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Creando un Monitor de Social Media para Calcular el IOR – Impact of Relationship

Wed, 13 Jan 2010 08:29:26 +0000

En la tercera entrega de la serie de conocimientos del IOR – Impact of Relationship, crearemos nuestra propia herramienta gratuita de Monitorización Online para hacer un seguimiento de nuestra marca y acciones en las Redes Sociales y aplicar las variables del cálculo del impacto de estas acciones en las relaciones con nuestros clientes y seguidores.

La monitorización de las variables para el cálculo del IOR puede ser un proceso laborioso si no contamos con herramientas que nos permitan tener un control de lo que dicen de nuestra marca y de las respuestas y menciones que tenemos en el Social Media.

Si no has leído las 2 primeras entregas de la serie de conocimientos del IOR, podéis acceder a ellas en los enlaces siguientes.

ROI en Medios Sociales = IOR – Impact of Relationship

Cómo Calcular el IOR – Impact of Relationship

¿Os Acordáis del Mejor Trabajo del Mundo? Pues bien...

Wed, 30 Dec 2009 18:59:45 +0000

¿Quién se acuerda de la campaña de Queensland, Australia? Pues bién, el Británico de 34 años, Ben Southal, elegido entro 34.000 conursantes, empezó "El Mejor trabajo del Mundo" el 1 de junio del 2009 y su cometido era disfrutar de 6 meses en una paradisíaca isla, ubicada en el área de la gran barrera de coral australiana para impulsar el turismo de la localidad, compartiendo sus experiencias en un blog y en las Redes Sociales.

Lo que el pobre Ben no sabía era que no todo lo que reluce es oro... Pocos días después de terminar su super contrato (18.300€/mes), sufrio una picadura de medusa venenosa y ha estado al borde de la muerte.

Mientras hacía esquí acuático, sufrió la picadura de una medusa irukandji que tiene un veneno que es hasta cien veces más potente que el de una serpiente cobra.

Cuidado con lo que deseamos para el 2010 que puede que lo consigamos... Pero puede que una medusa venenosa nos pique :(

Os dejo el vídeo del Concurso, por si queréis recordar lo que hemos pensado cuando hemos visto el anuncio:

FUENTE: El País.com

Fantástica Parodia Sobre las Relaciones Cliente x Marca en el Social Media

Tue, 29 Dec 2009 08:14:36 +0000

Leyendo el eBook "The essencial Guide to Social Media" www.biansolis.com me encuento con un vídeo fantástico, una paródia sobre las relaciones entre Cliente y Marca.

El vídeo va de una pareja comiendo en un restaurante. La chica es el cliente y el chico la marca. Ella está rompiendo su relación con él porque dice que él (la Marca) no la escucha.

Él se justifica y dice que hace anuncios en la tele para ella y que ha puesto una pancarta en el Times Square que era como una super declaración de amor a la vista de todos.

Ella dice que él no sabe nada de ella y él contesta que lo sabe todo, su edad, sus hábitos de compras e incluso sus ingresos.

Pero ella se vá porque él solo habla de él, como en un monólogo, si escuchar a lo que de verdad quiera ella: RELACIONARSE.

Os dejo el vídeo que no tiene desperdicio

ORIGINAL

SUBTITULADO EN ESPAÑOL

Social Media Predictions 2010

Thu, 24 Dec 2009 18:21:29 +0000

Social Media Predictions 2010 son las preddciones de 27 expertos en Inetrnet y Social Media para el 2010.

En este enlace podéis descargar el documento completo: http://www.scribd.com/doc/24431112/Social-Media-Predictions-2010

Os pongo un pequeño resumen del documento sacado del blog interactividad.org:

Alfonso Alcantara: Consultor y coach en desarrollo profesional y empleo 2.0
“En 2010 las redes sociales definitivamente serán las autopistas de las ideas.”

