Posts de mcamps

Para hacer turismo como un autóctono del destino

mcamps — Tue, 02 Dec 2008 13:21:09 +0100

Leo en el blog Clan-destinos que se ha creado una web, Spotted by locals que contiene una serie de blogs focalizados en diferentes ciudades europeas para dar información a aquellos viajeros que quieran experimentar el destino cómo un “local” más. De esta manera, cada ciudad cuenta con unos guías locales que explican cuales son los lugares, locales, actividades… dónde van los autóctonos. Todas las explicaciones están georeferenciadas mediante google maps y abiertas a comentarios.

Según se comenta en el artículo la principal diferencia respecto a otras webs similares, es que los guías locales o spotters han sido seleccionados mediante entrevista personal para valorar sus conocimientos de cada ciudad. Además, toda la información es gratis y, según comentan está actualizada.

Es otro ejemplo de cómo internet acerca la información al turista planteando la experiencia antes de realizar el viaje. De esta manera, ya sea a través de comunidades de viajeros o de webs de este tipo, se hace posible que el turista planifique su viaje de la mejor forma posible. El turista se garantiza así una buena experiencia, en este caso, ya no sólo de la mano de otros viajeros que ya han estado en el lugar, sino de los propios habitantes que seguramente aconsejarán rincones más auténticos y, posiblemente, no tan concurridos turísticamente. Este tipo de consultas pueden resultar también una buena forma de aprovechar un viaje corto, con escasa disposición de tiempo, pero pudiendo así acudir a aquellos sitios que no pueden dejar de visitarse.

Tenemos otros ejemplos que seguirían esta línea, se trata en este caso de una web de guías turísticos locales que ofrecen sus servicios pudiéndolos contratar a través de la web. Se trata de la web Our Explorer y nos hablaba de ella generatrix. Otra forma muy útil de buscar la autenticidad de un destino, sobre todo en aquellos menos explotados o concurridos y con una infraestructura turística menos desarrollada.

¿Los hoteles deben incluir opiniones de sus clientes en sus webs? Tripadvisor ofrece un badge para ello

mcamps — Fri, 28 Nov 2008 17:39:21 +0100

Leo en Hotelmarketing que Tripadvisor proporciona un widget de forma que las webs de los hoteles implementen esta pequeña aplicación que permita a los usuarios de dichas webs consultar las posibles revisiones que se hayan hecho en Tripadvisor. Este widget puede incluir parte de estas revisiones donde consultar las opiniones más recientes, valoraciones, fotos, etc, pertenecientes a Tripadvisor.

Con este tipo de herramientas, TripAdvisor quiere demostrar la influencia que tienen los contenidos generados por los usuarios en forma de opiniones y valoraciones demostrando como los comentarios imparciales originados por clientes pueden hacer que los usuarios que consultan la web se conviertan en clientes. Es de esta forma como el producto que se vende se contrasta con la experiencia de otros viajeros y esto da confianza, tanto por el hecho de poder acceder a esta información, como por el hecho de que el propio hotel facilite estos contenidos.

Esta aplicación muestra la posición o estatus conseguido de las visitas a través de “etiquetas” como puede ser: “Recomendado en”, “Valorado en”, “Destacado en”, etc según la metodología de valoración de Tripadvisor. De esta forma Tripadvisor ofrece esta información para que las empresas puedan sacarle provecho. De momento, veo que es para Tripadvisor.com, supongo que también será aplicable para la versión española de la web.

En este artículo de Hotelmarketing, reforzando la idea considerar las opiniones de los clientes en las webs apunta las conclusiones extraídas de una encuesta de 2007 a 360 compañías de e-commerce, las cuales en sus webs incluían revisiones incluían revisiones realizadas por clientes, se habían encontrado con resultados positivos:

- 56%había incrementado la conversión

- 77% había aumentado el tráfico

- 42% había incrementado la media de la cesta de la compra.

¿Os parece una buena solución? ¿Creéis que es mejor optar por un sistema propio de revisión o, de lo contrario, algo propio puede verse como información parcial o manipulable parcial de cara a los posibles clientes? Lo que está claro es que es imprescindible considerar estas vías para controlar la reputación on line de las marcas y ésta puede ser una vía posible.

