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Mi FITUR 2010

Wed, 27 Jan 2010 08:57:10 +0000

Este año, como el anterior, he podido ir a FITUR pero en calidad de visitante de fin de semana.

Os dejo mi particular visión en cuatro minutos de la feria:

La experiencia es bastante distinta a lo que se puede vivir en los días para profesionales, evidentemente.

Llevas tu entrada, como borregos al centro. A voces nos dicen que por ahí no, que por la entrada de la derecha. Torniquetes Skidata. Las azafatas no ayudan, hay mucha gente que no los sabe usar. Atasco.

Por fin dentro. ¿Periódicos? No quiero, gracias. Gente con bolsas. Gente con carros. Gente con trolleys. Gente con carros de la compra. Todo lleno de panfletos. ¿Me deja pasar? No, no quiero rellenar nada. No, no vengo por los sorteos. Vengo a buscar información de tres stands concretos, lado par de la feria.

¿Información de los tres stands? Poca. En Islandia me dicen que "una vez que esté allí pida información in situ". Vale. Gracias por nada.

Sin tiempo para ir al lado impar, a los destinos nacionales, a lo cercano. Cansancio del ruido, cansancio de los ríos de gente. Cansancio de los amasadores de folletos. ¿Para qué coges carteles si no llevas una funda rígida para protegerlos?

Pabellones discretos y espacios vacíos.

Lo mejor: la gente de los países que viene a FITUR con ganas de dar a conocer su destino.

Lo peor: la basura que se genera (no cojas un panfleto que vayas a tirar dos metros después) y que muchos stands tenían a personal subcontratado, sin conocimiento de los productos y destinos.

Espero poder ir a FITUR 2011 los días para profesionales y poder tener otra visión del evento.

Reserva de tumbonas para los turistas alemanes.

Mon, 27 Jul 2009 14:59:07 +0000

Los turistas alemanes van a poder reservar sus hamacas de piscina incluso antes de salir de su casa.

La sucursal alemana de Thomas Cook, el segundo operador turístico más grande de Europa, ha recibido un aluvión de preguntas desde que anunciara que los turistas que fueran a pasar sus vacaciones en nueve hoteles de Turquía, Egipto e Islas Canarias iban a poder reservar con antelación las tumbonas de la piscina por una módica cantidad.

Los turistas alemanes son conocidos por madrugar para guardar con sus toallas hamacas cerca de la piscina y luego volver a dormir o a hacer un largo desayuno. Este hábito que sigue el 43% de turistas alemanes encuestados de una muestra de 1000 sujetos, suele molestar a clientes de otras nacionalidades.

Según Mathias Brandes, responsable de comunicación de Thomas Cook Alemania, el nuevo sistema de reservas sólo está disponible para los turistas que reserven sus viajes desde Alemania.

Para Peter Fankhauser, CEO para Europa Central, esta es la "mejor innovación para el próximo invierno, haciendo desaparecer el estrés matutino". El precio de reserva/día estará en unos tres euros.

Fuente original: http://www.reuters.com/

Más información: http://www.focus.de/

optize.es entra en el mercado de los buscadores de vuelos

Fri, 26 Jun 2009 10:46:41 +0000

Abro mi correo hace un par de días y me encuentro esta publicidad de optize.es, empresa especializada en aparatejos electrónicos de consumo:

Y transcribo: "Si ya ahorrabas en ofimática, ahora lo podrás hacer en tus vuelos, hasta un 60%". Pinchad en la imagen para verla más grande.

Vale, pienso: "será que no les cuesta nada poner un buscador de vuelos en su página web, así que lo activan y listo. Pero en una época así, con líneas aéreas que cancelan rutas y que todo el mundo está guardando para cuando no haya..."

Precisamente, con ebookers echando el cierre, ¿es acertado abrir un buscavuelos?

¿Qué pensáis sobre esto? Una empresa de venta de ordenadores, complementos, televisores y demás, vendiendo vuelos... ¿durará mucho? ¿harán daño a los tradicionales?

Qué mal uso de las tecnologías

Mon, 11 May 2009 18:03:22 +0000

Este va a ser un post muy breve con dos ejemplos de lo 'cutre' que puede quedar una mala integración de las nuevas tecnologías en una empresa y/o servicio público.

El primer ejemplo, el Servicio de Atención al Ciudadano 012, en Madrid.

Debido a mi ocupación, la pasada semana tuve que verificar la ubicación de una farmacia que gestiona medicamentos para enfermedades tropicales, profilaxis de malaria, etc. Ni corto ni perezoso, hice un par de búsquedas en Google, pero como los primeros resultados me dirigían a una farmacia barcelonesa (y no es que yo tenga nada en contra de Barcelona, pero el paciente vive en Madrid) llamé al 012, y cuál fue mi sorpresa que la telefonista me dirigió exactamente a los mismos resultados que minutos antes yo había encontrado.

¡¡¡El 012 madrileño me proporcionaba una dirección de la Ciudad Condal para una farmacia de medicamentos extranjeros!!!