Jacobo Álvarez: Director Negocio Grupo Intercom y Socio en Multiplica
“El 2010 el año en el que, al menos en el móvil, la suma de geolocalización y redes personales y profesionales nos liberen del exceso de información y nos ayude a acceder a información más relevante de nuestro entorno”

Jose Luis Antúnez: Fundador de YouAre y Coorganizador de Evento Blog España
“El real-time es la extrapolación de la vida real a la web. Y en la vida real se hace dinero vendiendo y pagando cosas”.

Enrique Burgos: Responsable de Marketing Relacional de Unidad Editorial
“Solo demostrando el valor que aporta a las marcas (económico & imagen) se lograra una mayor comprensión por las altas direcciones de las empresas”

Cesar Calderón: Socio Director en Autoritas Consulting
“2010 será el año en el que las administraciones públicas descubran los Social Media y comiencen a conversar con los ciudadanos”

Marc Cortés: Socio-Director RocaSalvatella y Profesor Marketing Electrónico (ESADE)
“Dejaremos de hablar de Social Media y empezaremos a hablar de Social Business”.

Adolfo Corujo y todo el equipo de Llorente & Cuenca: Director Senior Llorente&Cuenca
“Para el usuario, 2010 será el año de… La explosión de la búsqueda en Tiempo Real”

Roberto Carreras: Consultor de Comunicación y RRPP
“La web en tiempo real, que durante 2009 dio sus primeros pasos como fenómeno, vivirá en 2010 su consolidación.”

Fernando de la Rosa: Socio y fundador de Seis Grados
“2010 ES UN AÑO DE RE-INVENCIONES: EL PRINCIPIO DE NUEVOS MERCADOS Y DE LA AGONÍA DE OTROS”.

Roger Domingo: Director Editorial Deusto / Gestión 2000/ Alienta / CEAC
“La incorporación del mundo de la empresa a las redes sociales conllevará también un incremento de la publicidad en las mismas, lo cual pondrá en peligro la tan deseada “conversación cluetrainiania””

Fernado Fegido: Director de Negocio Digital de Caja Navarra
“El año 2010 será otro año en el que deberemos de seguir evangelizando y capacitando a muchos responsables de Márketing y Comunicación”

Tristán Elósegui: Responsable de Marketing Digital de Canal+ y Organizador del The Monday Reading Club
“La crisis va a favorecer el crecimiento de los medios sociales”

Ricard Espelt: Regidor de Nuevas Tecnologías de Copons
“La ciudadanía, cada vez más consciente del poder de las redes sociales, va a provocar pequeñas “revoluciones” en el devenir de la política española”

Marek Fodor: Emprendedor y Business Angel del sector tecnológico
“Bajará notablemente el crecimiento de twitter, comparado con el año 2009”.

Jose Antonio Gallego Vázquez: Responsable de Comunidad del BBVA
“Se dará el caso de comunidades enteras que renuncian a las redes sociales, que se bautizarán como “Amish digitales””

Albert García Pujadas: CEO Nikodemo
“El video se impondrá como formato de comunicación habitual y como soporte publicitario de primer orden”

Xavier Guell: Weyoose y Coorganizador de Cava&Twitts
“Adiós humo, hola servicio”

Javier Martín: Blogger y emprendedor
Es la hora de vender!

Jose Antonio del Moral: CEO de Alianzo
“Volveremos a hablar de Web 2.0 y no tanto de social media. En el fondo todo es social y no sólo los media”

Ícaro Moyano: Director Comunicación tuenti
“¿GRPs? Mejor recomendaciones”

Sebastian Muriel: Director de red.es
“Será el año en el que no se dejará de hablar del Social Media en los medios tradicionales”

José Luis Orihuela: Profesor de la Universidad de Navarra
“La red y sus aplicaciones se vivirán cada vez más como una experiencia móvil”

Alberto Ortiz de Zárate: Director de Atención Ciudadana en Gobierno Vasco
“Empezaremos a hacer un uso inteligente de las redes sociales. En ese camino, la relevancia se desplazará de las herramientas hacia las estrategias de comunicación”

Ismael Peña: Profesor Universitat Oberta de Catalunya
“Abogo por una construcción del portafolio, por una vuelta a la web personal o institucional, utilizando los social media como un juego de espejos que nos refleje allí donde debamos estar también presentes”

Genis Roca: Socio Director RocaSalvatella
“En resumen, las palabras clave para este 2010 serán: Indicadores, Gestión y Resultados”.

