" me hace reflexionar en este post.

Los tiempos de cambio suelen ser donde los esquemas planos y tradicionales desaparecen y entran en acción nuevas oportunidades de negocio, y para afrontarlos se necesitan fuertes dosis de comprensión y aceptación de un concepto: los cambios existen y las crisis son necesarias. No podemos pensar que un modelo de negocio dura toda la vida... Que aburrimiento¡¡¡ Es hora de pasar a la acción, es hora de los momentos divertidos y que suerte tenemos de poder vivirlos.

Soy de los que creo que esa congelación general de ideas en el agente minorista - que parece una enfermedad endémica - viene dada por la poca iniciativa de participar en los diferentes formatos y oportunidades de formación que existen. El participar en seminarios, cursos, presentaciones, foros, comunidades de internet, e intervenir en debates y discusiones permiten adquirir conocimientos que pueden abrirte los ojos para encontrar el camino hacia una nueva oportunidad de negocio, a llegar a alcanzar un nuevo queso. La profesionalización no se consigue encerrándose en tu agencia de viajes, ni cruzándose de brazos lamentándose de que las compañías aéreas nos han quitado las comisiones o que hay proveedores que se saltan a la agencia y venden directamente, o que hay campañas bestiales de descuento en la competencia.

El concepto de Agencia de Viajes, para llegar a la profesionalización, debe ir ligado a Empresa. En mis muchas conversaciones con propietarios de agencias de viajes, saco la conclusión de que muchos tienen una Agencia de Viajes, y no una Empresa. Milagrosamente, la mayoría funcionan sin tener claro ese concepto, pero de una manera inconsciente. A ver si consigo explicarlo con un ejemplo: muchos venden viajes sin tener conocimientos técnicos de los pasos de la venta, los ejecutan de manera inconsciente cuando consiguen que le hagan una compra. Si tuviesen una buena formación técnica de los pasos de la venta, realizarían ese proceso con mucho más control y más efectividad. Es decir, si tuviesen siempre presente que son una Empresa, descubrirían antes cuales son sus carencias en tiempos de cambio, pudiendo poner un rumbo más exacto a su nuevo objetivo. Hay que tener control de toda la estructura de nuestro negocio y ser consciente de ello. ¿No funcionarían mucho mejor si fuesen conscientes de ese control?

Una agencia de viajes, por muy pequeña que sea, debe tener presente en todo momento que es una Empresa, y como tal debe tomar decisiones sobre la utilización de factores de su actividad productiva y debe saber cuales son las herramientas que mejor encajan para llevar a cabo los procesos que llevan a alcanzar un objetivo. Esos factores y esas herramientas van cambiando y por eso se producen revoluciones. Los procesos para vender viajes son los mismos, solo hay que adaptarse a la nueva situación. Puede que se agote un mercado, pero nacen otros.

Por eso considero primordial el estudio y la formación técnica continua, así como la participación en comunidades como esta, donde vamos a encontrar muchas respuestas a todas esas dudas que aparecen a diario. No podemos pensar que los cursillos o seminarios que nos proponen son una pérdida de tiempo, como piensa mucha gente, sino una oportunidad para crecer como Empresa o Agencia de Viajes... y de ahorrar tiempo futuro. El español, en general, tiene la soberbia de pensar que lo sabe todo y se avergüenza de que alguien le pueda enseñar algo, y esto se refleja también en nuestro sector, lógicamente.

Afortunadamente, entre la gente más joven, cada vez se pueden observar más miradas hacia delante y más pragmatismo. El futuro nos espera... y habrá agencias de viajes minoristas, pero os aseguro que no como las de "toda la vida".

