Esperemos que con las aportaciones que va recopilando Yolanda y otras ideas que vayan surgiendo podamos ir dándonle forma a todo esto...sin prisas, pero sin pausa.
Por cierto, algo que habÃa olvidado comentar y que me ha acordado con posterioridad. DeberÃamos aspirar a conseguir algo como lo que aquà se cuenta:
- permite a "comonosllamemos.com" tener una presencia de marca muy fuerte en las agencias "asociadas"
- Posiciona a "comonosllamemos.com" como una referencia única dentro de las recomendaciones de viajes en España. Compite directamente con guÃas tradicionales que han necesitado años para conseguir esta presencia.
- Generar notoriedad a la marca para que los clientes de las agencias de viajes conozcan "comonosllamemos.com" y entren en el site para incluir una recomendación sobre un destino, viaje, hotel, etc...
Hola Yolanda, Si, el modelo es similar a lo que pueda ser TripAdvisor, en cuanto a que se trata de dar opiniones, no sólo de hoteles, sino de viajes, destinos, excursiones dentro de un destino, sitios donde comer, etc... ¿Sólo de profesionales? Bueno, será algo a debatir. No veo la necesidad de que los comentarios/recomendaciones sean sólo de profesionales. Es decir, yo permitirÃa comentarios de ambos (profesionales y no), pero dejando bien claro quien es ...
Hace un tiempo Salva me comento que ellos en Nego estaban desarrollando algo similar, wikiagencias.com y que querÃan presentarlo en FITUR, pero allà en FITUR no vi nada y ahora sigo sin verlo operativo. Me dijo que la idea era que fuese una herramienta de uso colaborativo entre agencias del Grupo Nego. No se si hay alguien de Nego por aquà y sabe si este proyecto lo terminaron por sacar adelante.
Pues nada, todos esos que escriben en privado que se les quite el miedo y compartan...que asà juntando ideas sacaremos una base más depurada y veremos si esto tiene sentido o no.
Hola a todos y en especial a Yolanda, Primero os pido disculpas por haber estado "missing" casi un mes. Coincidiendo con agosto di de baja el aviso de mensajes de la comunidad porque iba a estar a medio gas y no querÃa que se me inundara el buzón y luego entre unas cosas y otras me he ido retrasando en ponerme al dÃa. Ya he visto tanto en el diario como en otros mensajes de ...
Primero os pido disculpas por haber estado "missing" casi un mes. Coincidiendo con agosto di de baja el aviso de mensajes de la comunidad porque iba a estar a medio gas y no querÃa que se me inundara el buzón y luego entre unas cosas y otras me he ido retrasando en ponerme al dÃa. Ya he visto tanto en el diario como en otros mensajes de la comunidad que volvisteis fuertes de vacaciones, pero creo que es el momento de comenzar a generar ideas y ponerlas en marcha. A ver si entre todos lo conseguimos.
Por otro lado tenemos a los grupos de gestión, cuyo modelo creo que se ha quedado totalmente obsoleto. Conozco bastante bien a 3 grupos de gestión y los 3 cometen los mismos defectos. En mi opinión no se dan cuenta que nosotras somos sus clientes y que si el cliente no está satisfecho termina por marcharse. Y es imposible estar satisfecho cuando muchos de estos grupos de gestión cobran tanto por tan poco. Los servicios jurÃdicos que ofrecen, cuando los has necesitado no han aportado nada (al menos en nuestro caso). Cuando ha habido problemas con algún proveedor, tampoco han aportado soluciones ni han ayudado a solucionar el problema. Cuando les has pedido ayuda para evolucionar tu negocio (negociar mejores comisiones bancarias, negociar el desarrollo de una plataforma tecnológica para comercialización online, ayuda en la concesión de subvenciones y ayudas, etc...) nunca has encontrado un apoyo real por su parte.
Dicho todo esto, os comento cual es mi visión desde hace un tiempo. Yo creo que todo lo que se desarrolle nuevo (se llame Asociación, Grupo o como sea) ha de basarse en 3 pilares básicos:
1) TecnologÃa (aquà podrÃamos ser más amplios y hablar de innovación, pero yo prefiero hablar de tecnologÃa, que creo que es donde los agentes de viaje independientes más retraso tenemos).
2) Conocimiento Colectivo, o mejor dicho, voluntad y ganas de compartir el conocimiento
3) Unidad y Transparencia. Unidad en las negociaciones y transparencia en los acuerdos.
De esta manera abrimos realmente la puerta de la comercialización online a
aquellos expertos profesionales que no pueden competir con las grandes agencias de viajes online.
La red social es positiva para el usuario final, pues conoce las experiencias de otros viajeros (agentes de viajes profesionales del turismo y viajeros sin más, cuya pasión es viajar) y puede conocer las experiencias de profesionales del viaje. Además, si lo desea, puede contratar sus viajes con aquellos profesionales que más confianza le inspiren porque la comunidad de la red social los haya considerado expertos y los haya recomendado.