Más sobre el nuevo Google...¿se tendrán que enfocar más esfuerzos en los contenidos?

mcamps — Wed, 26 Nov 2008 10:51:25 +0100

Como os comentaba en otro post, para que el motor de búsqueda google sea más personalizado, Google permite a los usuarios reorganizar sus resultados. De esa forma, los sitios favoritos en internet se sitúan en los primeros lugares de la lista. Aquellos resultados que carezcan de interés, quedarán descartados para la próxima vez que se haga la misma solicitud.

Hasta ahora los resultados respondían al funcionamiento del sistema que “premiaba” aquellas páginas que mediante SEO conseguían escalar las primeras posiciones, ahora google permite a sus usuarios alterar el orden de los resultados de una búsqueda. De esta forma, según comentan desde google, los resultados serán más específicos para cada usuario en particular. Y los usuarios podrán contar con una conexión personal para aprovechar esa característica de edición y los resultados de búsqueda serán más dinámicos.

Es una forma más de reconocer el poder de la inteligencia social y de la influencia del usuario (ahora en Google) como se está viendo en otros entornos como las redes sociales dónde son sus miembros los que votan, valoran y comentan los contenidos para ellos más útiles y afines (bookmarks, youtube, menéame, etc). Ni siquiera Google puede adivinar todos los sitios en la internet que atraen a usuarios específicos.

Como podréis ver en el video que os adjunto (está en inglés), nos muestran la manera en que funciona el nuevo sistema, SearchWiki. Si estás conectado con Google y haces una búsqueda, recibirás resultados con una serie de botones debajo de los “enlaces“. Si haces un clic en una flecha que apunta hacia arriba, avanza un resultado un punto más alto en la página de resultados. Ese enlace retornará en ese nuevo punto la próxima vez que haga una búsqueda del mismo término. Si hace clic en una “x”, borrará el enlace, y no aparecerá la próxima vez en la misma búsqueda.

Opino que optimizar los contenidos para usuario tiene que ser muy positivo, ya que cuando realizas una búsqueda y el resultado se asemeja o coincide con tu búsqueda es muy gratificante, todo lo contrario cuando lo que buscas y el resultado no tienen nada que ver. A su vez, las posibilidades de éxito en la venta de un producto o consumo de una información, entiendo que serán mucho mayores cuanto más se afine en los contenidos que se ofrezcan al usuario.

¿Creéis que estos cambios van a ser positivos? El esfuerzo en SEO y generación de buenos y adecuados contenidos tendrá que ser mucho mayor? ¿El marketing en los buscadores se va a ver modificado? Os recomiendo un post de Rafa Martínez: SEO para principiantes (III). Contenido orientado a las personas.

Fuente: Noticiasdot.com

Miedo, mucho miedo en Port Aventura

mcamps — Tue, 25 Nov 2008 18:20:19 +0100

Seguro que este anuncio lo habéis visto ya en Televisión. Querían promocionar la celebración de Halloween en Port Aventura. Miedo a ritmo de música.

En la Comunidad ya podéis suscribiros a canales de Podcast profesionales para el sector

mcamps — Mon, 24 Nov 2008 11:30:35 +0100

Como ya habréis visto, tenemos nuevo módulo en Comunidad Hosteltur, se trata de la sección de Podcast. El podcasting consiste en la creación de archivos de audio (.mp3) o video (.m4a), los cuales se distribuyen en la Web mediante un canal RSS, de manera que un usuario interesado puede suscribirse utilizando aplicaciones como iTunes o cualquier otro lector RSS.

En esta primera fase, la Comunidad Hosteltur pretende ofrecer a través de esta sección un canal profesional que ofrecerá contenidos relativos a turismo y tecnología gracias a la aportación del canal TURISPOD (a cargo de Jimmy Pons, Jordi Ruiz, Tirso Maldonado y Pere Martí), gracias también al canal de Marketing en Medios Sociales (a cargo de Lasse Rouhiainen y Jimmy Pons) y, por último, nuestro canal de HostelturTV que ofrecerá contenidos relativos a la actualidad turística mediante entrevistas, noticias del sector.