Esteban Trigos: Marketing Innovator Director – Double You
“las marcas empezarán a incorporar en sus mensajes un nuevo giro a la hora de comportarse: serán más sociales

Marc vidal: CEO de Cink
“Será el momento de los Net estrategy por encima de los Managers de comunidad”.

¿Cómo lo véis? ¿Estáis de acuerdo? ¿Alguna predicción más?

Feliz Navidad, Feliz Natal, Merry Christmas, Joyeux Nöel

eBooks y White Papers Gratis sobre Marketing y Social Media

Thu, 24 Dec 2009 15:20:21 +0000

Me acaban de regalar un lector de eBooks y, claro, he empezado a investigar eBooks Gratis sobre Marketing y Social media y comparto con la Comunidad algunos que he encontrado.

Empiezo la lista, como no, con los libros de hosteltur de la sección 2.0 de mi amiguinho y colega Juan Sobejano:

Primer eBook recopilatorio artículos Hosteltur Turismo 2.0 – Juan Sobejano

Segundo eBook recopilatorio artículos Hosteltur Turismo 2.0 – Juan Sobejano

Social Media Hotel Marketing – Toni Martín Ávila y Colaboradores

The Art of Community - Jono

Content - Cory Doctorow

What Matters Now - Seth Godin.

The New Rules of Viral Marketing - David Meerman Scott

Marketing Apple - MarketingApple.com

Masters of Marketing - Startup Internet Marketing

Get Viral Get Visitors - Stacie Mahoe

Marketing With Case Studies - Dynamic Copywriting

How to Write a Marketing Plan - Geisheker Group

Social Web Analytics - Social Web Analytics

Geeks Guide to Promoting Yourself With Twitter – Geekpreneur

The Zen of Blogging - Hunter Nutall

What is Social Media – iCrossing

A Primer in Social Media – SmashLab

Effective Internet Presence - Effective Internet Presence

Blogs & Social Media – PRSA

Social Media Liabilities in the Enterprise – Techrigy

Social Networking, the “Third Place”, and the Evolution of Communications - New Media Consortium

Using Social Networking for Business - American Express

The Social Networking Arena: A Platform for Innovation - Polytechnic University

Enterprise 2.0: How Companies Are Adopting the Newest Web 2.0 Technologies - Techrigy

Social Media and Social Networking Starting Points - Chris Brogan

Seguro que me he dejado muchos y os invito a que si tenéis alguno, que compartan con todos nosotros.

Fuentes:

Chris Borgan

Mashable

What Matters Now – Un Regalo de Navidad Especial. 10 Pensamientos Traducidos al Español

Wed, 23 Dec 2009 12:55:16 +0000

What Matters Now – Un Regalo de Navidad Especial. 10 Pensamientos Traducidos al Español.

Como regalo de Navidad e inspiración para empezar el 2010 con una actitud transformadora, he preparado una presentación junto con mis compañeros: 10 pensamientos traducidos al español, del eBook de Seth Godin y sus más de 70 colaboradores, What Matters Now, Lo Realmente Importante.

Esperamos que os guste y os animamos a descargar el eBook Completo en este enlace:

EN FORMATO VÍDEO:

Twitter Añade la Opción de Varios Colaboradores por Cuenta

Thu, 17 Dec 2009 08:46:14 +0000

Una de las mayores complicaciones que tenía twitter está a punto de solucionarse.

En el post ¿Porqué es tan difícil para las empresas conversar en Twitter? abrimos un debate muy interesante sobre quién debería llevar las cuentas de las Marcas en las Redes sociales.