Por lo tanto, todo se basarÃa en el uso de una plataforma tecnológica común, donde los usuarios (profesionales del sector y no profesionales) compartirÃan conocimiento sin miedo alguno (hoy en dÃa conozco a muchos agentes de viajes que no quieren hablar con otros profesionales del destino que el más conoce para evitar "perder" clientes...como si el hecho de que yo conozca cosas que el sabe de ese destino me va a permitir a mà "robarle" clientes).
En fin, como no quiero extenderme más, paro aquÃ. Os he dejado las pinceladas de lo que yo creo que serÃa un nuevo modelo de trabajo para las agencias de viaje independientes. No se si va en la lÃnea de vuestras ideas, si lo veis muy transgresor, si os parece una tonterÃa, ... en fin, cualquier idea o comentario, será bienvenida.
Hola Yolanda, Pues yo a pesar de llevar un tiempo en el que no participo muy activamente en Comunidad, estoy deseando que vuelvas de vacaciones para que pongamos las bases de este proyecto y, en la medida de mis posibilidades, colabore con el resto de compañeros del grupo a sacar adelante esta interesante idea. Asà que mi respuesta clara es que si, que me pongo el casco y cojo pico y pala :) Y ahora ...
Pues yo a pesar de llevar un tiempo en el que no participo muy activamente en Comunidad, estoy deseando que vuelvas de vacaciones para que pongamos las bases de este proyecto y, en la medida de mis posibilidades, colabore con el resto de compañeros del grupo a sacar adelante esta interesante idea.
Asà que mi respuesta clara es que si, que me pongo el casco y cojo pico y pala :)
Cuando decÃa de ofrecer tu especialización por internet me referÃa a ofrecerle a tus clientes tu servicio online. Nosotros por ejemplo a muchas empresas le hemos abierto una intranet donde pueden ellas mismas reservarse hotel y vuelo, e incluso cancelar los servicios antes de que entren en gastos, y controlar todo sus gastos de viajes de manera eficiente. Es una manera de ofrecerle un valor añadido a nuestro cliente a pesar de vender productos generalistas.
No querÃa por lo tanto decir que si eras generalista no aportabas nada, asà que si eso es lo que has sentido con mi mensaje, te pido disculpas.
Hola a todos, Una pena no haber podido asistir al Foro Hosteltur, creo que hubiera sido muy interesante por todo lo que contais. Respecto a las lecciones, si de toda crisis se deben aprender cosas y por lo tanto, podemos hablar de lecciones sobre la crisis. Yo hace tiempo que creo que la especialización es el camino. Te puedes especializar en un destino, en un producto o tipo de turismo o en un servicio, pero ...
Una pena no haber podido asistir al Foro Hosteltur, creo que hubiera sido muy interesante por todo lo que contais. Respecto a las lecciones, si de toda crisis se deben aprender cosas y por lo tanto, podemos hablar de lecciones sobre la crisis.
Yo hace tiempo que creo que la especialización es el camino. Te puedes especializar en un destino, en un producto o tipo de turismo o en un servicio, pero el caso es diferenciarse. Si la única diferencia es el precio, estamos acabados.
Hola Paula, Si te sirve mi experiencia como usuario cuando me encuentro ese tipo de ofertas lo que hago es jugar a adivinar de que hotel se trata. Como (en los sitios donde lo he visto) no se preocupan de cambiar la descripción del hotel (no el nombre, direccion, fotos y demás que si que desaparecen, sino los textos descriptivos, por ejemplo, "hotel de 4 estrellas situado en el centro con excelente comunicación al Palacio ...
Si te sirve mi experiencia como usuario cuando me encuentro ese tipo de ofertas lo que hago es jugar a adivinar de que hotel se trata.
Como (en los sitios donde lo he visto) no se preocupan de cambiar la descripción del hotel (no el nombre, direccion, fotos y demás que si que desaparecen, sino los textos descriptivos, por ejemplo, "hotel de 4 estrellas situado en el centro con excelente comunicación al Palacio de Congresos, bla, bla, bla, ..."), asà que si vas a probar la acción con tus hoteles, currate una descripción distinta si es posible para esa oferta o si no corres el riesgo que haya gente tan rara como yo que juegue a descubrir que hotel está haciendo que oferta.
Por otro lado, respecto a si debe ser abierto o privado, yo creo que aunque toda asociación deba nacer con vocación de ser abierta a todo el que le interese, no estarÃa de más que en sus inicios, hubiera un acceso restringido y moderado, que sirva para sentar las bases del proyecto y una vez sentadas esas bases poder invitar abiertamente a todo aquel que le interese. Si lo pones en abierto de inicio es ...
Por otro lado, respecto a si debe ser abierto o privado, yo creo que aunque toda asociación deba nacer con vocación de ser abierta a todo el que le interese, no estarÃa de más que en sus inicios, hubiera un acceso restringido y moderado, que sirva para sentar las bases del proyecto y una vez sentadas esas bases poder invitar abiertamente a todo aquel que le interese.
Hola a todos, Ando mucho tiempo desaparecido en combate, pero cuando tengo un hueco os leo y aprendo. Hoy he leido en Hosteltur la noticia y de ahà he venido a esta discusión. Yo, al igual que Yolanda, trato de vender de TODO, pero a veces, si tengo alternativa prefiero no trabajar con ciertos proveedores cuyas prácticas comerciales son legales pero desleales. Por ejemplo, la citada en el artÃculo, NH y sobre todo, Barceló, con ...