Los usuarios de la Comunidad podrán suscribirse por RSS a uno o más canales o descargarse directamente los episodios que deseen. También podrán escribir comentarios y valorar los episodios.

Ya podeís ver todos los programas que se han colgado hasta el momento en la sección de Podcast. Espero que os resulte muy útil!

Ahora que empezábamos a saber cómo posicionar nuestras webs.…

mcamps — Fri, 21 Nov 2008 12:55:57 +0100

Leo en Error500 que Google da un paso más hacia el buscador personalizado con su nueva faceta "wiki" con la que se compartirán notas con el resto de usuarios. Las valoraciones no influirán a priori en los resultados de búsqueda del resto de usuarios, detalle que no es contrario a pensar que Google no vaya a hacer uso de estos datos.

SearchWiki de Google va a permitir anotar, reordenar, añadir y eliminar resultados de búsqueda. Tendremos flechas para modificar la posición de una página para una búsqueda concreta, cambios que Google almacenará asociados a nuestra cuenta (tendremos que tener cuenta de gmail), a la única que afectarán. Los comentarios que se hagan con SearchWiki sí que serán compartidos, así que podremos ver las notas del resto de usuarios. En el pie de página estará el enlace para añadir resultados y al lado de cada uno la opción de eliminarlo.

El planteamiento de SearchWiki vendría a corresponder a un buscador con unos resultados propios de un buscador social y personalizado. De esta forma, el usuario participará en las búsquedas y valoración de éstas. Parece ser que en el futuro Google nos permitirá elegir que los criterios de otros usuarios influyan en nuestros resultados de búsqueda. Podéis encontrar más información en el blog oficial de Google.

El control de la información de Google está llegando a unos niveles impensables… Mi duda es ¿va esto a influir en el posicionamiento de una web? ¿Servirán las estrategias de SEO que se están aplicando en la actualidad? Entiendo que sí, pero será necesario prestarles atención y hacer un SEO de calidad muy enfocado a la calidad de los contenidos, siempre pensando en el usuario y no hacer “trampas”.

Acciones de marketing para Hoteles

mcamps — Thu, 20 Nov 2008 11:08:29 +0100

A raíz de un post sobre Marketing Olfativo que leí en un blog experto en Marketing, Interactividad.org de Marc Cortés, encuentro un ejemplo en otro blog, el Diario del viajero, que plasmaría con casos reales esta faceta del marketing sensorial aplicado al sector turístico (hoteles, en este caso). Antes de nada, citar parte del texto del post de Marc Cortés donde en palabras de Enrique Burgos sobre Marketing olfativo dice:

“El ser humano recuerda el 35% de lo que huele, frente al 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye y el 1% de lo que toca, según un estudio de la Universidad de Rockefeller (Nueva York)” o “el 83% de la inversión publicitaria se concentra en mensajes que se perciben mediante la vista y el oído, y deja de lado el resto de los sentidos”

Presentaba pues esta faceta concreta del marketing como una acción de marketing interesante a considerar. Como comentaba al principio, aplicándolo al sector, me encuentro con el post del Diario del viajero donde comenta diferentes ejemplos de Hoteles que han emprendido acciones apostando por esta parte del marketing sensorial. Se trata de casos como el hotel de cinco estrellas La Sirenuse cuyo perfume se inspira en los aromas del Mediterráneo. Otro es el Hotel Hassler Roma, de la cadena Leading Hotels of the World, también el Le Bristol de París, así como la cadena Sofitel.Se trataría entonces de desarrollar un aroma que pueda asociar la marca con una serie de valores (alegría, innovación, limpieza, etc) y distinguirse del resto.

Ya que hablamos de marketing quisiera comentar también una acción que me ha parecido ingeniosa extraída también del blog del diario del viajero. Se trata de un Hotel de San Francisco que ha llevado a cabo una promoción para solucionar en parte el tema de la “pérdida” de toallas. A todo aquel pasajero que se aloje allí 3 o más noches, le regalarán una toalla con la inscripción: I didn´t steal my towel from Hotel Fusion (No robé la toalla del Hotel Fusion) ¿Original, no?

