Posts de eduwilliam

Punk trip

eduwilliam — Mon, 25 Aug 2008 15:05:47 +0200

Llevamos tiempo hablando del nuevo paradigma en red. De cómo el cliente toma la palabra y se desarrolla en red. De cómo ese mismo cliente es un constructor de la identidad de las propias empresas y cómo esa construcción y capacidad de prescripción incide directamente en la productividad de las empresas y destinos. Hablamos, por ponerle un nombre, de los proKsumers. De clientes que quieren construir sus vacaciones y sus propias experincias.

Pero es lógico entender que aún una alta alta cantidad de clientes, aunque esa sea la tendencia, no es de ese perfil. Y que la inmensa mayoría de las empresas y destinos, mucho menos. Hay que ir adaptándose y compañamando el cambio y transformación. Ni todo blanco ni todo negro. Pero tampoco todo grises. Hay que ir adaptandose a negros, blancos, grises,…

Que un destino mantenga su posición en atraer al turista tradicional de paquete tiene su lógica. Que quiera fomentar los segmentos rural, naútico,…tiene toda su lógica y buenhacer. Que quiera ir más allá y fomentar microsegmentos como rutas enológicas, ornitológicas,… me parece más lógico aún y bien orientado (vamos, si tiene recursos competitivos para ello).

Pero todo ello siempre se sigue haciendo porque mentalmente (independientemente de la lógica comercial) parece que es más fácil etiquetar productos. Se pretende siempre que sea la oferta la que mande, controle y dicte por dónde ir. No se está preparado para la incertidumbre y la adaptación. Y qué pasa con el turista del nuevo paradigma. Ese turista que puede ir a tanto a la playa y no dar palo más que eso en todas sus vacaciones, como ese que quiere organizarse él mismo sus visitas a museos y actividades de ocio en la naturaleza.

El turista del paradigma en red no se diferencia por el producto turístico que consume (otra cosa es que el sesgo actual entre tipos de clientes más conectados sean de un perfil quizás más concreto, pero el tiempo eliminará ese sesgo, como es lógico). Se diferencia por su nuevo rol en el sistema turístico: crea, mezcla, comparte, consume (proKsumer). El lema del movimiento punk “Do it yourself” está más vivo y con más lógica que nunca en el paradigma en red. También ahora parece que se habla de edupunk para adaptar la idea a las nuevas formas de aprendizaje.

Con este post quería proponer la idea del concepto de los punk trips para resaltar que, aún en un mundo dirigido por mentes cartesianas que necesitan una etiqueta para entender la abstracción de que los destinos son redes creadas por los propios turistas, existe un segmento de clientes que quieren tomar el mando en la construcción de sus vacaciones y experiencias. Quizás con una etiqueta que parezca en sí mismo un producto segmentado, pueda ayudar a las empresas y destinos su transformación mental a que pierden el control y que su nuevo rol es facilitar y acompañar en la creación de productos turísticos: los punk trips. A lo mejor así es más fácil y justificable el poder empezar a orientarse hacia la tendencia del nuevo paradigma.

Innovando en la promoción

eduwilliam — Mon, 11 Aug 2008 16:24:29 +0200

El otro día, leyendo la revista de Vueling me llevé una muy grata sorpresa. Dedicaban un reportaje (pág. 37) al diseño de figuras de arena. Lo primero que pensé fue, voy a decírselo a Oscar (El Ojo de Arena)…hasta que me di cuenta que el reportaje era sobre él. Mi alegría ha sido mayúscula, pues no sólo es un buen amigo, sino que lleva apostando bastante tiempo por ideas artísticas innovadoras que no siempre tienen la acogida que algunos vemos más que obvias. Poco a poco parece que va calando el mensaje

Creo que el diseño de nuevas formas de innovación en la promoción son fundamentales. Sobre todo para los destinos creo que este tipo de acciones, al igual que las vinculadas a los olores, por ejemplo u otros tipos de experiencias, van a ser lo habitual en un futuro. Por mi amistad con Oscar, he ido siguiendo de cerca cosas relativas al diseño de esculturas de arena (este año el post de navidad lo hice con fotos del belén de arena que se hizo en la playa de Las Canteras) y realmente tienen una similitud aplastante con el nuevo modelo de sociedad al que nos adentramos: efímero y experiencias.