Ando mucho tiempo desaparecido en combate, pero cuando tengo un hueco os leo y aprendo. Hoy he leido en Hosteltur la noticia y de ahà he venido a esta discusión.
Yo, al igual que Yolanda, trato de vender de TODO, pero a veces, si tengo alternativa prefiero no trabajar con ciertos proveedores cuyas prácticas comerciales son legales pero desleales. Por ejemplo, la citada en el artÃculo, NH y sobre todo, Barceló, con la que dejamos de trabajar hace tiempo, porque nos hicieron varias jugarretas con algunos clientes que nos hicieron perder la venta y al cliente (que pensaba que le intentamos estafar).
Algo parecido nos ocurrió con Hotusa el otro dÃa. Un cliente nos pide precio de un hotel y le damos el precio más barato que encontramos. Al dÃa siguiente el cliente nos dice que lo ha visto en muchoviaje más barato. Investigo un poco y veo que el precio de Muchoviaje es de Hotusa. Asà que llamamos a Hotusa a informarles que tenÃan un error en las tarifas que nos tenÃan cargadas, que salÃan más caras que en varios canales online y nos dijeron, uy, habrá sido un error, toma, os damos el mismo precio y os respetamos la comisión. Al final el cliente tan contento, pero porque no paramos hasta poder ofrecerle lo que el cliente demandaba sin que nos afectara a nosotros.
Asà que como Carmen, yo soy un comercial a variable de todo hotel que quiera tenerme, pero a la primera jugarreta, bye bye. Y hay varios proveedores a los que nos hemos visto obligados a decirles bye bye muy a nuestro pesar, pero que se le va a hacer, no les interesamos, pues bueno.
Raúl, respecto a lo que comentas sobre los dominios, no estoy muy de acuerdo con que sólo merezcan la pena los de marca. Esos merecen la pena si eres la cocacola o algo parecido, pero si no, probablemente puedas recibir muchas más visitas a hotelesentorrejon.com por búsquedas de hoteles en torrejón, que las que puedas conseguir a assethoteles.com. Asà que sin duda creo que si merece la pena conservar (y desarrollar) esos dominios.
Comentarios que ha realizado (85)
Bienvenido Alberto,
Algo asà ya existe, aunque está en inglés. Puedes ver las recomendaciones de Madrid por ejemplo, aquÃ:
https://www.dopplr.com/place/es/madrid
En fin, creo que algo asà es el modelo que planteas, ¿no?
un saludo,
José Ramón
Hola Manuel, Aquel finde en Mojácar/Vera estuvo genial...a ver si nuestros amigos de Beds (o de cualquier otro) nos vuelven a juntar...a ti...y al pollo :) Anécdotas a parte, me alegra verte formar parte de todo esto. Siendo uno de los agentes más activos en agentes20.com (al menos lo eras, aunque hace tiempo que mi falta de tiempo me impide pasar mucho por allÃ) y una persona con ganas de luchar por su trabajo, creo ...
ver másHola Manuel,
Aquel finde en Mojácar/Vera estuvo genial...a ver si nuestros amigos de Beds (o de cualquier otro) nos vuelven a juntar...a ti...y al pollo :)
Anécdotas a parte, me alegra verte formar parte de todo esto. Siendo uno de los agentes más activos en agentes20.com (al menos lo eras, aunque hace tiempo que mi falta de tiempo me impide pasar mucho por allÃ) y una persona con ganas de luchar por su trabajo, creo que tienes mucho que aportar a este grupo, tanto por tu participación directa como por la indirecta que haces (por esas reuniones que tienes con otros compis, que son admirables).
Esperemos que con las aportaciones que va recopilando Yolanda y otras ideas que vayan surgiendo podamos ir dándonle forma a todo esto...sin prisas, pero sin pausa.
un saludo,
ocultarJosé Ramón
Por cierto, algo que habÃa olvidado comentar y que me ha acordado con posterioridad. DeberÃamos aspirar a conseguir algo como lo que aquà se cuenta: http://www.nicobour.com/2008/12/23/el-marketing... Qué todo aquella agencia de viajes independiente que quiera, ponga su pegatinita de "comonosllamemos.com", como hacen los restaurantes y sitios de ocio con la pegatinita de Salir.com. Como bien dice Nico en su blog, esto genera 3 aspectos importantes: - permite a "comonosllamemos.com" tener una presencia de marca muy ...
ver másPor cierto, algo que habÃa olvidado comentar y que me ha acordado con posterioridad. DeberÃamos aspirar a conseguir algo como lo que aquà se cuenta:
http://www.nicobour.com/2008/12/23/el-marketing...
Qué todo aquella agencia de viajes independiente que quiera, ponga su pegatinita de "comonosllamemos.com", como hacen los restaurantes y sitios de ocio con la pegatinita de Salir.com. Como bien dice Nico en su blog, esto genera 3 aspectos importantes:
- permite a "comonosllamemos.com" tener una presencia de marca muy fuerte en las agencias "asociadas"
- Posiciona a "comonosllamemos.com" como una referencia única dentro de las recomendaciones de viajes en España. Compite directamente con guÃas tradicionales que han necesitado años para conseguir esta presencia.