Saludos

santos@negoservicios.com

Joan... sigue ahí subido y dinos más cosas. Estoy convencido de que el 2.0 y el 0.0 es lo mismo, aunque algunos piensen que solo es cool hacer prospección en la red. También hay clientes en otros muchos sitios, ¿recordáis? Saludos. Santos

Hola Amigos Yo creo que sería buena idea que cada noticia (siguiendo con las sugerencias de sinergias con la comunidad) automáticamente se cree también como post en alguna parte de la comunidad (por ejemplo un grupo llamado "Noticias Hosteltur", a su vez seccionado el grupo por temáticas de secciones). Además, que todos los comentarios de cada noticia en hosteltur.com, se publiquen en la comunidad al mismo tiempo, ya que muchas veces en hosteltur.com hay unos ...

Hola Amigos

Yo creo que sería buena idea que cada noticia (siguiendo con las sugerencias de sinergias con la comunidad) automáticamente se cree también como post en alguna parte de la comunidad (por ejemplo un grupo llamado "Noticias Hosteltur", a su vez seccionado el grupo por temáticas de secciones). Además, que todos los comentarios de cada noticia en hosteltur.com, se publiquen en la comunidad al mismo tiempo, ya que muchas veces en hosteltur.com hay unos comentarios y el algún post en referencia a la misma noticia hay otros distintos. Creo que sería interesante conjugarlos.

A la vez, mostraría en la entrada principal de hosteltur.com, a modo resumen como los RSS, los último de la comunidad... la única referencia que tenéis hasta ahora es el banner...

Enhorabuena por el nuevo cambio y creo que seguro vais a consolidar vuestro nombre como referente en el sector con vuestra actualización.

Un saludo

Santos García

Buenas Tardes... rico debate!! Es indudable que existe una responsabilidad cuando un cliente de agencia comienza a prosumir en la red, puesto que si el cliente deja de comprar en la agencia, quiere decir que la red le aporta más valor que la agencia. No es algo extraño, y pasa a diario... yo puedo dejar de comprar el periódico en un quiosco porque abren otro mas cerca de casa (o por cualquier otro valor). Es ...

Buenas Tardes... rico debate!!

Es indudable que existe una responsabilidad cuando un cliente de agencia comienza a prosumir en la red, puesto que si el cliente deja de comprar en la agencia, quiere decir que la red le aporta más valor que la agencia. No es algo extraño, y pasa a diario... yo puedo dejar de comprar el periódico en un quiosco porque abren otro mas cerca de casa (o por cualquier otro valor). Es responsabilidad de mi ex quiosquero generar algún recurso que supere el valor de la cercanía si quiere captarme como cliente de nuevo.

En ese aspecto, el post del prosumidor Jacques Bulchand en su blog es bastante lógico, el día que una agencia de viajes supere el valor que le aporta la red, volverá a comprar en una agencia.

Por eso es importante, y estoy convencido de ello (En mi filosofía de trabajo lo practico y lo intento transmitir) el agente de viajes debe reinventarse y actualizarse. Debe dejar atrás paradigmas pasados, olvidarse de aquello que no le aporta valor y estar más preparado que el cliente en todos los aspectos que caracterizan a un profesional del viaje... y además (fundamental), darle un carácter comercial y de servicio hasta al perchero de la agencia.

Conozco y visito muchísimas agencias al año, y casualmente, aquellas agencias que tienen las cualidades óptimas del gran vendedor y tienen capacidad de trabajo no se les escapa ni un cliente a otra agencia ni tampoco a la red... y hay muchas. Puedo recomendarte muchas, Jacques Bulchand...

Me voy a atrever (con vuestro permiso) a poner unas cuantas causas (de responsabilidad de la agencia de viajes) de por qué a muchas se les escapan clientes a otras agencias o a la red:

MALA o NULA PROSPECCIÓN: Aquellas agencias que no saben acometer una buena prospección (o no la hacen) no son capaces de generar nuevos clientes. Esto es nuevo para muchas y una de las causas de que tengan achaques. Muchas agencias se han dedicado a despachar, a quedarse esperando a que entren a su local... el despachar se acabó hace mucho. Una agencia no puede quedarse de brazos cruzados Prospectar nuevos clientes es básico para la agencia y para cualquier negocio. Por lo tanto hay que buscar clientes, y más concretamente y para ser más certero, clientes con el perfil potencial del producto que queramos que nos compren. Hay que "arremangarse", como dice el gran Joan Gou, y prospectar.