Fenomenal ejemplo de lo que no hay que hacer. Así que si algún profesional turístico está pensando en llamar al 012 para buscar alguna dirección, que pase por Google primero y al menos ahorrará un poco de tiempo.

El segundo ejemplo es el Aeropuerto Central de Ciudad Real. A raíz de un trabajo que estoy elaborando para mi asignatura de transportes, he querido ponerme en contacto vía correo electrónico con su departamento de marketing.

Pues bien, para empezar tienen tres nombres operativos, http://www.donquijoteairport.com/ , http://www.aeropuertocr.com/ y http://www.aeropuertocentralcr.com/

La primera dirección te conduce a la página correcta, con su logotipo actual. La segunda dirección te dirige al logotipo antiguo, cuando quisieron denominar a la instalación "Aeropuerto Madrid Sur". No contentos con este problema de identidades, si en la segunda dirección haces clic en "ir a la página actual" te envía a una página sin contenido alguno del aeropuerto.

Bien por los gestores de contenido.

Pero si quieres enviar un correo electrónico para pedir información o bien para contactar con el departamento de marketing, puedes esperar sentad@ porque sus directivas de seguridad y no sé cuántos ítems más de su servidor de seguridar impiden la recepción. Vamos, que tienen las direcciones de correo inaccesibles, y si quieres información, el teléfono de toda la vida y alabado sea Alexander Graham Bell.

Dos lecciones:

Una, mantén tu imagen de marca y sus sistemas al 110%.

Dos, que no se te vea el plumero.

Arigato.

Tras las III Jornadas

Wed, 29 Apr 2009 18:14:28 +0000

III JORNADAS UNIVERSITARIAS SOBRE LA APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR HOTELERO

Tras este nombre tan largo quedan casi doce horas hoy en la Universidad.

Rey Juan Carlos para más señas.

Me gustaría señalar que la organización ha sido muy audaz para atraer a empresas y representantes, un elenco redondo: Sol Meliá, Google, TripAdvisor, Room Mate, Rusticae, etc. El motivo por el que he ido a las Jornadas es por la presencia de estas empresa, para ver si realmente hay personas detrás de los logotipos y webs, o si los que gestionan y deciden son máquinas.

Obviamente son personas.

En los tres bloques, la secuencia en mi mente es la siguiente:

Presentación de ponentes. Resumen de currículum vitae. Pienso que esos currículum son inalcanzables. Carísimos. Analizo trajes. Aspectos. Presentaciones. Definitivamente son personas.

Quería hacer un pequeño resumen de las ponencias, pero en lugar de esto (me duele un poco el trasero de estar sentado, y eso que las butacas eran cómodas) dejaré unas frases y momentos. Tampoco he comido adecuadamente hoy, así que 'dai prisa'.

Bloque I. Innovación en la comercialización turística.

En representación de Google no viene Javier González Soria y Moreno de la Santa (seguiré pensando que tras ese nombre hay una máquina) sino David Marrobán. Presenta datos y modelo de negocio, pero me deja la impresión de que guarda más de lo que enseña. Licenciado en Derecho como mi hermano, MBA por el IE. Ahí es nada.

Por TripAdvisor viene Carlo Álvarez Spagnolo. Presenta modelo de negocio, habla del necesario "llevarse de la mano" con los hoteleros, de la aplicación en Facebook, "explotar la tendencia natural que es compartir con tus amigos y contactos las experiencias de viajes y alojamientos". http://texting.wordpress.com/ es su blog.

Por minube Pedro Jareño, periodista, "cuatro frikis con cuatro ordenadores", cuenta el siguiente chiste:

- ¿Dónde está Pepe? No estaba en Tuenti, ni en Facebook... - Pues está en casa [nadie le llamó por teléfono]

Introduce el concepto de 'adprosumer' como prescriptor, productor y consumidor. Diferenciación de minube como inspiración de viajes y compartir recuerdos y experiencias. También tienen algún tipo de sincronía con Facebook, que comenta que es 'única'. Luego lo tendré que probar.

Para finalizar este bloque, Neo@Ogilvy, un muy buen comunicador: Alfonso Rodríguez-Corzo. Existencia de múltiples canales donde comunicarse, y marketing online debe ser coherente. Me resulta curioso que a la vista de la pirámide del marketing online, los ponentes de Google y de TripAdvisor toman buena nota. Evidente: ellos ceden y recogen conocimiento también.

Como tres pilares, Alfonso habla en primer lugar de esta pirámide, del ciclo de relación con el cliente, y de la matriz de prioridades.

Entre los asistentes, dos preguntas sobre seguridad en el proceso de compra y sobre fuente de ingresos de minube y TripAdvisor. Pedro, de minube, dice que "somos Google pero de otra forma", "lugar interesante para que Ogilvy tenga en cuenta por el nicho especializado de mercado que ocupa".

Bloque II. Innovación en la comercialización hotelera.