- Generar notoriedad a la marca para que los clientes de las agencias de viajes conozcan "comonosllamemos.com" y entren en el site para incluir una recomendación sobre un destino, viaje, hotel, etc...
Al igual que ponemos el distintivo de la Q de calidad porque se supone que da prestigio a nuestra agencia de viajes, no estarÃa mal que estuviéramos orgullosos de pertenecer a "comonosllamemos.com" y no tuviéramos miedo alguno de decirle a nuestro cliente que vaya allà a informarse del viaje (hemos de asumir que si no es en nuestra red social, irá a informarse a otra web, nos guste o no).
Bueno, sólo querÃa compartir esto, que se me habÃa pasado en el anterior post.
un saludo,
ocultarJosé Ramón
Hola Yolanda, Si, el modelo es similar a lo que pueda ser TripAdvisor, en cuanto a que se trata de dar opiniones, no sólo de hoteles, sino de viajes, destinos, excursiones dentro de un destino, sitios donde comer, etc... ¿Sólo de profesionales? Bueno, será algo a debatir. No veo la necesidad de que los comentarios/recomendaciones sean sólo de profesionales. Es decir, yo permitirÃa comentarios de ambos (profesionales y no), pero dejando bien claro quien es ...
ver másHola Yolanda,
Si, el modelo es similar a lo que pueda ser TripAdvisor, en cuanto a que se trata de dar opiniones, no sólo de hoteles, sino de viajes, destinos, excursiones dentro de un destino, sitios donde comer, etc... ¿Sólo de profesionales? Bueno, será algo a debatir. No veo la necesidad de que los comentarios/recomendaciones sean sólo de profesionales. Es decir, yo permitirÃa comentarios de ambos (profesionales y no), pero dejando bien claro quien es un profesional y quien no lo es. Hay mucho no profesional con más conocimiento en ciertos destinos que un profesional. Y hay muchos redes de amigos que les gusta ver/leer las opiniones de esa red de amigos. Si no es profesional y no le dejamos participar, se perderÃa esa parte de conocimiento (que para mà también es importante).
Ayer por ejemplo asistà a una charla que dio Tirso (adprosumer) en AlmerÃa y comentaba como él participa en Travbuddy, una red social de viajeros, con más 1,5 millones de viajeros registrados y él es uno de los 20-30 más activos. Estoy seguro de que si Tirso (que no es un profesional agente de viajes) decidiera monetizar sus experiencias de viajes habrÃa muchos seguidores que seguirÃan sus prescripciones. Y eso se lo ha ganado él sólo compartiendo su conocimiento en la red, ... y sin ser profesional agente de viajes. Esto es lo que los agentes tenemos que aprender a hacer, en mi opinión.
Hace un tiempo Salva me comento que ellos en Nego estaban desarrollando algo similar, wikiagencias.com y que querÃan presentarlo en FITUR, pero allà en FITUR no vi nada y ahora sigo sin verlo operativo. Me dijo que la idea era que fuese una herramienta de uso colaborativo entre agencias del Grupo Nego. No se si hay alguien de Nego por aquà y sabe si este proyecto lo terminaron por sacar adelante.
Pues nada, todos esos que escriben en privado que se les quite el miedo y compartan...que asà juntando ideas sacaremos una base más depurada y veremos si esto tiene sentido o no.
un saludo,
ocultarJosé Ramón
Hola a todos y en especial a Yolanda, Primero os pido disculpas por haber estado "missing" casi un mes. Coincidiendo con agosto di de baja el aviso de mensajes de la comunidad porque iba a estar a medio gas y no querÃa que se me inundara el buzón y luego entre unas cosas y otras me he ido retrasando en ponerme al dÃa. Ya he visto tanto en el diario como en otros mensajes de ...
ver másHola a todos y en especial a Yolanda,
Primero os pido disculpas por haber estado "missing" casi un mes. Coincidiendo con agosto di de baja el aviso de mensajes de la comunidad porque iba a estar a medio gas y no querÃa que se me inundara el buzón y luego entre unas cosas y otras me he ido retrasando en ponerme al dÃa. Ya he visto tanto en el diario como en otros mensajes de la comunidad que volvisteis fuertes de vacaciones, pero creo que es el momento de comenzar a generar ideas y ponerlas en marcha. A ver si entre todos lo conseguimos.
Parece que está claro que hay que hacer "algo". Lo difÃcil es definir el qué y el cómo, ya que el cuando parece también claro que cuanto antes mejor. Por si sirve de algo al grupo, yo os paso mis ideas, para que podamos debatirlas.