La web 2.0 es la cosa más sencilla del mundo

eduwilliam — Wed, 30 Jul 2008 10:06:04 +0200

Independientemente del contenido turístico, quiero reflejar este párrafo del podcast que colgué ayer de Alfonso Castellano al que se refiere sobre la percepción de la Web 2.0 en el sector:

Mucha gente que hace de la complejidad, de la opacidad y del oscurantismo un negocio. Muchos consultores, seudugurus y embaucadores que se hacen rico a base de rodearlo todo de un halo de misterio y complejidad. La web 2.0 es la cosa más sencilla del mundo, las implicaciones de Internet son las cosas mas sencilla del mundo, cuando hablamos de marketing y de distribucion, estamos hablando del mismo marketing y distribución del que hemos hablado siempre, sin mayor historia. Simplemente hay que tener en cuenta una serie de dinamicas que ocurren gracias a Internet, o a causa de Internet que tenemos que aplicar y tenemos que tener en cuenta … y todo lo demás son oportunidades.

Verdad como un piano.

Imprescindible para entender la incidencia de Internet en el turismo

eduwilliam — Tue, 29 Jul 2008 09:44:14 +0200

El último número del podcast turístico Bungalow 103 nos ha dejado un programa para guardar: Alfonso Castellano desmenuza en “plan sencillo” la incidencia de Internet en el Turismo. Sin duda creo que es indispensable que cualquier profesional del sector invierta 45 minutos en escucharlo, con la suerte de poder re-oir todas aquellas partes que más le interesen (y saltarse las noticias temporales y locales ). Quien lo desee, puede descargar el programa o escucharlo desde aquí.

¿Si somos líderes de distribución, España será más competitiva?

eduwilliam — Tue, 08 Jul 2008 15:07:52 +0200

Este post viene a colación del Foro Hosteltur (donde me invitaron a asistir, muchas gracias!) donde se debatía acerca del liderazgo en la distribución.

A mi aún me queda la duda a quién se refería ese liderazgo y para qué. Si era para la mejora de la competitividad del destino España y el aumento de la productividad de las empresas española (un noventa y pico % de Pymes) o para lograr tener empresas lideres en la distribución simplemente internacionalizadas. Creo que son dos cosas distintas que no siempre tienen que ir de la mano.Personalmente me gusta centrarme en analizar más lo que puede repercutir en la mejora de la competitividad del destino más allá del caso aislado de empresas multinacionales que puedan liderar una actividad (que ojo, si son españolas mejor que mejor).

Así, aún me hago estas preguntas, ¿mejora la competitividad de España como destino turístico si hay empresas españolas líderes de distribución? De lo que pude entender de los ponentes, los más internacionales y líderes se focalizaban en liderar en Latinoamérica. ¿En un modelo turístico, donde el rol del distribuidor está siendo renovado, influye en la competitividad de España, de manera directa en la cadena de valor, ser líderes de distribución?

De lo que se habló allí hay un perfecto resumen en la revista de este mes de Hosteltur y en blogs como los de Rafa, Albert, Juan Sobejano y Joantxo, entre otros.

Recomiendo la ponencia de Alfonso Castellano, pues creo que acertó de lleno no sólo en su intervención estructurando la realidad, sino en la respuesta a alguna de las preguntas de los asistentes . Creo que habían dos velocidades -una brecha que focalizaba la existencia de élites desconectadas- en los ponentes. Por un lado Castellano y por el otro el resto. Por un lado se hablaba de un nuevo paradigma y se daban pistas de cómo reorientar la labor de la distribución para que ésta aporte valor añadido a las empresas y por el otro se seguía manteniendo la idea de ser los líderes que no supimos ser cuando sí hubiese repercutido directamente en la cadena de valor del destino. Ser líderes de un modelo integrado verticalmente, donde el distribuidor era el eje principal del turismo, me parece perfecto pero no es lo que va a mejorar la competitividad de España.