NO PREGUNTAR, NO SABER LAS NECESIDADES: Cuando se tiene delante a un cliente, hay que preguntar para obtener la suficiente información de las necesidades que tiene. Si sabemos lo que quiere (tipo de producto, características del producto, qué valora del producto y horquilla de precio) y tenemos ese producto, la venta es nuestra.

EXPONER EL PRODUCTO SIMPLEMENTE CON UN FOLLETO: No podemos quedarnos, simplemente, en enseñar un folleto y leer las explicaciones que en él vienen... eso ya no aporta valor... Aquí interviene la responsabilidad del conocimiento, la experiencia, la profesionalidad y el saber transmitirselo al cliente. Teniendo el conocimiento y experiencia, podemos después apoyarnos en miles de aplicaciones (folletos, podcasts, webs, etc...) donde facilitar información... en definitiva, "currarselo".

Esas causas se reflejan mucho más en el modelo de negocio de las redes verticales, donde además lo agravan con vender prioritariamente determinados productos enlatados. Esos productos serán los siguientes en distribuirse más facilmente por la red, por lo que estas agencias tienen un reto más grande para el futuro.

En mi opinión, los retos del futuro en la agencia independiente pasan por las 5 ideas que inserté en un post y que hosteltur hizo eco de ello (http://www.hosteltur.com/noticias/45758_cinco-c..., marcadas por la búsqueda de la diferenciación.

Saludos

Santos García

que bueno... alli estaremos... blogs, vinos.... ¿no falta queso?

Saludos. Santos

Hola Amiguetes Os aseguro que lo último que se buscaba era atacar, ofender y confrontar… De todos modos…. como somos incombustibles, vamos a reinventar yotedoymas… pero siempre desde el punto de vista de mostrar el valor GIGANTE que aporta un profesional de la agencia de viajes al NO PROSUMIDOR… ¿o es que acaso no podemos decirle al prosumidor cuál es el valor que el no prosumidor ve en la agencia? ¿Está prohibido? ¿La pequeña agencia ...

Hola Amiguetes
Os aseguro que lo último que se buscaba era atacar, ofender y confrontar…
De todos modos…. como somos incombustibles, vamos a reinventar yotedoymas… pero siempre desde el punto de vista de mostrar el valor GIGANTE que aporta un profesional de la agencia de viajes al NO PROSUMIDOR… ¿o es que acaso no podemos decirle al prosumidor cuál es el valor que el no prosumidor ve en la agencia? ¿Está prohibido? ¿La pequeña agencia no tiene derecho a decir que le “da mucho amor� a sus clientes? ¿No tiene derecho a decir que le aporta a sus clientes más valor que una web en muchos productos?
Aunque todo eso sea discutible, ¿no tiene derecho a decirlo? ¿Le hace un “flaco favor� al sector? (como he leído en varios post). Aunque a muchos les parezca casposo, existe un mundo de distribución fuera de la red, donde muchas agencias luchan por buscarse un mercado, innovando y creando, desarrollando maravillosos pequeños proyectos que le hacen dar continuidad a un negocio que han sabido evolucionarlo y reinventarlo…. y no todos pasan por la red… y no dejan de ser modernos por no plantear esos proyectos en la red o 100% online. OJO: la red me parece un mundo maravilloso y, como dice Manel Colmenero, es una oportunidad para las agencias y, en estos momentos, importante para la distribución y vital para la comunicación y promoción… y un complemento excelente para la “off line�… pero… ¿Es casposo y retrogrado apoyar proyectos off line?
De algo que se presenta inocente, (Jamime Lopez-Chicherri, en un post comentando el debate dice justo lo que los promotores de http://www.yotedoymas.com piensan al hacer la web: En mi opinión creo que no se ataca a nadie, el video simplemente muestra las ventajas de una AAVV tradicional frente a una OTA (que las tiene). Una OTA podría hacer lo mismo pero a la inversa, es decir, mostrando los beneficios de reservar a través de ellos en vez de a través de una AAVV tradicional.), hay muchos cuchillos que quieren ver tres pies al gato… y el gato tiene cuatro.
De todos modos, repito, nos reinventamos, y gracias a la mágia 2.0, espero que los que tengáis interés déis ideas para que http://www.yotedoymas.com sea “politicamente correcto�.
Abrazos
Santos García