Para comenzar, os dirÃa que nunca le he visto demasiado valor añadido a pertenecer a las actuales Asociaciones de Agencias de Viajes. Quizás no le he dedicado el debido tiempo a analizar lo que ofrecen y para lo que me puede servir como agente de viajes, pero lo cierto es que los contactos que he tenido han sido siempre desalentadores. En una ocasión me invitaron a asistir a una reunión de Asaval (Asociación de Agencias de Viajes de AlmerÃa), pero asistà como oyente solamente, y lo que vi me dejó perplejo. Lo único positivo que saqué de aquella reunión fue que allà conocà a Carmen (nuestra Carmen) y siempre es positivo conocer a una persona tan positiva. El resto de asistentes parecÃan estar allà por obligación, nadie aportaba y sólo escuchaba quejas (que si tal organismo le compra a Halcon en lugar de comprarme a mi, que si patatÃn patatán...en definitiva, me parecieron discusiones banales que aportaban más bien poco). En cualquier caso, es sólo mi humilde opinión. Seguro que hacen muchas cosas bien pero yo lo desconozco, asà que tampoco quiero que penséis que lo que hago es criticar por criticar.
Por otro lado tenemos a los grupos de gestión, cuyo modelo creo que se ha quedado totalmente obsoleto. Conozco bastante bien a 3 grupos de gestión y los 3 cometen los mismos defectos. En mi opinión no se dan cuenta que nosotras somos sus clientes y que si el cliente no está satisfecho termina por marcharse. Y es imposible estar satisfecho cuando muchos de estos grupos de gestión cobran tanto por tan poco. Los servicios jurÃdicos que ofrecen, cuando los has necesitado no han aportado nada (al menos en nuestro caso). Cuando ha habido problemas con algún proveedor, tampoco han aportado soluciones ni han ayudado a solucionar el problema. Cuando les has pedido ayuda para evolucionar tu negocio (negociar mejores comisiones bancarias, negociar el desarrollo de una plataforma tecnológica para comercialización online, ayuda en la concesión de subvenciones y ayudas, etc...) nunca has encontrado un apoyo real por su parte.
Todo esto, que lo venimos sufriendo desde hace mucho tiempo los empresarios que tenemos una agencia de viajes, en épocas de vacas gordas lo pasamos a un segundo plano. Pero en épocas como la actual, dónde es necesario un cambio drástico en el modelo actual (en el modelo de gestión, en el modelo de comercialización, en ... casi todo, vamos), es dónde nos surge la necesidad de analizar que es lo que se ha hecho mal (y que es lo que se ha hecho bien) en los modelos anteriores y tratar de crear algo nuevo que funcione. O al menos que no se más de lo mismo. Esa creo que es realmente la voluntad de Yolanda y los que la tratamos de apoyar al 100%.
Dicho todo esto, os comento cual es mi visión desde hace un tiempo. Yo creo que todo lo que se desarrolle nuevo (se llame Asociación, Grupo o como sea) ha de basarse en 3 pilares básicos:
1) TecnologÃa (aquà podrÃamos ser más amplios y hablar de innovación, pero yo prefiero hablar de tecnologÃa, que creo que es donde los agentes de viaje independientes más retraso tenemos).
2) Conocimiento Colectivo, o mejor dicho, voluntad y ganas de compartir el conocimiento
3) Unidad y Transparencia. Unidad en las negociaciones y transparencia en los acuerdos.
Intentaré desglosar a continuación estos puntos. Y para ello aprovecho para contaros un modelo de negocio que en su dÃa estuve compartiendo con varios grupos de gestión porque pensaba que podÃa ser una bonita evolución del modelo de negocio de los grupos de gestión, pero que finalmente se quedó sólo en eso: un conjunto de ideas sin desarrollar en toda su extensión.
El objetivo final del proyecto era sacar a la luz una red social vertical enfocada en el mundo de los viajes, bajo un dominio común (que por aquel entonces era todoviaje.com). Dicha red social pretendÃa poner en contacto a usuarios finales (potenciales consumidores de productos turÃsticos) con profesionales del sector turÃstico (agencias de viajes, hoteleros,etc...). Tanto los usuarios finales como los profesionales compartirÃan sus experiencias (experiencias de viajes, opiniones sobre hoteles, videos, fotos, etc...) en nuestra red social. La idea era hacer valer
el papel de experto del profesional del viaje, permitiéndole compartir contenidos (conocimiento) con otros profesionales y con usuarios finales. Si yo como usuario final estoy interesado en un viaje a Cabo de Gata y hay un profesional experto en el Cabo de Gata (nuestra amiga Carmen) (porque se haya especializado en dicho destino o porque lo conozca muy bien, etc...) que escribe experiencias de viajes al Cabo de Gata que a mi como usuario me atraen, podrÃa contratar mis vacaciones en la página de dicho profesional (que serÃa del tipo, www.todoviaje.com/elfarodelcabo , por ejemplo).
De esta manera abrimos realmente la puerta de la comercialización online a
aquellos expertos profesionales que no pueden competir con las grandes agencias de viajes online.
La red social es positiva para el usuario final, pues conoce las experiencias de otros viajeros (agentes de viajes profesionales del turismo y viajeros sin más, cuya pasión es viajar) y puede conocer las experiencias de profesionales del viaje. Además, si lo desea, puede contratar sus viajes con aquellos profesionales que más confianza le inspiren porque la comunidad de la red social los haya considerado expertos y los haya recomendado.