¡El desafío de España no es ser líder de distribución, sino el líder de innovación!

El debate sobre la “larga cola”

eduwilliam — Tue, 08 Jul 2008 08:42:43 +0200

Un artículo de Harvard Business Review ha abierto un poco el debate sobre el tema de la “larga cola” que en su momento enunció Chris Anderson. Yo he hablado aquí algo sobre el tema, principalmente en su aplicación al turismo, puesto que entiendo que el concepto que subyace de fondo es sin duda una de las claves para entender el nuevo escenario de una economía en red. De hecho, le dedico un capítulo entero en mi tesis al concepto. También en el artículo que escribí quise reflejar el tema y mi modo de verlo.

No logro entender muy bien el debate donde reside. Creo que en parte se está hablando de lo mismo y es un debate un tanto viciado. En este sentido, quien mejor lo explica es Alberto de Francisco en un comentario (en colaboración con J.J. Merelo, sin duda un auténtico especialista en números al que sigo desde hace años) al post de Rodolfo Carpintier.

Les recomiendo la lectura del comentario, si bien el principal resumen es enfatizar en algo que mucha gente creo que se equivoca cuando habla de la “larga cola”. Y es que ésta no rompe la ley de potencias. Simplemente, y lo explica excepcionalmente bien Alberto, cambia el exponente. Y que la gran diferencia es la red que subyace de fondo, que al ser digital está sumanente interconectada, lo que permite combinaciones antes impensables (la larga cola). Pero esa fuerte interconexión puede causar la misma concentración que la ausencia de ésta del mercado offline (por ejemplo, los rankings) si no hay un sistema recomendador que haga lo más distribuida posible la red que subyace.

¡En definitiva, el secreto está en la red!

Dame inputs…que el output me lo hago yo

eduwilliam — Sun, 01 Jun 2008 09:53:36 +0200

Interesante post el de Rafa sobre la posibilidad de crear un sello turístico basado en unos indicadores mucho más reales y de mercado que el actual.

No le cabe razón que es necesario, a mi modo de ver, adaptar las certificaciones y, sobre todo, las categorías.

Pero, ¿tiene sentido en un modelo en red, dinámico y distribuido, optar nuevamente por soluciones cerradas y estandares, aún cambiando las fuentes? ¿y por soluciones stocks en vez de soluciones flujo?

A mi modo de ver, ocurre lo mismo que con la identidad digital de las empresas, y los contenidos generados por los usuarios: cada usuario, lector, turista,…es libre de configurar la reputación de las empresas atendiendo a la combinación de inputs que haya decidido escoger, por un motivo u otro. Ese es, para mi, el verdadero cambio de paradigma que ofrece un turismo en red. Hay que crear abundancia de inputs y poner mecanismos que no corten los outputs. Más que en certificados, yo trabajaría en estándares abiertos de inputs que interesan a los turistas y herramientas sociales abiertas de filtro personalizados, por ejemplo.

Lo cual no quita que, aunque se puedan dar soluciones personalizadas, un usuario por un motivo u otro escoja el output de un broker o comisario en concreto que le de la fiabilidad que desea (como por ejemplo las agencias de viajes)…pero sin quitar la opción de contar con la abundancia de los inputs. Redes y abundancia, he aquí el cambio de paradigma.

(publicado en http://www.eduwilliam.com/?p=157)

La única amenza de las AAVV son ellas mismas

eduwilliam — Thu, 08 May 2008 20:44:21 +0200

Desde el surgimiento de Internet se ha hablado de la desintermedaición, del futuro de las Agencias de Viajes (AAVV) y del canal tradicional de comercialización del producto turístico.

