Gracias por el voto padrino 2.0!!!

Muchas gracias por el voto !!! :D

Buenas Jaime.
Me encantaría asistir a vuestras jornadas,pero por mi trabajo me es imposible ........ lo que sí haré será disfundirlo entre las personas de mi asociación de 'turismo rural' y otros circulos de la zona ; a lo mejor le cuadra a alguien ;-))
Saludos ¡¡

Hola “logitravel� Respondo a tu comentario: “nuestros compañeros de aéreo que siempre responden y gestionan las peticiones con agilidad y profesionalidad.� Agiles son, profesionales por lo menos en mi caso no. Con una llamada a la compañía que les pedí que hicieran se hubieran ahorrado todo este jaleo “El caso de este cliente lo vamos a resumir porque la información del post aparece sesgada.� Este cliente soy yo, Sesgada? He explicado punto por punto si ...

Hola “logitravel�

Respondo a tu comentario:

“nuestros compañeros de aéreo que siempre responden y gestionan las peticiones con agilidad y profesionalidad.�

Agiles son, profesionales por lo menos en mi caso no. Con una llamada a la compañía que les pedí que hicieran se hubieran ahorrado todo este jaleo

“El caso de este cliente lo vamos a resumir porque la información del post aparece sesgada.�

Este cliente soy yo, Sesgada? He explicado punto por punto si hay algo que he omitido házmelo saber y lo saco a la luz, en tu comentario dices que es “sesgada� pero no inidcas los cortes que he hecho.

“Éste cliente tenía programado para el día 08 de febrero un vuelo de Madrid a Ibiza y éste fue cancelado por la aerolínea�

La aerolínea es Spanair y por lo que me comento Spanair fue cancelado por aireuropa ¿no habeis leído mi post?

“ propusimos y solicitarnos volar el día 06 de febrero la modificación ya no se podía considerar cómo cambio relativo a la cancelación…según las condiciones de la tarifa contratada y los gastos de gestión, que se informan en las condiciones generales de obligada aceptación antes de comprar el billete�

1.- Por favor indicame donde dice que si la línea cancela el billete tengo que pagar esa cantidad
2.- independientemente de ello la línea a mi NO ME COBRO NADA solo os pedi que hicierais una llamad, solo una para no tenerla que hacer yo.l El protocolo en algunos casos justificados y mas aun cuando el esfuerzo es una llamada se puede saltar si el beneficio que da a vuestro cliente lo supera con creces…OTRA COSA ES QUE NON HAYAIS QUERIDO HACERLO

“hemos contactado por teléfono y mail con todos nuestros clientes que tienen una reserva con Spanair para informarles y ayudarles�

Si con eso te refieres a intentar hacer un upselling cuando reservarlo directamente sale mucho más barato y a mandar el enlace de reclamaciones de AENA me parece estupendo

“Debido al gran volumen de emails y peticiones atendidas, nuestros sistemas han reenviado algunos emails antiguos y ya enviados a nuestros clientes durante la semana�

A otro perro con ese hueso. Es como echar la culpa a una calculadora cuando tu estas metiendo lso datos mal de verdad me estás diciendo que vuestro sistema si recibe muchos mails se vuelve loco? ¡anda ya!

La verdad es que para mí una respuesta hvalida habría sido “Lo sentimos mucho, deberíamos haber hecho esa llamada, por lo menos para que hubieras visto que hicimos todo lo posible, si te animas a volver a reservar con nosotros indicaremos en nuestro CRM esta incidencia y trataremos de cuidar su reserva en futuras ocasiones con mas cautela�

Un fallo lo entiende cualquiera, un pasotismo e intento de sacar tajada contin ua no

si pero no los distingues hasta que los pruebas...

Me alegro de que os haya gustado cada uno pone ejemplos con lo que más cerca le toca ;D