La red social es positiva para el profesional del viaje porque, al compartir su propio conocimiento, permite a usuarios finales dar a conocer su experticie en determinados destinos y eso le permitirá acceder a potenciales clientes. Además, al compartir conocimientos con otros profesionales del viaje, estaremos colaborando a aumentar la inteligencia colectiva de los profesionales del sector (yo puedo ser experto en Egipto pero no conocer el destino Polonia. Si comparto mis conocimientos de Egipto con otros profesionales del sector, ayudaré a
estos a tener una mayor "inteligencia". A cambio solo espero poder incrementar mi inteligencia con los conocimientos de otros profesionales del sector).
Por lo tanto, todo se basarÃa en el uso de una plataforma tecnológica común, donde los usuarios (profesionales del sector y no profesionales) compartirÃan conocimiento sin miedo alguno (hoy en dÃa conozco a muchos agentes de viajes que no quieren hablar con otros profesionales del destino que el más conoce para evitar "perder" clientes...como si el hecho de que yo conozca cosas que el sabe de ese destino me va a permitir a mà "robarle" clientes).
Respecto a los acuerdos con proveedores, se podrÃa hacer una negociación conjunta, como si se tratara de un grupo de gestión, pero con la transparencia que a éstos les falta (estas últimas semanas he conocido a un mayorista de mayoristas, que sólo gana dinero si yo le vendo, con una alta presencia online, que actúa como grupo de compras realmente, y que me ha dejado de piedra, pues en la gran mayorÃa de los casos me ofrecen mejores condiciones con proveedores que la que me ofrece mi actual grupo de gestión...y eso que a éste último le pago religiosamente una cuota mensual por poder acceder sobre todo a esas comisiones negociadas.
En fin, como no quiero extenderme más, paro aquÃ. Os he dejado las pinceladas de lo que yo creo que serÃa un nuevo modelo de trabajo para las agencias de viaje independientes. No se si va en la lÃnea de vuestras ideas, si lo veis muy transgresor, si os parece una tonterÃa, ... en fin, cualquier idea o comentario, será bienvenida.
un saludo,
ocultarJosé Ramón
Hola Yolanda, Pues yo a pesar de llevar un tiempo en el que no participo muy activamente en Comunidad, estoy deseando que vuelvas de vacaciones para que pongamos las bases de este proyecto y, en la medida de mis posibilidades, colabore con el resto de compañeros del grupo a sacar adelante esta interesante idea. Asà que mi respuesta clara es que si, que me pongo el casco y cojo pico y pala :) Y ahora ...
ver másHola Yolanda,
Pues yo a pesar de llevar un tiempo en el que no participo muy activamente en Comunidad, estoy deseando que vuelvas de vacaciones para que pongamos las bases de este proyecto y, en la medida de mis posibilidades, colabore con el resto de compañeros del grupo a sacar adelante esta interesante idea.
Asà que mi respuesta clara es que si, que me pongo el casco y cojo pico y pala :)
Y ahora a disfrutar de tus merecidas vacaciones,
Saludos a todos,
José Ramón
ocultarHola Yolanda, No era mi intención hacerte cambiar, ni mucho menos. Es más, veo por tu respuesta que realmente eres una agencia especializada (en empresas y organismos públicos). Quizás mi pregunta estuvo mal planteada al decir "¿en qué destino te consideras más fuerte? y deberÃa haber dicho en que servicio turÃstico te consideras más fuerte o especializada. Si en tu caso es en servicio a empresas, pues perfecto, me alegro mucho, ... asà nuestras agencias ...
ver másHola Yolanda,
No era mi intención hacerte cambiar, ni mucho menos. Es más, veo por tu respuesta que realmente eres una agencia especializada (en empresas y organismos públicos). Quizás mi pregunta estuvo mal planteada al decir "¿en qué destino te consideras más fuerte? y deberÃa haber dicho en que servicio turÃstico te consideras más fuerte o especializada. Si en tu caso es en servicio a empresas, pues perfecto, me alegro mucho, ... asà nuestras agencias se parecen aún más (yo también trabajo con bastantes empresas y organismos públicos).
Cuando decÃa de ofrecer tu especialización por internet me referÃa a ofrecerle a tus clientes tu servicio online. Nosotros por ejemplo a muchas empresas le hemos abierto una intranet donde pueden ellas mismas reservarse hotel y vuelo, e incluso cancelar los servicios antes de que entren en gastos, y controlar todo sus gastos de viajes de manera eficiente. Es una manera de ofrecerle un valor añadido a nuestro cliente a pesar de vender productos generalistas.
No querÃa por lo tanto decir que si eras generalista no aportabas nada, asà que si eso es lo que has sentido con mi mensaje, te pido disculpas.
un saludo,
ocultarJosé Ramón
Hola a todos, Una pena no haber podido asistir al Foro Hosteltur, creo que hubiera sido muy interesante por todo lo que contais. Respecto a las lecciones, si de toda crisis se deben aprender cosas y por lo tanto, podemos hablar de lecciones sobre la crisis. Yo hace tiempo que creo que la especialización es el camino. Te puedes especializar en un destino, en un producto o tipo de turismo o en un servicio, pero ...
ver másHola a todos,
Una pena no haber podido asistir al Foro Hosteltur, creo que hubiera sido muy interesante por todo lo que contais. Respecto a las lecciones, si de toda crisis se deben aprender cosas y por lo tanto, podemos hablar de lecciones sobre la crisis.
