Bienvenid@ a la Comunidad Hosteltur! espero que encuentres aquí un lugar interesante donde debatir los asuntos del sector que más te interesen. También podrás conocer a otros profesionales y, como no, darte a conocer participando y subiendo también tu CV en tu perfil.

Para aprender cómo funciona la Comunidad puedes consultar esta guía práctica http://bit.ly/YqlXW

Y para seguir conectados también nos puedes seguir en Twitter: http://twitter.com/hosteltur !
Un saludo!

Buenos días Rafa, Lamento mucho el golpe bajo recibido. Por lo experimentado en varias entrevistas,la principal razón por la que has sido fulminado en la primera criba, es tu experiencia previa en el sector. Desarrollar empatía hacía el cliente, propia de un puesto operativo, puede provocar debilidades en la gestión que la empresa entrevistadora busca en el perfil a contratar. Del mismo modo, ser consciente de las necesidades del trabajador operativo se considera un punto ...

Buenos días Rafa,

Lamento mucho el golpe bajo recibido. Por lo experimentado en varias entrevistas,la principal razón por la que has sido fulminado en la primera criba, es tu experiencia previa en el sector. Desarrollar empatía hacía el cliente, propia de un puesto operativo, puede provocar debilidades en la gestión que la empresa entrevistadora busca en el perfil a contratar. Del mismo modo, ser consciente de las necesidades del trabajador operativo se considera un punto débil más. Como bien dices, es un programa para futuros directivos, no futuros profesionales y la clave de su formación está en poder formarlos a su modo y sin vicio alguno.

Los procesos de selección cada vez son más esperpénticos. Un conocido y lujoso hotel de barcelona, vendió boletos numerados a las puertas de su hotel para realizar las entrevistas, semanas antes de su apertura. Recuerdo llegar allí y encontrarme una "mafia" con la mayoría de números en sus manos. Se revendíeron posiciones e incluso gente durmió en la calle. Desafortunadamente muchos de ellos no estaban cualificados y a los meses de abrir el hotel gran parte del personal rotó. La famosa hotelera sigue realizando mediáticos procesos de selección en donde tu peinado más la marca del traje pesan más que cualquier otro aspecto de tu C.V.

un saludo

Marc

El problema reside en que no todos los destinos se verán favorecidos por la mejora en la coyuntura socio económica de los principales mercados emisores. Por ejemplo, los destinos turísticos menos promocionados y sustenatados tradicionalmente por el turismo interno español, van a sufrir más que nunca al verse afectados por un entorno socioeconómico distinto al de las islas o las principales ciudades.

El exceso de amabilidad es la herramienta perfecta para disimular la ausencia de calidad real en el servicio. Si a los trabajadores no se les facilitan los instrumentos necesarios para tomar decisiones y ser resolutivos ante las necesidades de los clientes, esconderse tras una sonrisa es la mejor de las opciones. Del mismo modo, intentar estandarizar el servicio con procedimientos detallados de antemano de bienvenida, check in, check out etc, muestra, bajo mi punto de ...

El exceso de amabilidad es la herramienta perfecta para disimular la ausencia de calidad real en el servicio. Si a los trabajadores no se les facilitan los instrumentos necesarios para tomar decisiones y ser resolutivos ante las necesidades de los clientes, esconderse tras una sonrisa es la mejor de las opciones. Del mismo modo, intentar estandarizar el servicio con procedimientos detallados de antemano de bienvenida, check in, check out etc, muestra, bajo mi punto de vista, una falta de confianza de la dirección a sus trabajadores operativos y su capacidad de personalizar el servicio. Un servicio de calidad es el que incluye un trato natural, cordial, resolutivo, flexible y sin necesidad de florituras.

un saludo