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Abro este tema del futuro de las agencias de viajes apuntando una reflexión sobre la que me gustaría conocer vuestra opinión y comentarios, sin ánimo de profundizar y decirlo todo en una primera intervención, a la espera de que ese análisis más exhaustivo se produzca paulatinamente, con vuestra ayuda. Os animo a participar.
En los últimos años el sector de agencias de viajes en España ha crecido en puntos de venta de manera sistemática, hasta magnitudes superiores a las de otros mercados emisores más potentes. Sin embargo, durante el recién concluido 2007, ese ritmo se ha ralentizado hasta casi pararse, pasando del 7% de crecimiento en 2005, al 0,5%.
Puede que sea un descenso del crecimiento coyuntural, pero también puede ser el inicio de un proceso de concentración, frente a la gran atomización actual del sector de la distribución.
El cambio en los sistemas de retribución de las compañías aéreas, bajando las comisiones en los últimos años hasta casi su desaparición, pone en una difícil situación a la pequeña agencia generalista. A esto se añade la pujanza y crecimiento de la competencia que les surge de internet, tanto en forma de venta directa de los proveedores, como de las agencias online (que, a fin de cuentas, también son agencias de viajes).
¿Estamos asistiendo al comienzo de un cambio estructural? Ya son muchas las voces dentro del propio sector que reconocen que el futuro de la agencia pasa por la especialización y por el aporte de valor añadido. Es decir, por convencer al cliente que su labor intermediadota es útil y merece ser pagada.
Aunque también, por otra parte, es cierto que persiste la reivindicación de que lo justo es que el proveedor pague a la agencia por su labor distribuidora.
En relativamente poco tiempo comenzaremos a tener respuestas…
Me gustaría conocer vuestra opinión.
Hola Joan,
El caso es que los expendedores de billetes, donde más suelen abundar es en los mostradores de las grandes redes, que son las que no paran de crecer en detrimento de las pequeñas. Sobre esto se puede hacer uno muchas preguntas.
Lo que sà está claro, y creo que coincidimos, es que las pequeñas no pueden (ni deben) competir en ese terreno con las grandes. Deben ofrecer otras cosas. Ese tan manido (pero cierto) valor añadido que no encuentren en otro sitio. En fin, lo que tú comentas.
Un abrazo.
Jose Manuel,
si alguien en la respuesta acierta, le diran que es un visionario.
Ciertamente hoy invertir en crear una agencia de viajes, es poco mas que suicida desde el punto de vista empresarial.
De especializacion ya se hablaba hace mas de veinte años, solo hay que ir a las hemerotecas y buscar cronicas de congresos.
La competencia es dura, asi debe ser.
Hace escaso tiempo quien no sabia que hacer, abria una agencia de viajes, eso tenia fecha de caducidad, tal vez esta sea la fecha.
Los que permanezcan en el sector, es evidente que habran que revisar sus procesos orientaciones, y probablemente tomar decisiones de cambios de rumbo, solo lo conseguiran aquellos que verdaeramente esten oreintados a cliente y no a proveedor.
El cliente ya ha demostrado que paga por servicios, ademas encantado de hacerlo, si el servicio es bueno.
Muchos en el sector cuando no saben que hacer o hacia donde orientarse, recurrer a la palabra magica "especicializacion", la mayoria que propugnan este cambio son meros expendedores de billetes, no se donde encontraran o estara su especializacion y lo digo con el maximo respeto.
A menos ingerencia de los proveedores, mayor libertad de oferta a presentar al cliente, yo abogo por la pluralidad, calidad, y clientes satisfechos a base de ofrecerles productos de calidad, elegir los mejores proveedores para tus clientes es una ventaja competitiva.
Seguiremos hablando, un abrazo.