Yo hace tiempo que creo que la especialización es el camino. Te puedes especializar en un destino, en un producto o tipo de turismo o en un servicio, pero el caso es diferenciarse. Si la única diferencia es el precio, estamos acabados.
Yolanda, a pesar de que no seamos agencias en grandes ciudades, creo que podemos combinar nuestro servicio generalista con una oferta de servicios especializados. Por ejemplo en tu caso, ¿en que destino te consideras tú más fuerte y más especialista? ¿Por qué no tratas de ofrecer tu especialización por internet, por ejemplo? Mira Carmen, es la más experta de Cabo de Gata y su entorno de toda España, y lo vende online desde su pequeña oficina de San José. Al cliente de San José que le viene pidiendo un crucero o un vuelo, lo manda a otra agencia, porque no le interesa dar un precio para que luego venga el cliente diciendote que en tal agencia grande si lo pagas con su tarjeta te regalan unas sartenes u te hacen no se qué descuento.
Creo que especializarse en vender turismo receptivo online puede ser una buena estrategia para las agencias generalistas que no tienen presencia online o que aún teniéndola no la explotan con éxito, siempre y cuando claro seas especialista en ese destino (como es el caso de Carmen).
¿Qué pensais?
un saludo,
ocultarJosé Ramón
Hola Carmen,
Muy bueno el video y tu aparición en Canal Sur...pero tenÃas que haberles dicho que te pusieran "elfarodelcabo.com" debajo de tu nombre...jeje.
Por cierto, los 2 clientes ¿son clientes o actores? Es que se les ve con mucha naturalidad ante la cámara, jeje.
un abrazo y suerte con la temporada,
José Ramón
Hola Paula, Si te sirve mi experiencia como usuario cuando me encuentro ese tipo de ofertas lo que hago es jugar a adivinar de que hotel se trata. Como (en los sitios donde lo he visto) no se preocupan de cambiar la descripción del hotel (no el nombre, direccion, fotos y demás que si que desaparecen, sino los textos descriptivos, por ejemplo, "hotel de 4 estrellas situado en el centro con excelente comunicación al Palacio ...
ver másHola Paula,
Si te sirve mi experiencia como usuario cuando me encuentro ese tipo de ofertas lo que hago es jugar a adivinar de que hotel se trata.
Como (en los sitios donde lo he visto) no se preocupan de cambiar la descripción del hotel (no el nombre, direccion, fotos y demás que si que desaparecen, sino los textos descriptivos, por ejemplo, "hotel de 4 estrellas situado en el centro con excelente comunicación al Palacio de Congresos, bla, bla, bla, ..."), asà que si vas a probar la acción con tus hoteles, currate una descripción distinta si es posible para esa oferta o si no corres el riesgo que haya gente tan rara como yo que juegue a descubrir que hotel está haciendo que oferta.
un saludo,
ocultarJosé Ramón
Por otro lado, respecto a si debe ser abierto o privado, yo creo que aunque toda asociación deba nacer con vocación de ser abierta a todo el que le interese, no estarÃa de más que en sus inicios, hubiera un acceso restringido y moderado, que sirva para sentar las bases del proyecto y una vez sentadas esas bases poder invitar abiertamente a todo aquel que le interese. Si lo pones en abierto de inicio es ...
ver másPor otro lado, respecto a si debe ser abierto o privado, yo creo que aunque toda asociación deba nacer con vocación de ser abierta a todo el que le interese, no estarÃa de más que en sus inicios, hubiera un acceso restringido y moderado, que sirva para sentar las bases del proyecto y una vez sentadas esas bases poder invitar abiertamente a todo aquel que le interese.
Si lo pones en abierto de inicio es probable muchos se apunten por oler y es probable también que eso desmotive a muchos a participar porque no se sientan cómodos sabiendo que este brainstorming lo puede leer todo el mundo.
De todas formas, es sólo mi opinión.
un saludo,
ocultarJosé Ramón
Buenas a todos,
Agradezco a Yolanda su iniciativa y prefiero esperar a que cuelgue esos posts que os habéis cruzado estos dÃas, porque al haber estado un poco "off" de la Comunidad estoy algo verde.
Pero prometo estudiar y aportar mi granito de arena.
un saludo,
José Ramón
Buenas a todos, Ya que veo que hay alguien de Iberia que al menos nos lee y nos intenta entender, aprovecharé para hablar de otro "oscuro punto" en las relaciones Iberia - Agencias. Billete sacado con una tarifa que no admite cambios. Lees las condiciones de la tarifa y están bastante claros. Llamas a Serviagencias y te remiten a las condiciones de la tarifa y te informan que lo sienten, pero que no admiten cambios. ...
ver másBuenas a todos,
Ya que veo que hay alguien de Iberia que al menos nos lee y nos intenta entender, aprovecharé para hablar de otro "oscuro punto" en las relaciones Iberia - Agencias.