Hola Amiguetes Disculpar que entre tarde al debate... Os aseguro que lo último que se buscaba era atacar, ofender y confrontar... De todos modos.... como somos incombustibles, vamos a reinventar yotedoymas... pero siempre desde el punto de vista de mostrar el valor GIGANTE que aporta un profesional de la agencia de viajes al NO PROSUMIDOR... ¿o es que acaso no podemos decirle al prosumidor cuál es el valor que el no prosumidor ve en la ...

Hola Amiguetes

Disculpar que entre tarde al debate...

Os aseguro que lo último que se buscaba era atacar, ofender y confrontar...
De todos modos.... como somos incombustibles, vamos a reinventar yotedoymas... pero siempre desde el punto de vista de mostrar el valor GIGANTE que aporta un profesional de la agencia de viajes al NO PROSUMIDOR...
¿o es que acaso no podemos decirle al prosumidor cuál es el valor que el no prosumidor ve en la agencia? ¿Está prohibido? ¿La pequeña agencia no tiene derecho a decir que le "da mucho amor" a sus clientes? ¿No tiene derecho a decir que le aporta a sus clientes más valor que una web en muchos productos?
Aunque todo eso sea discutible, ¿no tiene derecho a decirlo? ¿Le hace un "flaco favor" al sector? (como he leído en varios post).
Aunque a muchos les parezca casposo, existe un mundo de distribución fuera de la red, donde muchas agencias luchan por buscarse un mercado, innovando y creando, desarrollando maravillosos pequeños proyectos que le hacen dar continuidad a un negocio que han sabido evolucionarlo y reinventarlo.... y no todos pasan por la red... y no dejan de ser modernos por no plantear esos proyectos en la red o 100% online.
OJO: la red me parece un mundo maravilloso y, como dice mi amigo Manel Colmenero, es una oportunidad para las agencias y, en estos momentos, importante para la distribución y vital para la comunicación y promoción... y un complemento excelente para la "off line"... pero... ¿Es casposo y retrogrado apoyar proyectos off line?
De algo que se presenta inocente, (Jamime Lopez-Chicherri, en un post comentando el debate dice justo lo que los promotores de www.yotedoymas.com piensan al hacer la web: En mi opinión creo que no se ataca a nadie, el video simplemente muestra las ventajas de una AAVV tradicional frente a una OTA (que las tiene). Una OTA podría hacer lo mismo pero a la inversa, es decir, mostrando los beneficios de reservar a través de ellos en vez de a través de una AAVV tradicional.), hay muchos cuchillos que quieren ver tres pies al gato... y el gato tiene cuatro.
De todos modos, repito, nos reinventamos, y gracias a la mágia 2.0, espero que los que tengáis interés déis ideas para que www.yotedoymas.com sea "politicamente correcto" o "marketinianamente correcto".

Abrazos

Santos García

La especialización es el futuro... sin duda. Pero no solo la agencia de viajes (independiente) tiene esa oportunidad... Como muchos otros sectores donde se producen nuevos conceptos de distribución, la agencia, como empresa, debe proponerse el reto de reinventarse y buscar el elemento diferencial... en ese campo hay infinitas oportunidades. Está claro que dentro de diez años será dificil ver un parque tan grande de agencias que venden hoteles de costa, enlatados a las islas ...

