Hola Pablo,

Gracias por el comentario en el Post sobre eMail Marketing. ¿Porque no escribes un post sobre la Ley de Protección de datos? Con casos prácticos de que se puede hacer y que no se puede hacer... Sería muy interesante e instructivo para nosotros.

Un saludo y bienvenido.

HOla Pablo. Se bienvenido a esta red de profesionales. Aquí, el tema del SEO tiene especial relevancia en los últimos tiempos, y si te animas a compartir conocimiento seguro que vas a tener respuestas igualmente interesantes.
Espero verte a menudo por aquí y disfrutar de tu lectura.
Un saludo

Hola! Espero que la Comunidad Hosteltur te resulte interesante, aquí encontrarás a muchos profesionales del sector con los que compartir conocimiento y experiencia.

Si crees que la Comunidad también puede interesar a tus contactos, puedes invitarles directamente desde la Comunidad a través de un correo de invitación, pero también utilizando tus contactos de mensajería instantánea gmail y messenger. Todo esto desde la página de “Invitaciones” de la sección Mi espacio.
Un saludo!

Joder, cuanta razón tienes. Esta entrada merece ser agregada en favoritos, y es de lo mejorcito que he leído ultimamente en foros de turismo. Francamente, el punto importante es ese: De tanto declamar el "2.0" por aquí y por allá, se ha desprovisto de significado el término, sobreviniendo ya un mero comodín ornamental para las entradas del blog de turno. Parece además que el éxito de la distribución en Internet y, por extensión en cualquier ...

Joder, cuanta razón tienes. Esta entrada merece ser agregada en favoritos, y es de lo mejorcito que he leído ultimamente en foros de turismo. Francamente, el punto importante es ese: De tanto declamar el "2.0" por aquí y por allá, se ha desprovisto de significado el término, sobreviniendo ya un mero comodín ornamental para las entradas del blog de turno.

Parece además que el éxito de la distribución en Internet y, por extensión en cualquier ámbito, depende de si el hotel de turno se encuentra en Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Vimeo, Picasa, Tumblr y tiene un blog propio desde el que fusila las noticias del periódico online local o sectorial. La verdad nos señala luego lo contrario: Veleidades 2.0 aparte, el éxito en la distribución se sigue basando inequívocamente en una oferta de precio coherente y atractiva, en una gestion racional del cupo, en un cuidado extremo por la calidad del servicio y las instalaciones y en una estudiada selección de servicios de valor añadido que susciten una expectativa real, todo ello coronado con una cercana atención postventa. Ya era así antes del 2.0 y lo seguirá siendo cuando esta moda haya pasado o, mejor dicho, haya dejado de ser rentable. Para entonces, gurús de nueva factura nos presentarán la Web 3.0 semantica, Beta, Community Technology Preview o Release Candidate (nótese mi sarcasmo), pero las claves del éxito seguirán siendo las mismas. Las TI deben estar al servicio de comunicar esto adecuadamente y hacer que el consumo del servicio de alojamiento subyacente sea algo accesible y rápido. Pero las TI no deben ser un fin en si mismo. Ese concepto tan bizarro de explotación de las TI basado en el principio "hay que estar" ya está pasando factura a más de uno.

Para finalizar, una reflexión: En nuestra zona de influencia, los principales mercados emisores extranjeros han comenzado a desplazar parte de su cutoa hacia otros destinos emergentes, a causa de la apreciación del euro en algunos casos o del creciente interés de dichos destinos emergentes en materia de equipamiento de la oferta. En Croacia, Vietnam o Bulgaria, por citar meros ejemplos, los hoteles no son "2.0".

Hola Johana, Si relees con atención mi comentario verás que me estoy refiriendo a la LSSICE, Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y no a la Ley de Protección de Datos, aunque la mencione de pasada al final. La LSSICE es el marco que regula la prestación de servicios en la Sociedad de la Información en España, incluyendo por tanto el envío de correo ...

Hola Johana,

Si relees con atención mi comentario verás que me estoy refiriendo a la LSSICE, Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y no a la Ley de Protección de Datos, aunque la mencione de pasada al final.

La LSSICE es el marco que regula la prestación de servicios en la Sociedad de la Información en España, incluyendo por tanto el envío de correo electrónico comercial. La Ley de Protección de Datos, en cambio, articula cómo debemos gestionar la información propia y de terceros en todos los ámbitos posibles, no sólo el interactivo. Pero las prácticas comerciales en escenarios TI, las obligaciones del prestador de servicios en entornos electrónicos, y los derechos de prestadores y prestatarios son contenidos por dicho marco regulador por encima de todos.

Permitidme una advertencia importante: En España, por suerte o por desgracia, las obligaciones, derechos y deberes de los actores del escenario digital se encuentran muy bien delimitadas legalmente, en un marco reglamentario muy fácil de leer y de comprender, incluso para legos en derecho. Todo aquel que se encuentre desenvolviéndose en el plano digital, ya sea con una modesta web de un hotel o agencia, un blog personal o corporativo o incluso gestionando un portal de reservas (como es el caso de muchos integrantes de esta comunidad), debe conocer la Ley en tanto está obligado a respetarla y hacerla cumplir.