Billete sacado con una tarifa que no admite cambios. Lees las condiciones de la tarifa y están bastante claros. Llamas a Serviagencias y te remiten a las condiciones de la tarifa y te informan que lo sienten, pero que no admiten cambios. Informas al cliente. Éste delante tuya llama a Serviberia y le ofrecen el cambio previo pago de pequeña penalización o de upgrade en la tarifa. Conclusión: la agencia queda como el culo y el cliente piensa que eres un inepto. Afortunadamente el cliente es tu padre y perdona tu "ineptitud". A la cuarta vez que ocurre ésto, tu padre piensa que te equivocaste de profesión, que no sirves para ser agente de viajes. Tu acabas maldiciendo a Iberia, pero al dÃa siguiente te das cuenta que desde el aeropuerto de AlmerÃa o usas Iberia....o usas Iberia (bueno, y un vuelo de Spanair a Madrid en horario poco afortunado).
Lamentablemente tampoco tenemos alternativa. El tren a Madrid tarda 6 horas y hay sólo 2 al dÃa. Asà que Iberia, tranquila que puedes seguir maltratando a tu canal más importante, que no le quedará otra que seguir vendiéndote, ¿o no?
un saludo,
ocultarJosé Ramón
Hola a todos, Ando mucho tiempo desaparecido en combate, pero cuando tengo un hueco os leo y aprendo. Hoy he leido en Hosteltur la noticia y de ahà he venido a esta discusión. Yo, al igual que Yolanda, trato de vender de TODO, pero a veces, si tengo alternativa prefiero no trabajar con ciertos proveedores cuyas prácticas comerciales son legales pero desleales. Por ejemplo, la citada en el artÃculo, NH y sobre todo, Barceló, con ...
ver másHola a todos,
Ando mucho tiempo desaparecido en combate, pero cuando tengo un hueco os leo y aprendo. Hoy he leido en Hosteltur la noticia y de ahà he venido a esta discusión.
Yo, al igual que Yolanda, trato de vender de TODO, pero a veces, si tengo alternativa prefiero no trabajar con ciertos proveedores cuyas prácticas comerciales son legales pero desleales. Por ejemplo, la citada en el artÃculo, NH y sobre todo, Barceló, con la que dejamos de trabajar hace tiempo, porque nos hicieron varias jugarretas con algunos clientes que nos hicieron perder la venta y al cliente (que pensaba que le intentamos estafar).
Algo parecido nos ocurrió con Hotusa el otro dÃa. Un cliente nos pide precio de un hotel y le damos el precio más barato que encontramos. Al dÃa siguiente el cliente nos dice que lo ha visto en muchoviaje más barato. Investigo un poco y veo que el precio de Muchoviaje es de Hotusa. Asà que llamamos a Hotusa a informarles que tenÃan un error en las tarifas que nos tenÃan cargadas, que salÃan más caras que en varios canales online y nos dijeron, uy, habrá sido un error, toma, os damos el mismo precio y os respetamos la comisión. Al final el cliente tan contento, pero porque no paramos hasta poder ofrecerle lo que el cliente demandaba sin que nos afectara a nosotros.
Asà que como Carmen, yo soy un comercial a variable de todo hotel que quiera tenerme, pero a la primera jugarreta, bye bye. Y hay varios proveedores a los que nos hemos visto obligados a decirles bye bye muy a nuestro pesar, pero que se le va a hacer, no les interesamos, pues bueno.
un saludo,
ocultarJosé Ramón
Hola Delia, A mi también me costó encontrar el enlace del que hablaba Fabian, pero al final lo encontré. Es éste: http://www.slideshare.net/otstravel/exploradore... Raúl, respecto a lo que comentas sobre los dominios, no estoy muy de acuerdo con que sólo merezcan la pena los de marca. Esos merecen la pena si eres la cocacola o algo parecido, pero si no, probablemente puedas recibir muchas más visitas a hotelesentorrejon.com por búsquedas de hoteles en torrejón, que las ...
ver másHola Delia,
A mi también me costó encontrar el enlace del que hablaba Fabian, pero al final lo encontré. Es éste: http://www.slideshare.net/otstravel/exploradore...
Raúl, respecto a lo que comentas sobre los dominios, no estoy muy de acuerdo con que sólo merezcan la pena los de marca. Esos merecen la pena si eres la cocacola o algo parecido, pero si no, probablemente puedas recibir muchas más visitas a hotelesentorrejon.com por búsquedas de hoteles en torrejón, que las que puedas conseguir a assethoteles.com. Asà que sin duda creo que si merece la pena conservar (y desarrollar) esos dominios.
Yo lo de los dominios, lo veo una cosa tan barata y a la que le puedes sacar tanto partido, que nunca los veo como algo que sobre y que haya que despreciar. Ya no sólo para técnicas de link building (no granjas de enlaces, sino técnicas lógicas de creación de enlaces para mejorar tu posicionamiento), sino para muchas otras cosas...aunque bueno, a mi es que hace 2 años me dio por empezar a coleccionar dominios y se ha convertido ya en una costumbre casi lo de incremenar mi cartera de dominios.
un saludo,
ocultarJosé Ramón