La especialización es el futuro... sin duda. Pero no solo la agencia de viajes (independiente) tiene esa oportunidad... Como muchos otros sectores donde se producen nuevos conceptos de distribución, la agencia, como empresa, debe proponerse el reto de reinventarse y buscar el elemento diferencial... en ese campo hay infinitas oportunidades. Está claro que dentro de diez años será dificil ver un parque tan grande de agencias que venden hoteles de costa, enlatados a las islas o al caribe. Llegó la hora de buscar el producto que al cliente le merezca la pena comprarlo en una agencia... es hora de ser creativo y emprendedor; y me repito: hay muchas oportunidades.
Por cierto, manumolina, te reto. Internet no es ninguna amenaza para un agente de viajes profesional. Sintiendolo mucho por ti, el agente del futuro tiene muchos más recursos que tu para montarte un "package" (como tu lo llamas) por internet. Cuando quieras te demuestro que cualquier paquete que te montes en internet (por muy orgulloso que estés) un agente "del futuro" te lo monta en menos tiempo que tu, con servicios más fiables que tu, garantizandote el tipo de hotel que te gusta, ofreciendote las menos escalas posibles, al mismo coste que el tuyo o menos y además ganando algo de dinero para mantener su negocio. Solamente hay que ser profesional, y respetar al profesional.
Siento mucho esta "chulería", pero la verdad es que no me queda otra que defender un oficio que aprender sus entresijos lleva algo más de tiempo que navegar por la noche en internet.
Saludos
Santos

Creo que el porcentaje de confianza que dan al agente de viaje debería ser mayor aún si el internauta fuese tuviese más capacidad de crítica. Internet es el medio de comunicación con mayor contenido, pero... ¿el 100% de ese contenido es veraz, imparcial, real, ...? Muchos elementos del 2.0 son una fuente de conocimiento impresionante y se ha creado un nuevo escenario de compartir ese conocimiento, pero, como espacio abierto, deja un hueco muy grande ...

Creo que el porcentaje de confianza que dan al agente de viaje debería ser mayor aún si el internauta fuese tuviese más capacidad de crítica. Internet es el medio de comunicación con mayor contenido, pero... ¿el 100% de ese contenido es veraz, imparcial, real, ...? Muchos elementos del 2.0 son una fuente de conocimiento impresionante y se ha creado un nuevo escenario de compartir ese conocimiento, pero, como espacio abierto, deja un hueco muy grande para el marketing que hace que muchos comentarios o herramientas sean tendenciosos.
Al final vende la credibilidad... y como dice Sobejano "el porcentaje de aceptación disminuye conforme el segmento lo componen elementos más anónimos para el cliente".
Un saludo. Santos

Buenas Ojo, de verdad, con estos correos. Directamente a la basura. Llevan mandándolos desde hace más de 3 años (que yo sepa). Explico el proceso: La agencia recibe el mail, el agente le contesta y le dice que vale, el estafador le dice nombre de pasajeros y le manda a la agencia un número de tarjeta para que lo pase por el GDS, e incluso le envía una fotocopia de la tarjeta y del pasaporte ...