Más currículum vítae impresionantes. Elga Castro por Vincci, Kathi Grutzmacher por Room Mate, Carlota Mateos por Rusticae, Jeroen Vaasen por Starwood y Fernando Vives de Sol Meliá.

Carlota marchará pronto por eso expone la primera. Triple Hache: Humildad - Humanidad - Humor. De escaparate de hoteles a fábrica de experiencias. Certifican y comercializan. Quieren conocer al cliente, así que crean nuevos productos paquetizando de manera premium estancias y servicios añadidos que el hotelero no puede realizar. Mostrarse al hotelero como un aliado en momentos de crisis, y no como un coste más. Asesores externos como Carlos Barrabés (¿alguien que haya estado en Benasque? Sí, es él) o Albert Barra.

Lanzarán boutique online en unos días, tienen acuerdos con Iberia Plus, minube. Los hoteleros con los que trabaja aún no ven muy claro el Revenue Management (yo tampoco). Blog directo al corazón, comunidad virtual de los cinco sentidos, en el primer trimestre de 2009 tienen un crecimiento del 12% en comparación al mismo trimestre de 2008. Anticipación y respuesta ágil, creativa y con entusiasmo. Si eres original, tu foto siempre saldrá movida.

Kathi de Room Mate, la mejor manera de viajar es visitando amigos. Personalidad, complicidad, excelente relación calidad precio. Tarifa lineal (¿alguien ha dicho revenue management?), location location location /ləʊ'keɪʃən/ /ləʊ'keɪʃən/ /ləʊ'keɪʃən/ cliente como amigo, desayuno hasta las 12:00, love brand, empresa española pero sólo con un 38% de clientes españoles, cross selling por su brand management a nivel mundial, empresa creada con clara vocación de crecimiento.

Elga de Vincci, con una explicación de la situación actual y con medidas y estrategias, se sale algo de la línea marcada por las anteriores ponentes y no habla tanto de su compañía sino más bien de en qué hay que hacer hincapié: por ejemplo, en los paquetes promocionales y valores añadidos que su motor de reservas les permite solicitar a sus clientes. Habla de Voyageprive, integración con TripAdvisor, SkyScanner o Kayak.

Fernando de Sol Meliá, el único titulado en Turismo de los invitados. Habla cómodamente con terminología a la que no estoy muy acostumbrado: pricing, contability... recesió, cuatro millones de parados, canibalización de precios, planeamiento estratégico cuya base son los recursos humanos, procesos y herramientas, y con un desarrollo con forecasting, revenue management por segmentos y no por canal, price mix, product mix, key performance indicator... aquí me perdí un poco: que sólo estoy en segundo de diplomatura. Integración de GDS, IDS/OTA, website, centrales de reserva, call center en un CRS.

Y como todos los ponentes habían vendido algo, él también: "estad atentos a solmelia.com por si no tenéis ya vacaciones para mayo o verano porque estamos preparando cosas muy sabrosas".

Jeroen de Starwood, ya íbamos con retraso, eran las 14:05. Trabajo conjunto de RM, ventas y marketing. Están desarrollando una herramienta de forecast única en el mercado, y aquí los ponentes de Vincci y Sol Meliá apuntan. Para 2008/09 integran RM de F&B, COD, banquetes, golf, spa, kid's club, evolución al Total Revenue Management, y como objetivo para 2010 pace report para grupos y banquetes, y forecasting 2.0.

En la mesa redonda de Hosteltur con los dos grupos de ponentes saltan a la vista detalles como la posible desconfianza del hotelero ante el 2.0 y su autenticidad, o cómo hay diferentes maneras de encarar una gestión como bien dice Pilar Sánchez Aita de Rate Tiger: "cada uno es cada uno". Jeroen y Alfonso remarcan la necesidad de generar buenos comentarios, Pedro habla de la reputación del usuario, usuario es marca, cuidar tu imagen como participante de la comunidad. Kathi "en crisis, nosotros abrimos cuatro hoteles", además comenta que un perfil en Facebook puede ser gestionado por un director perfectamente, la cuestión es el checklist y la prioridad de las gestiones.

Descanso para comer en las Jornadas. En el Bloque III los participantes de la parte estatal del pastel turístico hablaron (además de sus currículum vítae para caerse de espaldas) de la necesidad de compartir información y analizar la situación, sinergias y demás. Sorprendente que de cuatro ponentes hubiera dos con ordenadores portátiles Apple. Uno de ellos es adprosumer, miembro de esta comunidad y que traía una experiencia 2.0 en La Palma muy interesante, de cómo un trabajo con personas, en un wiki, es productivo y concluye con un resultado excelente.

Y para mí se acabó, al menos por hoy. Toca digerir toda la información, la cena, y esperar que mi diploma de asistencia siga en la Universidad, porque no he podido esperarme a recogerlo.

Esperemos que pueda usar y trabajar con todo lo que han explicado hoy esas personas, que finalmente no eran máquinas.

Arigato.