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Desde mi humilde opinión creo que en parte todos tenéis algo de razón aunque yo establecería un poco de orden. Cuando Eduardo dice que hay un contrato donde las cosas deben quedar claritas, le diría que normalmente eso no se hace porque rara es la empresa que al formato tradicional de contrato añade un anexo con algo semejante a un código deontológico. Y no se hace porque sencillamente pocas empresas saben qué tipo de conductas ...

Desde mi humilde opinión creo que en parte todos tenéis algo de razón aunque yo establecería un poco de orden.
Cuando Eduardo dice que hay un contrato donde las cosas deben quedar claritas, le diría que normalmente eso no se hace porque rara es la empresa que al formato tradicional de contrato añade un anexo con algo semejante a un código deontológico. Y no se hace porque sencillamente pocas empresas saben qué tipo de conductas quieren en sus empleados, para qué las quieren y qué repercusiones va a tener el hecho de emitir esas conductas o no hacerlo (Ni qué hablar de llegar a pensar de como medir esos comportamientos de un modo más o menos objetivo).
Yo partiría con la idea de definir un plan estratégico para la empresa (dificil tarea estando acostumbrados a ser apagafuegos la mayor parte de las veces).
Un plan estratégico para saber en qué punto estamos, donde ir y como llegar al punto que queremos. Que contemple el tipo de empresa que se quiere, sus valores y su cultura empresarial y a partir de ahí definir qué comportamientos son deseables en la empresa.
Creo que es una buena opción crear un sistema de gestión de personas basado en la Dirección por Objetivos y la Gestión por Competencias, donde pueda evaluarse y medirse el qué y el cómo, la producción y la gestión, donde los trabajadores tengan claro qué se espera de ellos en términos de producción cuantitativa y cualitativa.
Y por supuesto, para medir es necesario contar con instrumentos objetivos de medición.
Un cuestionario on-line debe de tenerse en cuenta para conocer la satisfacción del cliente pero no ser fundamental en la evaluación del rendimiento de un trabajador; y ya no digamos un espacio abierto de opinión libre!!. No olvidemos que la satisfacción del cliente no es más que una función entre el servicio prestado y la percepción de dicho servicio y la percepción por definición es subjetiva.
En definitiva, el cuestionario nos puede encender un foco encima de alguien pero es obligación de la organización el hacer seguimiento y objetivizar con otros datos la opinión aportada