Buenas
Ojo, de verdad, con estos correos. Directamente a la basura.
Llevan mandándolos desde hace más de 3 años (que yo sepa). Explico el proceso:
La agencia recibe el mail, el agente le contesta y le dice que vale, el estafador le dice nombre de pasajeros y le manda a la agencia un número de tarjeta para que lo pase por el GDS, e incluso le envía una fotocopia de la tarjeta y del pasaporte (lógicamente falsos, es muy facil hacer ese montaje para enviarlo por fax). El GDS admite la tarjeta, ya que está activa (el delincuente solo ha tenido que anotar el nº y la fecha de caducidad (ni siquiera robarla), que es lo único que te pide el GDS para emitir). El billete se emite con toda normalidad; el agente le manda el locata... y YA SE LA HAN COLADO.
Cuando al verdadero titular de la tarjeta le llega el cargo del billete (a primeros de mes), le dice a su banco que ese cargo no es suyo. Su banco reclama el justificante de pago (UATP) al BSP, y el BSP a la agencia. La agencia lo único que presenta es un fax con la tarjeta y el pasaporte falso, que lógicamente no corresponde con el verdadero titular de la tarjeta, y que además no es el protocolo que marca IATA para el pago con tarjeta de crédito.
IATA, en su normativa de emisión con forma de pago Tarjeta de Crédito en transacciones no cara a cara, indica claramente que la venta de ese billete es bajo la responsabilidad del agente, así como la asunción del ADM que cargará la compañía si el banco rechaza el cargo por motivos de fraude.
Por lo tanto, a todos los agentes: caso omiso a esos mails. Ahora, me comentaba una agencia hace unos días, también lo hacen poniendose en contacto telefónico directamente.
Saludos. SANTOS

Hola JM Efectivamente, Gou tiene razón, los matices y las gamas son numerosos. Centrándome en tu pregunta final (si la agencia necesita competir en precio con la online), mi opinión es que el valor principal de la agencia tradicional no es competir con una agencia online en precio. Se que a estas tempranas alturas de la "revolución en la distribución de servicios turísticos", muchas agencias tradicionales me dirán que hoy ese es su caballo de ...

Hola JM

Efectivamente, Gou tiene razón, los matices y las gamas son numerosos.

Centrándome en tu pregunta final (si la agencia necesita competir en precio con la online), mi opinión es que el valor principal de la agencia tradicional no es competir con una agencia online en precio.

Se que a estas tempranas alturas de la "revolución en la distribución de servicios turísticos", muchas agencias tradicionales me dirán que hoy ese es su caballo de batalla... que sus clientes no hacen nada más que compararle con las online...

El cambio que estamos viviendo en el nuevo escenario de la distribución de servicios turísticos se dan estas circunstancias y más, pero hay una pregunta que yo me haría ante ese tipo de cliente que va a una agencia tradicional diciendo que ha visto en internet X oferta:

¿Por qué no lo ha comprado en internet? ¿Por qué va a la agencia a ver si tiene lo mismo?

Entre otros muchos matices, porque hay clientes para internet y porque hay clientes para la agencia tradicional.

Cada uno de esos modelos de distribución tienen unos pros y unos contras, y cada modelo debe saber, de cara al futuro, como potenciar sus pros para seguir distribuyendo... porque una cosa si que tengo clara: los dos modelos tienen futuro. Ni internet va a devorar a la agencia tradicional, ni la tradicional va a poder frenar que internet se quede con un trozo del pastel. Ambos modelos son compatibles, y ambos deberán ir adaptándose al escenario.

Dentro del sector tradicional, hay mucho derrotismo, creo, por miedo al cambio. Toda agencia debe marcar su estrategia en tiempos de cambio, dando pequeños pasos para adaptarse. Indudablemente, a todos nos resulta más incómodo realizar ese esfuerzo de adaptación, pero creo que es obligación de todo el que tiene un negocio ponerse las pilas en un mercado tan competitivo (cualquier sector, no solo agencias).
Desde mi modesta opinión, la agencia tradicional, y sobre todo la independiente no alineada a grandes redes, debe potenciar sus pros (servicio, capacidad de fidelización, personalización, especialización, ámbito de actuación reducido, pequeña estructura, ...) para conseguir su éxito. Este tipo de agencia no debe anteponer el precio en sus argumentos para cerrar una venta... tiene antes factores mucho más importantes que determinarán la compra del cliente prototipo de la agencia tradicional.

¿Es más barato comprar servicios turísticos en internet?
¿Qué es barato?

Saludos. SANTOS