Desde esos comienzos, y no sólo en el turismo (el caso de la industria discográfica es un claro ejemplo), todos los agentes que basaban su modelo de negocio en la intermediación han creido peligrar su futuro. Y en ese aspecto, a mi modo personal de ver, en vez de dar un paso atrás, analizar con perspectiva el cambio de paradigma que está ocurriendo, se han puesto como objetivos mantener el status quo. Un status quo creado en un modelo que nada tiene que ver con el presente y futuro y, por consiguiente, no responde a las necesidades del mercado en su mayoría. Por su puesto que no todos, pero si al menos es mi percepción personal del grueso del sector y de sus representantes. Se ha tomado quizás a la ligera la innovación de Internet simplemente como una sustitución de canal, y eso es una visión simplista de la realidad. Es un cambio de paradigma radical, que afecta de lleno a todos los eslabones de la cadena de valor de la industria. Es el cambio de paradigma de la Sociedad Red del Conocimiento.

¿Pero peligra realmente el futuro de los interemdiarios? Mi respuesta personal es que no sólo no peligran, sino que cada vez serán más necesarios. En una época donde el esfuerzo es desarrollar cada vez más abundancia de contenidos, de servicios online, de productos con comercialización directa,… pues ello conlleva, en un principio, una mejora de las oportunidades de las empresas y una imperfección menor del mercado, la propia abundancia hace que cada contenido nuevo tenga menor valor por sí mismos. Pasamos de una mercado de “larga cola perfecta” utópico, donde ya no hay límites logísticos físicos (estanterías del supermercado, catálogos del Touroperador,…) a un mercado con límites digitales (rankings, listados genéricos, salidas del buscador standars,…) y con límites sociológicos (economía de la atención, tiempo que queremos invertir en buscar, habilidades para buscar, satisfacción y ansiedad en la búsqueda,…). Si bien ahora estamos más cerca que antes de un mercado más perfecto, aún estamos lejos de ello. El mercado de la Economía en red tiene sus imperfecciones y la correcta elección de los intermedarios implicará el poder eliminarlas o no. Por ello, la labor de los intermediarios en este sentido creo que será clave para ir hacia un modelo u otro.

Pero, ¿cuál sería la función de un intermediario en una economía en red, donde hay abundancia de contenidos digitales y cualquier usuario tiene la oportunidad de acceder a los que necesitase? Primero, instar a crear abundancia. Lejos de lo que parezca a primera vista, a los intermediarios les interesa, por ejemplo, que haya mucha venta directa y que todas las empresas entren en avalancha a vender de manera directa en la Web. ¿Por qué? Pues porque de esa manera la labor del intermediario es más necesaria. Ya no es poner los contenidos en el mercado ” sólo si vas de mi mano”, sino que es el intermediario el que acompaña al producto/servicio en el mercado para que éste funcione mejor y llegue a los clientes que debiera llegar.

Por consiguiente, es un rol distinto en un mercado distinto con unas necesidades distintas. Juan Freire es una excelente referencia en español para entender esos nuevos roles de los agentes que median en la información: comisarios y brokers del conocimiento. Dos nuevas palabrejas para el mercado turístico que debiesen de entender y adoptar para sí mismos los intermediarios tradicionales pues, sin duda alguna, ellos más que nadie parten con ventaja en el nuevo rol. Su flexibilidad y capacidad de adaptación es su única necesidad.

Además, las AAVV gozan de dos valores que deben poner en el mercado por encima de otros posibles comisarios o brokers del conocimiento y que juegan a su favor:

Apoyo legal
Empaquetado dinámico

En definitiva, la única amenaza de las AAVV son ellas mismas.

(Publicado en www.eduwilliam.com)

Segmentando para renovar

eduwilliam — Tue, 22 Apr 2008 23:20:23 +0200

Como he comentado en otras ocasiones, en Judoca Colors estamos queriendo impulsar un modelo de gestión para pequeños complejos extrahoteleros adaptado a las nuevas necesidades del turismo. Queremos que sirva como estímulo a otros empresarios y que, a su vez, sea la piedra de arranque para muchos cambiar el modelo de gestión y mental necesario [...]

Investigación sobre Redes sociales y Turismo