Un saludo desde la misma Las Palmas, Jacques. Espero que todo vaya de lo mejor por la ULPGC. ;-)

Jasques en la foto has queddo un poco azul ;-) pon una "fotico hombre"

Bienvenid@ a la Comunidad Hosteltur! espero que encuentres aquí un lugar interesante donde debatir los asuntos del sector que más te interesen. También podrás conocer a otros profesionales y, como no, darte a conocer participando y subiendo también tu CV en tu perfil.

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Un saludo!

Yeray,

WOM tuvo y tiene su época y tendrá. Es decir, no creo que eWOM llegue a sustituir al eWOM, simplemente ambos convivirán. Parte del boca a oreja lo haremos en el modelo clásico de hablar con los colegas, parte lo digitalizaremos en sitios como TripAdvisor y similares.

Saludos,

Jacques

Yeray, excelente post. Hay un tema adicional que me gustaría añadir que diferencia al WOM del eWOM. Mientras que el WOM en la industria turística lo ejercemos habitualmente pasado un cierto tiempo (p.e. a la vuelta de vacaciones en una cena con amigos), el eWOM se realiza en muchas ocasiones casi inmediatamente (en el destino, casi mientras consumimos el servicio o al poco de volver a casa). Esto tiene algunas consecuencias (creo que no hay ...

Yeray, excelente post. Hay un tema adicional que me gustaría añadir que diferencia al WOM del eWOM. Mientras que el WOM en la industria turística lo ejercemos habitualmente pasado un cierto tiempo (p.e. a la vuelta de vacaciones en una cena con amigos), el eWOM se realiza en muchas ocasiones casi inmediatamente (en el destino, casi mientras consumimos el servicio o al poco de volver a casa). Esto tiene algunas consecuencias (creo que no hay estudios que hayan profundizado en estos temas):

- Por un lado, el eWOM, al ser más cercano al momento de desarrollo del servicio, podría ser más fiel a lo que ocurrió que el WOM.

- Parece que hay un cierto consenso acerca de que, en general, con el tiempo tendemos a priorizar en nuestra memoria la parte positiva de las experiencias (a menos que las negativas hayan sido muy negativas, obviamente). Por ello, es posible quen en el eWOM encontremos críticas a cuestiones que en el WOM quedarían olvidadas.

Como te comentaba, son temas que creo que no han sido estudiados en profundidad aun (al menos que yo conozca).
Un saludo,
Jacques

Excelente planteamiento. Hace algún tiempo escribimos un artículo en el que demostrábamos que el WiFi gratis incrementaba la valoración en social media http://www.blogtrw.com/2011/09/ofrecer-wifi-gra... Pero, desde luego, para mi WiFi gratis no es solo WiFi gratis 100%. También este modelo Freemium que comentas (por zonas o por velocidad) parece más que razonable. Y, por qué no, un modelo en el que cobremos al usuario una cantidad razonable (p.e. 1-2 €/día). También parecen empezar a popularizarse modelos ...

Excelente planteamiento. Hace algún tiempo escribimos un artículo en el que demostrábamos que el WiFi gratis incrementaba la valoración en social media

http://www.blogtrw.com/2011/09/ofrecer-wifi-gra...

Pero, desde luego, para mi WiFi gratis no es solo WiFi gratis 100%. También este modelo Freemium que comentas (por zonas o por velocidad) parece más que razonable. Y, por qué no, un modelo en el que cobremos al usuario una cantidad razonable (p.e. 1-2 €/día). También parecen empezar a popularizarse modelos en los cuales se ofrece1 hora gratis al día por dispositivo y si necesitas más, pagas.