Pues bién, leo hoy en ALT1040 a través de un enlace twitteado por Marco Taboas que Twitter acaba de añadir la funcionalidad de que varios colaboradores lleven una cuenta de twitter.

Por ahora, solo algunas cuentas tienen esta características. En el pantallazo de abajo podéis ver como funcionará:

Esta nueva funcionalidad, por lo que entiendo, trackeará al colaborador que ha publicado cada uno de los Twitts, por lo que se diferenciará de lo que pasa actualmente cuando varias personas tienen los datos de acceso de una misma cuenta, que, cuando alguien publica un twitt, no se sabe quién ha sido el que lo ha hecho. Esto mejorará mucho las cuentas con más de un usuario.

Según ALT1040, esta funcionalidad seguramente será incluída en algún tipo de Servicio Pro, o sea, pagado.

¿Qué os parece?

Las Agencias de Marketing Tampoco se Enteran de Social Media

Tue, 15 Dec 2009 19:17:58 +0000

IMPRESIONANTE ¿NO?

Hoy me han llegado dos estudios impactantes... El primero era de se esperar, Las Marcas no Conversan en Twitter pero acabo de encontrar otro estudio, este sí, muy sorprendente, Las Agencias no se Enteran de Social Media...

Según un estudio elaborado por RSW/US y Second Wind, publicado en Adweek, hecho con 212 líderes de Agencias de Marketing/Publicidad, la mayoría de los encuestados tienen cuentas/perfiles en redes sociales como Twitter 56%, Linkedin 75% o Facebook 66% pero no las usan con frecuencia.

Un un 47% de los encuestado nunca han publicado un Twitt y solo un 7% dice publicar 1 tweet al mes...

Un 58% de los encuestados afirman que Linkedin es el principal medio social para buscar clientes/cuentas pero solo un 4% lo usan a menudo...

El resultado es similar cuando se habla de Blogs donde un 56% de los encuestados han contestado que sus agencias tienen blogs pero el 66% dice que no lo actualizan más de una vez al mes.

Vuelvo a la primera línea de este post... ¿IMPRESIONANTE, NO?

¿Porqué es tan difícil para las Marcas conversar en Twitter?

Tue, 15 Dec 2009 09:27:52 +0000

Twitter es la red social con más crecimiento del momento. Marcas, empresas, profesionales, todos se están apuntando a la "moda" del momento pero.... ¿Tienes claro que quieres hacer ahí? ¿Sobre qué hablaras? ¿Quién crees que te escuchará????

El error, principalmente para algunas marcas, es lanzar mensajes al vacío, sin un receptor claro...

Leo esta mañana en Marketing News:

"El 31% de las Marcas en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios en España"

"Esta es una de las principales conclusiones que se extrae del informe sobre la presencia de marcas en Twitter elaborado por la agencia digital Nurun. Los datos muestran que de todas aquellas marcas en España presentes en la red social y registradas en la web Registro de marcas en Twitter, un total de 175, sólo el 69% ha sabido interactuar alguna vez y de manera eficaz con los usuarios. El resto, unas 57, nunca ha conseguido establecer una conversación con sus seguidores."

La noticia también destaca que tan solo un 17% de las han superado el centenar de conversaciones... Podéis descargar el informe completo AQUÍ.

¿Porqué es tan difícil para las Marcas establecer una conversación en los Medios Sociales?

¿Qué falta?

¿Estrategia?

¿Humanizar la Marca?

Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”

Thu, 03 Dec 2009 15:49:39 +0000

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red, en España ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Este manifiesto, elaborado de forma conjunta por varios autores, es de todos y de ninguno. Se ha publicado en multitud de sitios web. Si estás de acuerdo y quieres sumarte a él, difúndelo por Internet.

También está disponible en inglés, catalán, gallego, asturiano, aragonés y portugués brasileiro.