Os pongo un imagen de las toallas:

Está claro que parte del éxito de acciones marketinianas reside en el hecho de vincularlas al comportamiento “natural” y común de las personas y a su propia esencia (emociones, sentidos, etc.)

15 años de Turismo va a ser el tema central de la revista de Fitur ¿os animáis a hacerla con nosotros?

mcamps — Tue, 18 Nov 2008 17:46:11 +0100

El próximo año entrante Hosteltur cumple 15 años de vida. Aprovechando el acontecimiento, Hosteltur quiere dedicar el tema de la revista de Fitur de este año a hacer un análisis de la evolución del sector en estos últimos 15 años (desde el año 1994). La futura revista: 15 años de Turismo: de la industria tradicional a la empresa del futuro, realizará un exhaustivo análisis de la evolución que ha sufrido cada ámbito que conforma el sector: Hoteles, AAVV, Turoperadores, Transportes, Destinos, etc.

Os invitamos a todos a participar en esta revista! Podéis aportar todo el material que queráis, desde fotos, reflexiones, etc. Os iremos informando de los temas que iremos planteando. Seguro que va a ser divertido, rememorar viejos tiempos puede resultar de lo más sorprendente. Han pasado tantas cosas y ha cambiado tanto el escenario …

Con este post os queríamos informar de esta idea y a la vez inaugurar el grupo con una pregunta a nivel general que podéis ir comentando tanto a través de experiencias del día a día como mediante anécdotas. Para empezar podríamos hablar de la era “pre-internet”… ¿Cómo era vuestro trabajo diario sin poder utilizar internet? Por ejemplo, se me ocurren situaciones tipo: ¿cómo realizaban las agencias de viajes las reservas, los GDS? ¿Cuánto tiempo se tardaba para realizar una reserva de avión, de hotel? ¿Se tiraba básicamente de teléfono (fijo, claro)? ¿Cómo eran las business center de los hoteles? ¿Tenían ordenadores? ¿Cuánto tiempo se necesitaba para hacer informes diarios en hoteles por ejemplo, de las habitaciones ocupadas, las no-show? ¿Cómo era el Revenue?

Estas son algunos de los temas que se me ocurren, seguro que vosotros tenéis muchas más!!

Estrenamos página de Portada!!

mcamps — Tue, 18 Nov 2008 10:21:40 +0100

Como habréis visto los que estáis con nosotros desde el principio, la Comunidad Hosteltur se ha ido desarrollando poco a poco, se han ido añadiendo módulos y funcionalidades nuevas a lo largo de estos meses. Iniciamos la andadura con la sección de Blogs y Grupos, pero la plataforma ha ido creciendo y evolucionando.

Una buena muestra de esta evolución la tenéis en la página de Portada que no teníamos y que hoy estrenamos! Como podéis ver en la Home encontramos un resumen de toda la última actividad de la web. Por un lado, podréis ver un resumen de los últimos Posts, Galardones, los últimos Miembros registrados, los últimos Podcasts; también los Grupos más activos, los próximos Eventos y el Usuario Destacado.

Por otro lado, y con la idea de dar el reconocimiento merecido a la aportación de los usuarios, aparecerán también en la página de portada: el Blog destacado y el post destacado. Estos destacados variarán cada 3 días y el resultado será fruto de parámetros basados en la contribución y el feedback recibido por parte del resto de miembros, a través de comentarios, votos, etc.

Esperamos que os guste esta nueva imagen!

Tooio, integrador de redes sociales y geolocalización en el móvil

mcamps — Mon, 17 Nov 2008 12:47:31 +0100

Leo en noticiasdot que las redes sociales saltan más allá de internet, lo que podríamos decir que la comunicación virtual se traduce en oportunidades o actividad en el terreno off-line. De lo que habla noticiasdot es de un proyecto que combina geolocalización y redes sociales. Un combinado que ofrece la aplicación Tooio basada en una idea que ya triunfa en Estados Unidos.

