Reputaci贸n Online y Turismo: c贸mo aprovechar qu茅 dicen de tu negocio en Internet para mejorar la competitividad

Internet y la Web 2.0 suponen un nuevo paradigma dentro del sector tur铆stico, y no s贸lo tecnol贸gico, sino especialmente cultural. Una de las principales novedades de este nuevo modelo es la evoluci贸n del turista, desde simple receptor de informaci贸n hacia generador de contenidos claves para las decisiones de otros clientes y visitantes potenciales.

En este contexto, todo el ciclo del viaje se ve fuertemente influenciado por la llamada Reputaci贸n Online, basada en la opini贸n y los contenidos que los propios usuarios comparten en Internet en funci贸n de su experiencia del viaje, positiva o negativa. Y eso requiere que los empresarios y profesionales tur铆sticos tengan que dedicar los esfuerzos necesarios para conocer antes, durante y despu茅s del viaje, 驴qu茅 opina el cliente respecto de su marca o servicio.

TEMARIO

1. Introducci贸n al concepto y alcance de la Reputaci贸n Online.
Definici贸n.
Importancia de la Reputaci贸n Online en las decisiones de compra.
Oportunidades y amenazas.

2. 3 preguntas clave de la Reputaci贸n Online de tu negocio.
Visibilidad?
Estabilidad?
Satisfacci贸n?

3. 4 fases para una gesti贸n proactiva de la Reputaci贸n Online.
Localizar: donde se est谩 opinando de tu marca / servicio.
Analizar: c贸mo y qui茅n est谩 opinando y valorando tu marca / servicio.
Actuar: identificar 谩reas de mejora y adoptar buenas pr谩cticas en gesti贸n de respuestas.
Monitorizaci贸n: evoluci贸n y seguimiento en el tiempo.

4. Herramientas gratuitas que te ayudar谩n a auto-gestionar tu Reputaci贸n Online:
Buscadores y Metabuscadores.
Sistemas de alertas.
Lectores de RSS.

5. Ejemplos reales de empresas y destinos tur铆sticos.

6. Resumen de Conclusiones.

Lugar realizaci贸n curso

MediaTIC C/Sancho d麓脌vila cantonada C/Roc Boronat Barcelona 08018, Tel茅fono: 932917610

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