FUENTE: http://www.microsiervos.com

Grupo en FACEBOOK: Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”

El Testing llega a la Social Media – Regalos al Cambio de Reviews

Thu, 03 Dec 2009 09:07:57 +0000

Regalar algo al cambio de opiniones no es nuevo. El testing es uno de las herramientas de marketing más usadas desde hace mucho tiempo. De echo, para intentar garantizar una buena aceptación del producto por el mercado, es fundamental hacer el testing para saber las posibles desviaciones o rechazos antes del lanzamiento.

Ahora el testing llega a las Redes Sociales. La comunera Paula Martinez publicó un interesante Post sobre el Tryvertising hace unas semanas y hoy me ha llegado una interesante noticia de Marketing News hablando del test de productos en las Redes Sociales. La noticia trata de la plataforma Bloguzz.com y de una aplicación en Facebook dirigida a Bloggers que quieran probar productos y opinar libremente de ellos en sus Blogs.

“Para ello crearon la plataforma Bloguzz.com, donde se ofrecen productos a los bloggers y ellos opinan en sus blogs. Tras cerca de 200 promociones de productos y más de 6.000 bloggers registrados, han dado el salto a Facebook, la red social del momento con más de 7 millones de usuarios en España”. Marketingnews.es

A mi me parece una idea genial para generar contenidos en la Red a través de Blogs especializados (el contenido del blog tiene que se afín con el producto) además de recibir feedback de los productos por parte de “usuarios especializados”.

¿Existe algo del estilo para productos turísticos?

Si no existe ¿Por qué? Y ¿Por qué no nos lanzamos y entre todos ofrecemos nuestros productos gratis para que los bloggers puedan opinar de ello?

Me viene a la cabeza alguna acción aislada pero en forma de concurso, es decir, “Si publicas algo sobre nosotros en tu blog entras en un sorteo…” Pero no me viene a la cabeza ninguna campaña conjunta para ofrecer testing a “líderes de opinión”.

¿Qué os parece?

¿Nos lanzamos?

¿Quién se apunta?

Cómo Calcular el IOR - Impact of Relationship

Wed, 25 Nov 2009 08:37:08 +0000

El Retorno de la Inversión de las acciones de Marketing en Redes Sociales es uno de los temas más debatidos a día de hoy.

Tanto los profesionales como los clientes se preguntan como medir el ROI de las acciones en estos Medios.

Internet ha pasado, en muy poco tiempo, de ser un monólogo, donde las empresas enviaban la información y el consumidor la recibía (sin tener la oportunidad de valorar esta información) a ser un espacio social, donde los usuarios comentan y valoran sus experiencias con el resto de la Red además de compartir sus inquietudes en relación a sus necesidades de productos y servicios.

Los entornos sociales en Internet ofrecen a las marcas una oportunidad de relacionarse con su mercado. Sin embargo, no podemos medir el Retorno de la Inversión (ROI) y las acciones en las redes sociales del mismo modo que medimos las acciones de marketing con el objetivo de conseguir una conversión en ventas.

Las Redes Sociales tratan de personas, no sobre marcas. Los medios sociales en Internet no pueden ser vistos como un entorno comercial. Como entornos sociales que son, tanto los objetivos como el retorno de la inversión deberían ser medidos por el impacto que tiene nuestras acciones en el entorno donde nos movemos y la relevancia de este Impacto en el Reconocimiento de la Marca. A este Impacto le llamamos IOR - IMPACT OF RELATIONSHIP.

En la siguiente presentación, podéis ver cómo calcular el IOR - Impact of Relationship.

¿Qué os Parece?

Comentarios y Aportaciones son más que bienvenidos :)

Las 4 P Versus las 4 C - El Nuevo Marketing

Fri, 06 Nov 2009 08:03:58 +0000

En el Siglo XX el Producto era el elemento principal de las estrategias de Marketing. Los Medios de Comunicación de Masas promocionaban los productos centrándose en la Oferta.