Según explican sus propietarios, esta aplicación permite ver en el móvil dónde están tus amigos y comunicarse con ellos. Concretamente, se habla de situaciones como la de salir de noche y enterarte de cuáles de tus amigos están por la zona y quedar con ellos. Además, siempre que lo hayas permitido, los bares de la zona podrán mandarte ofertas o la publicidad de una fiesta.

Por ejemplo también un cine podría enviar a través de Tooio una oferta de entradas a mitad de precio a todos los que se encuentran cerca para llenar la sesión. Ya se ha hablado en otros post de este grupo de la apuesta por el teléfono móvil como herramienta fundamental para el nuevo viajero, el nuevo usuario, para campañas de marketing.

Esta aplicación es una ejemplo más, no habla concretamente de turismo, pero considero que la mismo aplicación puede tener gran utilidad para el sector ¿Qué os parece, se os ocurre alguna aplicación en turismo? Por ejemplo, se me ocurre que un museo cercano a tu ubicación pueda mandarte información sobre las últimas exposiciones, alguna oferta, etc y lo mismo para cualquier otro atractivo turístico, ¿ofertas de alojamiento?.

De momento, en Faceboook estará disponible a finales de mes, de forma que los usuarios podrán ver y comunicarse con la red de contactos de esta comunidad.

El "triki triki triki" de Destinia.com

mcamps — Fri, 14 Nov 2008 13:49:41 +0100

Me estreno en este grupo con un video que he encontrado de la marca Destinia.com. Es muy breve. En el video se unen el mensaje sugerente y como no, una cancioncilla que se pega...estarás toda la tarde con el "triki, triki, triki".

Youtube permite comprar búsquedas para promocionar vídeos

mcamps — Fri, 14 Nov 2008 11:07:06 +0100

Además de podernos publicitar con enlaces patrocinados en google también se podrá hacer en la plataforma de Youtube, de esta forma dentro de la estrategia de marketing cabrá la publicidad patrocinada con videos. Sobre este tema, marketing con video os recomiendo el blog de Lasse.

Lo ha anunciado YouTube según leo en el Elmundo.es en una rueda de prensa celebrada en su sede de San Francisco (EEUU). Portavoces de YouTube explicaron que se trata de un sistema similar al de Google, su propietaria, que ofrece enlaces patrocinados en el lado derecho de su pantalla que aparecen cuando el usuario busca un término en la red.

Este programa publicitario permitirá a los usuarios promocionar sus grabaciones. Igualmente, los usuarios que busquen un vídeo concreto en YouTube verán a partir de ahora los resultados bajo la casilla de búsqueda y, en el margen derecho, un listado con los vídeos patrocinados relacionados.Los creadores de contenidos, sean grandes multinacionales o usuarios corrientes, podrán pujar por determinados términos en un sistema automatizado de subastas creado por Google y que el buscador utiliza habitualmente.

Los que ganen la puja verán aparecer su grabación en los primeros puestos cuando el usuario busque vídeos relacionados con la palabra correspondiente.Esta nueva forma de publicidad permitiría a los creadores de vídeos llegar a la gente que está interesada en sus contenidos, productos o servicios.

En teoría, cualquiera podrá usar este sistema para promocionar su grabación, ya sea un anuncio de la nueva superproducción de Hollywood o un vídeo familiar grabado en casa.

Hace tiempo Youtube busca la forma de rentabilizar esta plataforma tan popular y parece que con esta fórmula se está ajustando el modelo de negocio. Por otro lado, las empresas tendrán otra método invertir publicidad en Internet.

Offbeat Guides: una web para poder hacerte una guía de viaja personalizada

mcamps — Thu, 13 Nov 2008 17:43:33 +0100

Hace días en este mismo grupo hablé sobre Nuevos servicios para el “nuevo” viajero, un perfil de viajero que ha cambiado su forma de pensar, de organizarse, de buscar información y de relacionarse. Este cambio ha sido posible, gracias a las nuevas tecnologías y a las nuevas posibilidades que nos brinda internet enfocadas al viajero.