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ofrece en su web http://www.lssi.es un folleto informativo abreviado, así como el texto integral de la Ley, incorporando sus últimas modificaciones. Es un texto de apenas 48 páginas que se lee en 15 minutos. Aunque haya alguien que le parezca irrelevante, esos 15 minutos son los que marcarán la línea divisoria entre el éxito o el fracaso en muchos de los proyectos interactivos que emprenda en el futuro, incluyendo una estrategia de e-mail marketing, que es lo que aquí discutimos.

Ese es mi consejo, a mi parecer más valioso que un post monográfico sobre el tema, como sugieres. En cualquier caso, si alguien considera que se deba ahondar en el tema, que me lo haga saber, gracias.

Interesante post, Johana. Si me permitís, incluyo una serie de notas que resultan relevantes de cara a la gestión de las propias bases de datos, así como unas apreciaciones personales. LA LEY… Acerca del uso de bases de datos preexistentes, es cierto que el tenor literal de la lectura original de la LSSICE, dentro de su Título III en el texto de 1.999, prohibía terminantemente el envío de mensajes de correo electrónico con contenido comercial ...

Interesante post, Johana. Si me permitís, incluyo una serie de notas que resultan relevantes de cara a la gestión de las propias bases de datos, así como unas apreciaciones personales.

LA LEY…

Acerca del uso de bases de datos preexistentes, es cierto que el tenor literal de la lectura original de la LSSICE, dentro de su Título III en el texto de 1.999, prohibía terminantemente el envío de mensajes de correo electrónico con contenido comercial si no mediaba previamente un permiso expreso por parte del destinatario.

Sin embargo en el 2003 se aprobó la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones, modificando la regulación contenida en algunos preceptos de la LSSICE original relativos al envío de mensajes promocionales.
La Ley mantiene la prohibición en el envío de SPAM, pero incorpora escenarios de excepción, no siendo de aplicación (y cito textualmente) “cuando exista una relación contractual previa, siempre que el prestador hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario y los empleara para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente” (artículo 21.2 LSSI).

En consecuencia, con la nueva Ley General de Telecomunicaciones, la prohibición no ha lugar en aquellos casos en los que sí existe afirmativamente una relación de servicio previa, siempre y cuando dotemos en nuestras comunicaciones promocionales de los adecuados mecanismos ágiles y gratuitos para que el destinatario pueda ejercer sus derechos de cancelación o modificación, con arreglo a lo dispuesto a la LGPD.

LA WIFI…

Lo siento Rafael, pero discrepo contigo: Subrogar el uso de la WIFI a la contestación de un formulario de inscripción en donde interrogamos al cliente acerca de datos sensibles puede ser considerado ciertamente intrusivo para ellos, habida cuenta de que muchos clientes se preguntarán por qué tienen que incorporar sus datos personales a través de un canal cuya privacidad (y encriptación) no controlan, siendo información que el Hotel ya dispone.
En todo caso el establecimiento debería permitir que dicha inscripción de datos fuera facultativa, informando de la existencia de dicho fichero a la AEPD. En rigor, de hecho, y de acuerdo a la normativa vigente en materia de publicidad, se debería informar de la necesidad de inscripción previa a la hora de publicitar la disponibilidad de WIFI gratis para los clientes.
Veleidades legales aparte, desde un punto de vista de marketing el servicio de WIFI es ofertado como el servicio de desayuno, el mueble-bar o el servicio de limpieza de piso: Como característica definitoria del servicio contratado. El cliente disfruta de dicho servicio porque lo tiene incorporado dentro del paquete de servicio contratado: Interponer un paso de registro previo entre el cliente y el disfrute del servicio incluido dentro del paquete una vez contratado es algo excesivamente agresivo.

LA METRICA DEL ÉXITO…

En e-mail marketing el éxito no sólo se mide en clics, del mismo modo que en el marketing el éxito no sólo se mide en ventas.
La publicidad mide su éxito o fracaso en términos de recuerdo de marca, por ejemplo. Del mismo modo, nuestras campañas de e-mail marketing pueden ir dirigidas no sólo a generar clicks hacia nuestro sitio, sino simplemente a ser leídos, o a ser reenviados, e incluso simplemente a mantener la fidelización de nuestros clientes.

En ese sentido, nuestro sistema de envío de e-mail marketing debe incorporar herramientas de métrica que nos permitan analizar:

+ Cuántos e-mails remitimos en total
+ Cuantos e-mails rebotaron (por error de relay) o no llegaron
+ Cuantos fueron abiertos
+ Cuantos fueron filtrados como SPAM
+ Cuantos fueron reenviados (y se convirtieron en altas)
+ Cuantas bajas se produjeron después del envío.

Actualmente hay gran cantidad de soluciones de software y proveedores SaaS (Campaign Monitor, Octeth, etc.) que ofrecen soluciones completas al respecto. Lo que si que está claro es que dejar la métrica del éxito de nuestra Newsletter al volumen de clicks remitidos supone quedarse con una foto muy parcial de nuestros resultados, que, además, nunca nos permite saber algo aún más importante que saber que lo hicimos bien: Estoy hablando de saber cuándo y cómo lo hicimos mal.

Naturalmente, todo lo escrito es una opinión personal.