En el Siglo XXI las Nuevas Tecnologías de la Información/Comunicación, brindan al cliente la posibilidad de compartir sus necesidades con proveedores de productos y servicios, y a estos proveedores, conocer las necesidades del cliente.

Las 4P del Marketing (Producto, Precio, Posicionamiento, Promoción) evolucionan y el Cliente pasa a ser el elemento principal de las estrategias de Marketing. Las 4P se convierten en las 4C: Cliente, Coste, Comodidad, Conversación.

En la presentación que sigue, podéis ver Las 4P versus las 4C - El Nuevo Marketing.

INTO 2009 – Turismo y las Nuevas Fronteras Tecnológicas. Innovación Basada en el Consumidor.

Thu, 22 Oct 2009 16:17:31 +0000

Jueves, 22 de octubre – Parc Bit – Palma de Mallorca

El primer día del evento has sido una grata sorpresa. Uno es un poco reacio a este tipo de evento pensando que será igual al último, pero la verdad es que el INTO2009 has sido uno de los mejores eventos a los que he asistido últimamente.

Al llegar, la primera sorpresa: al hacer la acreditación te prestaban un SPOTME, un cacharrito parecido a una GameBoy donde podíamos localizar todos los participantes del evento, enviarles mensajes, intercambiar tarjetas de visitas, ver la agenda y hasta crear alertas para que cuando una de los asistentes estuviesen cerca, el SPOTME te enviaba un mensaje.

La sección I, El Turista Digital, moderado por Manolo Molina, director de Hosteltur, ha empezado con la ponencia “Revolucionando la información turística: contenido creado por el turista”, de la Dra. Ana Mª Munar Chacártegui, profesora asociada al Center for Tourism and Culture Management, Copenhagen Business School, y nos ha hablado de la importancia del Contenido Generado por los Turistas es decir, el famoso UGC (user generated content) pero solo con relación a contenidos de turismo. Después de esta ponencia me ha vuelto las ganas de hacer un doctorado… Algún día, algún día…

La segunda ponencia de la Sección I ha sido “¿Sabemos qué dicen los clientes en la web? Reputación on-line” de Álvaro Carrillo, Director del ITH y nos ha hablado de la importancia de la monitorización de nuestra marca. Ha citado a algunos amigos como Andreu Llabrés y Victor Mayans como caso de éxito y nos ha hablado de “Escucha tu Cliente”, herramienta para ayudar a los hoteles en la tarea de monitorización y comunicación en los medios sociales.

Y la última conferencia de la Sección I ha sido de Iñigo García-Aranda - Director de marketing de Amadeus España y nos ha hablado de Preferencias y hábitos de consumo del usuario de las agencias y, resalto una comparación muy interesante que ha hecho entre los usuarios de agencias de viajes online y onlive.

En el cofee break he podido desvirtualizar a amigos como Alessia Comis de Pide la Luna que ha sido la responsable de traer los cacharritos SPOTME que me han gustado tanto. Por lo cual, si lo queréis usar en algún evento, contactar con ella.

La Sección 2 estaba moderada por Javier González-Soria, director de Google España y tenía de tema “Oferta Dinámica Digital”. El primer ponente ha sido Dr. Dimitrios Buhalis, Subdirector del Centro Internacional Tourism and Hospitality Research y os invito a que le sigáis en twitter @buhalid y nos ha hablado de Estrategias de eTourism. Fantástica ponencia con muchos recursos visuales como este vídeo de un restaurante totalmente automatizado en Alemania que podéis ver en este enlace: http://news.bbc.co.uk/2/hi/7335351.stm o la impresionante web de Turismo de Montreal: http://www.tourisme-montreal.org/montrealtv

En la a segunda ponencia de la Segunda Sección nos ha hablado Pablo Caspers, Subdirector de Airberlin para España y Portugal. Nos ha hablado de Airberlin y ha comparado el servicio de esta con otras empresas Low Cost como Ryanair o EasyJet. La verdad es que me gusta Airberlin. Ha hecho un desafortunado comentario “No uso Twitter porque trabajo todo el día y no tengo tiempo”… Digo desafortunado porque yo y muchos, trabajamos todo el día y sí tenemos tiempo… Dos participantes de la mesa (Dimitrios y Matt) no han podido contener una mirada entre ellos y reír del desafortunado comentario… Seguro que después de la tercera ponencia ha meditado sobre el tema.