Sobre este tema se puede ver otro ejemplo. Leo en Error500 sobre la existencia de un proyecto basado en una guía de viaje especializada. Se trata de Offbeat Guides. A través de esta web puedes obtener guías de viaje personalizadas bajo demanda, es decir, se introduce origen y destino, las fechas en que se va a visitar la ciudad y también se puede indicar el hotel en que uno se queda. Una vez introducidos esos datos, Offbeat Guides crea una guía única teniendo en cuenta los eventos de la ciudad destino en los días que se va a estar, las diferencias con el lugar de origen (desde enchufes a moneda, pasando por el teléfono de la embajada de tu país).

De la propuesta que hacen se pueden eliminar o añadir elementos, para finalmente tener descargar la guía en PDF por 10 dólares o recibirla impresa por 25.

Como comentan en Error500, esta idea de guía personalizada abre la puerta a otros escenarios que pueden hacer posible una mayor personalización en forma de productos hiper-personalizados en el caso de que más adelante uno pueda describir: el tipo de comida que te gusta, qué compras quieres hacer, si te interesan los museos y qué tipo de museos, etc.

Futuretweets: sevicio gratuito para programar tu mensajes de twitter

mcamps — Wed, 12 Nov 2008 10:53:18 +0100

Leo en wwwhat´s new que ha salido una nueva aplicación llamada Futuretweets. Se trata de un servicio gratuito que permitiría programar los mensajes de twitter y hacer estos envíos que puedan repetirse de forma periódica (diariamente, semanalmente, mensualmente, etc) según la regularidad que se quiera.

Estos mensajes pueden ser enviados desde el móvil o desde el ordenador. ¿Y para qué puede utilizarse? Para enviar una felicitación, un recordatorio de una cita, un cumpleaños.

Todavía no lo he probado y no conozco exactamente las características, pero se me ocurre que a lo mejor a nivel profesional puede resultar un servicio o una modalidad de CRM 2.0 para seguidores de la marca en twitter en casos concretos, específicos.

Leo también en este mismo blog sobre otro servicio relacionado con twitter, igualmente útil TweepleTwack. Tenemos la plataforma twitter y la podemos utilizar para nuestra marca, el paso siguiente a su utilización consiste en valorar este uso de la plataforma, las estadísticas. Pues TweepleTwack nos puede dar una pista. Nos proporciona datos del usuario como la gente que te sigue, la gente que en un momento dado te ha dejado de seguir, la localización geográfica de los usuarios (se dispone de gráficos para ver estas estadísticas).

Esta aplicación de momento está en alpha privada con lo que sólo puedes entrar por invitación pero puedes solicitarla desde la propia web.

Publicación sobre "Rutas Vino de España"

mcamps — Tue, 11 Nov 2008 11:55:16 +0100

Leo en Diario del Viajero que ha salido la publicación “Rutas Vino de España” que integra 19 rutas de las regiones vitivinícolas más importantes de la geografía española. Se trata de una publicación financiada por el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino. Ésta se puede consultar online desde la web del Ministerio, podéis descargaros la publicación aquí.

En este libro se ubican las rutas, los vinos, el patrimonio, los recursos, las festividades, la gastronomía y las actividades que ofrece cada una de ellas.

Las rutas presentes en el libro son rutas del vino “certificadas”, por lo que están presenten aquellas que acreditan periódicamente el cumplimiento de ciertos criterios de calidad y producto (señalización de la ruta, promoción y apoyo de la comercialización, establecimientos relacionados…

En este grupo están Bullas, Jumilla, La Mancha, Marco de Jerez, Montilla-Moriles, Navarra, Penedés, Rías Baixas, Rioja Alavesa, Somontano y Tacoronte Acentejo.

Respecto a lar rutas en vías de certificación tenemos la de Alicante, Condado de Huelva, Ribeiro, Ribera del Duero, Ribera del Guadiana, Rioja Alta, Utiel-Requena y Ycoden-Daute-Isora.

Además de la información sobre cada ruta, se dispone también de información como los datos gastronómicos y vitivinícolas del lugar, datos acerca de cómo llegar, patrimonio, festividades y actividades de interés que se pueden realizar.

Esta información resulta de lo más útil para aquellos turistas amantes del vino que deseen realizar un viaje a través de este tipo de rutas y, porque no, para que agentes puedan organizar paquetes y escapadas especializadas con este tipo de turismo enológico.