El último de la Segunda Sección ha sido de Matt Jerwood (twitter @mattjerwood) que ha empezado con unas palabras en Español y ha conseguido la simpatía de toda el auditorio. Matt nos ha dado una clase magistral de cómo usar de forma efectiva Facebook y Twitter para los negocios y nos ha enseñado casos de éxito de uso de estas plataformas y otras como WAYN.

La Sección Tres “Prácticas y Retos en el Turismo Digital” ha empezado con una Mesa Redonda con un formato bastante interesante porque estaba compuesta de Turistas y tenía como tema: “Escuchemos a los viajeros 2.0 y turistas 2.0”. Estaba compuesta por Mateu Batle - Couch Surfer, Toni Mascaró - High tech traveller, Julio Gracía Ramis de Ayreflor - Cool Traveller, Eduard Balsebre - Travel Blogger y Marilén González - Idol fan. Cada uno ha explicado su “tipo de turista o viajero 2.0” y destaco a Marilén Gonzáles, Idol Fan de Eros Ramazzotti y que viaja todo el mundo a los conciertos de su ídolo. Podéis ver que es cada uno de este tipo de turistas en la web del INTO: http://www.visitinnovation.com/2009/programa2.php

Y la última mesa redonda del día tenía como tema “Iniciativas Turísticas 2.0 de empresas consolidadas” Con Toni Roig, director de la fundación IBIT como moderador y con Marek Fodor, fundador de Atrápalo (twitter @fodor), Leonardo Llorente, Director E-Commerce de Barceló Viajes y Carlo Álvarez (twitter @cortomaltese) Senior Account Manager de TripAdvisor.

Marek nos ha hablado de la estrategia en redes sociales de Atrápalo y la presencia de la marca en la blogosfera, en facebook, twitter, youtube, flickr etc. Destaco la estrategia que tienen de lanzar blogs especiales para campañas puntuales como estrategia de generación de contenidos.

Leonardo Llorente nos ha hablado de la campaña Viajeros Barceló y Carlos Álvarez nos ha hablado de TripAdvisor y de la importancia para el Hotelero de participar en las conversaciones, contestar a los comentarios y subir contenido.

Como era de esperar, la última mesa redonda ha generado mucho debate relacionado con comentarios en TripAdvisor y Atrápalo, falsos comentarios de los clientes, falsos comentarios de los hoteles… En fin, la guerra de siempre. Todavía hay debate pero subo mi post ya :)

Y esto ha sido todo. Me ha gustado muchísimo el primer día del evento. Las ponencias las podéis descargar en breve en la web del INTO

Y en breve subiré las fotos que me ha dejado Rafa Blanc, fotógrafo oficial del evento.

Social Media y Marketing Relacional

Fri, 16 Oct 2009 09:22:39 +0000

El Marketing Relacional consiste en crear, fortalecer, mantener y estrechar las relaciones entre las empresas y su público objetivo, con el fin de conocer sus necesidades para ofrecer productos y servicios que les satisfagan.

El término Marketing Relacional (Relationship Marketing) surge a principios de los años 80 (Leonard Berry) pero nunca tuvo tanto sentido como ahora.

Internet nos brinda herramientas de comunicación que permiten estrechar el vínculo y las relaciones con nuestros clientes y público objetivo.

Los Medios Sociales nos permiten interactuar con el mercado, conocer las necesidades de nuestros clientes, satisfacer sus deseos, entre muchas otras cosas.

En la presentación que sigue podéis ver algunas formas Marketing Relacional.